激励团队策略：提升团队士气与绩效的有效方法

激励团队策略：提升企业软实力的关键

在当今新冠疫情和全球经济不景气的大背景下，企业面临着前所未有的挑战与竞争。为了在这样的环境中存活并发展，企业不仅需要提升市场开拓能力和产品服务能力，还应当注重内部管理与沟通。特别是中基层管理者的沟通技能，已成为提升企业软实力的核心要素之一。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

东方启明 培训咨询

一、管理沟通的重要性

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能，而人际技能对于中基层管理者来说尤为重要。有效的管理沟通能够促进信息的准确传递，增强员工之间的凝聚力，最终实现企业共同愿景的达成。

• 提升沟通效率：管理者将70%的时间用于沟通，沟通的效率直接影响管理效率。
• 减少错误发生：70%的管理失误源于沟通不畅，因此提高沟通技能至关重要。
• 增强团队凝聚力：良好的沟通能够激发员工潜能，提升团队士气。

二、激励团队的策略

为了有效激励团队，管理者需要掌握多种沟通技巧和方法。本课程将从多个方面探讨如何激励员工和团队，提升整体工作效率。

1. 提问式对话

在管理沟通中，提问式对话是一种有效的激励工具。使用GROW模型，管理者可以通过设定目标、分析现状、探索可能性和制定行动计划，来引导员工自我反思和成长。

• 目标：明确期望和目标，有助于员工理解工作的方向。
• 现状：帮助员工了解当前的工作状态和存在的问题。
• 可能：引导员工思考解决问题的可能性和方式。
• 行动：制定具体的行动计划，提高执行力。

2. 正能量语言的使用

激励团队时，管理者应当多使用正面语言、肯定语言和积极语言。这种语言能够提升团队士气，增强团队凝聚力。

• 正面语言：能够有效传达信任和支持，激励员工积极向上。
• 肯定语言：在员工取得成绩时给予及时的认可，增强他们的自信心。
• 积极语言：在面对困难时，鼓励团队共同克服挑战，增强团队的向心力。

3. 团队故事的分享

故事具有强大的感染力，能够有效激发团队的激情。管理者可以利用NIKE模型来构建团队故事，分享成功案例、感人经历或团队成就。

• 故事场景：适用于表彰、入职、庆典、劝导等多种场合。
• 故事结构：要简洁明了，突出主题，确保故事引人入胜。

4. 点燃团队的激情

通过VIP模型，管理者可以有效点燃团队的激情。

• 愿景：让团队成员明确企业的愿景和目标，增强归属感。
• 支持：提供必要的支持和资源，确保团队成员能够顺利完成任务。
• 激励：通过适当的激励措施，如奖金、奖励等，鼓励团队成员努力工作。

三、沟通的核心原则

在实施激励策略时，管理者应遵循以下四大沟通原则，以确保沟通的有效性：

• 沟通视窗原则：理解各个信息象限，合理运用沟通工具。
• 洞察需求原则：通过“WI-FI”模型，洞察对方的需求，进行针对性沟通。
• 结论先行原则：运用金字塔原理，确保沟通的逻辑性和条理性。
• 精要表述原则：运用奥利奥模型，简洁明了地表达观点。

四、跨部门沟通技巧

在企业内部，不同部门之间的协作同样至关重要。管理者需要掌握以下沟通方法以促进跨部门的协作：

• 随声附和法则：在处理争议时，首先肯定对方的观点，再分享自己的看法。
• PPP模型：有效赞美他人，提升团队的士气与信心。
• 三个一法则：在提意见时，确保观点、事实和建议三者一致。

五、总结与展望

在企业生存和发展的关键时刻，激励团队的有效策略和沟通技能显得尤为重要。中基层管理者通过学习和实践，能够提升自己的沟通能力，从而更好地激励团队、促进协作、提高效率。

未来，企业需要不断加强内部沟通，提升管理者的沟通技能，以适应快速变化的市场环境。通过实施有效的激励策略，企业将能够在激烈的竞争中立于不败之地，实现可持续发展。

总之，激励团队不仅仅是管理者的责任，更是企业文化的一部分。通过建立良好的沟通机制和激励体系，企业将能够实现更高的绩效和更强的竞争力。