激励团队策略：提升团队士气与工作效率的方法

激励团队策略：提升企业软实力的关键

在新冠疫情和全球经济不景气的背景下，企业面临着前所未有的挑战。如何在激烈的竞争中脱颖而出，成为企业管理者亟待解决的问题。增强市场开拓能力和产品服务能力固然重要，但企业的内在软实力建设同样不可忽视。而在企业内部，管理沟通作为软实力的重要组成部分，尤其对于中基层管理者而言，提升沟通技能与团队激励能力至关重要。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

东方启明 培训咨询

管理沟通的重要性

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者需具备技术技能、人际技能和概念技能。其中，人际技能在中基层管理者的工作中占据着核心地位。有效的管理沟通不仅提升了信息传递的准确性和透明度，还增强了团队的凝聚力，有助于实现企业的共同愿景，促进高绩效的达成。

然而，在实际的管理过程中，很多中基层管理者往往由于缺乏心理学基础和沟通技能，而导致沟通效率低下，甚至出现管理者与员工之间的矛盾。根据统计，70%的错误源于沟通失误，如何提升沟通技能，尤其是激励团队的能力，成为当前企业管理的重要课题。

激励团队的关键策略

为了有效激励团队，管理者需要掌握一些核心的沟通模型和方法。以下是几种有效的激励团队的策略：

• 提问式对话：使用GROW模型（目标、现状、可能、行动）来引导下属思考，帮助他们找到解决问题的方法。
• 正面语言的应用：通过积极、肯定的语言来激励团队，增强团队的士气。例如，使用“我们可以做到”而不是“这很难”。
• 团队故事的讲述：利用故事来传递企业文化和价值观，增强团队的归属感和认同感。NIKE模型（情境、冲突、解决方案）可以帮助构建有影响力的故事。
• 点燃团队激情：通过VIP模型（价值、影响、激情）来激励团队，帮助他们看到自己工作的意义和价值。

掌握沟通的四大原则

在激励团队的过程中，管理者需要遵循以下四大沟通原则，以提升沟通的有效性：

• 沟通视窗原则：理解公开、潜能、盲点和隐秘四个象限，清晰认识自己与他人的沟通状态。
• 洞察需求原则：通过“WI-FI”制导模型，洞察对方的需求和情感，增强沟通的针对性。
• 结论先行原则：采用金字塔原理，先给出结论，再列出理由，有效提升沟通的效率。
• 精要表述原则：使用奥利奥模型（观点、理由、预期、观点）来清晰表达自己的观点，使沟通更加简洁明了。

跨部门沟通的协作技巧

在现代企业中，跨部门的有效沟通至关重要。以下是一些实用的跨部门沟通技巧：

• 随声附和法则：在沟通过程中，首先肯定对方的观点，然后再分享自己的想法，促进相互理解与合作。
• PPP模型：在赞美他人时，使用具体的例子来避免空洞的赞美，增强沟通的可信性。
• 三个一法则：在提出意见时，确保简洁明了，避免信息过载。
• 观察坚持原则：在应对情绪化的沟通时，保持冷静，关注问题的根本，而非情绪本身。

会议管理的高效技巧

会议是团队沟通的重要形式，高效的会议管理能够显著提升团队的执行力。以下是提升会议效率的几点建议：

• 三约定：在会议开始前，明确会议的目标、参会人员和时间安排，确保会议的高效运作。
• 有效复盘：会议结束后，进行总结与反思，明确下一步的行动计划，确保会议成果的落实。
• 头脑风暴：鼓励团队成员积极参与，分享创意和想法，提高团队的创新能力。

关键对话的艺术

在激励团队的过程中，管理者常常需要进行关键对话。以下是一些重要的沟通法则：

• ABC说服法：通过分析、建立信任和确认来提高说服的效果。
• PIX批评法：在给予反馈时，注意保持尊重与关怀，避免伤害员工的自尊心。
• 智慧模型：进行绩效反馈时，采用积极的语言，关注员工的成长与发展。
• 三真诚法：在沟通中，保持真诚，建立信任关系，促进开放的交流。

结语

在当今竞争激烈的商业环境中，激励团队已成为管理者的重要任务。通过有效的沟通策略，中基层管理者可以更好地激发员工的潜能，提升团队的凝聚力和战斗力。掌握管理沟通的原则和技巧，将有助于企业在困难时期实现价值的增长。管理者应不断学习和实践，使沟通成为促进团队发展的强大工具。

企业的未来在于其团队的表现，而团队的表现又源于有效的管理沟通。通过科学的激励策略，企业能够在挑战中寻找机遇，实现可持续发展。