张红领：管理问题分析与解决

课程背景：

曾几何时，管理变得尤为复杂，越来越捉摸不透的人心，越来越难以捋顺的流程。进入到VUCA时代，管理问题的边界越来越模糊，导致管理问题层出不穷，***总书记2020年10月10日在中央党校青年干部能力培训班讲话：历史总是在不断解决问题中前进的，企业也是在不断的解决问题中成长和发展的。

德鲁克说过：企业的目的是创造客户，我认为今天这个时代创造客户只是过程，而最终目的是要创造利润，而经营过程中我们就是要不断的解决问题，培养分析与解决问题的能力就尤为重要！

问题管理与人本管理、科学管理、目标管理为四大管理系统，相互影响相互渗透，而管理是以结果为导向的，问题分析与解决只是手段方法；

很多管理者都是解决问题的高手，但很多时候问题还是没有解决好，因为以问题为导向的管理策略还存在很多缺陷，当我们忙于解决问题的时候，我们的注意力集中在问题上，所采取的行动都是为了消除这些问题，当我们解决了问题，但是得到的结果可能并不是我们真正所期望的，有时候解决的问题却给将来带来了很大的问题。

在日常管理中，快速做出分析判断，找出问题发生的原因，进行决策并制定实施计划，这一连串的行为不但需要有严谨的思维流程，还需要辅助工具来帮助完成。

管理不能凭感觉，需要用思考代替直觉，尤其是面对负责的管理问题，在团队管理和工作管理等不同层面，不能犹豫和等待

通过问题的“驱动“，是管理者识别出关键的业务并解决，一次驱动业务的改善，就是本课程的使命！

课程收益：

1. 掌握界定问题的核心；
2. 掌握变量分析的核心；
3. 掌握行为选择的核心；
4. 掌握落实计划的核心；
5. 提高管理中对人的问题解决能力；
6. 提高管理中对事的问题解决能力。

课程时间：2天（6小时/天）

课程大纲：

第一单元：管理现状的梳理

1. 什么是管理？

管理=人+事=目标

1. 管理现状的挑战；

研讨问题案例：开会表决

1. 管理中人的两大问题；

• 辅导
• 激励

1. 管理中事的两大问题。

• 标准
• 目标

1. 管理职责的问题；

管理者只有职务意见，没有个人意见

1. 管理的本质是面对现实，解决问题，提高组织绩效；

• 绩：降本增效
• 效：效率效能

1. 什么是绩效；
2. 为什么管理始终为经营服务；

管理水平永远不能超越经营水平

1. 管理与企业盈利的直接关系与间接关系；

互动：你现在的管理问题都有哪些？

第二单元：被动“管人”到“主动”带人“

1. 下属为何不愿意负责任？
2. 带人不得不懂的“三脑原理”

• 本能脑
• 情绪脑
• 思考脑

1. 不负责任的两大根因；

• 推诿
• 抱怨

1. 主动“负责”的转换工具；

练习：十字箴言

1. 关注“掌控圈”而并非“关注圈”

不要因为无能为力的事情影响力所能及的事情

1. “训猴”和“训海豚”的区别；

猴：永远要用绳子捆着

海豚：完成任务的正向反馈

1. 控制只能让一个人及格，想要满分必须采取激励；
2. 员工需求的三个阶段；

• 吃→生存
• 忙→价值
• 玩→精神

1. 非物质激励的策略。

第三单元：实现协同：纵向靠制度，横向用流程

1. 组织中的协同问题清单；

活动：学员讨论协同过程中的问题

1. 不协同不等于没有责任感；

不协同或许更多是不知如何协同

1. 协同的管理重点是频率和密度；

• 用规则去管事，有法可依；
• 用流程去管事，有章可循；
• 用制度去管事，有理有据；

1. 以行为预测的结果来选择当下的行为；

管理者是管例外，并且最大的责任是把每一次的例外变成下一次的例行

1. 定标准的五项原则；

研讨案例：责任是否能传递

1. 定流程的接口问题；

研讨案例：到底谁先上设备

1. 定制度的奖惩问题。

研讨案例：新员工的失误处罚

第四单元：管理致胜：管理问题的不断优化与改进

1. 任务背景与员工准备度；

研讨案例：自愿与不自愿

1. 人才盘点九宫格；

研讨：我的人才都在哪个格子？

1. 挖掘问题就是挖掘隐患；

如何更好的发现问题

1. 小问题的堆积就是危机事件的毒瘤；

问题的预防才是王道

1. 管理问题分析与解决的四大步骤。

界定问题

分析问题

决策选择

计划落实