王群祥：《如何正确管理90后员工》课程大纲

王群祥注册讲师 434查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 6415

联系老师

行业不限

适用对象

企业中高层管理者

课程介绍

课程背景:

随着90后逐步成为企业员工的主体，管理者在团队管理中会遇到一些意想不到的问题甚至是尴尬，因为90后员工无率是忠诚度、敬业度、稳定性都与前三代员工有非常明显的差异。因此许多管理者对90后的管理显得有些手足无措。

然而不可否认的是，90后是在信息时代成长起来的新生力量，他们新颖的思路、超前的认知，富有挑战的精神，又是企业发展过程中所需要的。因此，如何管理好90后，让他们扬长避短，融入企业，更好地与老员工共心协力做好工作，是现代管理者亟待思考和解决的管理问题。

课程讲师：

王群祥 管理者角色认知与领导力、执行力与职业化、团队建设与赋能、目标管理、高效沟通及人力资源专业课程培训师

课程大纲:

管理者要读懂90后

讨论：90后的职场表现特征

1、90后进入职场，是危机还是机会

2、管理者要正视时代的变化

3、90后心理状态与社会需求

4、多元、迭变的时代弱化了90后的职场需求

5、不同时代的管理与90后的冲突点不同

案例：90后充分的裸辞理由

管理好90后要先进行自我完善

讨论：不同时代的管理需要做哪些认知调整

1、90后不信大咖但服大拿

2、管理新时代员工之前要先迭变自己

3、现代管理更需要非权利影响力

4、管理者自我完善的四项修炼

案例：80后经理的尴尬

如何帮助90后员工提升绩效

讨论：如何挖掘90后的潜力

1、给标准，90后不听多讲，更信打样儿

2、给空间，充分体现尊重感

3、给反馈，即时满足职业幸福感

4、给机会，量才适用，发挥优势

案例：由前台到融资总监成长记

如何更好地与90后沟通
可以提要求，但标准要更具体
可以讲故事，但不要说教
可以启发，但不好为人师
可以批评，但不借题发挥

课程总结

王群祥老师的其他课程

• 王群祥：《跨部门沟通与协作》课纲 ——推倒阻碍部门协作的三堵墙: 【培训对象】：管理者、后备干部【课程时长】：2天【课程讲师】：王群祥中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师【课程背景】：企业管理中，纵向指挥相对容易，横向协调却相对困难，通过多个咨询项目的调研统计，企业内讧70%是来自横向矛盾，碰到交叉的工作，相互很难沟通，导致公司运营效率低下。所以企业的管理层时常困惑：部门之间或团队内部员工为什么容易出现沟通不畅？为什么为能相互配合呢？为什么容易出现“三个和尚没水吃的”的局面呢？企业应该从那些方面入手来提高横向间的沟通效率呢，应当如何做好横向部门间的工作协调呢？其实造成横向部门协作不畅的无非是沟通不位、本位主义严重以及企业文化不好，这就像三堵墙一样形成了组织中横向沟通与协作的障碍。【课程收益】了解沟通的本质和高效沟通团队协作实现的价值掌握提高有效沟通的方法和技巧掌握组织内部沟通的关键因素及横向沟通的六个技巧学习运用高效沟通的四步法则，提升部门协作效率了解高效组织跨部门会议的三原则及六项方法【培训对象】：管理者、后备干部【课程时长】：2天【课程大纲】跨部门沟通的价值与问题分析故事案例：雕“成龙”的头沟通对个人、对组织的作用沟通的定义与组织协作的本质互动游戏：信息传递阻碍部门协作组织因素（三堵墙）利益墙：目标不一致、追求各自利益信息墙：信息不同频，缺少共享机制文化墙：缺少组织制度，缺乏相互信任影响部门沟通的个体因素缺乏主动本位主义不擅长沟通影响沟通效果的基础因素课堂小测试：心理小测试沟通的核心目标沟通是为了达成合作沟通也可增进人际沟通影响因素部门间如何赢得尊重与信任沟通视窗里的秘密沟通对团队凝聚力的影响课堂互动体验：情感过山车部门间的共赢思维与三赢结果匮乏心态与富足心态情商对沟通的影响沟通的关键不是对错，而是认同互助游戏：缩小个人盲区和隐私区提高沟通能力的四个要点望——用心观察（识别情绪，营造氛围）沟通的第一法则：先情后事（先处理情绪再处理事情）沟通中要做到情绪与信息的平衡情绪控制五步法闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）互动：你最不喜欢的倾听方式有哪些沟通第二法则：关闭自我，聆听对方倾听的五个层次如何做到移情聆听3F-p倾听法洗耳恭听的10大技巧案例分析：缺乏耐心的项目经理问——引导提问（挖掘需求，启发责任）沟通第三法则：让对方为自己找答案提问的目的和意义少用质疑性提问多用启发式提问少用封闭式提问多用开放式提问课堂练习：如何提问更好达——尊重式表达（聚合目标，达成一致）沟通的第四原则：先拉近距离，再阐述观点沟通中的55387原理提升表达效果的“影子技巧”“暴力表达”——有效沟通的破坏者尊重式表达四个步骤：观察、感受、需要、请求回顾与练习：为自己的表达加点柔顺剂视频案例：启发情感的表达方式四、跨部门沟通的方法与技巧跨部门的沟通链和鄙视链推动部门协作的三个到位（1）思想认识到位战略至上意识信息共享意识互为客户意识互相补位意识互动：选出你最喜欢的经理（2）责任担当到位工作边界的处理原则案例分享：踢皮球现象建立流程，明确责任案例分享：某某公司的权责表（3）角色转换到位（换位思考）本位主义测试打破本位主义的四个要点提升横向沟通效果的六项策略营造良好的沟通氛围为他人着想，换位思考借力使力，寻求支援找到利益结合部，实现双赢学会用数据说话及时处理抱怨五、高效横向沟通的四步法则案例分析：该如何向李总汇报工作沟通因人而异选方法感官类型、气质类型的沟通方式DISC类型、特质的分析迁善自我，满足他人讨论：什么样的员工可以“骂”明确目标做准备跨部门沟通不能临时抱佛脚平行沟通的四个方向--7点思考故事案例：卖水果的乘务员平等沟通搁争议世界不是非黑即白的解决沟通争议的四个方案课堂互动：撕纸游戏反馈感谢做投资横向沟通需要促进性反馈任务结束后要做到三多三少六、如何高效组织跨部门会议1、一场成功会议的特点跨部门会议大概分三类优秀会议的四个特点讨论：这家公司的会议出了什么问题？高效跨部门会议发言四步曲观---阐明观点因---表述原因举---举例说明华---观点升华3、会议提问三应对问---承认问题原---说明原因方---提出方案有效头脑风暴的三个原则：书面准备原则人人平等原则（315法）过程三不原则负向反馈课堂练习：头脑风暴法（3153法）6、用平行思维法参与多部门决策课程总结

• 王群祥：《跨部门沟通与协作》课纲 ——推倒阻碍部门协作的三堵墙: 【培训对象】：管理者、后备干部【课程时长】：1天【课程讲师】：王群祥中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师【课程背景】：企业管理中，纵向指挥相对容易，横向协调却相对困难，通过多个咨询项目的调研统计，企业内讧70%是来自横向矛盾，碰到交叉的工作，相互很难沟通，导致公司运营效率低下。所以企业的管理层时常困惑：部门之间或团队内部员工为什么容易出现沟通不畅？为什么为能相互配合呢？为什么容易出现“三个和尚没水吃的”的局面呢？企业应该从那些方面入手来提高横向间的沟通效率呢，应当如何做好横向部门间的工作协调呢？其实造成横向部门协作不畅的无非是沟通不位、本位主义严重以及企业文化不好，这就像三堵墙一样形成了组织中横向沟通与协作的障碍。【课程收益】了解沟通的本质和高效沟通团队协作实现的价值掌握提高有效沟通的方法和技巧掌握组织内部沟通的关键因素及横向沟通的六个技巧学习运用高效沟通的四步法则，提升部门协作效率了解高效组织跨部门会议的三原则及六项方法【培训对象】：管理者、后备干部【课程时长】：1天【课程大纲】跨部门沟通的价值与问题分析故事案例：雕“成龙”的头沟通的定义与组织协作的本质互动游戏：信息传递阻碍部门协作组织因素（三堵墙）利益墙：目标不一致、追求各自利益信息墙：信息不同频，缺少共享机制文化墙：缺少组织制度，缺乏相互信任影响部门沟通的个体因素缺乏主动本位主义不擅长沟通影响沟通效果的基础因素课堂小测试：心理小测试沟通的核心目标沟通是为了达成合作沟通是为了增进人际沟通影响因素部门间如何赢得尊重与信任沟通视窗里的秘密沟通对团队凝聚力的影响部门间的共赢思维与三赢结果匮乏心态与富足心态互动游戏：缩小个人盲区和隐私区提高沟通能力的四个要点望——用心观察（识别情绪，营造氛围）沟通的第一法则：先情后事（先处理情绪再处理事情）沟通中要做到情绪与信息的平衡情绪控制五步法闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）沟通第二法则：关闭自我，聆听对方倾听的五个层次3F-p的倾听原则洗耳恭听的九大技巧互动：你最不喜欢的倾听方式有哪些案例分析：缺乏耐心的项目经理问——引导提问（挖掘需求，启发责任）沟通第三法则：让对方为自己找答案提问的目的和意义少用质疑性提问多用启发式提问少用封闭式提问多用开放式提问课堂练习：如何提问更好达——尊重式表达（聚合目标，达成一致）沟通的第四原则：先拉近距离，再阐述观点沟通中的55387原理提升表达效果的“影子技巧”回顾与练习：为自己的表达加点柔顺剂视频案例：启发情感的表达方式四、跨部门沟通的方法与技巧前提：推动部门协作的三个到位（1）思想认识到位信息共享意识互为客户意识互相补位意识互动：选出你最喜欢的经理（2）责任担当到位工作边界的处理原则建立流程，明确责任案例分享：踢皮球现象工具分享：某公司的权责表（3）角色转换到位（换位思考）本位主义测试打破本位主义的四个要点方法：提升横向沟通效果的六项策略营造沟通氛围，做铺垫为他人着想，换位思考借力使力，寻求支援找到利益结合部，实现双赢用数据说话，减少反弹重视其它部门意见，不积怨步骤：高效横向沟通的四步法则案例分析：该如何向李总汇报工作明确目标做准备列出你想达到的目标沟通前的四个预案沟通前的七项准备故事案例：卖水果的乘务员因人而异定方法不同感官类型的沟通方式DISC类型简析与沟通技巧职场案例，该如何跟李总沟通平等沟通搁争议讲需求：不忘初心，排除干扰听建议：双向沟通，给予尊重处理争议的四个要点课堂互动：撕纸游戏反馈感谢做投资横向沟通需要促进性反馈任务结束后要做到三多三少课程总结

• 王群祥：《高效沟通的“望闻问达”》课纲: 【培训对象】：中、基层员工【课程时长】：1天【课程讲师】：王群祥中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师【课程背景】：人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。生活和工作中往往存在一些沟通困惑：孩子与同学聊个没完，跟父母却没话说父母总唠叨个没完，他们的关心让我很累我没得罪朋友，他们怎么突然跟我疏远了为什么我见到领导总感觉害怕与同事协调工作为什么这么费劲现在的员工真说不得，不说就不干了……【课程收益】让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因让学员学会挖掘他人需求的方法让学员掌握在组织中上下左右沟通的技巧让学员从看、听、问、说四个维度掌握高效沟通技巧【培训对象】：中、基层员工【课程时长】：1天【课程大纲】沟通决定成败什么是沟通沟通对人际影响人生四象限沟通不畅的表现与原因沟通不畅的表现小组讨论：总结汇总工作中沟通不畅不表现，进行归类并思考原因。沟通不畅的根本原因信息不同频缺乏意识：这事儿需要沟通吗？自以为是：我们已经沟通过了。知识诅咒：他应该已经听懂了。有恐惧心理沟通视窗与隐私象限恐惧的由来：生存、安全、利益、尊重富足心态与匮乏心态沟通的基本原理沟通的逻辑因素品德第一，你个人的可信度感情第二，理解他人的情感理性第三，表达自己的想法高效沟通的两个基础尊重+情商如何赢得尊重高情商人士的五个能力改善沟通的四个维度望——情绪识别与控制（1）沟通的三个平衡情绪与信息的平衡知彼与解己的平衡尊重与合作的平衡如何识别情绪互动：情绪体验分析情绪的确认与控制情绪不明确确时如何引导确认小孩买手机的真实需求说出“不”背后的“是”闻——移情性倾听聆听的五个层次一是充耳不闻二是装模作样三是选择性接收四是聚精会神五是移情聆听互动：倾听能力自测与分享如何做到移情聆听移情的本质移情中的三到：耳到、眼到、心到移情倾听过程中的风险防范问——引导性提问提问的作用确认需求唤醒对方引导性提问的价值引导性十问法小组练习：如何引导提问开放性提问与封闭式提问互动游戏：猜数字说——尊重式表达尊重式表达四步曲观察、感受、需要、请求避免四种自传式回应价值判断追根究底好为人师自以为是语言的艺术视频：改变你的语言，改变你的世界练习：说服领导换电脑工作中的沟通技巧1、对上沟通对上沟通的情景案例分析：小唐的困惑如何克服畏惧心理克服位差效应心理图像演练向上级请示汇报工作的方法说结果领导评价一起分析原因一起制定下一步方案把握与上级沟通的时机2、对下沟通与下属沟通的几个场景和问题盘点小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些如何布置工作沟通对员工执行力的影响单向沟通与双向沟通互动游戏：撕纸布置工作的3C原则如何指导工作克服专家思维十问法在工作中的应用如何讲评工作一分钟表扬的技巧如何避免暴力沟通批评的BIC法如何传达思想传达的三不原则不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）如何营造集体传达与个别沟通的氛围3、平行沟通平行沟通中的两种心态工作中的匮乏心态视频案例：助攻同样精彩平行沟通的三种情况与四种结果：退缩式（忍让式）侵略式（霸权式）积极式（和平式）赢得同事支持的技巧处理好同事关系的3C原则沟通的三个目的与七级浮屠维护长期协作关系的五多五少4、会议沟通开会的目的与常见现象头脑风暴的力量平行思维法（六顶思考帽）