王群祥：《高效沟通的“望闻问达”》课纲

【培训对象】： 中、基层员工

【课程时长】：1天

【课程讲师】：王群祥 中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师

【课程背景】：

• 人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。
• 沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。
• 生活和工作中往往存在一些沟通困惑：
• 孩子与同学聊个没完，跟父母却没话说
• 父母总唠叨个没完，他们的关心让我很累
• 我没得罪朋友，他们怎么突然跟我疏远了
• 为什么我见到领导总感觉害怕
• 与同事协调工作为什么这么费劲
• 现在的员工真说不得，不说就不干了
• ……

【课程收益】 

• 让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因
• 让学员学会挖掘他人需求的方法
• 让学员掌握在组织中上下左右沟通的技巧
• 让学员从看、听、问、说四个维度掌握高效沟通技巧

【培训对象】： 中、基层员工

【课程时长】：1天

【课程大纲】

沟通决定成败

1. 什么是沟通
2. 沟通对人际影响
3. 人生四象限
4. 沟通不畅的表现与原因
5. 沟通不畅的表现

小组讨论：总结汇总工作中沟通不畅不表现，进行归类并思考原因。

1. 沟通不畅的根本原因
   1. 信息不同频

• 缺乏意识：这事儿需要沟通吗？
• 自以为是：我们已经沟通过了。
• 知识诅咒：他应该已经听懂了。
  1. 有恐惧心理

沟通视窗与隐私象限

• 恐惧的由来：生存、安全、利益、尊重
• 富足心态与匮乏心态

1. 沟通的基本原理
2. 沟通的逻辑因素

• 品德第一，你个人的可信度
• 感情第二，理解他人的情感
• 理性第三，表达自己的想法

1. 高效沟通的两个基础

尊重+情商

• 如何赢得尊重
• 高情商人士的五个能力

1. 改善沟通的四个维度
2. 望——情绪识别与控制

（1）沟通的三个平衡

• 情绪与信息的平衡
• 知彼与解己的平衡
• 尊重与合作的平衡

1. 如何识别情绪

• 互动：情绪体验分析

1. 情绪的确认与控制

• 情绪不明确确时如何引导确认
• 小孩买手机的真实需求
• 说出“不”背后的“是”

1. 闻——移情性倾听
2. 聆听的五个层次

• 一是充耳不闻
• 二是装模作样
• 三是选择性接收
• 四是聚精会神
• 五是移情聆听

互动：倾听能力自测与分享

1. 如何做到移情聆听

• 移情的本质
• 移情中的三到：耳到、眼到、心到
• 移情倾听过程中的风险防范

1. 问——引导性提问
2. 提问的作用

• 确认需求
• 唤醒对方

1. 引导性提问的价值

• 引导性十问法

小组练习：如何引导提问

1. 开放性提问与封闭式提问

互动游戏：猜数字

1. 说——尊重式表达
2. 尊重式表达四步曲

• 观察、感受、需要、请求

1. 避免四种自传式回应

• 价值判断
• 追根究底
• 好为人师
• 自以为是

1. 语言的艺术

视频：改变你的语言，改变你的世界

练习：说服领导换电脑

1. 工作中的沟通技巧

1、对上沟通

1. 对上沟通的情景

• 案例分析：小唐的困惑

1. 如何克服畏惧心理

• 克服位差效应
• 心理图像演练

1. 向上级请示汇报工作的方法

• 说结果
• 领导评价
• 一起分析原因
• 一起制定下一步方案

1. 把握与上级沟通的时机

2、对下沟通

1. 与下属沟通的几个场景和问题盘点

小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些

1. 如何布置工作

• 沟通对员工执行力的影响
• 单向沟通与双向沟通

互动游戏：撕纸

• 布置工作的3C原则

1. 如何指导工作

• 克服专家思维
• 十问法在工作中的应用

1. 如何讲评工作

• 一分钟表扬的技巧
• 如何避免暴力沟通
• 批评的BIC法

1. 如何传达思想

• 传达的三不原则

不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）

• 如何营造集体传达与个别沟通的氛围

3、平行沟通

1. 平行沟通中的两种心态

• 工作中的匮乏心态

视频案例：助攻同样精彩

1. 平行沟通的三种情况与四种结果：

• 退缩式（忍让式）
• 侵略式（霸权式）
• 积极式（和平式）

1. 赢得同事支持的技巧

• 处理好同事关系的3C原则
• 沟通的三个目的与七级浮屠
• 维护长期协作关系的五多五少

4、会议沟通

1. 开会的目的与常见现象
2. 头脑风暴的力量
3. 平行思维法（六顶思考帽）