窦毅：始于理解，通于技巧 -- 职场高效沟通技巧与沟通管理

【授课时长】一天

【授课对象】企业全员

【课程背景】

管理管理中有一个说法，企业管理中70%的时间要用在沟通上；同时，企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见，沟通对于企业的重要性。可是，看似简单的沟通，却由于各种各样的沟通障碍，使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅，轻则影响企业内部氛围，影响组织执行力；重则造成上下离心，部门分歧。如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作，是很多企业考虑的问题。为此，对员工进行沟通技巧的培训十分必要！

【课程收益】

1、深刻理解沟通的内涵与价值

2、学习高效沟通的技巧与策略

3、了解影响沟通的障碍与解决方法

4、掌握不同职场场景下的沟通技巧

5、学习六顶思考帽等沟通管理方法

6、促进相互理解、提高企业沟通效率

【授课时长】一天

【授课对象】企业全员

【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；启发式教学、互动式研讨

【课程大纲】

一、什么是沟通？为什么沟通很重要？

1、沟通的概念

• 小游戏：沟通的本质
• 沟通的定义与组成要素
• 沟通的过程与步骤
• 沟通的分类
• 沟通的漏斗模型

2、为什么要重视沟通？

• 认识上的误区
• 乔哈里沟通视窗与沟通策略
• 案例：被忽视的信息与误解

二、高效的沟通有哪些策略与原则？

1、准确的信息传递

• 明确沟通的目的
• 准确的信息编码
• 六种积极的沟通方式
• 影响信息编码的关键因素
• 案例：一句话背后的心理分析

2、准确的信息接收

• 积极倾听的内涵
• 影响信息解码的关键因素
• 案例：你真的听懂了吗？

3、高效沟通的其他要素

• 沟通氛围的选择
• 沟通方式的选择
• 沟通中的非语言信息

三、哪些障碍影响了沟通的效果？如何排除？

1、个人因素造成的沟通障碍

• 个人情绪的影响与管理
• 案例：情绪反应与情绪的ABC理论
• 认知偏见的影响与修正
• 案例：你家里有蜡烛吗？
• 文化差异带来的影响与化解
• 案例：谁是对的？

2、组织因素造成的沟通障碍

• 组织角色与利益差异的影响
• 组织文化与氛围造成的影响
• 组织沟通机制带来的信息过滤

3、沟通中的矛盾解决与冲突处理

• 积极看待合理冲突的价值
• 避免冲突的沟通技巧与原则
• 沟通的氛围管理
• 换位思考与同理心

四、职场中常见的沟通场景与管理技巧

1、职场日常沟通的技巧与原则

• 向上沟通的技巧与原则
  • 向上沟通的时机与心态
  • 工作汇报的内容与形式
  • 向上沟通的原则
• 向下沟通的技巧与原则
  • 向下沟通的界面与原则
  • 向下沟通的心态
  • 向下沟通的内容与标准
• 平行沟通的技巧与原则

2、会议沟通的原则与管理技巧

• 会前的准备
• 会中的沟通技巧与原则：罗伯特议事规则
• 会后的沟通技巧
• 头脑风暴与六顶思考帽

3、职场沟通的原则：有事说事、就事论事

五、回顾与总结：职场高效沟通技巧与管理