窦毅：做最好的自己 -- 营销人员的职业素养与职业习惯

【授课时长】两天

【授课对象】新销售人员

【课程背景】

为什么有的员工管理容易有的员工难于管理？为什么有的员工工作效率高而有的工作效率低？华为基本法强调，训练有素和管理有效的员工，是公司的财富。没错！训练有素，高度职业化，具备专业能力和敬业精神的员工，是企业发展的基石。在管理实践中，如果企业员工的职业化程度不够，再完美的战略，也无法得到很好的执行，企业也就没有竞争力可言。那么，怎么提高员工的职业化素养？营销人员应该具备怎样的职业素养和职业习惯？这便是本次课程的内容。

【课程收益】

1、提高员工职业认知和职业化态度

2、提高员工的职场人际与沟通能力

3、提高职业化素质和时间管理能力

4、学习目标管理的方法与管理技巧

5、培养积极的销售认知与销售心态

6、促进新员工养成良好的工作习惯

【授课时长】两天

【授课对象】新销售人员

【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；启发式教学、互动式研讨

【课程大纲】

一、职业认知与职业化态度

1、什么是职业？

• 职业的含义
• 职业的角色与价值
• 职业操守与职业道德

2、职业化态度与认知

• 员工绩效与素质差异
• 积极主动的心态
• 勇于担当的心态
• 脚踏实地的职业态度
• 学习心态与学习路径
• 正向思考的能力
• 成长型思维

3、自我认知与职业发展

二、职场沟通技巧与人际关系

1、沟通的概念与内涵

• 沟通的定义
• 沟通的组成要素
• 沟通的过程与模型

2、高效的沟通技巧与方法

• 关于说的技巧
• 关于问的技巧
• 关于听的技巧
• 沟通的赫拉别恩法则
• 沟通氛围管理

3、职场环境中的沟通技巧

• 向上沟通的技巧和原则
• 向下沟通的技巧和原则
• 平行沟通的技巧和原则

4、影响沟通的障碍与排除

• 影响沟通的个人因素
• 影响沟通的组织因素
• 职业素养与沟通障碍排除

5、职场人际关系与团队合作

三、营销人员的职业形象与商务礼仪

1、礼仪的内涵与价值

• 礼仪的定义
• 礼仪的重要性：首因效应
• 商务礼仪三要素

2、职业形象与礼仪

• 个人着装规范
• 职业着装六不要
• 男士正装礼仪
• 女士正装礼仪
• 仪态举止与商务形象
  • 站姿规范
  • 坐姿规范
  • 蹲姿规范

3、商务拜访与交往礼仪

• 自我介绍
• 交换名片
• 握手礼仪
• 练习：商务拜访与自我介绍
• 通过礼仪促进客户关系

4、商务接待与礼仪

• 商务引荐
• 电梯礼仪
• 乘车礼仪
• 同行礼仪
• 商务接待与礼仪
• 模拟练习：商务接待礼仪

四、高效工作习惯与目标管理

1、目标管理的概念与意义

• 目标管理的概念
• 目标管理的意义
• 目标的五要素

2、目标的设定与任务分解

• 目标制定的SMART原则
• 目标与任务分解
• 目标分解的剥洋葱法
• 倒计时的任务安排
• 任务安排与计划实施

3、任务管理与效率提升

• PDCA管理循环
• 计划的制定与执行
• 计划的检查与调整
• 管理循环与人的自我提高

4、结果导向与闭环思维

五、营销人员的时间管理与工作安排

1、时间与时间管理

• 时间的独特性
• 时间管理的内涵

2、时间管理的原则与方法

• 要事第一与时间管理四象限
• 时间分配的技巧与原则
• 二八原则
• 统筹管理方法
• 工作计划与安排
• 待办清单

3、行为管理与战胜拖延

六、销售人员的职业认知与职业素养

1、销售的本质与职业定位

• 销售是什么？
• 销售的职业定位
• 人人皆销售！

2、换位思考与客户需求洞察

• 什么是客户需求？
• 客户需求的本质
• 客户需求分析维度

3、销售沟通原则与技巧

• 销售沟通原则
• 价值呈现技巧：FABE
• 练习：FABE价值呈现

4、商务约访与访前准备

• 对拜访对象的了解
• 拜访需要准备的资料与工具
• 拜访的目的与计划
• 约访的注意事项与电话礼仪

5、销售人员的积极心态与认知

七、回顾与总结：销售人员的职业素养与职业能力