【课程背景】
重点解决终端网点对自身客户管理运营的策略、方法、工具和技巧问题。
【课程对象】网格、运营中心
【课程收获】
1. 明白运营企业微信对网格带来的价值
2. 掌握拉新、服务和营销三大场景的运营策略、方法和技巧
3. 了解网格和省公司运营中心如何实现统一
【课程时长】2天
【课程大纲】
一．企业微信运营的整体逻辑
1. 企业微信是如何解决“公司-网格-用户”之间的链接关系的？
2. 作为网格长拿企业微信解决什么问题？
（1）“蓄水池”，让客户都汇集到一个地方
（2）“做服务”，借助企业微信快速响应，提升客户体验
（3）“做业绩”，为客户带来价值的同时，做出业绩
3. 企业微信是如何帮助网格长解决以上问题的？
（1）蓄水池，CRM系统，网格长的“客户池”
（2）做服务，依托企业微信设置好的自动回复，做好快捷回复
（3）做业绩，借助用户标签画像、历史订单等精准化推荐产品和服务，实现成交
【任务】
1. 打开企业微信，指出蓄水池是什么
2. 总结你看到的“自动回复”有哪些？
3. 在企业微信上，找到用户画像、标签、订单等数据的地方
二．拉新蓄水，借助企业微信的工具快速拉新拓客
1. 线下拓客：线下门店二维码、活动单页、易拉宝
2. 线上拓客：产品海报、活动海报二维码、视频号直播引流、社交裂变
（1）线上产品/活动二维码的制作
（2）视频号直播引流
（3）借助企业微信的助力裂变功能，实现裂变拉新
【任务】
1. 借助canva、稿定设计设计企业二维码海报（线上+线下）
2. 开设视频号直播，并借助视频号中的方式引流到企业微信
3. 借助企业微信裂变功能，策划裂变活动，实现老带新的拓新
三、做服务，设置好常见话术，做好基础服务
1. 新人欢迎语
2. 关键词回复
3. 企业/网格的话术库建设
【任务】
在企业微信上设置相关新人欢迎语、关键词回复和常见的话术库
四、做业绩，个人朋友圈、微信群、私聊的成交运营
1. 企业个人朋友圈的运营技巧
（1）朋友圈内容创作技巧
（2）企微朋友圈的定向推送
【任务】创作一个微信朋友圈内容
2. 企业微信群
（1）企业微信群为什么需要分层？
l 有限精力下如何实现众多客户的满足和体验提升？
（2）企业微信群的分层：快闪粉丝群、会员群
l 低价值客户的批量化自动化化服务
l 会员中等价值的批量化服务
l VIP高价值1对1服务
（3）快闪粉丝群的运营：
l 快闪群的定义与生命周期
l 活动策划+活动内容制作+活动投放+企业微信群裂变+活动引爆
l 粉丝群团购与粉丝群直播
l 粉丝群SOP
【任务】策划粉丝快闪群的活动，制定活动内容，并进行模拟投放运营
（4）会员群的运营
l 会员群运营的目标：复购留存
l 会员群运营策略：会员日活动、会员权益、会员积分、场景化精细化运营
l 会员日活动策划
l 会员权益驱动
l 场景化活动策划与积分兑换
【任务】制作会员等级、积分、权益对照表；策划会员日活动，并通知到会员
3. 私聊成交的话术技巧
（1）常见话术库的建设
（2）产品介绍类
（3）活动介绍类
（4）服务保障类
【任务】撰写常见的私聊话术，写到企业微信里面
五、做好与运营中心的协同化运营
（1）省公司与网格之间的职责分工与协作关系
（2）省公司企业微信可以帮助网格做哪些事情？
（3）省公司运营中心如何与网格实现协同共赢？
l 省公司：大型活动策划、资源投入、内容生产
l 网格：活动宣发、客服工作、高价值客户客情关系管理与成交促成
l 分佣机制：借助企业微信+分销的功能实现共赢
枫影（王鸿华）