吴军：青出于蓝——初级内训师综合能力训练

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : TTT

课程编号 : 35656

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适用对象

企业兼/专职内训师、宣讲员、企业管理者、培训管理者等。

课程介绍

课程背景：

随着市场竞争愈发严峻，很多企业开始意识到：企业的培训工作不能仅仅依靠外部的培训公司，还必须建立一支优秀的企业内部内训师队伍，让这些了解企业、在岗位中发挥出卓越绩效的人才走向三尺讲台，培养发展员工，让他们将企业的精神、成功的历史经验和案例融入到课程中，这将会大大提高培训效果，节约培训成本。

然而，我们的企业管理人员、行业精英、技术专家要走向三尺讲台，并非一日之功。内训师的培养关键在技能的培养，而技能的培养需要依靠科学的指导。很多企业内部讲师都是各业务部门的精英与骨干，专业经验丰富，但培训基础与授课技巧欠缺，导致传统培训见效不直接、效率不高。本课程结合企业实际需求，提供多种感性理性的授课技巧及敏捷的课程开发技巧，并在培训过程中运用多种教学手法并配合大量情境演练于辅导，确保学员在“在教中学”，实现初级内训师培训基础与授课技能全面提升。

课程收益：

1、叙述一个中心，两个基本点，三个数据，成人学习四个特点等培训基本知识。

2、运用声音，眼神，站姿，手势等6种台风技巧让内训师更富有讲师风范。

3、运用3种引人入胜的开场导入、3种感性演绎技巧、3种课堂练习技巧和3种互动式回顾技巧。

4、运用导入、讲解、练习、回顾的自然学习模式进行实操授课。

5、运用小组讨论、案例分析、示范教学等多种授课手法进行课程演绎。

授课对象：企业兼/专职内训师、宣讲员、企业管理者、培训管理者等。

授课时数：2H，线上

课程方式：

交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之吴老师生动幽默演绎，课堂氛围好

互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和一课四讲，落地效果好

行动学习：翻转课堂、微信小组、531行动计划，使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

课程大纲

第一讲 内训师培训基础

一、培训基础

1. 一个中心

2. 两个基本

Ø VAK学习风格理论

Ø 内容与形式的关系

3. 三个数据

Ø 授课准备时间

Ø 内训师胜任者

Ø 授课进程安排

4. 四个特点

Ø 自主学习

Ø 经验基础

Ø 目标导向

Ø 实用导向

5. 五类错误

【案例分析】演员白敬亭PPT、复旦大学女教师陈果视频

【课堂练习】判断哪些做法错误、成人学习特点讨论

二、台风塑造

1. 声法

Ø 轻重缓急

Ø 抑扬顿挫

2. 面法

Ø 匹配

Ø 微笑

Ø 自然

3. 眼法

Ø 触诀

Ø 罩诀

Ø 贴诀

4. 手法

Ø 巴马式

Ø 切菜式

Ø 开合式

5. 站法

Ø 男士站姿

Ø 女士站姿

6. 步法

Ø 横向移动

Ø 纵向移动

【案例分析】杨幂朱茵表情替换、冯小刚《开讲啦》演讲、雷军内部演讲移动案例、马云演讲手势分析案例、余世维培训案例

【课堂练习】喜怒哀乐练习、手势练习、三分钟演讲练习（肢体语言综合运用）

第二讲 内训师授课技巧

一、开场导入3部曲——建立联系激发兴趣

1. 提问题

2. 抛观点

3. 列数据

【案例分析】国家电网企业文化案例、罗永浩买咖啡视频、李敖在北京大学讲座、柴静《穹顶之下》案例分析、院士演讲案例分享

【课堂练习】小组讨论导入主题的常用方法

二、课程演绎3部曲——打动右脑动心动情

1. 实物道具

2. 通俗讲法

Ø 打比方

Ø 类比

Ø 比喻

Ø 对比

3. 幽默元素

【案例分析】乔布斯发布会案例、著名培训师授课案例分享、费曼讲课案例

【课堂练习】学员才艺展示、通俗类比练习

三、练习实操3部曲——以终为始检验效果

1. 案例分析（法）

Ø 案例阅读

Ø 分组讨论

Ø 学员回答

Ø 点评反馈

2. 实操练习（示范教学法）

Ø 讲解陈述

Ø 展示示范

Ø 学员练习

Ø 点评反馈

3. 课堂测验（法）

四、回顾总结3部曲——知识巩固内化于心

1. 课程回顾

2. 单元回顾

3. 模块回顾

【案例分析】灭火器使用案例、礼仪培训之握手案例、国家电网网络安全案例、银行IT安全课程案例

【课堂练习】案例分析与讨论、礼仪培训练习、网络安全授课练习

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• 吴军：一沟就通——高效沟通技巧提升: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业高中基层管理人员、管理干部、员工骨干及需要经常沟通的人员课程背景：职场中，沟通工作并不是一种形式，沟通本身就是工作，它本身就是你职责的一部分。同时，沟通工作也是“二八法则”真实体现：沟通看似只占一个员工全部工作比重的20%，但这20%的沟通有时候却决定了你80%的工作效率和工作成果。作为一个商务人士，我们几乎每天都在沟通，无时不刻不在沟通，但对于很多人而言，沟通都不是一件轻松的事，比如，以下场景你是否经历：在沟通中，你说的话常被人误解吗?在沟通中，你听懂别人话里的本身含义及弦外之音了吗？在沟通中，你是否很容易被人牵着鼻子走，很少掌握话语主动权？在沟通中，你回答别人提问是否经常感到大脑空白或者噼里啪啦讲了一大堆但别人就不知道你究竟在表达什么？本课程以管理干部和骨干员工为核心，通过说、听、问、答四个维度训练，并辅以12个高效沟通工具，全方面提升员工的沟通能力。一方面，能在最短的时间全方位帮助员工应对挑战、破解难题，另一方面，在帮助员工职业生涯朝有利方向发展的同时，快速提升人际关系及生活品质。课程收益：说——高效表达：学员能够运用结构性思维4大特点、6种万能公式进行表达， 6种生动表达技巧、针对DISC四种不同类型的对象进行高效表达听——高效倾听：学员能够运用积极倾听法，3F倾听3步曲、倾听非语言技巧进行高效倾听问——高效提问：学员能够上堆下切法愉快的展开沟通话题，运用问答赞使对话顺畅进行，运用引导式提问法引出沟通的关键主题答——高效应答：学员能够运用即兴回答工具、赞美回应及接送变三步曲对一些日常甚至是刁钻的提问进行轻松回答。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业高中基层管理人员、管理干部、员工骨干及需要经常沟通的人员课程方式：交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之吴老师生动幽默演绎，课堂氛围好互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和一课四训，落地效果好行动学习：翻转课堂、微信小组、531行动计划，使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好课程体系：课程模型：课程大纲第一讲：说——高效表达一、结构表达1. 结论先行2. 上下对应3. 分类清楚4. 排序逻辑案例：核电集团述标案例、上海垃圾分类案例、二会案例、二战战机补强案例练习：练习案例什么时候开会？三分钟、十分钟工作汇报练习二、即兴表达1. 时间公式2. 空间公式3. 支点公式4. 变焦公式5. 钟摆公式6. 递推公式案例：乔布斯留言案例、追女朋友案例、温总理讲话案例、王大锤电影案例练习：根据抽到的扑克牌进行相应的表达练习三、生动表达1. 话语1）变术语为话语2）变数据为感受3）变功能为价值2. 修饰——比喻、夸张、排比、拟人、对比3. 利益——利他化、场景化、感性化4. 画面——具象、比喻、五感5. 道具6. 影响1）造共同点2）社会认同3）标签效应4）拒绝后退5）承认一致6）好感回馈案例：销售卖房话术、中国移动、上海进博会讲话、奥巴马竞选演讲影、柴静《穹顶之下》案例、乔布斯宣传IPod、杭州副市长发布会、华师戴建业教授演讲、乔布斯Mac发布会、一系列沟通心理学练习：对比练习，类比练习、利益表述练习、五感练习、营造影响力练习第二讲：听——高效倾听一、积极倾听1. 无效倾听6表现1）虚伪倾听2）自恋倾听3）选择倾听4）隔绝倾听5）防卫倾听6）埋伏倾听2. 积极倾听6原则1）倾听语言2）倾听非语3）总结反馈4）保持中立5）保持关注6）眼神接触3. 积极倾听7大工具1）三秒法则2）最初肯定3）魔法用语4）附和情感5）产生共鸣6）夸张点头7）全身心听二、3F倾听1. 倾听事实2. 倾听感受3. 倾听意图三、倾听非语言1. 身体——定向、姿势、手势、表情、眼神2.声音——重音、语速、语调3. 触碰4. 外貌5. 空间6. 环境7. 时间1）与颗粒度关系2）与选择的关系3）与好感的关系4）与心理战关系案例：普京接受NBC采访案例、罗永浩星巴克买咖啡案例、杨幂朱茵换脸案例、周星驰表情变化案例、语音语调变化案例、虚假广告刘洪斌案例、王健林接受采访案例练习：表情练习、肢体语言练习、3F倾听练习第三讲：问——高效提问一、上堆下切法1. 上堆式2. 平行式3. 下切式——一般下切、5W2H法、丰田五问二、问答赞法1. 问2. 答3. 赞三、引导式提问1. 正向引导2. 语境引导3. 积极引导4. 接话引导5. 双击引导6. 第三者引导案例：杰斐逊纪念堂维修案例、纽约大学心理学家研究案例、销售员与顾客对话案例练习：丰田五问练习、5W2H法练习、问答赞练习、引导提问练习第四讲：答——高效回答一、即兴回答1. P：引出观点2. R：指出原因3. E：举个例子4. P：重述观点二、赞美回应1. 赞美8大意义1）产生价值2）增加发言3）给予期待4）称赞过程5）言过其实6）胜于建议7）注意场合8）使人进步2. 赞美3大工具1）YES And工具2）GSD赞美工具3）具及修赞美工具三、回应策略1. 接话——认可人、事、情2. 送话——询问澄清、举例、事实3. 变话——调整1）部分回答2）重新定义3）改变层次4）拉回正轨案例：外交部发言案例、武安市发改委马科长采访案例、傅莹答记者问案例、易烊千玺回答舞者挑衅案例练习：一组随意提问，另一组用接送变技巧回答练习第五讲：彩蛋——让沟通锦上添花四大法宝一、沟通氛围二、谈话十原则1.不要三心二意2. 不要好为人师3. 使用开放性的问题4. 顺其自然5. 如果你不知道，你就说你不知道6. 不要把自己的经历和别人比较7. 别重复自己的话8. 少说废话9. 认真倾听10. 简明扼要三、如何化解敌意1. 富兰克林效应2. 巴纳姆效应3. 同理心策略1）换位思考2）承认错误3）解决方案4）适当妥协四、沟通DISC策略1. 控制型（D型）人的特征与沟通策略2. 影响型（I型）人的特征与沟通策略3. 和平型（S型）人的特征与沟通策略4. 理性型（C型）人的特征与沟通策略案例：西游记人物分析、电影片段分析测试：DISC性格测试

• 吴军：五步成课——高效精彩的课程开发工作坊: 课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：1 有课程开发任务的专兼职讲师、业务专家2 培训经理，人力资源管理者3 对课程开发感兴趣的企业员工课程背景：现如今，越来越多的企业意识到需要将员工的知识、技能以及工作态度留在企业组织中，并以此来强化组织的核心竞争力。却发现：※一些员工工作经验非常丰富，但总是很难有效的将经验提取、复制或传递给他人；※课程设计与开发时有在做，却苦于没有详细的流程与方法，完全凭感觉；※设计出来的课程不是逻辑性不强就是内容针对性弱，无法落地；※不仅课程开发周期长，因各种原因总是延误交付；※而且培训课程没有效果，学员很难将其应用到工作中，对绩效的改变不大。那么如何让课程设计与开发更轻松？怎么做课程内容的需求调研，而不是拍脑袋写内容？工作经验丰富，怎样有效传授知识？如何有效进行课程的逻辑排序？如何确保学员有效吸收课程内容？课程开发的标准成果是什么？课程开发周期长，可否在课程现场开发出来？怎样让他人把课程的精髓讲透？如何确保学员参训后将其应用到工作中，提升绩效？本课程通过标准的课程开发五步曲和基于自然学习法的4步教学设计模型，轻松帮助公司内训师和业务专家们解决以上痛点，同时，设计与开发出自己所要讲授的课程内容，从而能够有效地把知识与技能传达给学员，改变学员行为，进而带来绩效改变。课程收益：● 应用课程设计与开发5步骤，快速开发出符合企业实践要求的标准课程● 利用科学方式分析学习需求，并从需求中提炼出培训能够解决的学习要点● 正确撰写学习模块的学习目标和课题名称● 运用金字塔原理对学习内容进行课程结构的搭建● 萃取学习内容，并将萃取出的内容加以提炼美化。● 运用导入、讲解、练习、回顾的4步教学设计模型设计出完整的教学策略● 使用三款效率工具快速制作PPT课件、讲师手册、学员手册课程特色：一表：一套标准的课程设计表，学员依据表格就能按流程输出标准课程二模：两个精品课程模型：五步成课模型及4步教学设计模型三化：三个“标准化”理念确保高效落地：流程化、工具化、轻松化四品：标准四件套：《课程PPT》、《课程大纲》、《讲师手册》、《学员手册》（3天版专享）成课模型：课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：1 有课程开发任务的专兼职讲师、业务专家2 培训经理，人力资源管理者3 对课程开发感兴趣的企业员工课程方式：视频教学、案例分析、小组讨论、游戏体验、经验分享、小组演练等。课程体系：课程大纲第一讲：析——分析学习需求一、分析需求1. 需求定义2. 收集需求1）观察法2）问卷法3）访谈法4）考核法5）资料法6）抽样法3. 确定需求1）问题收集2）问题分类3）问题筛选4. 需求判断1）重要性2）紧急性3）影响性4）趋势性5）频繁性二、课程命名的3个公式1. 双标题命名法1）直观写实2）汉字谐音3）数字诱惑4）繁简缩放2. 好课名3个维度——准确、价值、亮点三、撰写学习目标1. 目标撰写公式2. 目标评估标准案例：做面条案例、知名品牌取名的实例、药品取名的案例、企业宣传员写作培训案例练习：练习撰写各自的课名、练习撰写学习目标第二讲：建——搭建课程结构一、课程结构推荐1. 要素型2. 流程型3. WWH型4. PRM型二、课程结构应用三、课程结构验证1.0版验证——金字塔原理1）结论先行2）上下对应3）分类清楚4）排序逻辑2.0版验证——提问/解答1）确定主题2）设想问题3）回答问题案例：一系列学员课件结构、化肥公司营销培训、南方电网党建培训、空调维修培训结构练习：用思维导图软件画出各自的结构图、用金字塔原理验证结构合理性第三讲：萃——萃取学习内容一、萃取之内萃三步曲1. 横向发散2. 分类归纳3. 纵向演绎二、萃取之外取四通道1. 书2. 课3. 文4. 人三、素材收集1. 收集渠道——调研、书籍、网络2. 收集方法1）百度/搜狗2）微信/知乎3）微博/网盘3. 收集资源1）图片/图标2）模板/字体3）文档/视频案例：西红柿炒鸡蛋案例、演讲培训的萃取实例练习：用内萃三步骤和外取四通道萃取出课程内容，用素材收集方法练习搜索素材第四讲：设——设计教学策略一、基于自然学习法的教学策略1. 导入：建立连接引发关注2. 讲解：发挥联想讲解新知3. 练习：练习体验延伸扩展4. 回顾：回顾提炼转化应用二、导入主题8种活动1. 开场连接活动——“大话西游”2. 单元连接活动——“七夕小品”三、讲解新知的9种方法1. 联想&讲解活动——“实景图”2. 联想&讲解活动——动手演3. 联想&讲解活动——有示范四、练习体验的6种活动1. 练习体验活动——“一分”2. 练习体验活动——“二测”3. 练习体验活动——“三演”五、回顾提炼的8种活动1. 课程回顾活动——“图签竞速”2. 单元回顾活动——“球员分身”案例：郭靖学功夫的过程、周伯通自然学习法案例、肢体语言培训的案例、国家电网企业文化培训实例、克服紧张培训的实例练习：做出教学策略图、将各自的课程进行教学策略迭代第五讲：编——编制教学材料一、内容可视——PPT高效制作7步曲1. 理结构2. 套模板3 .增图示4. 定字体5. 变颜色6. 配图片7. 添动画二、排版美化1. KISS原则2 亲密原则3. 对比原则4. 焦点原则5. 信噪原则6. 禁忌原则三、内容美化1. 口诀美化2 手册美化3. 大纲美化四、实战演习1. 擂台PK2. 小组互评3. 老师讲评案例：ppt快速制作7步案例、电网系统PPT实例、银行系统PPT的实例练习：做出各自的PPT课件、学员手册、讲师手册、课程大纲

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