课程背景：
班组长在工作推动中，需要不断地与他人沟通、协调、处理冲突。班组长工作有两个重要的70%定律：班组长的工作，有70%的内容属于沟通的工作，班组长工作出现的问题，其中有70%的原因是由于沟通不善引起的，具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。
本课程帮助班组长了解高品质沟通的原理、技巧与方法，通过高品质地进行沟通，能够在与他人互动交往过程中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
收益1：掌握高品质沟通的原则与方法，提升班组长的高品质沟通能力；
收益2：掌握对上、对下、横向沟通的方法技巧，高效推动班组长工作。
课程产出：
产出：《工作关系问题分析与解决方案》
课程时间：1天
授课对象：班组长等基层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：班组长沟通的基本能力
一、高品质沟通的核心
解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
解析：沟通视窗-从建立信任关系开始
二、高品质沟通基本技巧
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
互动：倾听的四大障碍
互动：倾听的结构与解读
课堂模拟：建立人际关系的互动技巧
2．如何有效表达
解析：有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
互动：与他人日常沟通表达技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：善用道具高效沟通
第二讲：班组长职场沟通技巧
一、与上级相处及沟通的技巧
1．向上沟通的技巧与原则
【技巧1】：做一个帮助上级解决问题的人
【技巧2】：让汇报沟通成为工作的一部分
【技巧3】：维护上级的尊严与面子
【技巧4】：接受任务要坚决，毫无怨言
【技巧5】：站在上级的角度思考问题
2．向上沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
【经典场景2】：如何汇报工作进展
【经典场景3】：如何展现工作成果
二、向下沟通-建立信赖关系
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题
2．四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
三、横向沟通-高效与人协作
1．换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
工具：同理心互动公式
2．尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3．人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
4．经典场景-竞争与合作
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通与他人协作的障碍？
【成果产出】：团队合创完成 《工作关系问题分析解决方案表》
课程总结与答疑解惑
谢瑞宝