课程背景：
企业管理里流行一句话叫“中高层危机”，这里不是管理者本身的危机，而是对企业的危机。意思是说：中高层管理的素质能力不行，直接影响到企业发展命脉。由此提升中高层管理者职业素养、角色转型、组织定位、解码、沟通、监督等能力塑造，目标管理、激励、执行力等方面技能和知识，就是在消除企业发展的内部问题。
本课程定位于帮助中高层管理者自身素质能力提升，并掌握文旅行业战略发展与趋势变化，借助自己卓越的领导能力，调动部门员工积极追随，使得自己部门的工作、业务活动能够在与文旅行业发展与自身企业战略紧密衔接，更有效地开展起来，最终保障企业战略的有效落实以及战略目标的实现。
课程对象：文旅企业中高层管理者
课时：1天
教学方法：案例教学、行动学习
课纲：
一、 管理者运营景区必备核心能力
让管理者了解运营景区管理必备的核心能力，帮助管理者全盘掌握景区运营方法和规律
(一) 景区管理的底层逻辑
1. 运营与服务的关系
2. 服务与营销的关系
3. 员工与运营的关系
(二) 管理就是沟通
1. 协调部门之间的关系
2. 促进部门之间协作，达到结果
(三) 掌握领导力为员工赋能
1. 为员工技能赋能
2. 为员工意识赋能
3. 为员工工作支持赋能
4. 为员工职业发展赋能
(四) 必备营销能力
1. 互联网全链路营销
1) 树立互联网营销意识
2) 建立互联网组织架构和部门架构
3) 私域营销，形成销售闭环
2. 做服务营销，体现景区差异化
1) 服务等于利润
2) 服务营销三步骤
3. 私域营销实现景区变现
1) 私域产品设计
2) 私域服务设计
3) 全域与私域共生
二、 三维一体打造旅游景区
打造景区的方法很多，这里从三位一体的模型来说，由最基础也是最重要的三方面打造，从硬件到软件，从有形到无形。
(一) 一维做硬件
1. 景区硬件项目
2. 智慧景区、元宇宙打造
(二) 二维做营销
1. OTA渠道营销
2. 短视频新媒体营销
3. 旅行社等传统渠道
(三) 三维做服务
1. 优质服务为底线
2. 差异化服务为特色
3. 文化品牌服务为主线
三、 其他景区的经验教训
此章节会从真实运营案例中分析，案例会依据景区相关项目做筛选，经过与景区三方沟通后，定夺案例内容
(一) 运营管理经验教训
(二) 项目引进的经验教训
(三) 营销执行经验教训
四、 景区发展前瞻性分析
从游客心理、消费、市场三个维度，将前瞻分析方法融合其中，做出预判与分析，既从宏观大局出发，又有微观工具应用，让学员掌握落地分析方法。
(一) 游客心智模式发展规律
(二) 游客消费模式发展规律
(三) 文旅市场变化规律
(四) 前瞻性分析逻辑方法
五、 创新为王，逆势而上
在VUCA时代下，按照本企业之前的成功经验继续走，已经不会带来太大变化和效果。而跟风、抄袭、借鉴其他景区成功经验，也会被转瞬即逝的信息转走注意力，流量依然不会持续太久。
在供给侧的基础上做好真正的创新，才能让景区一直走在前列，争取更大流量。
(一) 运营战略方向
1. 产品创新：引流量
2. 服务营销：存流量
3. 私域营销：再变现
(二) 跨界降维做营销
1. 整合短视频资源
2. 整合营销活动场景资源
3. 整合非行业资源
(三) 发展战略方向
1. 乡村振兴
2. 文化深耕
3. 度假慢节奏
4. 身心灵修行
5. 低年级研学旅行
滕佳