滕佳：景区管理者领导力进阶：应对旅游旺季的管理挑战

课程目标：

1. 帮助景区管理者提升应对旅游旺季挑战的领导力。

2. 掌握旅游旺季高效运营管理的策略和技巧。

3. 学习如何平衡游客体验与景区资源保护。

4. 通过案例分析和实战演练，提升解决实际问题的能力。

课程对象：

1. 景区中高层管理者

2. 旅游管理部门相关人员

3. 对景区旺季管理感兴趣的人士

课程特色：

1. 聚焦旅游旺季管理痛点，提供针对性解决方案。

2. 案例丰富，贴近实际，易于理解。

3. 互动式教学，激发学员参与热情。

预期收益：

1. 提升景区管理者应对旅游旺季挑战的领导力。

2. 掌握旅游旺季高效运营管理的策略和技巧。

3. 学习如何平衡游客体验与景区资源保护。

4. 提升解决实际问题的能力，确保景区旺季平稳运行。

课程时长： 1天

课程大纲：

模块一：旅游旺季的挑战与机遇

1.1 旅游旺季的特征与趋势

• 旅游旺季的定义与周期
• 旅游旺季带来的挑战与机遇

1.2 景区管理者在旅游旺季的角色定位

• 景区管理者的职责与压力
• 领导力在应对旺季挑战中的重要性

模块二：旅游旺季高效运营管理

2.1 游客流量预测与管控

• 游客流量预测方法与工具
• 游客流量管控策略与应急预案

2.2 景区服务质量提升

• 服务标准制定与培训
• 游客投诉处理与危机公关

2.3 景区安全保障与应急管理

• 安全隐患排查与整改
• 应急预案制定与演练

模块三：平衡游客体验与资源保护

3.1 游客体验优化策略

• 游客需求分析与体验设计
• 排队管理与人流疏导

3.2 景区资源保护与可持续发展

• 景区环境容量评估与控制
• 生态旅游与环境保护措施

模块四：案例分析与实战演练

4.1 国内外景区旺季管理案例分析

• 成功经验借鉴与启示

4.2 景区旺季管理实战演练

• 分组讨论与方案设计
• 专家点评与总结提升