滕佳：景区营销与游客心理洞察： 满足需求，创造口碑效应

课程目标：

1. 了解景区营销的基本概念和最新趋势，掌握有效的营销策略。

2. 学习游客心理洞察的方法，深入理解游客需求和行为。

3. 提升景区服务人员的营销意识和服务技能，创造良好的口碑效应。

课程特色：

1. 理论与实践相结合，注重实操性

2. 案例分析、角色扮演、小组讨论等多种教学方式

3. 互动性强，学员参与度高

预期效果：

1. 提升景区服务人员的营销意识和服务技能

2. 增强游客满意度，提升景区口碑

3. 打造卓越的景区品牌，促进景区可持

课时：1天（6小时）

学员：文旅行业相关从业者

授课方式：讲授法、行动学习

课程大纲：

一、 理解旅游消费降级

从经济环境、消费者心理、市场趋势判断等几个维度来深入了解消费降级这个事，让学员掌握消费降级的本质。

1. 经济环境与旅游消费行为

2. 消费者心理与预算决策

3. 旅游市场趋势分析

4. 消费降级对旅游业的影响

二、 文旅精准营销基础

掌握精准营销知识，知道什么情况下可以用，做好精准营销的基础打造

1. 营销基础知识回顾
2. 精准营销的定义与重要性
3. 数据驱动的营销策略构建
4. 目标市场细分与定位

三、 数据分析与顾客洞察

根据自己景区的实际情况与数据，收集客户信息，整理客户画像，从而给客户做定位

1. 客户数据收集方法
2. 消费者行为数据分析
3. 客户旅程地图绘制
4. 洞察生成与战略制定

四、 价格与促销策略

找到价格竞争优势，不是去打价格战，而是给游客一个合理的买单理由

1. 定价策略与消费者心理
2. 优惠与折扣的艺术
3. 早鸟优惠与尾单促销
4. 价值主张与成本效益分析

五、 内容营销与故事讲述

提供情绪价值是精准营销非常重要的一部分，但是如何提供？通过景区讲故事，再转化成视频等做互联网传播。

1. 创造有吸引力的内容
2. 旅游故事讲述的力量
3. 用户生成内容（UGC）的应用
4. 内容营销的分发渠道

六、 数字营销与社交媒体

旅游的客户在全国，因此全域营销非常重要，由此通过数字营销和合作，打造全域营销

1. 社交媒体营销策略
2. 影响者营销与合作
3. 移动营销与应用程序推广

七、 忠诚度计划与口碑营销

通过游客的口碑和舆论将景区口碑扭转和文化传播

1. 设计有效的忠诚度计划
2. 利用会员数据进行营销
3. 鼓励正面评价与推荐
4. 管理在线声誉与应对负面评价

八、 本地化与多文化营销

精准定位的一部分游客是本地客户，因此要多了解本地市场，通过本地文化向外传播，形成多文化连接

1. 本地市场分析与策略制定
2. 多文化市场的沟通策略
3. 跨文化营销的敏感性与适应性
4. 全球市场中的本土化实践