陶娟：高情商沟通

【课程背景】

在快节奏和复杂多变的现代职场环境中，沟通能力尤其是高情商沟通成为了每位职场精英必备的技能。

• 为什么好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂？问题往往不是出在水平上，而是出在沟通上。
• 职场中70%的错误都是由无效的沟通造成的。对管理者来说，管理的本质就是沟通。
• 在企业管理过程中，频频出现的沟而不通、同事间的误会和协作不畅，很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升。

高效沟通对企业或个人都非常重要，已成为各类机构管理者和员工最为关心的问题。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高，直接影响企业目标的实现。

【课程收益】

• 帮助学员了解基本的沟通原理，理解四大沟通障碍
• 帮助学员了解情绪的基本概念，理解情绪与沟通的关系
• 端正沟通目的，树立积极的沟通心态
• 学会如何有效分析要沟通的问题，挖掘共同目标，提升应对分歧的能力
• 学习在沟通中有效陈述、澄清误解和引导困难任务的技巧

【课程对象】中基层管理者、骨干

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、发现沟通障碍

视频案例：进行不下去的会谈

1. 沟通的障碍：

• 缺乏正确的沟通心态
• 聚焦在无效的问题点
• 没有建立共同的目标
• 欠缺有效的沟通技巧

二、发展情绪，突破沟通瓶颈

1. 沟通的目的—你真正的动机是什么？

• 什么是健康的动机
• 什么是不健康的动机
• 反思自己的沟通动机

2. 管理你在压力下的情绪

• 情绪下的两类本能行为
• 识别情绪变化的信号
• 调整自己的情绪

活动：行为风格与情绪识别

3. 以客观事实的角度面对问题

• 分清“事实”与“评判”
• 及时调整看问题的角度

三、聚焦有效问题点

案例研讨：让人头疼的问题

1. 沟通中面临的三类问题

2. 选择可以突破的问题点

四、建立共同目标

1.从背后的正向意图寻找交集

2.创建共同目标四步法

案例学习：需同时处理的紧急工作

分组情景练习

五、提升沟通技巧

1.陈述问题的技巧

2.澄清误解的技巧

3.引导困难任务的技巧

六、总结与分享