【课程背景】
作为新员工，沟通是基本技能，也是必备技能。当新员工踏入办公室、站在客户面前时，无论是开口说话，还是一个眼神，一个动作，都意味着着沟通的开始。真正的沟通高手，不仅能让工作过程变得顺畅，还能让对方感到轻松、愉悦，愿意持续地交流合作，从而更好地达成工作成果。
放眼当下实际，很多新员工沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。
本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，从全脑思维的角度出发，结合大量实际沟通场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，帮助学习者实现沟通技能的深度成长。
【课程收益】
l掌握“全脑沟通”的底层逻辑
l掌握“全脑沟通”实践技能和实用工具
【课程特色】
逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默
【课程对象】
新员工
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
第1单元：沟通的本质、盲区和有效思维模型是什么？
l教学形式：课堂讲解+案例分析
l教学目标：帮助学习者建立起对沟通的本质、盲区和有效思维模型的认识
l核心内容：
1. 课堂练习：我的沟通偏好是怎样的？
2. 案例：一场糟糕的对话
3. 沟通的本质和盲区
1）沟通的2个本质：成人+成事
2）沟通的5个盲区：
◎目标不明
◎无视需求
◎忽视感受
◎情绪混乱
◎表达混乱
4. 有效沟通的工具：360度全脑沟通
1）左半脑 - 关注事 - 理性沟通
2）右半脑 - 关注人 - 感性沟通
第2单元：实现360度全脑沟通，需要遵循哪些使用原则？
l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论
l教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通的2个使用原则，建立正确的使用思维
l核心内容：
5. 原则一：对事保持目标感
1）案例：她们的目标到底是什么？
2）沟通中常见的3个目标误区：
◎战胜对方
◎惩罚对方
◎躲避对方
3）沟通中保持目标感的3个要点：
◎为自己
◎为对方
◎为我们
4）案例：小李应该怎样设计沟通目标
5）课堂练习：根据沟通场景，设定沟通目标
6. 原则二：为人营造安全感
1）案例：中国合伙人（A）
2）营造安全感对沟通的2个基本价值：
◎接触对方防备
◎建立双方安全感
3）沟通中破坏安全感的3种典型表现：
◎言语上
◎肢体上
◎态度上
4）案例：中国合伙人（B）
5）沟通中营造安全感的2个要点：
◎沟通前：选择合适的沟通环境
◎沟通中：识别对方的肢体语言，消除对方的误会
6）案例
◎A - 消除业务部同事的误会
◎B - 消除客户的误会
7）课堂练习：根据沟通场景，设计安全感营造策略
第3单元：实现360度全脑沟通，需要完成哪些操作步骤？
l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论
l教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通4大基本步骤
l核心内容：
7. 案例：小高的培训申请为何失败
8. 全脑沟通4大步骤展示：
1）陈述事实
2）诉说感受
3）表达需要
4）提出请求
9. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 陈述事实
1）陈述事实对沟通的价值
2）陈述事实的要点
◎双方都关注
◎全面而非片面
◎事实而非评论
10. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 诉说感受
1）诉说感受对沟通的价值
2）诉说感受时的注意事项
11. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 表达需求
1）表达需求对沟通的价值
2）表达需求时的注意事项
3）课堂练习：如何将指责变为表达需要
4）案例：成功打动客户
5）在沟通中观察对方的需要的方法
12. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 提出请求
1）提出请求对沟通的价值
2）提出请求时需要避免的3个误区：
◎没有实质性的请求内容
◎使用抽象语言
◎只告诉对方不要做什么
3）请求表达公式
4）提出请求时的注意事项
13. 工具展示：全脑沟通画布
14. 课堂练习
1）使用全脑沟通画布，帮助小高进行第2次培训申请
2）使用全脑沟通画布，帮助马克设计沟通方案
吴昊