【课程背景】
对于新员工来说，每天都会遇到这样或那样的问题，每天也都需要分析和解决这些问题；而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度，关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。
实际工作中，新员工在问题分析与解决方面，面临着如下问题：
l不知道如何去界定和描述问题
l不知道如何将问题分类
l没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具
l如何利用AI工具寻找问题解决思路
本课程立足当下组织实际情况，结合实际问题分析、解决场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具，帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。
【课程收益】
l掌握问题分析、问题解决的底层逻辑
l深层次提升问题分析、问题解决技能
【课程特色】
新员工
【课程对象】
内训讲师
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
课前破冰：我想解决的问题是什么？
l教学形式：小组讨论+课堂练习
l教学目标：通过集体研讨和收集问题的形式，引导学习者进入状态
l核心内容：
1. 课堂练习：列出今天我们想解决的问题清单
第1单元：问题的本质、类型和表述方法分别是什么？
l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习
l教学目标：帮助学习者掌握问题的本质、类型和表述方法
l核心内容：
2. 案例：
1）丈夫与妻子
2）大区总监的愤怒
3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”
4. 问题的分类：
1）简单问题
2）复杂问题
5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法
1）问题的表述逻辑
◎逻辑公式：找准落差+巧用“如何”
◎课堂练习：以下哪些是正确/清晰的问题描述
2）问题表述3个注意要点
◎要点1：事实而非观点
◊区分事实与观点的3个参考：
✱客观存在
✱标准明确
✱各方认可
◊课堂练习：哪些是事实，哪些是观点
◎要点2：需求而非诉求
◊区分需求与诉求的3个参考点：
✱源于客观需求
✱尊重客观规则/符合科学逻辑
✱一次可以得到满足
◎要点3：针对而非泛泛
◊区分针对与泛泛的3个参考点：
✱对象明确
✱数据清晰
✱问题准确
6. 有效表述问题
1）有效问题的7个要素
◎问题概要
◎问题类型
◎目标对象
◎期望
◎现状
◎落差
◎预期
2）工具介绍：问题表述画布
3）案例：培训主管小张的问题表述
7. 课堂练习：运用问题表述画布，对简单问题和复杂问题分别进行表述
第2单元：如何有效解决简单问题？
l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习
l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具
l核心内容：
8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法
9. 案例分析：大英图书馆搬家
10. 工具介绍：6W3H风暴画布
11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术
1）第1步：角色+条件+问题+要求
2）第2步：聚焦+追问
3）第3步：肯定+格式条件+要求+强调
12. 课堂练习：运用6W3H风暴画布，解决简单问题
第3单元：如何有效解决复杂问题？
l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习
l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具
l核心内容：
13. 解决复杂问题应当做对4件事情：
1）界定问题
2）分析原因
3）做出决策
4）落地行动
14. 案例：走向共和
15. 解决复杂问题有效方法：托马斯·戈登问题解决六步法
1）第1步：识别和界定问题
2）第2步：分析问题根源
3）第3步：探索解决策略
4）第4步：制定解决计划
5）第5步：落地实施
6）第6步：结果评估和经验总结
16. 有效识别和界定问题的实践方法
1）定义和表述问题
2）描述成功标准
3）界定问题范围
17. 分析问题根源的实践方法：5个为什么
18. 探索解决策略的实践方法：6顶思考帽
19. 制定解决方案的实践方法：方案决策窗
20. 落地实施的实践要点：
1）少而精，要事第一
2）设计引领性指标，即里程碑
3）适时监督
4）及时激励
21. 结果评估和经验总结的实践要点：AAR管理（复盘管理）
22. 课堂练习：运用托马斯·戈登问题解决六步法，解决复杂问题
吴昊