吴昊：360度向上沟通—职场人向上沟通能力提升

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 34708

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适用对象

职场人

课程介绍

【课程背景】

作为职场人，您是有过这样的遗憾和困惑：

l辛苦完成任务，却因为汇报时候说不清、讲不明，被领导认为工作能力低

l打开电脑要写工作汇报材料，满脑子素材，却不知如何落笔

l费心费力汇报了几个小时，却被领导质疑“听不到重点，看不到逻辑”

l想找领导求助事情反馈问题，因为没有成型的沟通思路或欠缺表达技巧，最终达不到目的，甚至还被领导认为是“沟通能力低”、“没事儿找事儿”

如果您有这些困惑，说明您没有掌握线上沟通的底层逻辑 - 360度沟通思维

作为职场人，在未来的工作中，向上汇报是必然要面对的工作场景，更是必会的基本技能。一篇精彩的汇报，能让您付出的努力和取得成绩得到充分体现，得到领导的赏识和同事们的信任。一次有效果的资源求助或问题反馈，能让您的工作少走弯路，更能让领导看到您的价值，也让我们自身得到发展和进步。

本课程中，吴老师从“思维”和“技能”两大角度展开教学，促进学员向上沟通能力提升，使学员学之能用，用之有效

【课程收益】

l规避向上沟通的误区，掌握向上沟通的行为要点

l重点掌握“工作成果汇报”、“学习成果汇报”和“求助与反馈”三种常见向上沟通场景下的思维模式和沟通技巧

l掌握360度向上沟通思维模型，以及在三种常见沟通场景中的运用方法

【课程特色】

逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默

【课程对象】

职场人

【课程时间】

1.5天（6小时/天）

【课程大纲】

课前破冰：我想解决的问题是什么？

l教学形式：小组讨论

l教学目标：通过集体研讨和收集问题的形式，引导学习者进入状态

l核心内容：

1. 小组讨论：跟领导或比我级别高的人沟通的时候，我最头疼的1个点

第1单元：向上沟通的本质、价值和常见场景是什么？

l教学形式：课堂讲解

l教学目标：帮助学习者掌握向上沟通的本质和价值

l核心内容：

2. 向上沟通的本质：以领导为对象的，带有固定情景和固定内容的沟通

3. 向上沟通的9个价值

1）对沟通发起者的6个价值：

◎体现认知

◎明确态度

◎展现能力

◎陈列成果

◎获取资源

◎消除误会

2）对听取者的4个价值：

◎掌控局面

◎决策依据

◎消除误会

◎主观评价

4. 向上沟通的3个常见场景：

1）工作成果汇报

2）学习成果汇报

3）求助与反馈

第2单元：沟通的盲区和底层逻辑是什么？

l教学形式：课堂讲解+案例教学

l教学目标：帮助学习者掌握沟通的误区和底层逻辑

l核心内容：

5. 案例：一场糟糕的对话

6. 沟通的5个盲点：

1）目标不明

2）无视需求

3）忽视感受

4）情绪混乱

5）表达混乱

7. 沟通的底层思维 - 360度全脑沟通：

1）左半脑 - 关注事 - 理性沟通

2）右半脑 - 关注人 - 感性沟通

8. 基于全脑沟通的向上沟通的底层逻辑：

1）左半脑 - 见事 - 明确自己的目标/期望和领导的目标/期望

2）右半脑 - 见人 - 聚焦“汇报前和汇报中”，做充分准备

第3单元：如何做好向上工作汇报？

l教学形式：课堂讲解+案例教学+小组研讨+课堂练习

l教学目标：帮助学员规避向上工作的错误，掌握向上工作汇报的操作方法

l核心内容：

9. 案例：杜拉拉的向上汇报为何失败

10. 向上汇报易犯的6个错误：

1）缺乏目标感 - 文不对题，意不达标

2）缺乏系统性 - 让领导失去全局感觉

3）责任转移 - 把应该自己做的转移到领导身上

4）没有重点 - 汇报思路混乱，让领导抓不到头绪

5）判断题与选择题 - 没有给领导适当的思维空间

6）忽视领导感受

11. 向上工作汇报“1-4-1模型”

1）盖帽

2）背景/目标回顾

3）现状介绍

4）问题呈现/资源申请

5）下步计划展望

6）收尾

12. 工具介绍：《工作汇报思维画布》

13. 课堂练习：运用《工作汇报思维画布》，设计汇报思路

第4单元：如何做好向上学习成果汇报？

l教学形式：课堂讲解+案例教学+小组研讨+课堂练习

l教学目标：帮助学习者掌握向上学习成果汇报的实践操作方法

l核心内容：

14. 案例：“单身狗”刘小明的逆袭

15. 组织学习培训活动的直接价值和间接价值

16. 组织学习培训活动中的“客户”和“用户”：

1）客户和用户介绍

2）客户和用户在学习活动中的关注点

17. 向上学习汇报“1-4-1模型”

1）盖帽

2）学习内容回顾

3）学习收获总结

4）未来成果运用陈述

5）运用效果展望

6）收尾

18. 工具介绍：《学习成果汇报思维画布》

19. 课堂练习：运用《学习成果汇报思维画布》，设计汇报思路

第5单元：如何做好向上求助与反馈？

l教学形式：课堂讲解+案例教学+小组研讨+课堂练习

l教学目标：帮助学习者掌握向上求助与反馈的实践操作方法

l核心内容：

20. 案例：小高的向上求助为什么会失败

21. 向上求助与反馈的“1-4-1模型”：

1）陈述事实

2）诉说感受

3）诉说感受

4）提出请求

22. 工具介绍：《向上求助与反馈思维画布》

23. 课堂练习：运用《向上求助于反馈思维画布》，设计沟通思路

【课程内容展示】

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