【课程背景】
管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：
- 与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；
- 在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；
- 与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；
- 对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；
- 未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；
本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。
【课程收益】
- 正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；
- 掌握教练式辅导的三大核心技巧；
- 使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；
- 使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；
【课程特色】
- 理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；
- 讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；
- 安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；
- 维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。
【课程对象】
班组长、主管、经理等企业中基层管理干部
【课程时间】
1-2天 （6小时/天）
【课程大纲】
一、正确认知管理者的教练角色
1、管理者角色认知
- 探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？
- 管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人
- 管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色
2、什么是教练
- 体验：教练有什么不一样
- 教练和教练式辅导
- 传统命令式管理的弊端
- 引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求
- 教练式管理的基本原则：正向期待
- 教练的作用：指南针、镜子、催化剂
3、教练核心技巧及作用
- 教练核心技巧介绍
- 教练的核心能力：提问/倾听/反馈
- 突破传统三转移：
- 人事转移：从关注事到关注人
- 问题转移：从责备到解决问题
- 导向转移：从关注过去到未来
- 教练式辅导的前提条件：
- 如何建立信任感
- 良好的沟通氛围塑造
第二讲：教练对话的方向与GROW模型
1、教练提问的方向
案例：某下属业绩不好，怎么沟通？
- 多问开放式问题
- 提问一定要面向未来
- 不要轻易问“为什么”
- 假如式提问和度量式提问
- 现场演练：目标拟定提问
2、GROW模型
GROW模型介绍
- G-当事人的目标——目标设定的SMART原则
- R-现实情况分析——现实中的资源、困难
- O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法
- W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么
- GROW模型演练：小明的困惑
第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听
- 深度倾听的定义
- 倾听测试：测试你的倾听能力
- 倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦
- 倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言
- 常态确认，确保对话同频
- 实战演练：采用一术一练终总结演练模式
2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）
3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证
- 接受信息，不急于表达自己
- 事实回应，为表达创造动力
- 常态确认，确保对话同频
四、鼓舞人心的教练式反馈
案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？
- 四种不同的反馈
2. 高效反馈的核心技术
3. 高效反馈的价值
- 教练式辅导的常用场景
- 新员工辅导
- 员工发展辅导
- 业绩改善辅导
史明