史明：教练式辅导技巧

【课程背景】

管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：

1.与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；

2.在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；

3.与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；

4.对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；

5.未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；

本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。

【课程收益】

• 正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；
• 掌握教练式辅导的三大核心技巧；
• 使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；
• 使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；

【课程特色】

• 理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；
• 讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；
• 安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；
• 维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。

【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部

【课程时间】1-2天 （6小时/天）

【课程大纲】

一、正确认知管理者的教练角色

1、管理者角色认知

• 探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？
• 管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人
• 管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色

2、什么是教练

• 体验：教练有什么不一样
• 教练和教练式辅导
• 传统命令式管理的弊端
• 引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求
• 教练式管理的基本原则：正向期待
• 教练的作用：指南针、镜子、催化剂

三、教练核心技巧及作用

• 教练核心技巧介绍
• 教练的核心能力：提问/倾听/反馈
• 突破传统三转移：
• 人事转移：从关注事到关注人
• 问题转移：从责备到解决问题
• 导向转移：从关注过去到未来
• 教练式辅导的前提条件：
• 如何建立信任感
• 良好的沟通氛围塑造

第二讲：教练对话的方向与GROW模型

1. 教练提问的方向

案例：某下属业绩不好，怎么沟通？

• 多问开放式问题
• 提问一定要面向未来
• 不要轻易问“为什么”
• 假如式提问和度量式提问
• 现场演练：目标拟定提问

2、GROW模型

GROW模型介绍

• G-当事人的目标——目标设定的SMART原则
• R-现实情况分析——现实中的资源、困难
• O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法
• W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么
• GROW模型演练：小明的困惑

第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听

1. 深度倾听的定义

• 倾听测试：测试你的倾听能力
• 倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦
• 倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言
• 常态确认，确保对话同频
• 实战演练：采用一术一练终总结演练模式

2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）

• 区分：事实与看法
• 什么是情绪感受
• 意图需要重新聚焦

3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证

• 接受信息，不急于表达自己
• 事实回应，为表达创造动力
• 常态确认，确保对话同频

四、鼓舞人心的教练式反馈

案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？

1. 四种不同的反馈

• 批评式反馈
• 忽视型反馈
• 主观式反馈
• 教练式反馈

2. 高效反馈的核心技术

• 积极性反馈使用技巧
• 建设性反馈使用技巧

3. 高效反馈的价值

1. 教练式辅导的常用场景
2. 新员工辅导
3. 员工发展辅导
4. 业绩改善辅导

实用工具集锦：