陈蕊：组织经验萃取：知识地图梳理与案例开发时间

【课程背景】

组织经验萃取在帮助企业沉淀管理智慧、加速员工成长、提升组织绩效水平等方面具有重要的作用。本课程从经验的价值、案例开发机制、知识地图构建、案例主题规划、业务场景还原、案例文本写作、萃取经验与方法、案例教学设计、案例应用与推广这9个方面，对组织经验萃取的逻辑和方法进行了深入浅出的讲解，以期推动组织经验萃取工作的规范化、科学化发展。

【课程收益】

• 掌握知识地图的构建方法
• 根据业务场景还原实现经验萃取
• 掌握科学的案例开发机制
• 实现案例主题规划与案例教学设计

【课程特色】

• 课程通过真实案例讲解，聚焦组织经验萃取与案例教学设计，帮助学员理清思路，制定针对性实施方案；
• 真实有效的萃取工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【使用工具】

公司能力推导模型、案例编辑的“9C”清单、大卫·库伯经验学习圈模型、谈判模型 USPER、课程开发ADDIE模型等。

【课程对象】

本课程适用于企业带团队的中基层管理者

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、经验的价值

1、什么是经验

2、经验学校理论

案例分析：宜家家居的销售员培训

3、工作中经验的3种类型

• 个人经验
• 团队经验
• 组织经验

案例分析：丰田A3报告工作法

4、业务专家所需具备的能力

案例分析：基于业务场景学习的案例：招商银行的领导力培养

5、经验萃取成果的呈现形式

• 工作流程与制度
• 岗位操作手册
• 典型事件案例

二、案例开发机制

1、案例的定义及特征

• 案例和工作总结的区别
• 传统教学 VS 案例教学

2、优秀案例的承载作用

• 案例应用模式之承接战略落地
• 案例应用模式之组织经验提炼

3、案例开发

• 案例开发的基本要求
• 标准化案例开发逻辑
• 搭建案例库的基本架构及三个步骤
• 企业内部案例开发队伍的四种角色
• 案例开发工作坊的操作流程
• 案例开发的项目化管理

三、知识地图构建

1、关键成功要素CSF及其特征

• 关键成功要素(CSF)示例
• 用平衡计分卡梳理内部核心业务流程的方法
• 识别核心业务流程的步骤

案例分析：华为对经营岗位领导者的角色要求——STROBE模型；华为HRBP的六大角色

• 岗位知识的分类规则

2、学习地图的特点

• 实现从战略到学习的传递
• 考虑员工的长远职业规划
• 更加全面的学习形式

四、案例主题规划

1、识别优质案例主题的四个方面

• 案例主题是高价值的
• 案例主题是有难度的
• 案例主题是经常使用的
• 案例主题的覆盖范围要广

2、识别案例主题的价值度的5大问题

案例分析：年度经营计划；热点问题和突发事件

3、案例分类

• 阅读型案例
• 教学型案例

五、业务场景还原

1、素材收集的2种方式

• 内容专家自我复盘事件经历
• 通过调研访谈案例主人公，获取案例完整信息

2、案例复盘的4个操作步骤

• 回顾目标
• 评估结果
• 分析原因
• 总结经验

工具：项目复盘模板；案例素材表

3、案例访谈

• 正式访谈前的预热
• 访谈中的6类引导问题
• 访谈中的6大注意事项
• 访谈过程中的关键内容

案例分析：还原案例过程的STARR模板

六、案例文本写作

1、案例的3个核心要素

• 挑战性的故事
• 可应用的场景
• 可复制的经验

2、案例写作的4个基础要素

• 背景
• 叙述
• 描写
• 对话

3、案例编写

• 案例编写的要求与规则
• 案例标题的命名方式
• 引文的写作要求
• 案例正文：事件进展和经验总结

工具：案例编辑的“9C”清单

七、萃取经验与方法

1、经验萃取的4个层次

• 转化层面
• 直接做法
• 通用规律
• 思维方法

工具：大卫·库伯经验学习圈模型；谈判模型 USPER

2、萃取经验时需要完成3个方面的任务

• 界定问题
• 梳理经验
• 梳理雷区

工具：课程开发ADDIE模型

八、案例教学设计

1、案例教学法的作用

2、案例教学法的实施流程

工具：案例教学设计模板；案例研讨引导技术：头脑风暴；案例研讨引导技术：世界咖啡；案例研讨引导技术：角色扮演法；案例研讨引导技术：沙盘演练法