陈蕊：中层管理者沟通技巧与情绪管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 34011

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适用对象

公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员

课程介绍

【课程背景】

本课程可以使中层干部能够轻松应对带队伍、管上司、横向领导、达成合作，是中层管理者沟通能力提升的指南。中层管理者在工作中经常会遇到各种“疑难杂症”，这些“疑难杂症”的背后隐藏的本质是：真正的问题是什么？团队做过哪些努力了，结果是什么？团队需要哪些支持才能解决问题？是否进行监控后续实践的效果并进行了调整？对大部分中层管理者来说，不是想到解决办法，真正难的是：怎样沟通才能达成这四件事？正是基于以上问题的思考，才形成了本课程的主旨：使中层管理干部学习一套高效的沟通技巧，训练出管理者在不同阶段的沟通能力。让管理者说的每一句话都产生效果，与此同时，还能够系统学习权力分配、资源积累和人脉整合。

【课程收益】

如何将沟通大目标，拆解成可以行动的小目标
如何准备最佳替代方案，为谈话做好预案
如何做到有高度、够全面、有重点的沟通
如何驾驭双方的正负情绪，让对话更顺畅
如何讨论分歧，巧妙创造解决方案，将冲突变为机会
当沟通跑题或难以继续时，如何灵活、坚定地推进对话

【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员

【课程时间】6小时（6小时/天）

【课程大纲】

一、中层管理者的定位与挑战

1、管理者的3类10种角色

案例：下属的标书做得不够好，你是选择耐心又讲方法地指导他一点点修改，还是自己直接上手做好？

2、中层管理者最直接的难题

对下：难管的“90后、00后”新生代
对上：如何做好向上管理

案例：我的领导比我年纪小

横向：没有汇报与管控关系，如何带人成事

二、练好管理沟通，实现领导力进阶

1、公司是谁？思考“领导力”的极佳问题

模型：用主人翁心态去看问题后产生的变化

2、领导力的3级进阶

模型：高情商金字塔模型

3、管理沟通如何帮实现领导力3级进阶

模型：沟通能力伴随领导力的进阶而成长

三、优秀管理沟通的标准及3大底层逻辑

1、高水平管理沟通的三3大底层逻辑

搞清目标：遵循“信任度公式”，科学赢得他人信任
配置系统：建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”
明智选择：如何才能实现系统思考，解决问题

2、升级思维：用“第三选择”思维，解决管理与沟通难题

案例：复杂问题背后各利益相关方的需求示例

四、充分准备：在每一次重要管理沟通前做好准备

确定沟通对象，提前分析需求与潜在分歧

找到关键受众
了解现状，分析受众的需求
分析可能的分歧与冲突

将沟通大目标拆解成可以行动的小目标

准备谈话流程，为谈话做好演练

准备最佳替代方案，为谈话做好预案

“如果谈话失败，该采取哪些行动？”
挑出最有希望的几个方案，并通过行动，把它转变为真正的替代方案
初步确定其中的一个，作为最佳替代方案

案例分析：客户投诉的处理、情感需求及机会评估表

五、展现逻辑：当领导该有的高度、全面与重点

1、中层管理者需要的高级逻辑

案例：被判定没有高度的L男士

2、中层管理者信息逻辑的标准

从体、面、线、点入手，学会系统思考与表达

案例：中层管理者信息逻辑的标准案例

六、管好情绪：驾驭双方正负情绪，让对话更顺畅、充分

1、管理好沟通中情绪的总原则

原则1：将情绪当成沟通助力，而不是阻力
原则2：学会识别情绪，并打磨对情绪的敏感度
原则3：别去压制情绪，通过沟通表达与引导情绪

2、管自己：怎么克服沟通中的恐惧与焦虑

3、管自己：如何表达情绪，避免现场发火

第1步：清晰、理性地描述自己的情绪
第2步：说明你看到的事情是不全面的
第3步：主动邀请对方分享他的观察

管对方：如果对方急了，你该如何扑火

复制情绪法

管对方：如何在沟通中调动对方的情绪

方法1：及时认可、赞赏对方
方法2：肯定对方的想法及影响
方法3：肯定对方的情绪及影响

案例：不同场景下的沟通话术集锦

七、讨论分歧：巧妙创造解决方案，将冲突变为机会

1、通过中性表达，找到具体的分歧

2、讨论并一起确定解决分歧的标准

3、利用第三选择，创造双方认同的解决方案

案例：促成讨论的标准例句

八、推进对话：再艰难的沟通，也能变僵持为合作

1、推进对话，耐心倾听与强势推进的双结合

2、积极聆听，让对方顺畅、简短地表达

3、改造对话，将对话引向解决问题

4、中层管理者最常用的改造对话技巧：变“指责”为“归责”

案例：如何树立威信，“收服”不服你的下属

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