高登峰：职场人的角色认知与身份转变

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 33723

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适用对象

组织中的基层员工

课程介绍

【课程背景】

很多企业的员工都在面临以下问题：

无法很好地完成从校园人到职场人的身份转变；
员工总是心浮气躁，无法静下心来专注做事；
体验不到生活的幸福，家人、朋友间人际关系疏离，缺少归属感；
常常无意识地陷入“信息茧房”，视野变得越来越窄；
一些有潜力、有经验的老员工，面对未来缺乏后劲，工作出现颓废倾向；
部分员工有较明显的抑郁、焦虑等身心异常症状，严重影响工作进度；

人类所有成就都是从改变认知开始的，正如王阳明所说“知是行之始，行是知之成。”

对个人而言，认知的深度决定成就的高度，个体再努力，也无法取得他认知以外的成就，毕竟“饼再大也大不过锅。”况且，错误的认知会导致错误的行为，这个错误行为会随着个人成长或工作流程不断放大，最终造成不可挽回的损失。

那么，如何才能形成正确的认知呢？《论语》曰：“君子务本，本立而道生。”相对于专业技能，个体更应该学习并掌握一些最基本、最底层的知识，就是这些看似简单的知识，决定着员工的成长潜力和组织发展的速度。

在信息爆炸的今天，人们时刻都被似是而非的知识、纷繁芜杂的信息包围，大脑常常处于信息过载状态，这直接导致了个体的认知混乱、内心焦虑和行为迟滞，造成个体在工作上认知资源投入不足、效率低下、错误不断等现象。

因此，组织和个人的当务之急是：对已有认知体系重新审视，去伪存真、去芜存菁。研究表明：个体对自我和世界的认知越清晰、越深刻，他的态度就会越积极、内心就会越融洽、行动就会越坚定。最终成为一个认知清晰、决策果敢、行为坚定的高效能员工。

【课程收益】

1、回归事物本质，提升学员面对困难的韧性和复原力；

2、重构对工作的正确认知：平凡岗位也能成就伟大事业；

3、成为“心里有梦、眼里有光、手里有事、脚下有路”的四有青年；

4、缓解“工作时无法专注、生活中无法放松”的高能耗疲惫状态；

5、树立职业化意识，培养主人翁精神，做理性和感性兼备的职场人；

6、对过去接纳和解、在当下敏捷高效、对未来充满希冀；

7、提升自尊水平，改善自我印象，培养克服一切困难的信心；

8、激活身心资源，告别“橡皮人、空心人”状态，形成组织资本和竞争力；

【课程对象】

组织中的基层员工

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程方式】

课堂授课＋视频分享＋案例探讨＋情景演练＋场景体验＋游戏互动

【课程大纲】

绪言：关于世界的六个真相

（一）自知：个人成长第一步

1、我是谁？

① 生理层面：身体状态与认知高度相关

② 心理层面：恰当的自尊、适宜的自我印象

过高或过低的自尊心都会产生不良影响

③ 社会层面：参与社会分工的专业人士

理论模型一

2、我能认识什么？

① 厘清知识获取的渠道

② 认知的哥白尼式革命

理论模型二

③ 重新审视已经建立的知识体系

3、我应该做什么？

① 找到“要我做”（责任）和“我要做”（意愿）之间的平衡

② 发现并发挥你的优势

③ 三从原则：快速走出迷茫、内耗的状态

（二）自觉：深入了解事物的底层逻辑和发展规律

1、了解世界的本质：从必然王国走向自由王国

① 工作低效的根本原因和解决办法

② 自然与人类社会发展的不同逻辑

③ 自由的本质是自律

2、勇于自我革命

① 持续地帕累托改进：任何事物都有改进余地

② 《矛盾论》、《实践论》中的发展思维

3、元认知与第一性原理

① 培养元认知能力

② 用第一性原理解构工作、降本增效

③ 从自发到自觉

（三）、自洽：保持人生的稳态

1、人生要定期清淤

① 记录美好

② 对过去进行无害化处理

③ 批量处理未闭环事项

效能工具一

2、压力与情绪管理

① 压力与情绪的正确认知

适当的压力和情绪是对个体的保护

② 有效的压力管理

互动小游戏：很简单却很少人会赢；

③ 良好的情绪表达：情绪稳定是成年人最好的修行

理论模型三

3、合规生存

① 尊重人的天性，照顾好自己的需求

天下大势，浩浩汤汤，顺之者昌，逆之者亡。

讨论：为什么很多人越想自律、越会失控？

② 影响幸福的关键因素

幸福不是一种态度，而是一种能力

理论模型四

③ 君子不立于危墙之下

不要让自己陷入可预知的危险之中

自驱：成长的核动力

工作效率低效的原因有两个：压力过大、动力过小

1、善用人性的四驱发动机

① 人性四驱发动机的工作原理与使用方法

理论模型五

② 人性四驱发动机的注意事项

2、良好的制动系统

① 现代人最具竞争力的技能：让自己快速静下心来

② 将“完成欲”调节至合适水平

3、自我妨碍：驱动系统常见问题

① 驱动系统BUG1 的危害及与应对策略

② 驱动系统BUG2 的危害及与应对策略

③ 驱动系统BUG3 的危害及与应对策略

结束：课程总结与回顾

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• 高登峰：知己解彼 —— 管理者角色认知与修炼: 课程背景：在很多企业或组织中，管理者经常会出现以下的状况：管理者忙忙碌碌、脚不着地，下属员工闲庭信步、无事可做；管理者只要结果，没有对员工进行辅导和资源支持，导致员工一直没有成长；管理者事无巨细都要过问、指导，让下属在工作中无所适从；管理者不注重沟通方式，容易引发员工的对立情绪；管理者不懂得有效授权，出现一放就乱、一抓就死的现象；德鲁克说：“管理的核心就是激发和释放每个人内心的善意。”管理者向来在企业发展中扮演着极为重要的角色，是企业发展的中流砥柱和坚实后盾，企业的高效运作，离不开组织中各层级管理者准确、有效地扮演自己的角色。如果管理者对自我的角色认知不清晰甚至错误，就会导致企业运作的内耗加大、组织效率低下、目标无法按时完成，严重阻碍企业的转型和发展。管理者自己也会因为自我认知不清导致工作焦头烂额。管理者对自己的角色有了清晰的认知，才能促进企业的正常运营和稳定发展，实现企业既定目标，其自身也会得到领导赏识和下属尊重。无论是从专业人才走向管理岗位，还是从基层员工一步一个脚印走向管理岗位，都必须对管理者的的角色定位有一个清晰的认知。本课程为管理者呈现出一个清晰的成长地图，为学员提供一个成为优秀管理者的最佳路径，帮助学员清楚了解管理的基本原理、基本职能和管理者的角色认知以及如何在日常管理实践中进行自我修炼，最终实现从优秀到卓越的华丽转身。课程收益：帮助学员了解管理的基本理论、基础原理以及理论背后的哲学思想；让学员全景式了解管理者的成长地图，做到管理有术、成长有方；帮助学员清晰了解管理者的角色定位，共创角色错位的矫正思路和方法；帮助学员掌握向上、向下和平级沟通的方法与技巧；提升学员遇到问题时的思考能力，使得学员直击问题要害，准确有效解决；提升学员的自我管理能力、部属辅导能力和综合管理能力；课程对象：企事业单位中基层管理者课程时长：1-2天（6小时/天）课程大纲：课程导入：管理者画像—— 你眼中优秀的管理者是什么样的？一、认识管理者：管理者在企业中的价值是什么？1、管理理论的历史沿革：从泰勒“科学管理”到彼得·德鲁克“现代管理”农业社会、工业社会、信息社会对管理者的不同要求；案例：21世纪管理面临的最大挑战是什么？2、管理者的基本职责与核心价值基本职责：计划、组织、领导、控制；管理的核心价值：激活组织中的个体；最有效的管理，就是让一群平凡的人，做出不平凡的事情。讨论：普通管理者和高效管理者的区别3、管理者角色的六大转变案例：电影《乡音》，众人眼中的好男人不一定会成为好丈夫；4、管理者的成长地图及各层级管理者的能力分布管理者的成长地图全貌是什么样的？管理的三个层面管理的完整流程四个步骤管理者能力组成的三个部分管理者角色的三个维度二、做为上司的管理者的角色认知1、作为上司的管理者常犯的四种错误讨论：作为上帝的管理者不应该做哪些事情？①、错误一：把自己当成业务员（技术）员内心里认为忙就是好，做事不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓。案例：哈佛大学教授穆来纳森《稀缺：我们是如何陷入贫穷和忙碌的》②、错误二：老好人/和事佬讨论：管理者可不可以在公司有很多好朋友；案例：“寺庙里为何有“菩萨低眉”，也有“金刚怒目”？③、错误三：官僚主义官僚主义的四种表现；④、错误四：个性化管理2、作为上司的管理者的角色回归“君君、臣臣、父父、子子”（《论语》）的意义①、管理者做“正确的事”与“正确地做事”之间的关系；实现企业的目标、拓展员工能力及体现员工个人价值；②、领导者管理者与领导者的区别案例：星云法师对管理与领导的感悟③、教练管理者有责任培养、提升下属员工的能力；采用“五步法”辅导员工；案例：教练与运动员，教练一定比运动员厉害吗？④、变革者启发思想，让下属意识到变革的重要性和必要性；⑤、规则制定者与维护者管理者必须带头维护规则、制度；案例：火炉法则的四大作用；3、管理者的八大忌讳三、做为同事的管理者1、作为同事的管理者常犯的错误讨论：作为同事的管理者不应该做哪些事情？①、错误一：本位主义，事不关己高高挂起做事只从本部门利益出发；案例：共产党与“四个意识”；兰小欢《置身事内》；谁的责任（视频）？②、错误二：缺乏双赢思维，无法创造性地解决问题在脑海里形成思维定势；案例：史蒂芬·柯维《高效能人士的七个习惯》③、错误三：不懂感恩，轻视其它部门，觉得自己部门最重要案例：别人眼中的你；各省份和其他省份眼中不同的自己；2、作为同事的管理者的角色回归：服务好内部客户①、合作者：协调、整合资源，共同完成目标从“拆台”到“补台” 案例：三菱电梯，从“他们”到“我们”；②、沟通者：信息共享关联到其它部门的信息，第一时间共享；案例：某省级科技馆的一次“公众事件”③、专业支持：专业建议从本部门的专业角度出发，为内部客户提供专业建议；案例：某医院一次大型会诊的经过；四、作为下属的管理者1、作为下属的管理者常犯的错误①、错误一：民意代表讨论：当员工意见与领导意见冲突时，应该怎么处理？②、错误二：向上错位做好自己的本职工作是第一位的；案例：华为的万言书事件；京东自建物流体系事件；“视野倒挂”现象③、错误三：自然人当面不说，背后乱说；会上不讲，会后乱讲；④、错误四：领主忽略了自己角色的多维性；案例：易卜生《玩偶之家》；2、作为下属的管理者的角色回归①、执行者：实现公司目标决策前提出中肯建议，决策后坚决贯彻执行；案例：联想集团的决策会；美国总统选举；②、反馈者：及时汇报工作要及时、主动地向上级汇报工作进展；案例：小米公司，让听得见枪声的人拥有炮火呼叫权；五、管理者的有效沟通1、沟通的基本理论和原则讨论：为什么管理中会出现沟而不通？①、沟通的基本流程②、沟通的三个环节：表达、倾听、反馈③、人际沟通与组织沟通的区别工具：沟通视窗（周哈里窗）的应用2、沟通环节之表达①、向谁表达：找到合适的沟通对象听众错位的四种表现；②、表达什么：确定沟通的内容；③、怎么表达：言之有物、言之有序、简洁明了；有效表达的7个要点工具：金字塔原理；形式逻辑四大定律；3、沟通环节之倾听①、倾听的五个层次②、倾听的六大技巧4、沟通环节之反馈①、常见的反馈问题无反馈、将意见当成反馈、消极反馈②、常见的反馈途径工具：从周哈里窗看反馈的重要性；讨论：如何给予和接受反馈5、如何与上司沟通①、与上司沟通常见的问题：向上沟通没有“胆”；②、工作中与上司沟通的五种情形③、向上沟通的六大技巧6、如何与下属沟通①、与下属沟通的常见问题：向下沟通没有“心”管理者自己的问题和下属的障碍②、与下属沟通的四种情形③、与下属沟通的五大技巧7、跨部门沟通与外部沟通讨论：水平沟通为什么这么难？①、跨部门沟通的常见问题：平级沟通没有“肺”案例：连战2005年访问大陆时的讲话②、跨部门沟通的六大技巧六、管理者的自我修炼1、管理者如何有效管理精力①、传统时间管理的优缺点分析第二象限工作法与要事第一②、精力管理的四个维度生理能量：按时就餐、定期锻炼、深度睡眠；情绪能量：情绪稳定不内耗、维持良好的人际关系、提供情绪价值；思想能量：化威胁为机遇，保持专注、重塑大脑；精神能量：价值观、信仰、使命，活出人生的意义；2、管理者如何高效工作①、敏捷工作法最小可交付、快速迭代②、骨牌工作法搜集整理任务、从最简单任务开始课程结尾：小结与回顾

• 高登峰：有效沟通与表达技巧: 【课程背景】为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么集团内各部门之间总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下呢？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，部门间人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。【课程收益】1、了解有效沟通在企业中的意义；2、明白有效沟通中的常见问题及背后的原因；3、了解企业中各部门内部及部门与部门之间沟通的区别和难点；4、了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌？5、了解评价沟通好坏的标准是什么？6、学习跨部门沟通中应具备的心态、技巧和方法？7、挖掘企业内部门间沟通障碍的深层原因，提高沟通效率，实现企业和个人目标；【课程方式】课堂授课＋视频分享＋案例探讨＋情景演练＋场景体验＋游戏互动【课程对象】企业各层级管理人员【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】（一）沟通的概念与原则1、沟通的重要性；2、影响组织沟通的因素；3、企业内常见的沟通障碍；4、沟通与协作的五大思维；5、沟通目标：鼓舞对方达成行动；6、沟通步骤：编码、解码、反馈；7、沟通的三要素：表达、倾听、反馈；8、良好沟通的原则。（二）有效表达1、有效表达的方法2、表达之前要问的3个问题3、真正想要传递什么信息？4、接收信息的对象谁？有什么特点？5、如何才能最有效地传递信息？6、信息编码的3个原则5W2H原则金字塔原则真实开放原则7、有效表达的7个导航工具（三）倾听与反馈的艺术1、倾听的层次2、倾听的用词、语调和动作3、倾听的技能/倾听的禁忌4、问对问题：了解他的心/发问的技巧5、有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈（四）沟通的策略1、关键对话意见不一、情绪强烈、风险巨大2、亲和力的建立3、同理心沟通（五）人际风格沟通技巧1、人际风格的四大分类2、各类型人际风格的特征与沟通技巧3、完美型人的特征和与其沟通技巧4、力量型人的特征和与其沟通技巧5、活泼型人的特征和与其沟通技巧6、活泼型人的特征和与其沟通技巧（六）如何向上级汇报工作1、如何与上级沟通2、接受工作三个步骤3、学会倾听上级4、为什么我的建议没有采纳？5、写下来，问清楚，说明白6、如何做一个靠谱的员工？凡事有交待、事事有回应、件件有着落（七）课程回顾

• 高登峰：影响者——领导力与领导艺术: 课程背景：目前，在很多企业存在的问题是：管理过度、领导不足。管理过度会对员工造成干扰，造成员工缺乏积极性和创造力，进而影响企业发展。毛主席曾经说过：“领导工作千头万绪，但归结起来只有两件大事，一是出主意，二是用干部，决策和用人是领导者的职责所在、角色所系。”出主意就是决策力，用干部就是影响力，这两项工作做好了，做事就会事半功倍、一往无前。在现代企业中，正在悄悄地发生一场深刻的变革：企业管理方式的重心正在从权力向领导力、影响力转移。越来越多的研究者认为：减少对权力的使用，转而提升管理者的领导力，可以有效提升团队合作和组织效率。管理者使用权力可能会让员工被动顺从，但是无法激发他们的主动性和创造性；而一个拥有领导力的管理者，却可以有效激发员工的主动性和创造性，与员工之间建立更为牢固的信任感和认同感。管理者领导力的提升，有助于建立更加开放和协作的团队氛围，员工在这种氛围中更容易感受到被尊重和自我价值的实现，从而提升工作的积极性和效率。总之，管理者的管理方式从权力向领导力的转移是未来的必然趋势，需要管理者不断提升情商、沟通能力和专业素养，有效地引导和激励团队，提高团队的合作氛围，促进企业的创新和发展。课程收益：了解领导力的发展历程及趋势了解并澄清领导力的要素以及领导与管理的区别转变思维：先像领导一样行动，在向领导一样思考从科学角度阐释：为什么领导力对企业发展如此重要学习提升领导力对企业和个人的重要性和价值了解并掌握领导力提升的路径、流程、工具和方法课程对象：企、事业单位各层级管理者课程时长：1天（6小时）课程内容：一、领导力的发展历史1、东、西方领导力的源头案例：《圣经》故事，摩西出埃及记；《诗经·大雅·绵》，古公亶父搬迁西岐；2、领导力的演变①、领导力特质论领导者是天生的，后天无法学习。②、领导者行为论某些特定行为当一个人具备了领导力，领导力是可以培养、学习的；③、领导权变理论不存在适用一切情境的唯一最佳领导风格，各种领导风格在对应的不同情景中最有效；二、领导与管理的区别案例：很多企业存在的问题——管理过度，领导不足；1、管理和领导的区别是什么？领导是一种行为，而不是一个角色。2、对管理者而言，为什么领导力如此重要？案例：彼得·德鲁克《21世纪的管理挑战》；牛顿力学与量子力学视野下的领导力；3、权力的戒律与特点4、权力与影响力的差异6、影响力的特点7、建立影响力的八大原则三、领导者如何做出好的决策？有效决策是领导的关键。1、什么是决策？2、决策的分类个人决策、公司决策、公共决策3、决策的八大特点4、科学决策要多“策”少“决”“策”要打开空间，需要的是知识，“策”要避免“霍布斯选择”；“决”要缩短时间，需要的是胆识，“决”要避免“布里丹选择”。5、决策遵循的原则遵循满意原则，而非最优原则6、决策的风险管理四、领导者如何有效用人？1、如何激励员工？用人重在激励、培养。没能力不认同的人弃用；有能力不认同的人慎用；没能力但认同的人培养；有能力又认同的人重用。2、如何与下属沟通？工具：PAC沟通法则3、通过教练改变员工行为工具：辅导员工的五个步骤；4、怎么批评员工最有效？5、如何布置任务？6、如何有效授权？五、情景领导力讨论：什么样的领导风格最有效？1、衡量员工发展层次的两把尺子工作成熟度：会不会做，知识、技能、经验；心理成熟度：愿不愿做，信心、动机；2、员工发展的四个层级低能力、意愿较高：出生牛犊不畏虎；部分能力，意愿较低：能力有提升，意愿不稳定，有离职倾向；能力较高，意愿不稳定：需要及时、正确地引导；高能力、高意愿：公司骨干员工；3、费德勒权变领导理论案例：《平凡的世界》里孙少平的领导力①、领导环境的三的具体方面职位权力、人物结构、上下级关系②、不同场景的两种领导方式低LPC领导方式、高LPC领导方式4、领导生命周期理论①、有效领导的三个因素关系行为、工作行为、被领导者的成熟程度②、四种有效的领导行为命令式、说服式、参与式、授权式六、回顾与总结

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