高登峰：有效沟通与表达技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 33721

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适用对象

企业各层级管理人员

课程介绍

【课程背景】

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？
为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
为什么集团内各部门之间总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下呢？
为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，部门间人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。

【课程收益】

1、了解有效沟通在企业中的意义；

2、明白有效沟通中的常见问题及背后的原因；

3、了解企业中各部门内部及部门与部门之间沟通的区别和难点；

4、了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌？

5、了解评价沟通好坏的标准是什么？

6、学习跨部门沟通中应具备的心态、技巧和方法？

7、挖掘企业内部门间沟通障碍的深层原因，提高沟通效率，实现企业和个人目标；

【课程方式】

课堂授课＋视频分享＋案例探讨＋情景演练＋场景体验＋游戏互动

【课程对象】

企业各层级管理人员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

（一）沟通的概念与原则

1、沟通的重要性；

2、影响组织沟通的因素；

3、企业内常见的沟通障碍；

4、沟通与协作的五大思维；

5、沟通目标：鼓舞对方达成行动；

6、沟通步骤：编码、解码、反馈；

7、沟通的三要素：表达、倾听、反馈；

8、良好沟通的原则。

（二）有效表达

1、有效表达的方法

2、表达之前要问的3个问题

3、真正想要传递什么信息？

4、接收信息的对象谁？有什么特点？

5、如何才能最有效地传递信息？

6、信息编码的3个原则

5W2H原则
金字塔原则
真实开放原则

7、有效表达的7个导航工具

（三）倾听与反馈的艺术

1、倾听的层次

2、倾听的用词、语调和动作

3、倾听的技能/倾听的禁忌

4、问对问题：了解他的心/发问的技巧

5、有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

（四）沟通的策略

1、关键对话

意见不一、情绪强烈、风险巨大

2、亲和力的建立

3、同理心沟通

（五）人际风格沟通技巧

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

3、完美型人的特征和与其沟通技巧

4、力量型人的特征和与其沟通技巧

5、活泼型人的特征和与其沟通技巧

6、活泼型人的特征和与其沟通技巧

（六）如何向上级汇报工作

1、如何与上级沟通

2、接受工作三个步骤

3、学会倾听上级

4、为什么我的建议没有采纳？

5、写下来，问清楚，说明白

6、如何做一个靠谱的员工？

凡事有交待、事事有回应、件件有着落

（七）课程回顾

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• 高登峰：影响者——领导力与领导艺术: 课程背景：目前，在很多企业存在的问题是：管理过度、领导不足。管理过度会对员工造成干扰，造成员工缺乏积极性和创造力，进而影响企业发展。毛主席曾经说过：“领导工作千头万绪，但归结起来只有两件大事，一是出主意，二是用干部，决策和用人是领导者的职责所在、角色所系。”出主意就是决策力，用干部就是影响力，这两项工作做好了，做事就会事半功倍、一往无前。在现代企业中，正在悄悄地发生一场深刻的变革：企业管理方式的重心正在从权力向领导力、影响力转移。越来越多的研究者认为：减少对权力的使用，转而提升管理者的领导力，可以有效提升团队合作和组织效率。管理者使用权力可能会让员工被动顺从，但是无法激发他们的主动性和创造性；而一个拥有领导力的管理者，却可以有效激发员工的主动性和创造性，与员工之间建立更为牢固的信任感和认同感。管理者领导力的提升，有助于建立更加开放和协作的团队氛围，员工在这种氛围中更容易感受到被尊重和自我价值的实现，从而提升工作的积极性和效率。总之，管理者的管理方式从权力向领导力的转移是未来的必然趋势，需要管理者不断提升情商、沟通能力和专业素养，有效地引导和激励团队，提高团队的合作氛围，促进企业的创新和发展。课程收益：了解领导力的发展历程及趋势了解并澄清领导力的要素以及领导与管理的区别转变思维：先像领导一样行动，在向领导一样思考从科学角度阐释：为什么领导力对企业发展如此重要学习提升领导力对企业和个人的重要性和价值了解并掌握领导力提升的路径、流程、工具和方法课程对象：企、事业单位各层级管理者课程时长：1天（6小时）课程内容：一、领导力的发展历史1、东、西方领导力的源头案例：《圣经》故事，摩西出埃及记；《诗经·大雅·绵》，古公亶父搬迁西岐；2、领导力的演变①、领导力特质论领导者是天生的，后天无法学习。②、领导者行为论某些特定行为当一个人具备了领导力，领导力是可以培养、学习的；③、领导权变理论不存在适用一切情境的唯一最佳领导风格，各种领导风格在对应的不同情景中最有效；二、领导与管理的区别案例：很多企业存在的问题——管理过度，领导不足；1、管理和领导的区别是什么？领导是一种行为，而不是一个角色。2、对管理者而言，为什么领导力如此重要？案例：彼得·德鲁克《21世纪的管理挑战》；牛顿力学与量子力学视野下的领导力；3、权力的戒律与特点4、权力与影响力的差异6、影响力的特点7、建立影响力的八大原则三、领导者如何做出好的决策？有效决策是领导的关键。1、什么是决策？2、决策的分类个人决策、公司决策、公共决策3、决策的八大特点4、科学决策要多“策”少“决”“策”要打开空间，需要的是知识，“策”要避免“霍布斯选择”；“决”要缩短时间，需要的是胆识，“决”要避免“布里丹选择”。5、决策遵循的原则遵循满意原则，而非最优原则6、决策的风险管理四、领导者如何有效用人？1、如何激励员工？用人重在激励、培养。没能力不认同的人弃用；有能力不认同的人慎用；没能力但认同的人培养；有能力又认同的人重用。2、如何与下属沟通？工具：PAC沟通法则3、通过教练改变员工行为工具：辅导员工的五个步骤；4、怎么批评员工最有效？5、如何布置任务？6、如何有效授权？五、情景领导力讨论：什么样的领导风格最有效？1、衡量员工发展层次的两把尺子工作成熟度：会不会做，知识、技能、经验；心理成熟度：愿不愿做，信心、动机；2、员工发展的四个层级低能力、意愿较高：出生牛犊不畏虎；部分能力，意愿较低：能力有提升，意愿不稳定，有离职倾向；能力较高，意愿不稳定：需要及时、正确地引导；高能力、高意愿：公司骨干员工；3、费德勒权变领导理论案例：《平凡的世界》里孙少平的领导力①、领导环境的三的具体方面职位权力、人物结构、上下级关系②、不同场景的两种领导方式低LPC领导方式、高LPC领导方式4、领导生命周期理论①、有效领导的三个因素关系行为、工作行为、被领导者的成熟程度②、四种有效的领导行为命令式、说服式、参与式、授权式六、回顾与总结

• 高登峰：职场情绪与压力管理: 课程背景：对幸福的追求是人类最基本、最强大的驱动力，它驱动着我们翻越千山万水、冲破艰难险阻，向着目标坚定地进发。跨学科研究表明：人处于幸福状态时，他的工作效率和创造力都会显著提升，因为他正在经历积极的情感体验，对人更加宽容，更善于与人沟通协作，所以，由有幸福感员工组成的团队士气会高涨，凝聚力、向心力、执行力也会加强。幸福的人更容易实现目标、事业有成，实现目标、事业有成会让他获得更多的支撑幸福的资源，在不间断的良性循环中，更快、更好地实现更高的目标。授课方式：课堂授课＋视频分享＋案例探讨＋情景演练＋场景体验＋游戏互动课程对象：企、事业单位全体员工课程时间：1天（6H）课程大纲：（一）幸福是人类最基本、最强大的驱动力讨论：什么是幸福？1、快乐与幸福的区别抵达综合征：你心心念念的愿望实现后，你真的会幸福吗？2、在工作中成就自我，在生活中享受人生①、人生只有工作，容易罹患职业倦怠（职业枯竭）症每一个不曾起舞的日子，都是对生命的辜负。②、没有成就感的人生，再奢华的人生终归虚无案例：开着保时捷的高速收费员幸福的马太效应。3、低应力生活①、事来则应，事去不留至人之用心若镜，不将不迎，应而不藏，故能胜物而不伤。《庄子》②、保持人生的节奏与弹性科学发展观与可持续发展（二）用行动创造幸福1、行动让梦想照进现实①、人因事显这世界不关心你是谁，只关心你做了什么。人为什么会自我妨碍？好的工作状态不是等来的，要先开始。②、能力在实践中不断提升看书是学不会游泳的。信息时代的敏捷成长。2、行动让身心和谐①、如何停止胡思乱想，专注于工作不怕念起，就怕觉迟。穷人和忙碌的人的共同点。②、从“方案”到“完成”中间的距离有多远？内耗与外化：神经官能症、人格障碍与成就感。付出常数：躺平的人最累。（三）让幸福成为生产力讨论：什么是做好的工作状态？心流（flow）：当人们高度专注地进行一项工作时所表现出来的心理状态。1、心流（flow）的特征①、专注当下②、身心合二为一③、强烈的控制感④、进入忘我之境2、心流（flow）对身心的影响①、促进身体健康②、维持良好的人际关系③、富有创造力④、情感（同事、亲子、婚姻）稳定3、如何在工作中获取心流（flow）①、工作目标明确②、行为规则清晰③、阶段反馈及时

• 高登峰：行动的力量：释放知识的活力: 课程背景：今天，组织中个体的知识水平和职业素养不断提高，但随之而来的问题更是不少，诸如：工作状态持续低迷、工作效率不断下降，导致产品出现纰漏或项目延期；凡事过度思考、行为迟滞，总是无法按时完成既定任务；拥有扎实的专业知识、丰富的工作经验，却无法有效转化为生产力；工作中眼高手低，大事做不来，小事不愿做；看起来很努力，但工作绩效总是很差，严重滞后团队的工作进度等。“理论是灰色的，唯有生命之树常青。”知识如同种子一样，如果不种植在行动的土壤里，就永远不会发芽、结果。现代组织中的个体，大部分都是知识工作者，他们具有扎实的专业知识和良好的个人素养，善于不断学习和提升自己，渴望在工作中实现自己的价值。但是，我们也要意识到，知识工作者有两个潜藏的缺陷：1、做事有完美主义倾向，思考过度，优柔寡断，以至于项目延期甚至错失良机；2、很难与别人协同工作，而组织中很少有个体单独就可以完成的工作；要想提升组织的工作效率，我们就必须面对和弥补知识工作者这两个潜藏的缺陷。毛主席说：“如果有了正确的理论，只是把它空谈一阵子，然后束之高阁、并不实行，那么，这种理论再好也是没有意义的！”知识能不能成为力量的关键在于：能不能将知识在工作中正确地运用，让知识源源不断地释放它的力量，从而推动组织和个人不断成长。课程价值：1、在关注过程的同时，培养凡事“以结果为导向”的思维模式2、培养交付意识和敏捷工作的能力，防止陷入“失能”的拖延状态3、掌握突发事件的处理技巧，面对问题能够快速决策、妥善解决4、掌握任何场景、任何状态都能稳定、高效输出成果的技巧5、建立有效的身心能量良性循环系统，始终保持良好的工作状态6、在身心俱疲、濒临崩溃时能迅速进行身心调整，以积极的心态继续开展工作7、培养良好的工作习惯，达到事半功倍的效果8、瓦解工作中偶尔出现的“虚无感”、“无助感”，按时完成既定工作任务9、打造卓越执行力，提升“自我效能”，培养面对困难的信心和解决问题的能力10、坚持“自我革命”、终身成长的理念，不断实现成长的突破课程对象：组织中的中基层管理者、骨干员工。课程时长：1天（6小时）课程大纲：（一）成果：世界不关心你是谁，只关心你做了什么1、人因事显①、你的人生由你的工作成果来决定理论模型一②、脱虚向实：成长是一个不断外化的过程2、现代职场人的最大症状：精神性渐冻症①、完美主义的罪与罚效能工具一②、面对精神内耗的应对策略效能工具二（二）成体系：相信系统的力量1、构建有效的储能系统①、设立清晰的完结点理论模型二②、建立完结点的触发点③、形成仪式，不断回收能量效能工具三2、高效行动的方法①、骨牌工作法效能工具四②、最小能量法效能工具五③、快速启动法效能工具六3、用系统确保项目始终处于正确的轨道上①、用控制论确保工作高效完成理论模型三②、多维度交叉确认理论模型四③、第一次就作对：从源头确保错误不会发生理论模型五（三）成习惯：优秀不是一种品质，而是一种习惯1、习惯的力量①、习惯对人生的主导力极强②、习惯的三个特点③、组成习惯回路的三个部分理论模型六2、好习惯的养成①、积极主动②、以终为始②、要事第一3、坏习惯的改变①、不断地自我苛责②、假性努力理论模型七③、不擅长与他人协作（四）成长：做一个长期主义者1、用辩证的眼光看待人生①、持续地自我革命②、量的积累终会形成质的改变③、利他是最高境界的利己2、培养成长性思维①、保持成长心态，坚持终身学习②、跳出舒适区，进入学习区③、从固定思维到成长思维理论模型八3、成长是一生的任务①、成长是一种人性需求②、成长的三个层次③、人生每个阶段都有发展任务结束：课程回顾与总结

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