刘寻：EAP新视角，职场动力源—卓越心理辅导员的成长路径

【课程背景】

自20世纪20年代起，企业员工援助计划（EAP）在全球范围内兴起，成为组织提升员工福祉、劳资和谐及企业绩效的重要手段。在不断变化的工作环境中，EAP的作用日益凸显。

尽管EAP在提升企业竞争力方面起到了人性化的作用，但许多组织在实施这一计划时仍面临挑战。特别是在管理者识别和解决员工心理健康、家庭生活和职业发展问题方面，缺乏有效的方法和专业的心理辅导能力。

如何在现代职场中有效实施EAP，提升员工的心理资本和幸福感，同时帮助管理者更好地理解和应对员工的多样化需求呢？

本课程正是为解决这一问题而设计。本课程结合历史背景和现代应用，教授先进的心理辅导技巧和策略，帮助EAP专业人员深入理解员工的心理需求，并为他们提供有效的支持。

通过参加这门课程，EAP专业人员将能够有效提高员工的心理健康和整体幸福感，进而提升组织效能和团队协作。长期而言，这不仅有助于塑造更健康、更具韧性的工作环境，还将促进企业在激烈竞争中保持领先地位。

【课程收益】

一、组织收益：

• 提升组织文化： 通过应用EAP心理服务模式，逐步发展和完善团队及组织文化，建立以人为本的管理文化。
• 增强员工归属感和满意度：掌握沟通和辅导技巧，有效提升员工的归属感和工作满意度。
• 提高工作效率和创造力：通过帮助员工进行有效的心理调整，提高整体团队的工作效率和创新能力。
• 价值创造：员工幸福感的提升将直接反映在企业绩效上，为企业创造更多价值。

二、个人收益：

• 深入理解EAP：了解企业EAP的历史、现状和发展，认识到心理服务在职场中的重要性。
• 提升专业胜任力：学习如何有效解决工作和生活中的不良情绪和心态，增强个人的专业胜任力。
• 提高生活和工作的幸福感：学会应对自身的心理需求，从而在工作和生活中获得更高的满意度和幸福感。
• 明确角色和职责：认识和觉知心理辅导员的角色与界限，明确自我在职场中的工作职责与方向。
• 掌握沟通和辅导技巧：学习并掌握个性化的沟通辅导方向和方法，有效进行员工问题的引导和调整。

【课程特色】

基于中国心理学会认定的心理学家、中国科学院大学经济与管理学院教授、博士生导师，以及亚洲组织与员工促进（EAP）协会主席时勘教授的EAP员工援助师的培训体系，本课程旨在培养专业的EAP人员。这门课程符合”实际导向、实践强化、实用技术“三大特色。

• 实际导向： 课程紧密围绕解决实际问题，结合个性化需求，确保内容的实际应用性和高满意度。通过定制化的教学方法，课程达到95%的学员满意度。
• 实践强化： 教学方式包括幽默活跃的授课、探究式互动、现场演练、研讨模拟和角色扮演等，确保学员能够在实际情境中学习和练习。这种“学以致用”的方法促使学员能够立即将所学应用于实际工作中。
• 实用技术： 学员口碑反映出课程的“实用”特色。内容涵盖心理学实用技术、企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力管理、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理和潜意识心理等多个领域。

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程对象】

总体来看，这门课程适合那些在组织中负责或与员工心理健康和福祉相关的各层级职位人员，无论是在管理、人力资源、心理辅导还是在维护员工权益方面，均能从课程中获益。

• 管理层和领导者：包括中高层管理干部、基层管理人员，以及党政干部。这些人员通常负责团队领导和决策，课程能帮助他们更好地理解员工心理，提升团队管理和领导能力。
• 人力资源专业人员：特别是那些负责员工关系的HR专员。这门课程将为他们提供关于员工心理健康和福祉的深入知识，以优化人力资源管理和员工关怀策略。
• 心理健康和辅导专业人员：如心理辅导员、员工关系顾问等，他们在处理员工的心理问题和提供支持方面扮演关键角色。
• 工会和纪委干部：这些人员在维护员工权益和解决职场冲突中发挥作用，课程能够增强他们的沟通和协调能力。
• 不同行业的专业人士： 适用于多种行业领域，特别是那些需要关注员工心理健康和提升员工满意度的行业，如服务业、教育、医疗等。

【课程方式】

1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论）

● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；

● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好；

● 行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好；

【课程大纲】

开场导入：破冰分组&课堂约定

第一篇 知识普及篇

第一讲：什么是EAP？

一、EAP的定义

（一）EAP的起源和发展

案例分享：EAP的历史脉络

（二）EAP在当代职场的角色

互动讨论：如何理解EAP在现代职场的重要性

二、EAP的过去，现在和未来

（一）EAP的演变历程

时间轴活动：EAP发展的重要节点

（二）展望EAP的未来趋势

小组讨论：预测未来EAP的新方向

三、开展企业EAP的意义

（一）EAP对企业的价值

角色扮演：体验EAP在企业中的作用

（二）EAP与员工幸福感的关系

分析案例：EAP与员工满意度提升

四、企业EAP执行者的胜任特征及操作要求

（一）EAP执行者的关键能力

自我评估：确定自身的EAP能力

（二）EAP操作中的注意事项

模拟练习：EAP实操中的常见挑战

第二讲：企业EAP的核心要素

一、心理评估筛查

（一）心理评估的方法和工具

实操演练：使用心理评估工具

（二）筛查的应用场景

场景模拟：不同情境下的心理筛查

二、个体心理疏导

（一）心理疏导的技巧

技能训练：掌握疏导技巧

（二）处理个体情绪的案例分析

案例分析：实际心理疏导场景

三、团体心理辅导

（一）团体辅导的基本原理

1、互动讲座

2、探索团体心理辅导的核心理念

（二）实施团体心理辅导的技巧

案例研究：成功的团体辅导案例分析

四、工作家庭平衡能力

（一）理解工作与家庭的平衡

角色扮演：模拟工作家庭冲突情景

（二）策略制定与实施

1、工作坊：设计工作家庭平衡计划

2、小组讨论：分享平衡工作与家庭生活的策略

五、危机预防和干预能力

（一）监控与干预策略的设计

1、角色扮演：模拟干预情境

2、持续监控的方法

3、案例讨论：有效的监控实例

（二）危机管理

1、危机管理的基本原则

互动讲座：危机管理理论与实践

2、实际干预技巧和策略

3、情景模拟：危机情境下的应对演练

4、案例分析：真实危机事件的处理经验分享

第二篇 角色认知篇 明确员工援助师的六大核心能力

第三讲  第一项能力: 心理诊断能力

一、心理评估技巧

互动工作坊：心理评估案例分析

二、诊断报告的撰写

小组演练：撰写模拟诊断报告

第四讲 第二项能力：压力疏导能力

一、疏导技巧与方法

实战训练：压力疏导模拟

二、压力管理工具的应用

工具展示：介绍压力管理工具

第五讲 第三项能力: 团队建设能力

一、有效团队建设策略

体验式学习：团队建设游戏

二、促进团队合作与沟通

分组研讨：案例分析与策略规划

第六讲 第四项能力: 冲突协调能力

一、冲突识别与管理

模拟演练：冲突场景重现

二、有效的协调技巧

角色扮演：协调者与冲突双方

第七讲 第五项能力: 协商谈判能力

一、协商策略与技巧

互动模拟：协商情境实战

二、谈判过程的控制

策略研讨：有效谈判技巧探讨

第八讲 第六项能力：培养应对突发事件的能力

一、危机识别与评估

危机模拟：应对虚拟危机场景

二、危机管理策略

实战训练：制定危机应对计划

第三篇 技能提升篇：掌握EAP助人的方法与技术

第九讲 员工心理辅导的基本技术

一、心理辅导的心态准备：培养同理心

（一）同理心的重要性

小组讨论：同理心在心理辅导中的作用

（二）发展同理心的方法

互动演练：培养同理心的实践活动

二、认识并避免消极回应

（一）消极回应的形式与影响

角色扮演：识别否认、建议、质问、说服等行为

（二）转变消极为积极

情景模拟：改善消极回应的技巧

三、掌握积极回应的技术

（一）倾听技术

实操练习：有效倾听的实践

（二）内容反应技术

案例分析：内容回应的有效方法

（三）情感反应技术

情感表达演练：情感反应的技巧

（四）自我开放技术

体验分享：如何进行自我开放

（五）非语言回应技术

非语言沟通演习：运用肢体语言

四、心理辅导的多元技术

（一）厌恶疗法

理论介绍：厌恶疗法的原理与应用

（二）临床催眠治疗

演示观摩：催眠疗法的实施

（三）正念团辅

团辅活动1：正念呼吸法

团辅活动2：冥想放松法

（四）音乐团辅

音乐体验：音乐团辅的应用

（五）表达性艺术性治疗

团体辅导1：绘画

团体辅导2：心理剧

第十讲 卓越心理辅导员的自我成长计划

一、卓越心理辅导员的个性特征

（一）自我接纳与自我认同

体验活动：我也不错（欣赏接纳自己）

（二）拥抱变化的态度

分组讨论：如何欢迎和适应变化

（三）成长性思维VS.最优主义

互动讲座：承认错误并从中学习

（四）活在当下，超越时间的局限

小组练习：活在现实，不沉溺过去或未来

（五）文化多元性的尊重

角色扮演：体验和理解文化多样性

二、心理辅导员成长的烦恼及应对策略

（一）避免完美主义的陷阱

实践分享：如何摆脱完美主义

（二）对自身局限性的诚实认识

自我反思：识别并接受个人局限

（三）应对来访者的要求与期望

案例分析：平衡来访者需求与自身能力

（四）保持自我，避免在来访者中迷失

小组互助：维护个人界限与自我认同

（五）与来访者共享责任，防止早期职业枯竭

工作坊：共享责任的策略与技巧

（六）明确心理辅导员的角色界定

角色分析：心理辅导员的职责与限制

（七）塑造个人心理辅导风格

1、创造性思维：发展个性化的辅导方法

2、体验活动：培养感恩心态

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）