周黎明：步步为赢、掌控关键点的大客户销售策略

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 大客户

课程编号 : 33482

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适用对象

销售代表、销售顾问、业务代表、售前顾问、大客户经理、销售主管、销售经理，也包括销售总监、营销副总等

课程介绍

【课程背景】

客户价值的二八原则现象几乎成了市场中的铁律，对于企业来说，大客户的贡献率甚至超过总利润的80%。因此，与大客户建立良好的客户关系，对企业的生存尤其重要；持续开发大客户终身价值，是企业取得成功的关键。但是，与大客户建立良好关系，对销售人员的综合素质技能的要求也非常高。销售人员寻找客户，并建立合作关系，需要一系列高效实用的策略和方法。然而，企业的销售常常遇到以下重难点问题：

大客户开发：如何规划与推进客户关系，布局大客户开发？
大客户拜访：如何有效完成大客户拜访，逐步建立信任关系？
大客户需求：如何深度挖掘大客户需求，继而引导客户需求？
大客户价值：如何通过价值塑造，有效进行价值传递？
大客户异议：如何完成异议处理及其谈判技巧？
大客户流程：面对客户错综复杂的流程，如何找到突破口打通各环节，建立起大客户销售路线图，掌控关键节点，获取节点成果？
大客户管理：如何加强大客户管理与客户关系维护？
大客户高层：如何找到业务链条中的关键决策人？如何与高层打交道，建立良好的关系，获取认同与支持？

本课程以解决问题为导向，旨在帮助学员深入研讨大客户销售的痛点难点问题，学习大客户销售的关键流程、步骤、工具与方法，从而真正帮助学员提升大客户销售的能力，成为销售精英。

【课程收益】

推动企业大客户销售模式升级，引入一套体系化的大客户销售思路、工具与方法；
优化解决大客户销售的难题，提升组织效能；
为企业培养优秀的大客户销售人员，完善销售人才结构，提升企业业绩；
学习和研讨20个以上国内外优秀企业的大客户销售实战案例，借鉴和转化成功经验；
收获20个以上可持续应用的大客户销售模型、工具、方法，从而实现销售人员自动转、销售业绩自动增。

【课程特色】

一线大客户销售与管理实战经验传授：老师有20多年的管理实战经验与管理咨询经验，积累了丰富的实战经验与实用案例；
立足企业真实情况：课程所用案例与场景大部分是老师在工作20多年中积累的国内外、大中小各种类型企业的实际案例，20个以上案例新颖鲜活，符合学员实际工作场景，实战实用实效，有用能用好用；
成熟的知识体系：课程内容以销售为核心，涉及多方面职能，逻辑严谨，系统化体系化；20个以上的模型、工具、方法，思路新工具多方法多；
互动式、案例式教与学：通过讲授、练习、点评、讨论4维度教学方式，围绕大客户销售问题，全方位的案例分析与实战场景演练，让学员达到活学活用、现学现用的目的。

【课程对象】

销售代表、销售顾问、业务代表、售前顾问、大客户经理、销售主管、销售经理，也包括销售总监、营销副总等

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、透视大客户销售

1、大客户销售的分类与特征

2、大客户采购的特点

3、大客户销售人员三大困惑？

4、大客户销售罗盘

案例：N科技公司如何借力C公司的比赛业务，拿下Z高校900万设备订单？

案例：SZ科技公司如何运作项目，没有竞争对手拿下100万订单？

二、大客户开发：如何规划与推进客户关系？（信任关系路线图）

1、如何规划客户关系？客户关系路线图

2、如何持续推进客户关系？客户内部螺旋式关系递进图

3、如何和客户聊天？客户信任渗透话题布局图

4、寒暄话题“六同”攻略：先求同再求异

5、核心话题“七心计”，从“攻城”到“攻心”

6、销售人员行为切换导航图

销售过程中3大行为组合
基于客户特性的3大行为导航
基于客户沟通3大信号灯的3大行为切换
基于客户3大需求点的3大行为切换

案例：销售张三丰的开发客户路线图

案例：客户内部螺旋式关系递进图

小组讨论：如何7天内约见顶级富豪？
小组练习：找出客户的不同心理状态

小组练习: 找出客户的不同信号灯与对应的行为

案例：为什么这个项目被“横刀夺爱”？

小组练习：找出客户的不同需求点与对应的行为

三、大客户拜访：如何拜访大客户，进而建立信任？

1、销售高手的大客户拜访

如何通过前台，抓取客户信息？
问题的准备与提出
准备好帮助客户解决问题

问答题：如何“观人、察物”判断客户？

案例：销售永远是第一责任人

2、销售拜访前4个周密准备

投其所好：如何与客户建立信任感？

4、信任力3阶模型

5、赢取客户信任的7个习惯

6、开发大客户的3层境界

7、大客户销售工具箱里面都有什么？

案例：大客户销售经理的“武器库“

案例：华为云销售如何用1封信拿下罗振宇1000万订单，底层逻辑是什么？

小组练习：不同年龄段的兴趣偏好与话题

四、大客户需求：先挖掘，再引导大客户需求

1、不了解需求，销售带来4个最糟糕表现

听和问是探明客户需求的2大法宝

客户的需求深度分析（需求冰山）
客户需求背后的需求（明确需求与隐含需求）

案例：封闭性与开放性问题

最简单又快速的锁定潜在客户的法则：MAN法则

小组练习：“MAN”完善与修补策略

4、激发潜在需求的武器：SPIN法则

状况性问题探寻 - 寻找有关客户现状的事实
难点性问题探寻 – 客户面临的问题，困难和不满之处
潜在性问题探寻 - 了解隐含需求探寻
需求回报性问题 - 明确显在需求

5、客户沟通5C模型，提升沟通的有效性

案例：如何通过SPIN法则销售3D打印机设备？

案例：卖药品的销售如何把鞋卖出去？

小组练习：根据企业实际情况做SPIN提问练习

五、大客户价值：产品价值塑造和价值营销

卖方案而不是卖产品
价值营销的成交公式

如何做价值包装，实现品牌溢价？
价值塑造的5种秘密武器

最简单实用的产品营销表达方式：FABE

为什么不是FABE, 而是BEFA或EBFA

4、“多维呈现”价值

利用“多维呈现”展现产品价值
解决方案也要“多维呈现”

案例：施耐德电气如何优化地铁控制系统解决方案，提高中标率？

案例：美国500强ITW食品设备的FABE

案例：华为大客户销售3板斧

小组练习：按企业实际情况，做产品FABE利益陈述

六、大客户异议：如何完成异议处理及其谈判技巧？

1、客户异议的3大分类

2、异议处理流程

3、针对抵触型异议的破门入室法

4、针对顾虑型异议的画框转移法

5、针对要求型异议的谈判博弈法

案例：客户说“你们产品太贵了”，3种不同的回答

案例：破门入室7星剑

小组讨论：找出销售分别用了哪些方法处理客户接触型异议？

小组讨论：这4个情境，分别是哪种转移法？
小组讨论：销售人员分别采用了哪种谋略？

七、大客户管理：如何加强大客户管理与客户关系维护？

1、大客户如何分类分级管理？

企业为什么要选择客户？
销售数据分析，让CRM系统为工作助力
ABC客户分析法

案例：Y科技公司的代理商为什么被竞争对手撬走？

小组练习：梳理自己的ABC客户

客户关系发展立方图

建立立体的客户关系网
客户关系倒退或断裂的3大原因
客户关系维护的4大壁垒
客户关系发展的3大深度挖掘
服务深度9阴真经
客户关系发展的广度拓展

案例：连续丢3个重要客户

3、互联网环境下的大客户维护

互联网，让客户关系更加微妙
学会微信聊天礼仪，你会更受欢迎
维护客户关系的关键3个技巧
处理客户投诉4部曲

案例：经典的4问和4答

4、催款策略与应收账款管理

回款为什么这么难？
未雨绸缪，5招铺平催收前的路

案例：如何提升应收账款回款率？

案例：跟客户吃饭，你居然吃饱了

案例：谈钱真的伤感情吗？

八、大客户流程：大客户销售流程与过程控制

把销售过程建立在流程上，如同销售导航系统
采购流程和销售流程的关系

客户采购的5步流程
销售环节的5步流程与销售公关的5个诀窍
如何设定百分比，管控重大项目的进度？

案例：大客户销售的目标管理与承包制

小组讨论：谁是这个大设备采购项目中的真正的关键决策人？

大客户销售九字真经：找对人、说对话、做对事

找准人、找全人、找要人

案例：为什么客户上门拜访后，反而加速了订单的丢失？

大客户销售路线图与节点成果

大客户销售的采购流程与购买信号
产品型大客户销售路线图
项目型大客户销售路线图

小组讨论：供应商筛选漏斗

小组讨论：大客户销售购买信号与节点成果

案例：施耐德电气如何在销售流程管控基础上，拿下上海地铁2000万控制系统订单？
案例：华为大客户销售铁三角，给我们什么启示？

九、大客户高层：向大客户高层销售，与决策者有效打交道

1、为什么销售人员与高层打交道很难？

如何像客户高层一样去思考？

小组讨论：客户高层的特点有哪些？

3、与客户高层打交道的6个原则

4、策划与客户高层打交道

与客户高层打交道的策略
与客户高层接洽的4条路径
如何有效地进行第一次面谈？

案例讨论：如何利用自身优势？

案例：如何把产品推广与高层的工作职责及考核指标结合起来

5、如何与客户高层接触？

与客户高层第一次接触的四种方式
结构化电话沟通话术
结构化邮件或微信沟通话术

小组练习：第一次给客户高层打电话成功率提高3-5倍的销售话术

小组讨论：客户高层的下属不愿意引荐，也没有熟人介绍，怎么办？

6、如何有效地进行第一次面谈？

第一次面谈具体目标分析
第一次面谈流程
第一次面谈客户高层心理变化

小组练习：第一次面谈具体目标设定与分析

7、如何与客户高层建立关系？

建立关系中常见的问题
建立关系的方法与要点

8、如何让客户高层做决定顺理成章？

小组讨论：与高层保持关系的框架性指引

十、大客户销售的自身修炼：成为一名灵魂有香气的大客户经理

1、大客户销售的六脉神剑

2、大客户销售的自我修炼

大客户销售普遍具备的素质：优秀销售人员的5F模型
从销售新人到销售高手的晋级流程
看到未来的自己：TOP SALES的5种特质

案例：客户要退货，你准备好帮助客户解决问题了吗？

案例：公司产品质量出现问题，你看懂了什么？

周黎明老师的其他课程

• 周黎明：战略解码：将战略转化为行动: 【课程背景】企业在实际运作中，最难的不是战略规划，而是战略如何真正的可以解码和落地执行。在战略方向大致正确或战略目标基本清晰的情况下，如何上下同欲、资源集中、聚焦关键、目标对齐？战略从提出、到宣讲、到组织行为发生改变，需要依靠员工群体的心智模式转换才能真正共识与实现，到底什么催生了这种改变？战略解码，就是如何将战略转化为行动，包括战略澄清、战略共识、战略支撑、战略分解、战略复盘等。【课程收益】帮助组织上承顶层战略、下接组织绩效与个体绩效，从战略伙伴角色出发，解构战略要点，实现有创新有积极性的落地；学习和研讨20个以上国内外优秀企业的战略管理与战略解码案例，借鉴和转化成功经验，收获实战前沿的战略解码案例集；收获20多个可持续应用的战略解码模型、工具、方法，既有理论依据，又能简化思路；建立战略管理系统观全局观，建立新思维新战略，提升管理领导力。【课程特色】一线管理实战经验：老师有20多年的管理实战经验与管理咨询经验，积累了丰富的实战经验与实用案例；立足企业真实情况：课程所用案例与场景大部分是老师在工作20多年中积累的国内外、大中小各种类型企业的实际案例，20个以上案例新颖鲜活，符合学员实际工作场景，实战实用实效，有用能用；成熟的知识体系：课程内容涉及战略、组织、集团管控、营销销售、人力资源、企业文化、制度流程、股权激励等8个以上的职能，逻辑严谨，系统化体系化；20多个模型、工具、方法，工具多方法多；训战结合，以大量训练为主，讲授为辅：互动式、案例式、特训营式教学，通过讲授、练习、点评、讨论4维度教学方式，围绕销售团队管理问题，全方位的案例分析与实战场景演练，让学员达到活学活用、现学现用的目的。带着问题来，带着答案回去。【课程对象】中层管理人员、高层管理人员，包括董事长、CEO、总经理、副总裁、副总经理、战略总监、人力资源总监、各部门经理等【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、什么是战略？1、什么是战略，战略为什么如此重要？为什么战略落地如此之难？战略得不到有效执行的5大原因2、战略罗盘（战略规划四步法）案例：在发布iPhone之前，乔布斯挽救苹果的战略案例：新希望六和集团（000876）成功战略转型升级的逻辑二、战略分析工具：如何做战略诊断与环境分析？1、外部环境分析：宏观环境分析：PESTC方法行业环境分析：波特5力模型与3F模型标杆企业研究借鉴：成功关键要素2、内部环境分析：资源、能力、核心竞争力分析3、SWOT分析法：连接公司内外部环境的桥梁案例：科创板第1家3D打印上市公司西安铂力特（688333）的SWOT分析案例: 2008-2019年业绩增长近25倍的北京东方雨虹（002271）的内外部环境分析练习：以自己公司为例，完成SWOT分析小组练习：提炼关键成功要素KSF小组练习：人效冠军企业竞争力分析三、如何设计战略支撑体系与实施？业务战略3部曲：发展思路发展目标战略举措练习：以自己公司一个主要业务为例，列出未来3年业务发展战略2、关键职能保障体系职能战略3部曲：发展思路、发展目标、战略举措战略与组织、人力、文化、风控、信息化、财务等职能案例：河北J公司如何通过“营销体系”战略设计与执行，2年后价格引领行业市场，新产品供不应求，2020年成为武汉疫情医院建设供应商？练习：以一个核心职能为例，列出未来3年职能战略四、绘制战略地图：描述战略1、最简单的战略落地方法：实施计划表2、战略地图解码框架模型与方法什么是战略地图？四种战略地图类型如何开发战略地图案例：老周面馆的战略地图案例：某高科技公司的战略地图案例：一个好的战略地图能够描述企业的战略，以F服务公司为例小组练习：绘制战略地图五、设计平衡记分卡：衡量战略1、设计平衡计分卡指标体系2、分解平衡计分卡指标体系案例：如何做好平衡计分卡指标体系分解？小组练习：平衡计分卡绩效指标分解3、明确平衡计分卡评价标准小组练习：设计平衡计分卡绩效指标目标值与评分标准4、设计平衡计分卡战略行动方案小组练习：设计战略行动方案案例：上海Q集团如何通过战略地图解码建立绩效指标体系，打造高绩效团队？六、战略目标分解与年度硬仗：战略分解战略目标分解的2大基本前提与3大组织机构战略目标分解的3大维度与3大原则战略目标分解的方法：4211战略目标分解的2大保障体系及构建技巧战略目标分解的4大陷阱及规避策略小组练习：KSF与鱼骨图从战略目标分解到年度硬仗年度硬仗清单的4个关键点将年度行动计划落实到个人从硬仗到个人绩效考核KPI案例：某科技企业的年度硬仗清单案例：某服务部门的年度硬仗描述案例：某制造业企业的绩效考核诊断与优化（JH）小组练习：所在公司的年度硬仗清单小组练习：从硬仗中分解出年度行动计划小组练习：优化绩效考核七、全面预算管理：上连战略下连绩效1、通过预算来规划利润2、经营分析会：验证和调整预算3、预算管控和考核兑现的双管齐下4、用财务语言解码战略和业务过程案例：某科技公司的年度经营计划与目标分解案例：某500强外企的全面预算管理小组讨论：利润可以规划出来吗？八、从战略共识到战略复盘：如何开好三种会议？1、如何开好战略研讨会？达成战略目标共识战略共识研讨会的8大步骤：达成共识，利出一孔战略共识落地：6W1H工具2、如何开好人才盘点会？盘出关键人才资源人才盘点与人才发展：如何用人才盘点识别价值贡献者？从战略目标到关键能力，再到关键人才识别案例：某央企的人才盘点案例：某500强外企的会议管理案例：某集团公司的5个战略共识小组练习：中层管理干部的5个能力素质词条3、战略复盘：怎么开好周会与月度经营分析会？完成目标最重要的抓手PDCA复盘法关键任务或关键项目：STAR复盘法案例：某500强外企的周会管理小组练习：重大项目的STAR复盘

• 周黎明：战略共识研讨工作坊: 【工作坊背景】数字化时代，国内外商业环境已经发生大变局，中国的企业管理面临巨大的挑战。通过战略研讨工作坊，旨在从军心不稳到众志成城，达成战略共识；旨在帮助企业经营者和管理者系统提升商业思维、战略思维、管理领导力，尤其是工作坊现场输出成果，构建公司的战略体系。【工作坊收益】系统掌握企业战略规划罗盘与4步法：战略分析、战略制定、战略保障、战略解码；学习和研讨10个以上国内外优秀企业的战略管理案例，借鉴和转化成功经验，收获实战前沿的战略规划案例集；收获15个以上可持续应用的战略规划模型、工具、方法，既有理论依据，又能简化思路；建立企业管理系统观全局观，建立新思维新战略，提升管理领导力。【工作坊特色】一线管理实战经验：老师有20多年的管理实战经验与管理咨询经验，积累了丰富的实战经验与实用案例；立足企业真实情况：课程所用案例与场景大部分是老师在工作20多年中积累的国内外、大中小各种类型企业的实际案例，10个以上案例新颖鲜活，符合学员实际工作场景，实战实用实效，有用能用；成熟的知识体系：课程内容涉及战略、组织、市场营销、销售、人力资源、企业文化、制度流程等7个以上的职能，逻辑严谨，系统化体系化；15个以上模型、工具、方法，工具多方法多；互动式、微咨询式教与学：通过讲授、练习、点评、讨论4维度教学方式，围绕战略问题，全方位的案例分析与实战场景演练，让学员达到活学活用、现学现用的目的。【工作坊形式：培训+研讨+微咨询】1、训战结合：培训时长约占20%，研讨时长约占80%。 2、以解决实际业务战略问题为导向，把常规的培训，转化为团队共创研讨、微咨询辅导的方式。3、现场输出成果：以研讨方式进行，让学员充分讨论及练习，确保课堂学习的方法和技巧能够转化和应用到实际工作上。4、现场构建战略体系：内容讲解、小组讨论、案例点评、情景模拟、现场微咨询与教练辅导，在互动和研讨中体会战略分析、战略规划、战略保障与解码执行的精髓和奥秘，在感受课程知识点和内容的同时，深入思考、反思与感悟以建构自己的战略体系。【工作坊时间】2天1晚（6小时/天）【研讨内容及时间安排】序号主题培训内容预期时长（小时）研讨内容与输出成果预期时长（小时）一战略分析：市场洞察、发型优势1、外部分析：PEST模型2、行业分析：3F模型3、SWOT分析0.51、PEST分析、行业分析、优势分析报告2、SWOT分析报告3二战略规划：共启愿景、明确战略1、发展愿景/5年战略目标2、战略定位3部曲3、业务组合体系: GE矩阵法0.51、战略定位、发展愿景2、业务组合体系报告3、制定5年发展战略与明确下1年战略主题2三战略保障：寻找差距、关键举措1、业务战略3部曲2、职能战略3部曲0.51、为了实现这个年度战略目标，我们存在的差距是什么？2、推动业务发展的关键举措与时间表3四战略解码：确定指标、指标分解1、战略地图2、平衡记分卡3、战略目标分解与年度硬仗0.51、公司的战略地图2、平衡记分卡与公司级关键绩效指标、部门级关键绩效指标3、战略目标分解、年度硬仗清单与责任人4【课程大纲】导言什么是战略？什么是战略，战略为什么如此重要？为什么战略落地如此之难？战略得不到有效执行的5大原因2、最简单的战略规划方法：531模型3、战略罗盘（战略规划四步法）案例：在发布iPhone之前，乔布斯挽救苹果的战略案例：张小龙的微信与雷军的米聊的“快战略”案例：新希望六和集团（000876）成功战略转型升级的逻辑一、战略分析：如何做战略诊断与环境分析？1、外部环境分析：机会、威胁、行业竞争、竞争对手分析宏观环境分析：PESTC方法行业环境分析：波特5力模型与3F模型标杆企业研究借鉴：成功关键要素2、内部环境分析：资源、能力、核心竞争力分析3、SWOT分析法：连接公司内外部环境的桥梁案例：科创板第1家3D打印上市公司西安铂力特（688333）的SWOT分析案例: 2008-2019年业绩增长近25倍的北京东方雨虹（002271）的内外部环境分析练习：以自己公司为例，完成SWOT分析二、战略制定：如何制定战略规划（公司层）？总体发展思路：战略定位3部曲业务发展模式与组合体系: GE矩阵法发展愿景与目标：愿景目标与阶段实施路径5年战略目标（业绩、管理、人才）案例：华为、海尔、阿里巴巴的愿景与使命案例：浙江诺力股份（603611）的战略定位、发展愿景与目标、业务组合体系三、战略保障：如何设计战略支撑体系与实施？1、业务战略3部曲：2、关键职能保障体系案例：某金融科技公司的业务战略、职能战略四、战略解码：如何通过战略地图解码建立战略绩效体系？1、最简单的战略落地方法：实施计划表2、战略地图解码框架模型与方法3、基于平衡计分卡的战略执行案例：一个好的战略地图能够描述企业的战略，以F科技公司为例案例：上海Q集团如何通过战略地图解码建立绩效指标体系，打造高绩效团队？思考题：战略研讨会的8个步骤战略目标分解的方法：4211从战略目标分解到年度硬仗案例：某科技企业的年度硬仗清单

• 周黎明：销售团队建设与管理：团队自动转业绩自动增: 【课程背景】在商场如战场、竞争加剧的今天，个人的力量是有限的，而团队的能量是无限的。团队的强弱，尤其是销售团队的强弱，不仅影响企业的销量，更可能影响企业的生存发展，甚至在出现困境的时候，可以救企业于水火中。开发这门课程，旨在帮助企业经营者和销售管理者，系统拓宽销售管理与团队管理思维，系统学习销售管理的技能工具方法，同时提升管理领导力。课程主要解决以下问题：销售铁军：如何打造与培育一支销售铁军？（销售人力资源管理4部曲）组织管控：如何构建大营销管理体系的组织架构？机制管理：如何设计激励机制与晋升机制，引爆你的销售团队？过程管理：销售团队日常如何过程管理？好过程保障好结果自我管理：销售团队管理者的角色认知与职责6、渠道管理：如何通过借力渠道，快速扩大销售网络与规模？7、流程管理：如何通过销售流程加强项目管控，提升成交率？课程结合老师的一线销售管理实战与咨询经验，结合优秀企业真实新颖鲜活案例，结合模型工具方法思路，结合学员实际工作场景问题困惑，互动式、案例式教授与学习，让学员达到活学活用、现学现用的目的；老师注重实战实用实效，有用能用好用，带领学员学习如何建团队、强管理、链客户等重难点问题，快速提升销售业绩。【课程收益】推动企业销售管理模式升级，引入一套高效的团队管理思路、工具与方法；优化解决企业销售管理的难题，提升组织效能；为企业培养优秀的销售管理负责人，完善销售人才结构，提升企业业绩；学习和研讨20个以上国内外优秀企业的销售管理实战案例，借鉴和转化成功经验；收获20个以上可持续应用的销售团队管理模型、工具、方法，从而提升企业的销售力和团队战斗力，快速实现业绩增长。【课程特色】一线营销管理实战经验：老师有20多年的营销管理实战经验与管理咨询经验，积累了丰富的实战经验与实用案例。立足企业真实情况：课程所用案例与场景大部分是老师在工作20多年中积累的国内外、大中小各种类型企业的实际案例，15个以上案例新颖鲜活，符合学员实际工作场景，实战实用实效，有用能用。成熟的知识体系：课程内容涉及战略、组织、市场、销售、人力资源、产品管理、制度流程等7个以上的职能，逻辑严谨，系统化体系化；15个以上模型、工具、方法，工具多方法多。训战结合，以大量训练为主，讲授为辅：互动式、案例式、特训营式教学，通过讲授、练习、点评、讨论4维度教学方式，围绕销售团队管理问题，全方位的案例分析与实战场景演练，让学员达到活学活用、现学现用的目的。带着问题来，带着答案回去。【课程对象】董事长、总裁、CEO、总经理、副总裁、副总经理、总裁助理、营销总监、销售总监、大区经理、区域销售经理、城市经理、销售部经理、市场部经理、渠道部经理、人力资源总监、中高层管理者、有志于销售管理的一线销售等【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】销售铁军：如何打造与培育一支销售铁军？1、打造销售铁军的“五指神功”2、如何精准选人？冰山素质模型与销售人才画像STAR星面试法小组练习：简化招聘要求小组练习：面试大客户销售经理3、优秀销售团队的组建团队人才梯度建设：优秀销售团队的12421组合法如何构建一套适用于销售人才培养的工业化训练体系？案例：从500强外企的人才标准化，来看企业之“育人”4、通关模拟实战：如何3倍速批量复制销售特种兵？如何对内外部经验萃取定标准，制作销售工具？通关模拟实战的6要素“训+战+考”项目的实施流程案例：顺丰为什么发展那么快？小组练习：经验萃取“大客户拜访的黄金10分钟”小组练习：B2B大客户销售的日常工作场景包含哪些？小组练习：场景化模拟实战组织管理：如何构建大营销管理体系的组织架构？销售组织设计的原则与5种基本类型案例：美国上市公司SSYS销售团队是如何把“区域和大客户“相结合的？小组练习：杰出的销售人员派往何处？2、如何通过STP模型分析，精准设计销售组织架构从客户定义到销售组织架构小组讨论：50亿营收JH集团的销售团队组织结构是如何重新设计的？小组练习：如何让组织瘦身？3、从销售组织架构，到营销管理体系建设什么是营销管理体系？营销管理体系建设的6个基本思路4、大营销管理的组织架构市场、销售、客服3大组织体系与作用营销组织与分工协作关系产品经理的人才画像案例：500强外企施耐德电气Schneider销售组织架构案例：华为的大客户销售“铁三角”运作模式解密小组练习：市场部的作用小组练习: 大客户销售经理的能力素质词条机制管理：如何设计激励机制与晋升机制，引爆你的销售团队？1、绩效考核激励机制如何设计？方法：绩效考核坡度设计小组练习：绩效坡度设计2、营销团队三级九岗晋升机制与薪酬体系小组练习：晋升机制优化3、顶层设计：薪酬+绩效+晋升+股权4位1体激励管理机制小组练习：对于相对比较固定的客户资源（85%都是存量客户），如何激励团队？4、精神激励如何与物质激励相结合？精神激励的6脉神剑5、绩效激励如何把过程量与结果量结合起来？案例：李总如何带领团队改革，实现团队自动转？小组讨论：“低底薪+高提成”薪酬模式存在的问题与解决方法案例：从华为“狼性”销售文化中，我们能学习到什么？案例讨论：M医疗服务公司，如何走出“招不到人、留不住人、业绩下滑”的困境？小组练习：综合考虑，设计销售绩效考核机制四、过程管理：销售团队日常如何加强过程管理？好过程，保障好结果什么是销售团队的过程管理？过程管理工具：CRM、五张表、两会案例讨论：英国上市猎头公司Y猎头顾问从20人离职到只有10人2、大客户如何分类分级管理？企业为什么要选择客户？ABC客户分析法小组练习：梳理个人或公司的ABC客户3、催款策略与应收账款管理回款为什么这么难？未雨绸缪，铺平催收前的路4、销售团队沟通管理销售会议管理沟通的5C模型小组练习：大客户开发地图制定小组练习：部门需要裁员，作为销售总监怎么办？案例：销售会议管理小组研讨：公司目前的日常过程管理的现状及问题是什么？5、团队冲突管理案例：为什么业务能力更强的老骨干张三没有提拔，而提拔了新人李四？五、自我管理：销售管理者的角色认知与职责1、销售团队管理者角色认知的3个关键问题团队管理者的角色定位团队管理者的角色错位及不正确行为2、销售团队管理者的职责与能力小组练习：部门需要裁员，作为销售总监怎么办？3、如何从销售明星，向优秀销售团队管理者的转变？团队管理者的时间管理小组讨论：身经百战的Top sales，她带团队为什么会失败？案例：能管理8人的销售经理，升为销售总监后，管不了50人的团队？4、如何从传统式管理者向教练式管理者转变？绩效考核，如何从谈考核谈奖金，到谈赋能谈改进？辅导销售人员的4Z模型5、销售团队建设的4个阶段与对策案例：公司业绩不好，中层经理都说不是自己部门的问题，那是谁的问题？小组讨论：要成为卓越的销售部经理，首要条件是什么？六、渠道管理：如何通过借力渠道，快速扩大销售网络与规模？1、如何选择渠道？（选渠）渠道成员的资格鉴定表选择经销商应注意的4个问题小组练习：渠道鉴定筛选的内容2、如何开通渠道？（开渠）渠道商商务政策如何制定？从0到1打通产品流通脉络的方法？3、如何维护好渠道？（护渠）渠道成员日常如何管理？案例：渠道窜货，怎么办？案例：渠道商普遍积极性不够，如何变革？案例：渠道商店大欺客，如何管控？案例：同为500强外企，施耐德电气与美国依工的渠道商务政策差异在哪里？小组讨论：是渠道制胜，还是终端为王？流程管理：如何通过销售流程加强项目管控，提升成交率？把销售过程建立在流程上，让销售做起来简单，看起来清晰从管事与管人两个角度来管理销售流程基于阶段划分的销售流程管理：采购流程和销售流程的关系客户采购的5步流程销售环节的5步流程与销售公关的5个诀窍如何设定百分比，管控重大项目的进度？小组练习：所在企业的销售流程梳理小组练习：阶段划分与定制化策略案例：谁是这个电厂项目中的真正的关键决策人？基于销售冰山模型的销售过程管理销售冰山模型与销售行为如何从被客户主宰，到引导客户产生需求？场景化客户需求挖掘案例分析：如何借助“冰山模型”挖掘更多的客户信息，把控好销售过程？小组练习：以“场景化”方式去理解客户需求与痛点分析基于销售漏斗的销售过程管理如何让销售人员愿意填写CRM系统，而不是抵触情绪？案例：施耐德电气如何在销售流程管控基础上，拿下上海地铁1000万自控系统订单？案例分析：基于销售漏斗，从销售机会转化为销售额的转化小组练习：非标准型销售漏斗存在的问题有哪些？

周黎明：步步为赢、掌控关键点的大客户销售策略

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