贾倩：职业形象塑造及会面沟通礼仪

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 3279

联系老师

行业不限

适用对象

全体员工

课程介绍

课程目标：

1、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。

2、增强员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。

3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。

4、树立良好的企业形象。

5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。

6、提升员工自身修养，增加员工的个人魅力。

7、促进社会交往，建立良好的人际关系。

课程时间：

2天/12H

课程提纲：

第一部分：员工的职业形象塑造（讲授+训练）

1、礼仪之表情礼仪

目光应用的礼仪
表情传达的信息
打造富有亲和力的笑容

2、礼仪之仪容仪表礼仪

员工的仪容仪表规范
员工面部之轻描淡写
员工发型之金顶塑造
员工着装之束装就道

3、礼仪之仪态礼仪

站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪
手势、递接物的礼仪
动作语言与身体语言的礼仪

第二部分：接待服务礼仪（讲授+情景模拟训练）

1、工作中迎接顾客

等候
称呼、鞠躬
介绍、名片
引导、引领
就座、就位

2、工作中服务顾客

礼貌用语
敬茶礼
产品介绍及推荐
征询及引导
工作中告别顾客
了解服务满意度或哪里需要改善
下次的预约
送客至门口、电梯、停车场
目送顾客的离去

第三部分：高效的沟通技巧与沟通礼仪（讲授+情景模拟）

1、什么才是好的沟通？

2、与客户良好沟通中应如何表现

3、如何做到积极的倾听

4、如何争取与客户快速建立好感

5、如何巧用妙用赞美

6、沟通过程中眼神与目光的有效把握

7、沟通中注意说话的语气

8、与客户沟通过程中的四个做到、四个不要

9、与客户沟通过程中的五个不问

10、与客户沟通过程中的六句箴言

11、如何实现与不同风格客户的有效沟通

支配型分析型表现型分析型

真心的服务，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，是我们对每一位客户的尊重，

每一个尽善尽美的细节，都是我们不断追求进步的见证。

增强服务意识，加强服务礼仪，提升自我形象，助您在职场中步步为赢。

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• 贾倩：职场适应力与发展力提升培训 ——能力提升术: 课程时长：1-2天课程背景：职场中，无论是处在高层、中层、基层，都会出现某一时段的职场焦虑、职场困惑、职场失落，工作状态不佳、消极怠工等，在这个过程中，或许是失去了对工作的热情与兴趣，或许是感到焦虑和压力，或许是感到不值和失落。到底是哪里出现了问题，该如何调试？如何让自己在职业中走的更好？一方面提升能力，一方面提升修养；一方面解决生存，一方面加强关系；一手抓能力，一手抓修养，助您在职场中熠熠生辉。课程目标：1、通过本课程帮助员工调整工作心态，建立自己的职业信仰。2、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。3、通过了解自己的天赋、能力、优势，更好的认识自己，更好的助力职场。4、礼仪修养的提升，让你做一个受人尊敬和喜欢的人，在融洽的关系中，收获温度和幸福感。课程大纲：第一部分：向上向善的心态及服务意识（互动+测试+案例）如果你是老板，你是否愿意聘用现在的你？是否可以用的得心应手？工作中心态不悦、状态不佳，问题出在了哪里？第一节：向上向善的心态1､生活中的10%由事件所组成，另外90%来源于你对问题的态度、想法和观点。一个小互动了解你的态度如何？2､积极向上的心态一个心理学小测试了解你的心态积极面对困难；成功需要很多条件，核心的是永远进取的心。3、快乐心态一段视频学学何为乐观？你想知道你的同伴怎么看待你吗？那就开始行动吧。（游戏）快乐源于热爱生活的心；快乐之泉藏于心底；拥有让自己快乐的能力。4、不要抱怨抱怨使人有事可做，却不能使人进步；抱怨的影响。与其诅咒周围的黑暗，不如点亮心中的明灯。抱怨对身体及心理的影响5、专注于梦想和目标清楚自己的梦想和追求，并为之努力长成自己想要的样子6、相信自己，树立自信自信是成功的秘诀；铅笔的N种用途；树立自信心的方法。第二节：服务（工作）意识1､什么是服务？服务是一种综合，是各方面的良好结合带来的客户美好体验。2､谁的工作不是服务？3､什么是服务意识？愿不愿意？能不能够？4､服务体系的打造：公司层面，个人层面。5､如何做好服务？6､服务（工作）规范六内容7､工作服务十做到第二部分：职场能力提升（测试、小组讨论、自我分析）第一节：检测自己的兴趣、能力、价值观三叶草模型了解提升自己的兴趣、能力、价值价值的实现积极的热情提升能力，发挥优势请画出你的三叶草模型，并为每一叶草打分针对每一叶草而进行调试了解自己现在哪里最为不满意吗？根据三叶草模型，针对工作中的厌倦感、焦虑感、失落感可以做些什么？如何调试？给自己画一张兴趣星空图，通过这张兴趣星空图，做出自己的兴趣金字塔。通过了解自己的兴趣，并培养相关兴趣，为职场和生活注入活力CD模型了解职业中的关键点3Q追问自己是在哪条线不满意？哪个更是重心？到底是什么引发的成功或幸福线不满意呢？能力可否胜任职位要求可否清晰需求是否明确回馈可否满足为这些问题，你可以怎么做？4S清单帮你认清问题，定位问题，解决问题人生价值观测试：一个小游戏了解什么是价值观。价值观无对错，不评判，它源于每个人曾经的经历、环境等等。职业价值观测试：测试你的3个核心价值观是什么？发现自己在职场中最在意的是什么？然后在工作中去发现它，去满足它。第二节：发现天赋在生命的纵贯线上，有哪些成就事件？这些成就事件用到了哪些能力？哪些可能是天赋？如何提炼在职场中使用？盖洛甫天赋潜能测试第三节：发展能力能力三核知识、技能、才干素养分别是什么我们现在的岗位需要的知识是什么？技能是什么？才干素养是什么？给自己做个岗位能力分析接下来的能力提升清单是什么第四节：聚焦优势可迁移技能清单“喜欢与否”与“擅长与否”划分为四个象限根据自己的情况把相关能力分别对号填入四个象限找到自己的“优势区”“储存区”“潜能区”“盲区”聚焦，利用，培养，躲避，当你的优势最大化，优势不可替代时，你便不可替代FREE优势，STOP劣势通过职业生涯三叶草，找到自己卡着的地方是什么，同时从天赋、能力、优势的方面去调整和提升，一方面更全面深刻的认识自己，另一方面找到问题、解决问题。工作快乐，快乐工作，工作就是成就我们自己。

• 贾倩：职场必修之商务礼仪: 课程时长：全部课程时长5天（可根据培训需求进行侧重点选取，并进行培训时间的安排）课程说明：“心中有敬礼自现”，礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪是一种修养，帮你赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。在日益频繁的商务活动中，为体现相互尊重，在着装、行为、言谈举止上的各种礼仪细节越来越受到人们的关注。课程特点：1、实战性：与现场结合，进行针对性指导；理论与实际结合，进行有效性训练。2、系统性：由内及外，由浅入深，分模块条理化系统化培训。3、快乐性：教学相长，快乐学习。课程大部分内容以训练、场景演绎、互动提问、小组讨论方式呈现，学以致用，更加流程化、情景化课程大纲：第一单元：礼之用和为贵礼仪是大家认为的形象、站坐行走吗？礼仪是只用讲半天就能学到的知识吗？礼不远人何谓礼？礼的核心是什么？从孙子兵法的角度，讲讲礼仪的“道、天、地、将、法”从冰山模型的角度，论论礼仪的冰山模型礼者，敬人礼本于仁；人而不仁，如礼何？礼之用，和为贵礼是尊重，仪是表达；礼仪之三大要求：立于礼；行于礼；让于礼。礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪的三个主要特性赢在职场之四美第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；2、从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。3、从传播的角度看：礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。4、从个人的角度5、从企业的角度第三单元：职业形象塑造（讲授+现场指导+现场点评）英国临床心理学家琳达•布莱尔说过，陌生人第一次见面，开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象？1.有心：表情真诚，表达自然。2.有礼：美由心生，礼行于外。3.有型：衣着得体，胜过名牌。4.有声：语速放缓，语气肯定。1、形象之亲和力打造：当你微笑时，世界爱上了你。微笑是来自内心的光芒。平易近人，体贴他人什么样的笑容才是适合自己的笑容？练习笑容修炼内心2、形象之场合着装去拜访一位重要客户，请问男士、女士分别该如何着装呢？穿对衣服了吗？你的衣服可以突出职业感、专业感、信任感吗？着装中的亲和元素有哪些？当你参与重要董事会议，当你拜访重要客户时该如何着装？当你在一般职场，开会、培训时该如何着装？当你参与晚上的一场重要晚宴，如何着装？如何首饰佩戴？当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意？不同场合的着装指导（严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场）正式西装与一般西装的区别是什么？不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列？不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列？不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择？3、形象之化妆造型不同脸型的化妆及发型的协调不同着装时妆容与发型的协调不同职业的妆容与发型协调不同体型、年龄应注意的妆容与发型协调三种场合不得长发飘飘4、形象之形体仪态塑造打造气质的四个关键点女士如何立如芍药，坐如牡丹，行如百合？男士如何站如松，坐如钟，行如风？5、形象之首饰搭配首饰搭配之要则如何选择适合自己的首饰如何选择适合场合的首饰第四单元：商务接待会面礼仪（场景演绎，训练中讲解正确的礼仪规范）明确接待的流程？大型接待或重要接待编写接待计划接待前思索：为什么接待？用车吗？用餐吗？需要酒店吗？说什么？怎么说？接待的规格、规模如何安排比较好？高规格接待对等接待低规格接待接待中的规模如何比较好？接待中不同的角色分工及注意事项接待组织者接待主要陪同者接待参与者接待服务者接待的准备工作有哪些？接待的计划表准备好了吗？（计划越详尽，接待越趋美）接待会面中的场景演绎一、二、三…请情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待引领礼仪...场景演绎会客室的位次座次礼仪，及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪...从哪里迎接客户？和领导、客户步行时应注意哪些礼仪？中间高于两侧前排高于后排安全原则接待欢迎客户或领导时的致意礼（鞠躬礼、点头礼）真的90度大礼才好吗？鞠躬礼、点头的要点和训练怎么称呼和问候可以更得客户及领导的认可（称呼礼、问候礼）称呼时的原则称呼中的禁忌电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领？（引领礼）乘电梯的礼仪上下楼梯的礼仪走廊引领的礼仪既能向内拉又能向外推的玻璃门，如何开门更合乎礼仪接待过程中的手势有哪些？接待引领过程不同手位的训练与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？（握手礼、名片礼、介绍礼）握手的顺序、握手的要点、握手的禁忌名片递接的顺序、要点，礼节规范介绍彼此双方认识时的原则是什么？如何介绍？不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里？（座次礼仪）位次礼仪的原则位次礼仪的灵活处理饮品、茶水的选择，如何上茶水？（斟茶礼）从哪侧倒茶水怎么倒茶水杯盖怎么拿水壶会滴水怎么办会议中多久续一次水会议室续水时需要敲门吗领导讲话时，不方便加水如何处理第五单元：办公室礼仪（案例举例）1、办公场合应注意的公共礼仪2、好状态好人脉3、你知道的办公室条约有哪些4、办公室两性交往5、办公室电话及微信礼仪6、办公室沟通注意什么7、对上级的尊重，对平级的真诚，对下级的关爱第六单元：商务沟通的礼仪（情景、举例、案例）沟通前应做好哪些准备？环境资料形象心态什么才是好的沟通？沟通中对方在乎的是什么？沟通中聊什么？沟通中不聊什么？沟通的一个要求及三个台阶沟通中应把握的几个关键点？良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？积极倾听，软化他（她）的心倾听中，常遇到的问题有哪些？学会发现对方的优点，学会赞美对方。沟通中的距离把握亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离沟通过程中眼神与目光的有效把握沟通中注意说话的语气好的沟通四个做到四个不要五个原则五个不谈六个要素六句箴言七种过失七个不要介绍、推广产品时应把握的4个要点沟通中的soften沟通中懂点心理学，基于人性的沟通智慧对方的出发点我们理解了吗从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗如何积极心态积极关注从积极的角度沟通19. 换种方式来表达，听起来感觉如何？“我会…”代替“我尽量….”“你可以….”代替“你不能….”“你能….”代替“你必须…”支配型20. 如何实现与不同风格人士的有效沟通亲切型完美型表现型21.萨提亚五种沟通模型指责、讨好、打岔、超理智、表里一致型22. 情景模拟：比如遇到了坏消息，比如被问的问题没有准备好，比如忙碌中有人添乱，比如有人无理取闹23.学会与自己沟通心理学之abc理论，调试观念观点常想一二活好当下第七单元：会议礼仪大型会议的流程：会议前的准备流程会议中的流程会议后的流程会议组织礼仪：确认会议主题、规模、人员、时间、地点、用品、流程会议通知（书面、口头、电话、邮件、微信Q群）准时参会会议座次礼仪会议的仪式感打造会议的美感打造会议主持礼仪及控场会议发言人会议纪律会议记录参会者礼仪：会务安排会议纪律会议中倾听常出的错误有哪些会议中如何做到积极倾听会议中如何做到好的表达会议的目的和会议效果把控大型会议服务礼仪：1､会议接待人员的规格、规模2､会议的迎宾、引领、导位、服务人员3､会议酒店、用餐、车辆、vip休息室等细节的安排第八单元：电话、微信、邮件礼仪电话礼仪电话形象电话沟通时应注意的问题接听电话时的礼仪（1､2､3､4､5…)拨打电话时的礼仪（1､2､3､4､5…）电话掉线、拨错电话、多个来电时怎么处理？听不清电话内容、遇到不知道的问题，电话中怎么应急处理？微信礼仪 16个微信礼仪小技巧：8个做到；8个不要邮件礼仪电子邮件的格式我们了然于心吗？发送邮件时的主题应注意什么回复邮件时应注意什么与国外客户邮件往来时应注意什么？第九单元：商务接待宴请礼仪（讲授+情景模拟训练）接待就是生产力，接待时要认真想想：客人来了吃什么？客人走时送什么？客人一起聊什么？业余活动玩什么？如果客户来了3个，我们应该几人接待比较好呢？规模经营相当的客户公司来了一位公司副总，我们只有一位销售经理在接待，合适不？宴请时，哪边的热毛巾是自己的呢？来了两位级别、年龄相当的男士领导，位次礼仪上怎么安排好呢？怎么喝酒又能喝的开心又不失礼呢？接待宴请前的准备工作有哪些：1､2､3､…接待宴请的规格确定接待宴请的规模确定接待会面中的握手礼、名片礼、介绍礼、引领礼（场景演绎+讲解）宴请五确定宴请的桌次安排（原则是什么）宴请的座次安排（主宾、主位、主陪、副陪都坐对了吗？）就座和离席的礼仪点菜的礼仪餐桌上的行为举止礼仪（6注意，7不准）餐桌上的不雅行为宴请中注意的沟通礼仪宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪（斟酒、加酒的注意事项？）宴请中的结帐礼仪第十单元：西餐礼仪（场景模拟，最好提供道具）有没注意到西餐的环境及视觉美学西餐餐具的摆放西餐餐具的语言汤匙、刀叉、餐巾的使用方法西餐的顺序喝汤时注意的礼仪副菜、主菜食用的礼仪甜品、饮品的注意事项西方人的饮食禁忌食用西餐要注意的仪态食用西餐应注意的礼仪细节红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪咖啡的种类及咖啡礼仪第十一单元：商务礼品馈赠的礼仪界定好礼品的含义与范围礼品馈赠的原则（可为与不可为）礼品馈赠的选择如何独特？如何投其所好？如何实用有意义？礼品馈赠的时机与场合第十二单元：不同国家的礼仪禁忌欧美国家的礼仪注意事项有哪些？日本的礼仪注意事项有哪些？韩国的礼仪注意事项有哪些？中东国家的礼仪注意事项有哪些？东南亚国家的礼仪注意事项有哪些？第十三单元：展会礼仪（现场训练）参加展会前的准备展会礼仪3S展会中的引导与陪同展会中对参展产品的介绍参展过程中与客户的沟通展会礼仪六待客：举手招迎微笑服务站立服务礼貌问候双手递接礼貌送别展会礼仪三始终展会礼仪9个点展会礼仪10做到第十四单元：大赛、典礼、年会等的颁奖礼仪（情景演练）颁奖前的准备：人、事、物颁奖前的分工：主持、发言人、礼仪小姐、导位、后台服务人员等颁奖礼仪小姐的仪态及表情训练颁奖中的引领：引领的手势、引领的过程、主席台的引领颁奖典礼中授奖人、颁奖人、礼仪小姐的上台顺序礼仪小姐颁奖后如何离场更合适颁奖中的细节：授奖人已提前在台上颁奖为已提前在台上颁奖场地不够大7、颁奖中的特殊情况，我们该如何更好的颁奖：当颁奖者为一人时？当颁奖者为多人时？当授奖者为一人时？当授奖者为多人时？当授奖者为团体时？当奖杯、奖牌、证书、鲜花种类、数量较少时？当奖杯、奖牌、证书、鲜花种类、数量较多时？第十五单元：茶道礼仪茶乃国饮，千秋大业一壶茶你怎么喝茶，喝茶的礼仪你知道哪些呢？简单了解不同的茶类：绿茶、红茶、乌龙茶、黄茶、白茶、黑茶、花茶茶桌的布置：茶席、茶盘、泡茶巾、简单了解泡茶的茶具及品名：比如茶壶、茶海、品茗杯、盖置、茶漏、茶匙、茶则（茶荷）、茶夹、茶拂、茶针、水盂……客户、好友相聚，泡茶前的准备工作茶的冲泡流程：备茶、赏茶、置茶、冲泡、奉茶、品茶、续水、收具泡茶过程中的“三心四美”具体泡茶流程演绎：洗杯烫盏—取茶样—洗茶—泡茶—分茶—敬茶（演绎学习泡茶的过程）绿茶的茶器及冲泡技法乌龙茶的茶器及冲泡技法白茶的茶器及冲泡技法红茶的茶器及冲泡技法普洱茶的茶器及冲泡技法泡茶中的形象礼、沟通礼、致意礼、手势礼品茶者的致意礼、感谢礼以茶为载体，不失美感、不失口感、不失礼仪，自然、放松、和谐，以茶行道，以茶雅志。第十六单元：内涵与修养更是一世的修为1、给压力找一个出口（学会缓解压力的一些方法）2、学会自我的沟通3、浓书香熏陶智慧心灵惟书有色，艳于西子；惟书有华，秀于百卉。腹有诗书气自华阅读，让我们的境界更加深邃4、好习惯成就品味人生健康的饮食、睡眠习惯健康源于运动5、发掘兴趣，多些乐趣音乐中怡情养性。旅行中拓宽视野。茶香中净化心灵花香中美丽自己书画中与美共舞6、在经历中成熟在经历中修练成熟在经历修练中成熟7、保持努力，懂得感恩，与人为善，心怀美好第十七单元：回顾与总结无论什么样的舞台，我们要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我们可以！真心的尊重，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，既是我们的的礼仪修养，也是我们对每一位朋友的爱与尊重…

• 贾倩：银行职员的客户服务及礼仪修养: 课程目标：1、通过本课程帮助学员调整工作心态，建立自己的职业信仰。2、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。3、增强银行职员的服务意识，塑造良好的服务礼仪。4、提升银行在行业内的良好行风及文化品味。5、提高员工自身修养，增强员工个人魅力。课程时间2天/12H课程提纲：第一单元: 职业化心态及礼仪1、什么是职业化？2、如何形成好的职业化心态？3、如何增强服务意识？4、银行礼仪的重要性5、银行礼仪的主要内容第二单元：网点员工角色定位1、大堂经理—银行网点的形象大使2、理财经理—理财经理的营销角色3、柜台人员—银行服务的形象代言人第三单元：银行员工之职业化形象塑造（结合员工，实例分析）1、礼仪之表情礼仪目光应用的礼仪表情传达的信息打造富有亲和力的笑容2、礼仪之仪容仪表礼仪员工的仪容仪表规范员工面部之轻描淡写员工发型之金顶塑造员工着装之束装就道不同场合的着装指导：职场：严肃职场、一般职场、时尚职场社交：大社交、小社交休闲：商务休闲、社交休闲、个人休闲3、礼仪之仪态礼仪站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪手势、递接物的礼仪动作语言与身体语言的礼仪第四单元：银行礼仪之高低柜、大堂接待服务礼仪（情景模拟，现场训练）1、网点环境的布置2、营业前的准备：形象的准备资料的准备服务意识及良好心态的准备3、营业中迎接客户称呼礼、问好礼握手礼、鞠躬礼、点头礼举手示意礼名片礼、介绍礼引领礼4、营业中服务客户；礼貌用语手势礼就座礼仪茶水、饮料等服务礼仪5、营业中告别客户了解服务满意度或哪里需要改善下次的预约送客至门口、电梯、停车场目送顾客的离去第五单元、银行礼仪之客户经理拜访礼仪（情景模拟，现场训练）1、电话礼仪沟通礼仪2、拜访前的准备资料的准备形象的准备自信等良好心态的准备礼品的准备3、拜访中的礼仪沟通礼仪言谈举止的礼仪送礼的礼仪4、告别时注意的礼仪第六单元：与客户沟通过程中注意的礼仪（情景模拟，训练讲解）1、什么才是好的沟通？2、与客户良好沟通中应如何表现3、如何做到积极的倾听4、如何争取与客户快速建立好感5、如何巧用妙用赞美6、沟通过程中眼神与目光的有效把握7、沟通中注意说话的语气8、与客户沟通过程中的四个做到、四个不要9、与客户沟通过程中的五个不问10、与客户沟通过程中的六句箴言11、如何实现与不同风格客户的有效沟通支配型分析型表现型分析型第七单元：客户满意度及客户异议、投诉处理（结合案例分析讲解）一、客户满意度1、如何提高客户服务的满意度？2、客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则3、客户满意与否主要由何决定?4、提高客户满意度的技巧5、我们既要客户满意，还要客户忠诚二、降低客户的流失率1、提高服务质量2、提高产品质量3、树立银行的品牌形象4、加强与VIP客户的沟通5、做好创新6、保证客户利益三、客户异议、投诉处理客户异议的本质解除异议的成交话术设计思路结合案例分析处理客户异议的技巧如何化解紧急客户对产品与服务的误解如何在客户态度气氛的情况下改善尴尬局面跟进问题，直至解决总结：真心的服务，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，是我们对每一位客户的尊重，每一个尽善尽美的细节，都是我们不断追求进步的见证。

贾倩：职业形象塑造及会面沟通礼仪

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