贾倩：卓越人士的礼仪修养

课程时长：2天

课程背景：

1. “心中有敬礼自现”，礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。
2. 礼仪是一种修养，帮你赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。
3. 礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。
4. 在日益频繁的商务活动中，为体现相互尊重，在着装、行为、言谈举止上的各种礼仪细节越来越受到人们的关注。

课程大纲：

第一单元：国学文化看礼仪

1、礼本于仁

2、礼立于敬而源于祭。

3、儒家文化“因俗制礼”。取其精华，弃其糟粕，与时俱进，推陈出新。

4、礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。

5、礼之用，和为贵。和为贵，贵在和睦、和气、和谐、和平。

6､ 礼仪之三大要求：立于礼；行于礼；让于礼

7､ 礼仪之三个特征

8､ 礼仪打造之四美

第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）

1. 从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；
2. 从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法，是人际交往         中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
3. 从传播的角度看：礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。

第三单元：职业形象塑造（讲授+现场指导）

英国临床心理学家琳达•布莱尔说过，陌生人第一次见面，开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象？1.有心：表情真诚，表达自然。2.有礼：美由心生，礼行于外。3.有型：衣着得体，胜过名牌。4.有声：语速放缓，语气肯定。

1、形象之亲和力打造：

• 当你微笑时，世界爱上了你。
• 微笑是来自内心的光芒。
• 平易近人，体贴他人

2、形象之场合着装     

   去酒店拜访一位德国来的重要客户，请问男士、女士分别该如何着装呢？

• 当你参与重要董事会议，当你拜访重要客户时该如何着装？
• 当你在一般职场，开会、培训时该如何着装？
• 当你参与晚上的一场重要晚宴，如何着装？如何首饰佩戴？
• 当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意？
• 不同场合的着装指导（严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场）
• 正式西装与一般西装的区别是什么？
• 不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列？
• 不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列？
• 不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择？

3、形象之化妆造型

• 不同脸型的化妆及发型的协调
• 不同着装时妆容与发型的协调
• 不同职业、体型、年龄应注意的妆容与发型协调

4、形象之形体仪态塑造

• 打造气质的四个关键点
• 如何立如芍药，坐如牡丹，行如百合？
• 如何照相更上镜

第四单元：接待会面的礼仪（场景演绎+训练中讲授正确规范）

1、明确接待的流程？

2､接待的规格、规模如何安排比较好？

3､接待的准备工作有哪些？

4､接待的计划表准备好了吗？

5､接待会面中的场景演绎一、二、三…

请情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待引领礼仪...

场景演绎会客室的位次座次礼仪，及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪...

6、从哪里迎接客户？和领导、客户步行时应注意哪些礼仪？

7、接待欢迎客户或领导时的致意礼（鞠躬礼、点头礼）

8、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的欢心（称呼礼、问候礼）

9、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领？（引领礼）

10､接待过程中的手势有哪些？接待引领过程不同手位的训练

11、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？（握手礼、名片礼、介绍礼）

12、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里？（座次礼仪）

13、饮品、茶水的选择，如何上茶水？（斟茶礼）

第五单元：接待宴请礼仪（讲授+情景模拟训练）

1. 接待就是生产力，接待时要认真想想：

• 客人来了吃什么？
• 客人走时送什么？
• 客人一起聊什么？
• 业余活动玩什么？

1. 宴请的注意事项：

• 宴请的桌次安排
• 宴请的座次安排
• 就座和离席的礼仪
• 点菜的礼仪
• 餐桌上的行为举止礼仪
• 餐桌上的不雅行为
• 宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪
• 红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪
• 宴请中的结帐礼仪

第六单元：沟通礼仪及沟通心理学

1. 沟通前应做好哪些准备？

• 环境
• 资料
• 形象
• 心态

1. 什么才是好的沟通？
2. 沟通中对方在乎的是什么？
3. 沟通中聊什么？沟通中不聊什么？
4. 沟通的一个要求及三个台阶
5. 沟通中应把握的几个关键点？

• 技巧
• 态度
• 知识
• 文化背景

1. 良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？
2. 两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？
3. 积极倾听，软化他（她）的心
4. 倾听中，常遇到的问题有哪些？
5. 学会发现对方的优点，学会赞美对方。
6. 沟通中的距离把握

• 亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离

1. 沟通过程中眼神与目光的有效把握
2. 沟通中注意说话的语气
3. 好的沟通

• 四个做到
• 四个不要
• 五个原则
• 五个不谈
• 六句箴言
• 七个不要

1. 沟通中懂点心理学，基于人性的沟通智慧

• 对方的出发点我们理解了吗
• 从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗
• 如何积极心态积极关注从积极的角度沟通

1. 换种方式来表达，听起来感觉如何？

• “我会…”代替“我尽量….”
• “你可以….”代替“你不能….”
• “你能….”代替“你必须…”

1. 如何实现与不同风格人士的有效沟通
   1. 支配型
   2. 亲切型
   3. 完美型
   4. 表现型
2. 情景模拟：比如遇到了坏消息，比如被问的问题没有准备好，比如忙碌中有人添乱，         比如有人无理取闹
3. 学会与自己沟通

礼仪可以提升修养，美化自己，促进交住，有效的展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，同时这种形象和礼仪还代表着企业、国家。