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邱明:理财经理“必杀技”——资产配置与理财规划实操技能提升

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 投资理财

课程编号 : 32037

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适用对象

大堂经理、个人客户经理、个人理财经理、零售条线的营销人员

课程介绍

课程背景:

各家银行产品同质化严重,逐利性客户逐渐增多,理财经理核心竞争手段基本没有,销售产品(增存款)基本状况是“靠人情,靠关系,求帮忙,求购买”,以上画面是众多银行理财经理(客户经理)常常遇到的场景,使得理财经理身心疲惫,究其原因:单一金融产品已不能对客户形成吸引力,需要更为专业的理财及资产配置等一揽子服务。

工总行个金部研发资产配置模块的负责人曾这样感慨,资产配置犹如夜空里面一科璀璨的星,很美,很亮,却很少人能碰触到,针对此,本课程进一步优化(简化)资产配置的相关流程,将财务规划模块直接改为资产配置模型,对照模型提供客户的资产配置建议,理财经理将本行产品嵌在其中,快速制作和生成资产配置建议书,将对应的资产配置建议书作为营销客户的工具,从而提升客户的体验感受,从而提升客户黏性和业绩。

本课程通过资产配置的组织架构,基本原理,大类资产说明等方面进行系统的阐述,在每个步骤形成必要的成果,最后每个学员形成一个完整的客户资产配置建议书作为学员的结业设计,并与教师讲义(资产配置要点)最终汇总为《XX银行惠州分行客户资产配置标准化执行手册》该手册作为学员日后资产配置的参考标准,并由零售业务部(个金部)视情况印制发行,此环节需要银行的管理层对学员的毕业设计提出相应的要求,从而保证课程的质量。

课程收益:

● 使理财经理快速掌握有效资产配置模型,并能够根据课堂所学快速(15分钟)制作出不同客户的资产配置建议书,并加以运用

● 通过掌握讲解资产配置的基本原理及大类资产配置,对全部产品作出梳理,并正确的搭配产品,提高理财经理销售成功率;

● 通过各类风险资产的巧妙应用,帮助客户经理构建“牢不可破”的客户关系,让客户走不了,跑不掉,离不开;

● 通过制作客户资产配置建议书,提升客户的服务体验,提升客户黏性,提升客户经历的核心竞争力,进而提升业绩

● 全部学员的结业设计与教师讲义最终汇总为《XX银行惠州分行客户资产配置标准化执行手册》该手册作为学员资产配置建议书制作的参考手册;

课程时间:2天(每天6小时),为提升效率,结业设计需要课下制作;

课程对象:大堂经理、个人客户经理、个人理财经理、零售条线的营销人员

课程人数:学员控制在60人以下为佳,将上课学员分为8小组或8组,以鱼骨形排列,中间留空(面积约6㎡)

课程方式:教师授课+情景演练点评分析+分析研讨+现场演练+模拟通关

教学工具(共计16张工具表格):风险象限之资产配置参考速查表,银行端可配置的产品分类表,风险承受能力和风险承受态度,投资组合演示表,资产灵活配置组合表,结业设计表等。

课程特色:

1、协助学员制定课后行动改善方案,具体细分到配置手册手册,并按照手册改善配置方案并练习;

2、重点教授方法、逻辑、架构,引导学生自主编制资产配置方案,达到后续新产品上线能够迅速按照标准化的逻辑语言进行方案配置【即授人以鱼,不如授人以渔】。

课堂结业设计:因本次培训是技能类培训,学以致用,学后会用是培训成功关键,此次培训中每个销售节点和阶段都配合有大量的课堂练习、案例分析,帮助学员加深对课程内容的认识和理解,而所有的练习均以学员自己在实际销售工作的真实案例为基础;培训要求学员配合完成章节练习,并逐步完成最后的自己的营销流程“毕业设计”,本课程最后形成的《XX银行惠州分行资产配置执行手册(含流程和方案)》可以作为学员的标准化配置建议手册,供日后参考并联系。

课程大纲

第一讲:资产配置的内在机理及核心逻辑关系

思考:资产配置固有概念的打破——思考互动

资产配置的目的

1、资产配置的目的:降低风险,同时提高收益。

2、资产配置的意义(诺贝尔奖)

3、悖论:如何实现降低风险的同时,提高收益

资产配置数据模型演示

1、债券市场数据演示(简单计算)

2、资本市场数据演示(简单计算)

3、恒定比例策略下投资组合数据演示

4、资产配置模型演示结论

影响投资获利的因素

资产配置的核心逻辑关系

案例:对抗人性的弱点——资产配置的核心逻辑

1、投资的获利的核心逻辑

2、利用人性的弱点判断市场的高点

3、恒定比例策略反了哪些人性?

案例故事:美国华尔街经济学家关于市场的判断

第二讲:大类资产说明及银行端资产配置资产类别分析

前导:西格尔教授研究成果——关于三类大类资产的长期投资收益比较

一、有形资产的“另类”分类方法

1、钱生钱类

2、物生钱类

3、商品类

二、单项资产收益的构成及分解

1、资产的抗通胀能力

2、资产的产出能力

3、资产的相对价格波动

三、银行端可配置产品的分析(宏观/微观)

1、全球利率视角分析

  1. 货币基金
  2. 债券基金
  3. 银行理财

2、国内资本市场分析

案例分析:基金VS炒股——国内权益基金

案例讨论:亏损原因讨论——牛市是小散亏损的根本原因!

3、汇率视角分析——国外权益基金

4、保障类产品的分析——保险

5、商品类产品分析

黄金、房地产市场

6、互联网营销与传统金融工具

民间融资、P2P互联网理财

7、美林时钟——高大上营销工具的运用

四、银行端资产配置产品归纳与汇总(分三类)

第三讲:适合银行的资产配置模型分析

案例:标准普尔评级公司的由来

一、标准普尔家庭资产象限图说明

1、短期消费资产

2、意外重疾保障

3、权益资产

4、稳健固收资产

二、标准普尔家庭账户的平衡

1、账户1-2和账户3-4的平衡

2、账户3和账户4的平衡

3、资产配置的本质就是平衡

三、资产配置的简单模型数据说明

案例:恒定比例下的风险收益悖论(以债券基金和股混基金说明)

1. 资产配置的作用

2. 资产配置的要点

案例:3000点如何正确配置权益基金

四、资产配置的基本思路

1. 基本流程:

1)KYC客户分析

2)风险测评与理财诊断

3)资产配置方案提供

4)投资绩效评估与修正

5)定期检视与调整组合

互动讨论:医生是怎么做营销的?

2. 从资产期限角度谈资产配置

案例:从风险波动角度谈资产配置

五、客户光靠维护怎么行?服务好就能留住客户?

1. 营销和推销,要做营销,不做推销

六、客户都跟你一样保守?客户那么讨厌保险基金理财?

用资产配置的手段去“套住”“黏住”“绑紧”客户,离不开你

互动讨论:客户亏损状态心理分析

第四讲:客户资产配置操作实务全流程分解(核心知识点)

一、客户信息采集要点(见工具表)

1、客户基本信息

2、客户财务信息

3、客户理财目标

4、客户财务问题

二、客户风险测评工具的使用

1、客户风险承受能力工具表

2、客户风险承受意愿工具表

三、客户单目标财务规划(不含平衡多目标)

1、货币时间价值

2、规则现金流的计算

3、购房规划

4、教育规划

5、留学规划

6、养老规划

四、风险象限之资产配置参考速查表

1、风险象限之资产配置参考速查表的运用

2、银行端可配置的产品分类表的运用

3、客户家庭财务分析表的运用

五、客户资产配置建议

第五讲:客户资产配置建议书的示范、编制及运用(核心知识点)

一、资产配置建议书编制要素

1、声明根据及假设的应用要点及模板

2、客户基本信息的应用要点及模板

3、家庭生命周期及风险属性的应用要点及模板

4、当前投资组合的应用要点及模板

5、资产配置建议的应用要点及模板

6、单目标财务规划的应用要点及模板

  1. 购房规划
  2. 教育规划
  3. 留学规划
  4. 养老规划

7、风险提示的应用要点及模板

二、资产配置建议书的运用

三、客户资产配置建议书的设计(学员作业)

第六讲:运用风险资产构建牢不可破的客户关系

一、新形势下财富管理市场中的客户关系

互动讨论:婚姻关系VS恋爱关系

一、客户关系的五个层次

1. 为什么邀约客户参与旅游都不来?客户:我为什么要来?

2. 读懂中国文化中的情理法则

3. 互联网下的客户关系:微信工具

4. 互联网下的客户关系:社群营销

二、客户流失原因分析

1. 单一产品的客户流失率控制

2. 其它流失原因:产品、服务、关系、特殊

三、客户关系升级策略

1. 初级版:提升渗透率,捆绑销售

2. 进阶版:期限错配,风险搭配

3. 高阶版:资产配置,套牢客户

4. 创新版:非金融服务

讨论分析:哪些银行端风险资产黏性更大?

案例:招商银行的客户分层服务体系

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• 邱明:理财经理“必杀技”——家庭理财规划与综合理财 案例实操技能提升
课程背景:各家银行产品同质化非常严重,理财经理核心竞争手段基本没有,销售产品(增存款)基本状况是“靠人情,靠关系,求帮忙,求购买”,以上画面是众多银行理财经理(客户经理)常常遇到的场景,使得理财经理身心疲惫,究其原因:单一金融产品已不能对客户形成吸引力,需要更为专业的家庭理财规划及全方位的资产配置等一揽子服务。综合理财规划这项技能就像理财经理手中无可匹敌的“六脉神剑”,作用和功能都很强大,同时要求专业性也极强,需要全方位的专业知识作为支撑,本课程结合最为基础的理财规划专业知识,对整体的理财规划全流程做一个详细的梳理与讲解,本课程利用有限的2-3天时间对传统的理财规划流程进行精简,将财务规划软件及规划报告全部整合到EXCEL软件中,最后利用输入客户简单的信息和参数即可生成理财规划报告及资产配置建议书(授课老师原创)。本课程通过理财规划的全流程系统阐述,在每个步骤形成必要的成果,最后每个学员形成一个完整的客户理财规划报告书(或资产配置建议书)作为学员的结业设计(至少形成25份不同风险偏好、资产段的通用报告),并与教师讲义(理财规划/资产配置要点)最终汇总为《XX银行惠州分行客户综合理财规划标准化执行手册》该手册作为学员日后资产配置的参考标准,并由零售业务部(个金部)视情况印制发行,此环节最好获得银行的管理层的支持,并对学员的毕业设计提出相应的要求,从而保证课程的质量。课程收益:● 使理财经理快速掌握客户理财规划的全部流程及规划模型,并能够根据课堂所学快速(15分钟)制作出不同客户的理财规划报告(或资产配置建议书),并加以运用;● 熟悉理财规划的相关基础知识和技能,如惠普HP12c财务计算器的使用,财务规划工具的使用(授课老师原创),货币时间价值,年金的计算,不规则现金流等等的相关计算;● 通过掌握讲解资产配置的基本原理及大类资产配置,对全部产品作出梳理,并正确的搭配产品,更为合理的将工具嵌入理财规划报告(或资产配置建议书),提高理财经理销售成功率;● 掌握单目标规划的要点及多目标平衡规划的方法,对退休、教育、保险、居住等四个方面的单目标规划熟练掌握,并运用至理财规划报告(或资产配置建议书)的制作和使用;● 通过制作客户理财规划报告(或资产配置建议书),,提升客户的服务体验,提升客户黏性,提升客户经历的核心竞争力,进而提升业绩● 全部学员的结业设计与教师讲义最终汇总为《XX银行惠州分行客户综合理财规划标准化执行手册》该手册作为学员理财规划报告制作的参考手册;课程时间:2天(每天6小时),为提升效率,结业设计需要课下制作;课程对象:大堂经理、个人客户经理、个人理财经理、零售条线的营销人员课程人数:学员控制在60人以下为佳,将上课学员分为8小组或8组,以鱼骨形排列,中间留空(面积约6㎡)课程方式:教师授课+情景演练点评分析+分析研讨+现场演练+结业设计教学工具: (共计16张工具表格):家庭财务报表(2张),理财规划报告软件(excel内嵌),风险象限之资产配置参考速查表,银行端可配置的产品分类表,投资组合演示表,资产灵活配置组合表,结业设计表等。课程特色:1、协助学员制定课后行动改善方案,具体细分到标准化执行手册,并按照手册改善配置方案并练习;2、重点教授方法、逻辑、架构,引导学生自主编制理财规划方案,并形成25份不同风险属性的理财报告,作为标准化手册的一部分。课堂结业设计:因本次培训是技能类培训,学以致用,学后会用是培训成功关键,此次培训中每个销售节点和阶段都配合有课堂练习、案例分析,帮助学员加深对课程内容的认识和理解,而所有的练习均以学员自己在实际销售工作的真实案例为基础;培训要求学员配合完成章节练习,并逐步完成最后的自己的规划流程“毕业设计”,本课程最后形成的《XX银行惠州分行综合理财规划执行手册(含流程和方案)》可以作为学员的标准化执行手册,供日后参考并练习。课程大纲第一部分:家庭理财规划基础知识及财务计算器使用一、货币的时间价值概述二、现值与终值案例操作:财务函数软件现值终值模块的使用三、单利与复利案例操作:财务函数软件中名义利率和有效年利率的转换使用四、规则现金流——年金的分类及规划运用(1)普通年金现值终值的计算(2)永续年金现值终值的计算(3)增长型年金现值终值的计算案例操作:财务函数软件中各类年金计算的使用五、不规则现金流案例操作:财务函数软件中不规则现金流的使用六、HP 12C 财务计算器的使用1、财务计算器的原理和设置2、财务计算器中年金、现金流、贷款、债券计算器的使用备注:学员自备计算器,如无,则可以使用财务软件(授课老师拷贝)第二部分:家庭理财生命周期及理财目标管理分析一、理财周期及规划重点1、家庭生命周期(1)形成期(2)成长期(3)成熟期(4)退休期2、不同家庭生命周期的理财重点案例讨论:对表格中的理财重点进行讨论二、家庭财务报表的编制背景案例:李华家庭的基本信息及财务目标(用于财务报表编制)家庭资产负债表(1)家庭资产负债表的内容(2)家庭资产负债表的编制基础(3)家庭资产负债表编制注意事项(4)家庭资产负债表的结构分析案例实操:李华家庭的资产负债表的编制家庭收支储蓄表(1)家庭收支储蓄表的内容(2)家庭收支储蓄表的编制基础(3)家庭收支储蓄表编制注意事项(4)家庭收支储蓄表的结构分析案例实操:李华家庭的收支储蓄表的编制资产负债表和收支储蓄表的关系案例实操:李华家庭的资产负债表与收支储蓄表的勾稽关系三、家庭财务诊断与分析1、家庭财务指标分析(1)偿债能力指标(2)家庭保障能力指标(3)家庭储蓄能力指标(4)家庭宽裕度指标案例:收支平衡点收入的计算(5)家庭财务自由度指标2、家庭财务诊断——分析数据案例案例分析:李华家庭家庭财务诊断与分析第三部分:大类资产说明及银行端资产配置资产类别分析前导:西格尔教授研究成果——关于三类大类资产的长期投资收益比较一、有形资产的“另类”分类方法1、钱生钱类2、物生钱类3、商品类二、单项资产收益的构成及分解1、资产的抗通胀能力2、资产的产出能力3、资产的相对价格波动三、银行端可配置产品的分析(宏观/微观)1、全球利率视角分析货币基金债券基金案例:债券基金投诉处理(工行赣州文明大道支行)银行理财2、国内资本市场分析案例分析:基金VS炒股——国内权益基金案例讨论:亏损原因讨论——牛市是小散亏损的根本原因!3、汇率视角分析——国外权益基金4、保障类产品的分析——保险5、商品类产品分析黄金、房地产市场6、互联网营销与传统金融工具民间融资、P2P互联网理财7、美林时钟——高大上营销工具的运用四、银行端资产配置产品归纳与汇总(分三类)第四部分:单/多目标规划:养老、教育、房屋、保险、目标平衡一、居住规划1、租房与购房决策案例实操:汪小姐租房NPV的计算租房购房决策影响因素2、购房与换房规划(1)购房规划——可负担房价测算(目标精算法)(2)换房规划—换房能力概算案例实操:汪小姐购房及未来换房规划案例房贷的规划案例演示:汪小姐还款计划及规划二、教育规划1、子女教育金规划的特性2、子女教育金规划步骤案例实操:刘女士关于子女的教育规划3、教育投资报酬率的计算案例实操:刘女士关于自身继续教育的决策与规划参考资料:XX市XX年分学历工资指导标准(深造决策使用)4、教育规划的保障来源(1)子女教育年金保险案例讲解:马毅的教育年金保险(2)中低风险基金产品三、养老规划1、养老规划原理:终生财务分析方法讲解2、规划时点人力资本案例分享:人力资本测算——诺贝尔经济学奖理论案例实操:计算艾先生的终生平滑消费水平3、养老生活目标的确定(1)基本目标;(2)特殊目标;4、养老需求测算主流方法(1)替代率目标测算(主流)(2)具体消费目标测算(主流)(3)适度贡献目标测算(非主流)案例实操:李小姐的养老需求测算5、养老供给分析案例实操:李小姐的养老供给测算养老赤字解决方案综合案例实操:李芳的综合养老规划及三种典型解决方案四、寿险规划1、人寿保险规划流程2、保额的确定(1)倍数法则(2)生命价值法(3)遗属需要法案例实操:确定刘先生保额需求的三种方法(实操)3、保额估算方法适用范围4、保费支出预算案例实操:确定刘先生保费比例的三种方法5、保险产品选择——购买保险的原则(1)以风险缺口为基础(2)以风险保障为先导(3)注重风险优先顺序(4)优化保险产品组合第五部分:综合案例规划:理财规划报告制作及资产配置建议一、多理财目标规划方法1、目标并进法案例:目标并进法图例说明及真实案例目标顺序法案例:目标顺序法图例说明及真实案例目标现值法案例:目标现值法图例说明及真实案例4、选择不同方法的原则综合案例:计算廖先生应有多少收入可才能补足供需缺口二、实操章节:综合理财规划报告(资产配置建议)制作流程前导:财务规划工具的功能介绍及各参数使用流程采集客户信息家庭财务报表编制(两张表,附表6-7)客户风险评估测试(两方面,附表1-5)客户家庭财务问题诊断客户资产配置比例建议案例实操:廖先生的资产配置分析与改进建议客户理财规划目标及现值的确定客户理财规划供需缺口及措施综合案例规划:分组规划(供10道综合案例)提供案例模板三、理财规划/资产配置建议书的模板与声明案例:各小组完成结业设计【报告和PPT】(重要)
• 邱明:经济下行环境中的中收利器—基金营销三部曲
课程背景:新财富管理时代,“净值化”资产管理将成为市场趋势。基金(公募)产品是商业银行“核心资产管理工具”之一,是财富管理领域必须要重视的产品。基金产品基于其风险介于“股票”与“银行理财”之间,成为客户资产组合不可或缺的配置,是维系客户关系的重要抓手。同时,基金产品销售也是商业银行中间业务收入的主要来源之一,受到各大银行重视。基金产品也是目前银行柜台上一款与资本市场联动的理财类产品,所以也是考验理财经理专业能力的载体,所以提升和优化基金销售与服务技能是商业银行财富管理发展过程中的“必经之路”!但作为理财经理,你是否时常“为基所困”:● 我只想拉拉存款卖卖理财,自己都不敢买1万的基金,又怎么敢销售10万的基金呢?● 市场回调后,有多久不敢主动联系客户了?● 套牢的客户,还有重新盘活的可能性吗?● 辛辛苦苦给客户分析基金,结果客户转身去其他平台了,又给别人做嫁衣了?● 基金任务大如山,哪些客户是销售的目标呢?课程收益:对基金的认识方面:熟悉基金产品的本质种类及基金选择体系和方法,能够对一只基金进行一个初步的识别营销新基金方面:熟悉资产配置的基本原理,并能够利用资产配置原理并运用到基金产品的营销中进而提升基金产品营销能力。对于亏损的基金:能够熟练掌握亏损基金的正确处理方法,并能够对亏损基金做出后续建议。课程时间:1天,6小时/天课程对象:理财经理、财富顾问等课程方式:理论讲解+案例解析+讨论+演练课程大纲导入:重塑心态-基金是普通人财富管理的最佳选择1、中国财富发展史中的产品变迁2、基金是普通人投资的首选靠谱:发展时间长,运作规范亲民:门槛底,进出方便齐全:种类繁多,风格各异透明:信息披露完善,监管严格专业:利用比较优势成为赢家3、基金销售的重要意义银行:中收利器、提升忠诚度理财经理:强信任的链接、投教专业体现第一讲 售前篇—专业赋能,基金销售准备工作一、常见基金的六大类型债券型基金指数型基金股票型基金QDII基金货币基金其他类型基金(商品基金、REITS基金等)二、如何选择基金思考:各银行的“优选基金”是如何筛选的?1.判断正确的经济周期根据美林时钟判断不同周期环境下的主推基金类型2.基金选择五步法第一步:查看历史业绩第二步:分析两个数据第三步:选择基金经理第四步:参考基金评级第五步:了解基金持仓3.基金的实用工具实战:本行手机银行、天天基金网、支付宝上如何查询基金行业排名。演练:选出你最常销售的一支基金并说明理由。三、酒香也怕巷子深—好产品,会推荐如何有效的推荐基金产品:FABE法则1.F(特点)2.A(优势)3.B(利益)4.E(证据)案例讲解:基金产品分析四、寻找你的基金客户1.你的基金客户在哪里?有配置需求有储蓄需求有闲置资金2.根据客户的专业性及心理分类及话术切入五、为什么你“不敢”卖基金?—理财经理对基金销售的误区认为销售基金需要很强的专业性,自己不具备,心理负担重认为自己的职责就是保证客户赚钱的,自己做不到,心理压力大认为销售基金性价比太低,都是被迫卖,逆反心比较强第二讲 售中篇—步步为营,基金销售标准化流程锻造一、基金理财规划流程1. KYC了解客户1)两张表理清客户资产2)客户需要用基金实现的理财目标3)客户的要求回报率,风险承受能力及投资周期2.挖掘客户目标需求你卖的是什么产品vs方案vs梦想SPIN销售法挖掘客户需求SPIN销售法:现状、难点、暗示、价值3. 根据不同风险偏好构建基金组合低风险组合:cppi稳健型组合:核心—卫星激进型组合:股债平衡二、客户异议处理1.客户为什么会有异议?客户的安全感没有得到满足客户对理财经理不满意客户的需求没有得到解决2. 五步法促成交Listen—细心聆听Share—感同身受Clarify—厘清异议Present—解释说明Action—采取行动3.六大话术异议处理现在行情不好,等等再说基金我上次买亏了,再也不买了收益没有股票高,我喜欢炒股太麻烦,要随时关注,还不如存款我只认存款、国债,其余不用跟我说我对基金还是不太了解,回去再看看小组演练:理财经理、客户角色扮演第三讲 售后篇—以终为始,基金售后好重要一、基金投后服务1.投后服务的必要性:基金投资不是一锤子买卖讨论:银行和天天基金网相比,优势在哪?2.投后服务内容定期进行基金诊断接触的频率永远比内容重要3. 客户赚钱要不要止盈拍脑袋的客户试水客户资产配置类客户资金需求客户风险不匹配客户4.止盈策略目标收益策略分批止盈策略市场情绪策略指数估值策略5.要不要止损了解止损的本质根据宏观环境和市场基本面分析根据基金基本情况分析资金错配被动式亏损二、为什么要做好基金健诊工作1.竞争加剧—基金销售的机构越来越多2.客户层面3.理财经理层面三、基金健诊流程及客户基金健诊基金健诊的价值基金健诊的范围资产配置在基金健诊中的重要意义1) 战略资产配置:大类资产配置的前提2) 战术资产配置:经济周期美林时钟理论基金健诊的基本流程1) 问诊:客户基本情况及产品收集2) 把脉:分析产品3) 讲思路:分析市场4) 开药方:进行建议四、单一基金解读—快速做好基金检视基金的定量分析技巧2) 看业绩比较基准3) 看规模4) 看最大回撤5) 看季度胜率基金的定性分析1) 看公司2) 看经理五、客户基金组合健诊买的基金合不合适买的基金数量够不够买的基金是否多元六、基金亏损安抚技能基金亏损原因分析理财产品亏损的处理技巧先处理“心情”,再处理“事情”挖掘客户内在不满的实质原因沟通要点客户投诉处理七步法客户亏损的补救措施场景:一年封闭期的理财产品马上到期了,亏损15%,如何做?专业解析及时沟通客户亏损的补救方案补救操作

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