彭远军：管理心理学：洞悉人性，提升管理能力

课程背景：

社会的变迁，管理面临新的课题：高薪为何同样难以招到合适的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其对于部分核心员工？新生代的员工越来越难管，越来越不听话？员工对于公司的归属感越来越低？公司管理层使尽浑身解数，员工的工作满意度仍然在不断下降？……

传统管理往往以工作任务为导向，以工作绩效为根本。然而，随着富士康事件之后，管理者开始更多关注员工的心理成长，并着眼于更好的提升员工的心理资本，最终实现管理成效；“科学管理”模式逐步转向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越来越被重视。

员工的态度、人格模式、动机、情绪等非技能性要素得以关注，以期更好提升管理水平。团队建设、沟通能力、领导风格等，组织文化、工作与生活的平衡、工作压力等议题，都成为管理中不可或缺的部分。因而，管理心理学，就是以人性为根本，着眼于提升管理的绩效和水平。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学（幸福心理学）、营养保健学、心理咨询等相关学科的知识点。

● 定制化：汲取国内外管理心理学领域的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理学应用管理。

● 实战性：相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的应用解决方案。

● 职业性：结合学员的职场实际应用场景，切实帮助学员能学会相关的管理技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程收益：

● 学习应用相关的管理心理学原理，进行自我管理，服务团队，提升管理水平，进而更好的提升工作效率。

● 逐步发展完善团队及组织文化，建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队；

3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业；

4. 其他希望获得压力管理技能，提升工作绩效的人群；

课程大纲

导语：心理学在管理实践中有什么用？

案例研讨：从《三国演义》的蜀国兴衰看管理心理学

觉察体验：列举管理困扰清单（10件）

案例萃取 10－1－1

1. 管理心理学的发展历程：科学管理

心理学实验：霍桑实验原理与应用（1924-1927，哈佛大学，梅奥）

案例讨论：富士康连续13跳事件带来启示

1. 探索人性理论：经济人、社会人、自我实现人，复杂人的假设
2. 现代管理学大师德鲁克先生关于“知识型”员工的论述

第一讲：探寻新生代员工的内心需求，提升工作满意度与幸福感

1. 新生代员工的代际模式差异
2. 新生代员工的角色认知：
3. 自我认同感强
4. 追求自由平等
5. 彰显自我，寻求舞台
6. 新生代员工的内心需求：我到底需要什么？
7. 自我实现的追求
8. 归属感
9. 成就动机

团队研讨：如何洞悉新生代员工的需求？

1. 从幸福的汉堡模型解读新生代员工的心理需求
2. 幸福工作的MPS模式
3. 主人翁的责任感－－寻找使命感
4. 从员工需求着手，改善管理技能

第二讲：关注内在心理动机，引爆员工的小宇宙

1. 55%的员工对自己的工作缺乏热情？

团队研讨：胡萝卜与大棒，到底哪一个更重要？

测试觉察：你的成就动机如何？（心理投射）

1. 麦克莱兰定律（成就需要、归属需要、权力需要）
2. 成就目标包括：成绩目标、掌握目标
3. 评价标准：他人标准、自我标准、任务标准
4. 觉察自我的成就目标与评价标准
5. 马斯洛需要层次理论（自我实现 vs. 自我超越）

觉察体验：我真正需要的是什么？

1. 双因素理论：保健因素 vs. 激励因素
2. 工资能持续性的激励员工吗？
3. 如何开发管理中的激励因素？
4. 如何管理好新生代员工？
5. 清晰的任务目标，必要的协助辅导
6. 定小目标，小步快跑，调动好胜心；
7. 即时反馈，明确的评价；
8. 常鼓励，及时肯定

团队共创法：如何有效地激励新生代员工的工作积极性？

1. 聚焦主题：如何***?
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义

第三讲：正视情绪劳动，修炼情绪肌肉，减少情绪失调

影视案例：情绪感染给组织带来的影响

1. 正视组织管理中的情绪劳动

团队研讨：管理者需要修炼情商吗？

1. 情绪日志法：修炼情绪觉察力（情绪感受）
2. 情绪事件理论：解读组织中的情绪影响（选拔、创造性、工作态度）
3. 管理者如何修炼情商？
4. 正确认知情绪的作用

1. 情绪是天生的吗？

影视赏析：情绪是如何产生的？（《头脑特工队》片段）

1. 情绪对理性思考的重要性：盖奇（情感表达的无能）

1. 如何控制愤怒情绪？

1. 情绪可控吗？
2. 剖析情绪难以控制的生理根源：三重大脑模型

体验游戏：神经冲动的传递

1. 如何防止情绪绑架Emotion Hijacking？

影视赏析：路怒症

1. 6秒钟情商模型：6秒钟暂停

头脑风暴：6秒钟暂停的方法

小组代表PK：

1. 情商修炼之：TFA情绪调适法

演练分享：两人小组

1. 情绪感染对职场关系（同事、客户服务）的影响？

体验活动：情绪大爆炸

体验活动：尝试与负面情绪相处

1. 心理学效应：讽刺反弹理论
2. 焦虑情绪的管理

影视案例：吉吉国王的忧虑

1. 情绪压力管理之：正念呼吸法

体验活动：正念呼吸

1. 如何减少工作中的偏常行为？

体验活动：正念饮食

1. 情商修炼之：活在当下法
2. 情商修炼之：顺势而为法
3. 情商修炼之：感恩人生法（家庭、公司、社会）

第四讲：浅解群体心理——用心经营团队，提升团队绩效

1. 群体与团队
2. 关于对非式群体的思考：
3. 非正式群体的管理学观点

影视赏析：《甄环传》

1. 非正式群体的四种类型
2. 非正式群体的作用与影响力

影视赏析：孝庄论党争

1. 群体的冲突管理

案例讨论：团队内的冲突

1. 冲突观念研讨：传统思维、人际关系观点、相互作用观点
2. 认识冲突的五个阶段

案例讨论：冲突管理技术

1. 职场沟通是否需要因性格不同而不同？（DISC性格沟通应用）

影视赏析：《西游记》人物特征

1. DISC人格测试的源起
2. 认识DISC人格测试
3. DISC的自我测试
4. DISC性格沟通矩阵

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）