彭远军：职场心理学：修炼情商肌肉，提升团队沟通协调能力

课程背景：

你是情商高的职场人吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？当他人处于糟糕表现时，你懂得如何帮助他人改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效；

一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。

修炼情商肌肉，构建和谐团队人际关系，实现良性健康的沟通交流。沟通不仅仅是要表达自己的观点想法，还要关注对方的心理需要和反应，体会其内心的感受。尤其是对于跨部门沟通交流而言，更需要修炼换位思考（同理心思维），感受对方的需要和动机，寻求双方都能接受的解决方案，真正实现职场人际的互惠共赢。

沟通表达的过程中，还需要考虑不同性格，不同性别而调整自己的沟通方式？我们也许语气平淡，却给对方造成了深深的伤害，语言暴力随之产生；语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大；高效沟通的基础是相互信任，建立真诚良好的关系，否则，片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举；掌握沟通技巧的核心技能，就可以如鱼得水，建立良好的沟通习惯，以信任和关系为基本的沟通出发点，达成沟通目标并不断完善发展职场关系；让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟。

课程特色：

本课程从“心理学”的视角来重新解读人际关系与沟通艺术，融合：管理心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、职场人际心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的情商管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行情商修炼与人际关系沟通技能的成长。
• 实战性：情商管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善及人际关系技能提升方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情商提升的技能，最终改善工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 洞悉人性的弱点，提升沟通交往的能力；
• 驾驭自我情绪，减少情绪失控，提升自我的情商肌肉；
• 运用同理心思维管理他人情绪，修炼跨部门沟通的情商思维；
• 洞悉同事的心理需求，打造具有向心力的高效团队；
• 掌握人性沟通的艺术，和谐团队人际关系，打造有执行力的团队；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队

3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业

4. 其他希望提升自我，完善自我，提高生活质量和工作绩效的人群

课程大纲

第一讲 修炼沟通艺术的基础：洞悉人性的弱点

1. 不当面指正别人的错误 
2. 人际沟通的两大障碍之一：证明自己是对的

团队研讨：为什么不愿意认错？

心理学效应：自我服务偏差

1. 不要与人争辩 

团队研讨：为什么讲道理收效甚微？

心理学理论：认知不协调理论

1. 建议对方，而不是命令对方 

非暴力沟通之：提出请求

角色演练：如何表达自己的愿望与需要？

1. 让对方觉得是自己的想法，并帮助对方客观地分析问题 
2. 给出建议 vs. 学会提问题？
3. 修炼提问的艺术

体验活动：向对方提几个问题

1. 提升辅导支持的能力

第二讲 情绪管理：修炼人际沟通中的情商肌肉

1. 如何面对他人的情绪失控或行为过激，避免情绪失控？
2. 觉察与表达自我的情绪状态
3. 6秒钟暂停法（三重大脑模型）

头脑风暴：如何控制情绪？

1. 选择性消极关注（敌意归因，敌意心态）
2. 动机探索法：每个行为的背后都有一个积极、正向的意图！
3. 设立清晰的人际界限，减少情绪感染：谁的情绪谁负责
4. 厘清人际界限的三件事
5. 理解但不认同对方的情绪
6. 洞悉对方的性格特征，发挥其优势特长

自我测试：我是谁？（DISC性格测试）

影视赏析：混帐东西 （《虎妈猫爸》片段）

1. 从《西游记》团队说起：性格差异
2. 解析DISC性格的基本特征（表现特点、动机需求、典型人物等）

1. 识别自我的性格模式
2. 觉察领导的性格特征倾向
3. 如何与不同性格的领导沟通？（禁区）

第三讲 跨部门沟通：利他共赢才是团队沟通的根本！

1. 领导力的核心要素：使众人行

团队研讨：跨部门沟通为何会如此之难？

1. 跨部门沟通的基本立场：本位主义 vs. 升维思考
2. 人际关系的本质是互惠利他！
3. 人际关系是双向的
4. 互惠理论（mutual-reward theory, MRT）

1. 互惠是双赢的基础
2. 关照他人（利己性的利他主义）

团队研讨：为何要修炼利他思维？

1. 如何面对同事间的价值观冲突？
2. 承认价值观的差异：没有对错，只有不同
3. 尊重接纳双方的差异：不强加

影视赏析：同事沟通风格的管理（避免被情绪攻击）

1. 如何有效地面对难以相处的同事？

团队研讨：你看不惯别的同事，该怎么办？

1. 我真正想要的是什么？
2. 从职业角度，而非个人角度处理问题（尊重不同的个性风格）
3. 给予直接反馈：针对行为本身表达，避免人格攻击批判
4. 倾听和回应对方，避免指责
5. 强化组织公民行为和维持好心情

团队共创法：如何才能更好地修炼自己，建设和谐团队？

1. 聚焦主题：如何***?
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）