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茆挺:《基于人才画像的行为面试法技巧》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 招聘面试

课程编号 : 31184

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适用对象

业务部门经理或负有招聘职责的人员

课程介绍

课程背景:

彼得.德鲁克在《管理的实践》中谈到,“人力资源和其他所有的资源相比较而言,唯一的区别就是它是人”,是具有“特殊资产”的资源。在企业里的所有资源中,只有人力资源是最特别的,其他资源都是通过人来实现的。一位高绩效员工的生产力是普通员工的数倍甚至几十倍!

在人力资源的选、育、用、留等各环节中,选是入口,吸引和甄选到适合企业发展的人才,其在企业管理中越发重要。无论是人力资源的专业人员,还是企业各级管理者,都应该掌握高效招聘面试的相关知识、技能和方法。高效的招聘能够帮助企业招到合适的人,人岗匹配,知人善用;能够展示并提升公司及个人品牌形象;同时,能够收集商业信息,了解竞争对手的业务和策略。但是在现实中,许多经理没有经过专业培训,出现不会面试,急于补坑,守株待兔,造成后续的无处招、招不来、不能用、留不住、难管理等情况。

本次培训,帮助管理者掌握构建人才画像、结构化行为面试法,运用互动式教学法、角色扮演、实践演练,做到慧眼识人,打造金牌面试官。

课程收益:

对本课程结合企业实际情况和需求,针对管理者特别设计《慧眼识人-高效面试技巧》。课程特点简单、实用、有效(SEE),学员即学即用。

  1. 掌握人才画像的构建和应用
  2. 做好面试前准备:明确岗位需求、胜任力模型、人才画像、面试前准备及问题设计
  3. 运用结构化面试:开场白、背景审核、行为面试法、面试结束和澄清技巧
  4. 学会面试后评估:统一评估标准,提供评估工具,并做出录用决策
  5. 掌握面试的基本相关技巧,如提问、倾听、沉默、肢体语言、观察和控场等

课程结构:

《基于人才画像的行为面试技巧》帮助面试官构建人才画像,发掘岗位的核心素质;通过面试前、面试中和面授后的一系列结构化方法,易于学习、操作和对比。

课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:业务部门经理或负有招聘职责的人员

课程形式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程大纲

第一讲:招聘面试的特点和意义                                                      

为什么要关注面试?

  1. 人才的价值和意义
  2. 人员甄选的理念

低质量聘用的后果和风险

  1. 选材失误的成本
  2. 提高招聘效率的四个环节
  3. 雇主品牌对招聘的意义

招聘的流程

  1. 招聘流程中人力资源和业务经理承担的职责

结构化行为面试法的定义、依据与实证

  1. 什么是结构化面试?
  2. 为什么结构化面试是目前最有效的面试方法?
  3. 招聘原则在结构化面试中的具体体现理由
  4. 行为面试法vs.传统面试法的差异分析

第二讲:行为面试法流程:面试前准备                                               

一、岗位人才画像的构建

分析岗位关键成功因素

分析能力素质

  1. 定义成功:胜任力/KSAO
  2. 科学适宜合理的人才观
  3. 什么是岗位胜任特征?

管理故事:九方皋相马

分析岗位人才盘点

细化建立人才画像

人才画像能力确认

  1. 冰山之上:四不放原则
  2. 冰山之下:四必须原则

行为面试问题设计

  1. 行为问题设计的公式
  2. 样本胜任力:“责任心”
  3. 行为面试问题题库

小组练习:针对当下招聘岗位设计人才画像

管理工具:面试问题库

二、面试前的准备工作

  1. 面试环境的准备
  2. 面试官的礼仪

练习:小组练习

第三讲:行为面试法流程:面试中实施                                         

一、开场白

  1. 开场白流程和话术

镜子练习

二、背景审核

  1. 背景审核的关注的内容
  2. 如何让候选人自我介绍?
  3. 如何识别候选人求职动机?

镜子练习

三、行为面谈

如何提问-I: 漏斗式

  1. 漏斗式提问的技巧
  2. 提出行为面试问题

练习:漏斗式提问

如何提问-II: STAR 探寻

1)STAR原则

案例分析:还原真相

练习:STAR深层探究

四、面试中如何辨别真伪?

1. 听取行为面试回答之关键

2. 哪些情况下需进行澄清?

1)防止模糊、笼统回答

2)个人主观意见

3)理论性或不切实际的叙述

练习:如何提出澄清问题?

五、结束面试

  1. 结束面试流程
  2. 员工价值主张
  3. 候选人是我们的客户吗?

课堂活动:应聘者会提出哪些问题呢?

六、面试中沟通的艺术                                    

1. 应聘者是我们的顾客吗?

2. 面试中的倾听——倾听的五个层级

3. 面试中的提问

4. 面试中的控场——时间控制

5. 面试中的控场——特别情况

6. 识别面试中的肢体语言含义

课堂活动:你问我答

第四讲:行为面试法流程:面试后评估                              

避免评估中的偏见

  1. 心理思维捷径
  2. 常见的偏见

面试评价

  1. 记录回答并编码候选人有效信息
  2. 如何评估候选人

案例分析:编码有效信息并评估“责任心”

练习:面试记录练习

衡量优劣

做出决定

  1. 如何平衡团队整体情况?
  2. 如果你不确定怎么办?

管理工具:面试评估表

模拟实战角色演练:两两一组针对目前招聘的岗位进行角色扮演,并做面试评分

管理工具:面试官的面试技巧考核表

课程复盘:531

课程总结和评估

根据客户的需要做适当调整

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课程背景:彼得.德鲁克在《管理的实践》中谈到,“人力资源和其他所有的资源相比较而言,唯一的区别就是它是人”,是具有“特殊资产”的资源。它具有主观能动性、再生性、智能性和自我增值性。企业竞争说到底是人才的竞争。在企业里的所有资源中,只有人力资源是最特别的,其他资源都是通过人来实现的。一位高绩效员工的生产力是普通员工的数倍甚至几十倍!在人力资源的选、育、用、留、汰等各环节中,选是入口,吸引和甄选到适合企业发展的人才,其在企业管理中越发重要。无论是人力资源的专业人员,还是企业各级管理者,都应该掌握高效招聘面试的相关知识、技能和方法。高效的招聘能够帮助企业招到合适的人,知人善用,人岗匹配;能够展示并提升公司及个人品牌形象;同时,能够收集商业信息,了解竞争对手的业务和策略。但是在现实中,许多经理没有经过培训。出现不会面试,急于补坑,守株待兔,造成后续的无处招、招不来、不能用、留不住、难管理等情况。苏东坡说:“人难知也,江海不足以喻其深,山谷不足以配其险,浮云不足以比其变。”如何练就一双慧眼,在茫茫人海中识别那位“对的”或者“更可能成功”的候选人是一项高难度的技术活儿。本次培训,帮助管理者掌握结构化行为面试法,运用互动式教学法、角色扮演、实践演练,做到慧眼识人,打造金牌面试官。课程收益:对本课程结合企业实际情况和需求,针对管理者特别设计《慧眼识人-高效面试技巧》。课程特点简单、实用、有效(SEE),学员即学即用。了解高效招聘为公司业务和人力资源管理带来的价值做好面试前准备:明确岗位需求、胜任力模型、岗位人才画像、简历筛选的方法、面试前准备及问题设计运用结构化面试:开场白、背景审核、行为面试法、面试结束和澄清技巧学会面试后评估:统一评估标准,并做出录用决策掌握面试的基本相关技巧,如提问、倾听、沉默、肢体语言、观察和控场等课程结构:《慧眼识人-高效面试技巧》通过面试前、面试中和面授后的一系列结构化方法,易于学习、操作和对比。课程时间: 2天,6小时/天课程对象:业务部门经理或负有招聘职责的人员课程形式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等课程大纲第一讲:行为面试法的特点和利益(了解面试的价值以及招聘甄选的四个关键,探讨招聘面试中存在的问题和挑战)  1. 为什么要关注面试?热身讨论:错误招聘的成本和代价2. 提高招聘效率的四个环节3. 高效招聘的两个本质4. 招聘中的“80/20”黄金法则热身讨论:优秀员工的共性?5. 结构化行为面试法的定义、依据与实证1)什么是结构化面试2)为什么结构化面试是目前最有效的面试方法3)招聘原则在结构化面试中的具体体现理由6. 行为面试法vs.传统面试法——差异分析单元小结第二讲:行为面试法流程:面试前准备                                         (根据岗位和胜任素质构建岗位人才画像,并设计行为问题;从千篇一律的简历中进行筛选和发现所需信息;做好面试前的准备工作)一、构建岗位人才画像1. 如何定义成功人才?2. 胜任力冰山模型课堂活动:名画欣赏4. 构建岗位人才画像1)如何设定基本条件?2)如何确定关键能力?3)如何设计行为问题?管理工具:岗位人才画像卡模板管理工具:面试话术集锦小组练习:针对招聘岗位,构建人才画像卡二、候选人简历的筛选与分析(不能完全相信简历,仔细甄别关键的信息,找出需要特别关注的内容)客观内容筛选主观内容筛选初步判断关键要素深度判断交叉验证简历的匹配和善后小组练习:简历筛选和评估候选人三、面试前的准备工作1. 专业化面试流程和职责分配2. 面试邀约3. 面试的时间安排4. 面试礼仪——非语言行为5. 面试环境的安排角色扮演:面试邀约单元小结第三讲:行为面试法流程:面试中实施                                        (了解面试中流程和时间安排,建立氛围,识别候选人求职动机,甄选候选关键能力;演练面试中的重要技巧)开场白镜子练习:开场白话术背景审核镜子练习:背景审核话术和求职动机确认行为面谈1. 行为面试问题设计三要素个人练习:行为面试问题设计2. 面试中应避免的问题3. 如何提问-I: 漏斗式提问4. 如何提问-II: STAR 追问深挖1)STAR原则2)设计STAR问题个人练习:STAR深层探究5、深层探究技巧1)听取行为面试回答之关键2)哪些情况下需进行澄清?防止模糊、笼统回答个人主观意见理论性或不切实际的叙述3)如何辨别信息的真伪?结束面试1、补充遗漏问题2、岗位价值呈现3、邀请候选人问题4、面试结束课堂活动:应聘者会提出哪些问题呢?模拟实战角色演练角色扮演:根据公司提供的候选人简历,进行角色扮演,完整地掌握面试技巧面试中沟通的艺术和技巧                                      1. 应聘者是我们的顾客吗?2. 面试中的倾听——倾听的五个层级3. 面试中的提问4. 面试中的控场——时间控制5. 面试中的控场——特别情况6. 识别面试中的肢体语言含义课堂活动:你问我答单元小结第四讲:行为面试法流程:面试后评估(在面试后,对候选人进行评估打分,并做录用决定;避免常见的面试心理捷径)  避免面试中的偏见面试后评价打分1. 记录回答并编码候选人有效信息2. 评估候选人管理工具:面试后评估打分表模板面试录用决策1. 衡量优劣2. 做出决定课程总结和评估根据客户需要做适当挑战
• 茆挺:《慧眼识人-高效面试技巧》
课程背景:彼得.德鲁克在《管理的实践》中谈到,“人力资源和其他所有的资源相比较而言,唯一的区别就是它是人”,是具有“特殊资产”的资源。企业竞争说到底是人才的竞争。一位高绩效员工的生产力是普通员工的数倍甚至几十倍!在人力资源的选、育、用、留、汰等各环节中,选是入口,吸引和甄选到适合企业发展的人才,其在企业管理中越发重要。高效的招聘能够帮助企业招到合适的人,知人善用,人岗匹配;能够展示并提升公司及个人品牌形象;同时,能够收集商业信息,了解竞争对手的业务和策略。但是在现实中,许多经理没有经过培训。出现不会面试,急于补坑,守株待兔,造成后续的无处招、招不来、不能用、留不住、难管理等情况。苏东坡说:“人难知也,江海不足以喻其深,山谷不足以配其险,浮云不足以比其变。”如何练就一双慧眼,在茫茫人海中识别那位“对的”或者“更可能成功”的候选人是一项高难度的技术活儿。本次培训,帮助管理者掌握结构化行为面试法,运用互动式教学法、角色扮演、实践演练,做到慧眼识人,打造金牌面试官。课程收益:对本课程结合企业实际情况和需求,针对管理者特别设计《慧眼识人-高效面试技巧》。课程特点简单、实用、有效(SEE),学员即学即用。了解高效招聘为公司业务和人力资源管理带来的价值做好面试前准备:明确岗位需求、胜任力模型、岗位人才画像、简历筛选的方法、面试前准备及问题设计运用结构化面试:开场白、背景审核、行为面试法、面试结束和澄清技巧学会面试后评估:统一评估标准,并做出录用决策掌握面试的基本相关技巧,如提问、倾听、沉默、肢体语言、观察和控场等课程结构:《慧眼识人-高效面试技巧》通过面试前、面试中和面授后的一系列结构化方法,易于学习、操作和对比。课程时间: 2天,6小时/天课程对象:业务部门经理或负有招聘职责的人员课程形式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等课程大纲第一讲:行为面试法的特点和利益   (了解面试的价值以及招聘甄选的四个关键,探讨招聘面试中存在的问题和挑战)  为什么要关注面试?热身讨论:错误招聘的成本和代价提高招聘效率的四个重点招聘面试中的2:8原则结构化行为面试法的定义、依据与实证1)什么是结构化面试2)为什么结构化面试是目前最有效的面试方法3)招聘原则在结构化面试中的具体体现理由专业化面试流程和面试官职责分配单元小结第二讲:行为面试法流程:面试前准备                                               (根据岗位和胜任素质构建岗位人才画像,并设计行为问题;从千篇一律的简历中进行筛选和发现所需信息;做好面试前的准备工作)一、构建岗位人才画像如何定义成功人才?胜任力冰山模型课堂活动:名画欣赏构建岗位人才画像卡1)如何设定基本条件?2)如何确定关键能力?如何设计行为问题?管理工具:岗位人才画像卡模板管理工具:面试销售代表的话术集锦小组练习:针对招聘岗位,构建人才画像卡二、候选人简历的筛选与分析(不能完全相信简历,仔细甄别关键的信息,找出需要特别关注的内容)小组练习:简历筛选和评估候选人(运用公司提供的候选人简历,实际操练)三、面试前的准备工作面试的时间安排面试中的礼仪面试环境的安排角色扮演:评头论足(面试官的礼仪)单元小结第三讲:行为面试法流程:面试中实施                                        (了解面试中流程和时间安排,建立氛围,识别候选人求职动机,甄选候选关键能力;演练面试中的重要技巧)开场白开场白四个步骤镜子练习:开场白话术(两两练习)背景审核候选人自我介绍审核工作经历判别工作动机了解职业发展镜子练习:背景审核话术和求职动机确认(两两练习)行为面谈如何引出行为问题?如何确认候选人的能力?(STAR法)面试中应避免的问题1)STAR原则2)设计STAR问题案例分析:专家维护能力、渠道开发维护能力个人练习:STAR深层探究如何澄清候选人的信息真实性?防止模糊、笼统回答个人主观意见理论性或不切实际的叙述课堂练习:如何辨别信息的真伪?结束面试1、补充遗漏问题2、员工价值主张(EVP)3、邀请候选人问题4、面试结束镜子练习:演练结束面试话术(两两练习)模拟实战角色演练角色扮演:根据公司提供的候选人简历,进行角色扮演,完整地掌握面试技巧面试中沟通的艺术和技巧                                      避免面试中的偏见应聘者是我们的顾客吗?课堂活动:应聘者会提出哪些问题呢?2. 面试中的倾听——倾听的五个层级3. 面试中的提问4. 面试中的控场——时间控制5. 面试中的控场——特别情况6. 识别面试中的肢体语言含义课堂活动:你问我答单元小结第四讲:行为面试法流程:面试后评估(在面试后,对候选人进行评估打分,并做录用决定;避免常见的面试心理捷径)  面试后评价打分1. 记录回答并编码候选人有效信息2. 评估候选人管理工具:面试后评估打分表模板面试录用决策1. 衡量优劣2. 做出决定课程总结和评估根据客户需要做适当挑战

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