邢立爽：问题分析与解决

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 29528

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景：

互联网时代，人与人之间核心的差距来源于思维的不同。

无论你是企业管理人员还是一般员工，无论你在组织中担任什么职务，想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。问题分析与解决，已是置身职场不可或缺的的核心技术之一。如何发现问题的本源，打破思维的惯性，如何系统的分析问题，有效的解决问题，是每一位想提高工作效率，管理好团队和自身工作的职场精英必备的技能。

课程目标：

掌握问题分析与解决的流程；
了解分析问题三大利器；
了解问题的三大分类和分析方法；
掌握解决问题五步法。
对问题分析解决进行实战训练，培养独立思考分析问题的习惯

课程特色：

复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼。
提供一整套问题分析与解决的工具，让学员学以致用，现场就可以落地使用

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：全体员工

授课方式：工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习

课程大纲

模块一：认识问题&发现问题

一、问题概述

1、什么是问题？

2、如何界定问题？

3、问题的本质就是“有了落差”

4、哪个问题先解决？决定优先级

二、如何发现问题

1、“发现问题”是非常重要的能力

2、SCQA问题发现法

3、发现问题六问

4、丰田式发现问题

案例分析：员工士气低落——究竟问题在哪？

三、解决问题的误区

1、解决问题的思维5大误区

2、初始想法——坚持先前选择——选择支持信息——主观假设——从众心理

3、约哈里窗

案例分析：你的解决方案是什么

模块二：分析问题&解决问题

一、分析问题的两大利器

1、思维导图

2、矩阵分析图

二、问题的三大分类和分析方法

1、恢复原状型问题

a、如何解决恢复原状型问题

b、差异分析寻找原因

c、如何确定因果关系

案例分析：顾客满意度下降

2、防范潜在型问题

a、如何解决防范潜在型问题

b、由下而上法

c、由上而下法

d、危机管理是防范潜在问题，而非紧急处理

案例分析：减少客户的投诉

3、追求理想型问题

a、如何解决追求理想型问题

b、最终目标一定要明确

c、你能确定一个“明确”的理想吗？

案例分析：减肥10斤

四、解决问题五步法

锁定问题——分析问题——解决方案——替代方案——方案执行

五、问题分析解决实战训练

1、问题分析解决的核心：以假设为起点——严谨的结构化——以事实为依据

2、思考力三叉戟：逻辑——结构——突破

六、逻辑思维分析问题

a、训练一：世界级逻辑思维挑战

b、训练二：工艺品外贸公司如何获取高利润

c、训练三：连锁服装零售店生意不好原因分析

七、结构化思维解决问题

a、训练一：自下而上的结构化——如何精准汇报

b、训练二：自上而下的结构化——禁令为何无效

八、突破性思维解决问题

a、训练一：系列突破性思维挑战

b、训练二：提高服务质量必然要降低利润收益？

c、训练三：如何实现利润高于零售价？

d、训练四：如何快速回收投资成本？

九、拆分目标落地执行

1、将解决方案拆分至可落地的分解目标

2、制定相应的时间节点

3、明确对应的责任人

4、提供必需的资源支持

案例分析：年度销售目标拆分

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• 邢立爽：工作场景式课程开发&互动式授课技术: 课程背景：互联网时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路。内部培训师的培养，已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。然而在实际操作中，往往存在一个错误的理解就是，培训就是将心里想的说出来，不需要那么多技巧，结果课是讲了，但很多内容没有进入到学员心里，没有形成落实，没达到培训效果。内部培训师最懂自己的企业、业务和员工。作为企业内的技术骨干和管理中坚力量，如果能把自己的知识经验积累通过培训传递给员工，如果能把公司的文化与精神通过培训传递给员工，如果能把每一次自己出外学习的收获通过培训传递给员工，如果能在每个场合都能恰如其分地表达，员工会因为培训师的无私分享、培训师呈现的才华而尊重培训师；员工会因为培训师悉心的培训而成长；企业会因为培训师的培训传递而使企业文化传承和知识经验累积。而这些，需要内部培训师掌握课程开发的核心技能，将经验案例进行高度提炼，并用富有逻辑的结构形成课程。并且掌握互动式授课技术，在友好的课堂气氛中，生动的将经验讲授给员工。因此，本课程设计的核心，集中为培养内部培训师课程开发及互动式授课的能力上。课程目标：帮助学员正确认识并进一步理解讲师3大核心绝技；帮助学员有针对性的对本公司、本部门的课程需求进行挖掘、确定主题帮助学员对课程设计开发树立正确信念；帮助学员精准课程目标，锁定学员对象；帮助学员构建课程逻辑框架、时间框架；帮助学员运用思维导图进一步梳理内容；帮助学员基于逻辑框架搜集、填充素材；帮助学员设计课程内容，包装课程题目；掌握制作及运用授课PPT的要点及方法。掌握用扣人心弦的导入点燃课堂的要点；掌握用从容自信的气场点燃课堂的要点；掌握用充满爆点的形式点燃课堂的要点；掌握用独特吸睛的观点点燃课堂的要点；掌握用快速链接的技能点燃课堂的要点；掌握用千呼百应的提问点燃课堂的要点；掌握用生动贴切的游戏点燃课堂的要点；掌握用完美的演技应对突发事件的要点；掌握用余音绕梁的收尾结束课程的要点；课程说明：全面版的课程以产出课程和提升授课技术为目标，强调实战，辅导学员根据企业要求开发出主题课程，可以课题组为单位，产出《XX课程手册》，包含内容如下：1、《XX课程说明书》——WORD版，包括：课程背景+课程目标+学员对象+授课时长+授课方式+3级课程大纲2、《XX课程讲师版课件》——PPT版，授课时长为1-1.5小时3、《XX课程讲师版讲义》——WORD版，包括每页PPT的讲解说明4、《XX课程学员版课件》——PPT版，供学员使用的讲义5、《XX课程案例库》课程时间：5天以上（6小时/天），可做赛前辅导、审核认证。可根据实际需求增加经验萃取模块。授课方式：工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习、示范辅导、审核认证课程大纲【核心模块一】优秀讲师从信念开始第一讲、内训师角色定位1、对于员工队伍的定位2、对于部门经营的定位3、对于企业文化的定位第二讲、讲师三大绝技必须有好口才才能成为优秀的讲师吗1、精准的目标2、生动的设计3、出彩的演绎综艺大师的经典语录第三讲、三大绝技实战讲课&营销&管理1、让听众情不自禁回应的秘诀2、目的，目的，还是目的3、讲师的自我修养：预判第四讲、讲师成长路径1、初级—中级—高级—资深的能力要求2、编、导、演孰难孰易？第五讲、剖析你的学员1、为何很多讲师自己明白，却无法教学员明白引导的技巧引导设计二八法则2、学员为何没有表现出你希望看到的行为10大原因剖析3、成功授课的标准——四个让4、怎样才能成功上好一堂课论语的回答经典一字【核心模块二】设计一门实用的课程第一讲、不可忽视的需求调研【案例分析】状态低下的张工经过培训后为何依旧没有改善？实战：你的大纲合理可行吗一、训前调研四大误区二、正确的调研思路三、有效需求调研的方法1、问卷法运用要点（1）针对性【案例分析】如何设计具有针对性的问题（2）逻辑性【案例分析】如何设计具有逻辑性的问题（3）避谎性【案例分析】如何设计具有避谎性的问题2、访谈法运用要点（1）相互验证法【案例分析】本次跨部门沟通问题根源何在？（2）STAR原则【案例分析】本次跨部门沟通问题责任在谁？（3）剥洋葱法——案例分析【案例分析】本次跨部门合作出了什么问题？实战：根据老师提供信息设计并挖掘真相四、根据调研分析结果重新设定课程目标第二讲、精雕细琢的课程目标一、课程目标设计实战：4步顾问式思维锁定课程目标1、为什么要开发这个课程2、课程实现的目标是什么3、必不可少的关键词实战：锁定撰写课程目标二、确定学员对象1、3问锁定学员对象（1）解决这个问题跟谁有关（2）谁最需要学习这个课程（3）我能召集哪些学员2、3问剖析学员诉求（1）为什么我要学习这个课程（2）学习这个课程对我的好处（3）不学这个课程对我的影响3、提前预演两个问题实战：重新锁定学员对象第三讲、掌控全局的课程架构一、分配模块时间1、开场导入2、课程主体3、总结测试二、设计课程架构1、常用课程逻辑结构5+1（1）时间结构（2）空间结构（3）并列结构（4）进阶结构（5）流程结构（6）经典结构【案例分析】5+1结构示例2、这样的课程架构你觉得如何？（1）一级目录应该如何设置（2）二级目录应该如何设置（3）三级目录应该如何设置（4）逻辑架构混乱要如何调整3、思维导图的运用（1）创意图形的达意绘制（2）关键要点的精准提取（3）逻辑架构的快速梳理（4）关联思维的有效表达实战：根据老师提供的素材对课程框架进行重新梳理三、金字塔结构搭建课程主体1、金字塔核心操作2、归类要点3、自下而上的关键4、自上而下的关键5、MECE原则实战：根据老师提供的素材进行架构训练实战：学员汇报第一天作业，老师引导点评第四讲、引人入胜的内容设计一、搜集案例3法实战：案例改编训练二、SCQA案例编撰法三、案例编写五化原则【案例分析】五化案例编撰示例实战：案例编撰训练四、3要素设定课程名称【案例分析】如何利用3要素设计一目了然的课程名称实战：撰写课程名称五、包装设计一个吸睛的题目1、为什么要包装题目2、6招教你完美包装实战：对课程名称进行包装升级六、用五线谱检验课程1.时间线（1）合理分配章节时间（2）结合学习心理学2.内容线3.情绪线——起承转合（1）什么时候听众处于兴奋点（2）什么时候听众处于疲倦点（3）什么时候听众注意力高度集中（4）什么时候听众注意力容易分散（5）整个课程如何让情绪线波浪起伏4.方法线——刺激度&授课方法（1）让授课过程理性和感性有效结合（2）善用各种不同的授课方法（3）10种实用的授课方式讲解讲授——提问——故事——案例分析——小组讨论——游戏带动——视听教学——幽默对话——情景模拟——沙盘实战5.辅助线——设备、道具的合理运用（1）基础设备：投影仪、翻页笔、白板、白板笔、白板擦（2）音响设备：麦克风、音响、音频线、扩音器、小音箱（3）互动道具：学员教材、随堂散页、笔、大白纸、便签纸、双面贴、扑克牌、筹码、礼品第五讲、锦上添花的教案制作一、你愿意看这样的PPT吗？【案例分析】不想看、看不懂的PPT授课PPT常见的16个问题【案例分析】高速路上的广告牌二、优秀PPT的“三目原则”1、赏心悦目2、一目了然3、过目不忘三、三要素让PPT更专业1、对齐2、统一3、精简四、5分钟制作100页PPT1、拥有一份大纲2、拥有一个操作3、拥有一个软件实战：PPT制作实操，现场教会，学会就用五、快捷美化1、迅速更换模版背景2、告别密密麻麻的文字3、让每页PPT瞬间高大上五、动画运用1、页面之间切换技巧2、单面内容切换技巧3、让动画为讲解服务4、切忌乱用花俏动画六、巧妙制图1、什么？图片有大有小？——快速搞定2、什么？图片带有水印？——快速搞定3、什么？图片尺寸不符？——快速搞定4、什么？图片需要配字？——快速搞定六、PPT讲解技巧1、实用讲解快捷操作2、切屏3、放大4、标注5、其他彩蛋第六讲、课程手册制作要点一、课程说明书编写1、课程背景撰写2、课程目标撰写3、学员对象选择4、授课时长确定5、授课方式确定6、课程大纲撰写二、案例手册编写1、案例背景2、案例目的3、案例讲解步骤4、案例讨论关键5、案例点评要点三、讲师手册编写1、PPT制作2、每页PPT讲解备注四、学员手册编写1、PPT制作2、随堂散页制作【核心模块三】点燃课堂的授课技术第一讲、扣人心弦的导入点燃课堂一、为何如此重视导入1、影响人从影响信念开始2、通过自我介绍影响信念3、通过内容导入影响信念二、如何通过自我介绍影响信念 1、充分考虑3个W2、精心进行6项设计实战：初阶版自我介绍实战：高阶版自我介绍三、如何通过内容导入影响信念 1、初阶版提问导入--抛出问题--影响要素--解决思路2、实战：高阶版提问导入3、悬念导入--呈现数据--实物展示--情景再现--个人经历【案例分析】让听众充满期待的导入实战：为自己设计一个精彩的导入第二讲：从容自信的气场点燃课堂一、内训师专业形象1、仪容2、服装3、禁忌二、内训师气场打造1、态——握麦、站姿、手势、走位第一轮训练——注意你的握麦及站姿（1）要站稳，也可走动,不要太频繁（2）双脚与肩同宽，手自然下垂（3）身体前顷表示亲切（4）握麦的标准动作实战：学员现场训练第二轮训练——配合内容的走位（1）走位的频率（2）走位的速度（3）走位的方式实战：学员现场训练第三轮训练——打开你的手势（1）场面大，手势大；场面小，手势小（2）语速快，动作快；语速慢，动作慢（3）肩发力，表示力量；肘发力，表示亲切（4）不要用手指指着听众（5）仓库里应存储3到5个手势实战：学员现场训练2、神——表情、眼神第四轮训练——灵活运用表情（1）自然、放松（2）要与所讲的内容一致（3）适当微笑（4）为情景配上表情实战：学员现场训练第五轮训练——用眼神有力的控场（1）与听众的眼睛随时保持交流（2）特别注意在开头结尾，及念稿时的交流（3）透过听众的眼神反馈来调整内容（4）目光不要移动太快,也不要老盯着一个人（5）看鼻梁，看眉心、看眼睛（6）做到点视与环视相结合实战：学员现场训练3、音——语速、语调、重音、停顿（1）语速快慢适中（2）变换语音语调（3）声音抑扬顿挫（4）停顿恰到好处（5）声音特训大闯关实战：学员现场训练第三讲：充满爆点的形式点燃课堂一、从方式上改变，让课程更加生动1、既无理性，又无感性的课堂2、理性缺失，感性充足的课堂3、感性缺失，理性充足的课堂4、既有理性，又有感性的课堂【案例分析】如何做到：理性话题，感性演绎；感性话题，理性升华二、不同内容设计不同培训方法1、理论知识类培训方法选择：利益化、生动化【案例分析】理论知识类培训的互动法2、技能技巧类培训方法选择：互动化、实用化【案例分析】技能技巧类培训的互动法3、观念态度类培训方法选择：体验化、启发化【案例分析】观念态度类培训的互动法实战：学员现场训练第四讲：独特吸睛的观点点燃课堂一、如何提炼独特又有吸引力的观点实战：学员现场训练1、观点提炼的三步要诀2、观点如何升级包装二、如何让听众快速理解所要表达的要点1、使用高精准度的语言2、“四个一”模型成为观点展开高手3、如何为观点搜集感性素材4、如何将观点转化成一系列实际运用5、如何进行观点总结实战：学员现场训练第五讲：快速链接的技能点燃课堂实战：快速链接命题训练一、快速进行思维链接的3项法宝1、平叙2、剖析3、升华二、强制性联想的法门实战：讲台上信手拈来迅速侃侃而谈第六讲：千呼百应的提问点燃课堂一、互动式提问的要点 1、提问前要有明确的目的2、提问的问题要有导向性3、每次提问只问一个问题二、九种有效提问的方法1、悬念式提问：用悬念刺激学员的求知欲2、投票式提问：有利于搜集数据培养惯性3、填空式提问：有利于增加互动提高信心4、联想式提问：启发心智带来更多的可能5、链接式提问：所学知识链接到实际运用6、反向式提问：打破思维定式多维度思考7、引导式提问：引发学员思考和提出问题8、挖掘式提问：运用提问让结果水落石出9、情境式提问：让学员在特定环境下思考实战：将提问融入课堂当中第七讲：完美的演技应对突发事件1、内容错漏的应对2、气氛沉闷的应对3、课程干扰的应对4、被问不会的应对5、遭遇挑衅的应对实战：讲师课堂应变能力大挑战第八讲：余音绕梁的收尾结束课程1、赞美祝福法-中规中矩，催人奋进2、名言佳句法-言简意赅，意味深长3、归纳总结法-总结提升，温故知新4、案例故事法-经典故事，发人深省5、ORID法-分享感悟，制订计划实战：对课程进行总结第九讲、生动贴切的游戏点燃课堂1、如何选择对应生动游戏2、如何使得游戏结合课程3、如何做好游戏引导总结4、如何设置游戏点评要点实战：围绕不同课程主题设计互动游戏【核心模块四】实战辅导点评+审核认证实战辅导点评+审核认证可选项：根据人数1对1进行每位学员的课程试讲，并针对性的辅导，提出优化建议每位学员上台展示课程片段，通过老师及公司领导的审核，认证课程

• 邢立爽：循循善诱：引导式培训师: 课程背景： “引导”(Facilitate)字面上的意义是「让事情变得容易」，在中国有其它的翻译，如促进、催化、促动等。它是一门鼓励所有相关人员参与、拥有感与创意的方式，是透过流程引领他人达成共同目标的管理艺术。引导技术(Facilitation)被称作是21世纪每一位团队管理者都必须学习和掌握的技能，近几年在美国被各大学和各大管理培训机构作为领导力培训的主要课程。而一位引导型的管理者能够引发大家把所有与主题相关的想法都放在桌面上，并创造一个互动的环境，促使大家进行建设性的对话，最终产生富有创造性的突破，借此达成一致性的目标。中国企业的问题，不是目标的问题，而是执行的问题。解决执行的问题，先要解决领导者对下属的引导、促动问题。员工不能被有效地引导，不能从“要我干”到“我要干”，不能把员工的主动性、积极性、创造性促进起来，领导者纵有千般想法和万般本领，也是枉然。引导即促动，是以解决企业实际问题为目标，充分调动员工自驱力，促使团队“共享、共识、共行”的领导技术与艺术的完美结合。现今企业从上而下的管理手段，显然因环境的变迁而降低了管理的效能，更多需要考虑的是如何从市场出发，自下而上倒逼管理，使团队的每位成员有当家作主的主人翁意识，这需从根本的管理方式改变起，从过去「权威式管理」、「控制型管理」转化为「促动型管理」、「引导型管理」。高级内训师需要从传统的培训模式升级，更好的通过培训引导学员，把员工的主动性、积极性、创造性促进起来，更好的助力企业发展。课程目标：掌握基于引导技术的组织行动学习培训模式的价值与关键因素；掌握群策群力问题解决的行动学习研讨流程与方法，有效地通过培训推动组织问题解决；掌握群策群力行动学习模式的支撑工具及应用技巧，如团队共创\愿景承诺等……，并能够运用到组织管理培训的问题研究分析等工作中；掌握对成果进行沉淀和推广的方法，进一步提升成果价值。课程特色：复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼。现场采用参训人员的实际问题作为课程案例，直接产出解决方案及落地路径；课程时间：1天，6小时/天授课对象：企业管理层、各部门负责人、各团队管理者授课方式：工具讲授、案例分析、分组研讨、实操练习、互动答疑课程大纲第一讲：5P引导式培训概述一、火车跑得快，全靠车头带？1、谁能促动下属，谁就赢得未来2、促进领导力与传统领导力的不同3、员工的原动力之谜4、关于谁来解决问题的谬误5、下属才是解决问题的责任者案例分析：累死的火车头与拖不动的笨重车厢二、基于引导技术的培训价值1、复杂问题简单化：更清晰2、寻找到有效捷径：更快捷3、弹性协调分工：更灵活4、自我组织与开展：更自主三、基于引导（促动）技术的5P引导式培训模型1、一个明确问题：确定引导管理核心主题(Problem)2、一组相关人员：合理安排相关人员参与(Person)3、一套引导工具：利用引导工具制定策略(Promote)4、一句成败承诺：引导管理绝对不是儿戏(Pact)5、一项落地计划：确定落地的方式和步骤(Plan)第二讲：利用引导工具制定策略一、5P引导式管理心法：心智模式1、心智模式与脑科学2、神经元之间的联系3、为何会上瘾？案例分析：爱画画的犀牛——约哈里窗案例分析：医生与病患二、5P引导式管理工作坊【1】目标愿景——【2】回归现实——【3】共同承诺——【4】团队共创——【5】落地计划——【6】复盘跟踪【7】目标愿景——三、凡事预则立不预则废1、共同画面的重要性与常用建立工具2、愿景激励的重要性与常用建立工具3、目标管理SMART原则：目标设定现场实操：确定一个急需解决的共同目标现场实操：共同描绘愿景实现的美好景象【2】回归现实、盘点资源——SWOT环境分析法现场实操：对每个团队的问题进行环境分析【3】共同承诺——引导管理绝对不是儿戏1、如完成任务，将得到……的奖励2、如未能完成，将受到……的惩罚3、全员宣誓+承诺现场实操：每个团队确定奖惩并进行承诺【4】团队共创1、团体列名法（头脑风暴）第一步：小组准备、说明议题、鼓励参与第二步：个人准备、写下意见、不许讨论第三步：个人发言、每轮每人一条第四步：小组讨论、思考问题、澄清问题第五步：小组决策、要点打分、确定最终现场实操：使用团队列名法对所列问题进行发散风暴2、团队共创法第一步：内容介绍：介绍本次共创会主题第二步：脑力激荡：个人的脑力激荡以及小组分享第三步：组织群组：各小组将想法呈现在众人面前并分组第四步：命名群组：探讨各群组内卡片之间的关联性第五步：决定群组意义：诠释形成的共识对于团体的意义案例分析：完全无效的会议现场实操：使用团队共创法对所列问题进行聚焦归总【5】落地计划——没有落地计划的讨论就是浪费时间1、落地计划的包含要素A、过程可控，结果才能可控B、将落地计划拆分至可落地的分解目标C、制定相应的时间节点D、明确对应的责任人E、争取必需的资源支持2、行动方案落地计划表现场实操：形成各小组行动方案落地计划表【6】AAR复盘跟踪1、定时对阶段性落地情况进行复盘2、及时发现过程中的问题3、及时进行修正

• 邢立爽：循循善诱：引导式培训师: 课程背景： “引导”(Facilitate)字面上的意义是「让事情变得容易」，在中国有其它的翻译，如促进、催化、促动等。它是一门鼓励所有相关人员参与、拥有感与创意的方式，是透过流程引领他人达成共同目标的管理艺术。引导技术(Facilitation)被称作是21世纪每一位团队管理者都必须学习和掌握的技能，近几年在美国被各大学和各大管理培训机构作为领导力培训的主要课程。而一位引导型的管理者能够引发大家把所有与主题相关的想法都放在桌面上，并创造一个互动的环境，促使大家进行建设性的对话，最终产生富有创造性的突破，借此达成一致性的目标。中国企业的问题，不是目标的问题，而是执行的问题。解决执行的问题，先要解决领导者对下属的引导、促动问题。员工不能被有效地引导，不能从“要我干”到“我要干”，不能把员工的主动性、积极性、创造性促进起来，领导者纵有千般想法和万般本领，也是枉然。引导即促动，是以解决企业实际问题为目标，充分调动员工自驱力，促使团队“共享、共识、共行”的领导技术与艺术的完美结合。现今企业从上而下的管理手段，显然因环境的变迁而降低了管理的效能，更多需要考虑的是如何从市场出发，自下而上倒逼管理，使团队的每位成员有当家作主的主人翁意识，这需从根本的管理方式改变起，从过去「权威式管理」、「控制型管理」转化为「促动型管理」、「引导型管理」。高级内训师需要从传统的培训模式升级，更好的通过培训引导学员，把员工的主动性、积极性、创造性促进起来，更好的助力企业发展。课程目标：掌握基于引导技术的组织行动学习培训模式的价值与关键因素；掌握群策群力问题解决的行动学习研讨流程与方法，有效地通过培训推动组织问题解决；掌握群策群力行动学习模式的支撑工具及应用技巧，如团队共创\愿景承诺等……，并能够运用到组织管理培训的问题研究分析等工作中；掌握对成果进行沉淀和推广的方法，进一步提升成果价值。课程特色：复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼。现场采用参训人员的实际问题作为课程案例，直接产出解决方案及落地路径；课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业管理层、各部门负责人、各团队管理者授课方式：工具讲授、案例分析、分组研讨、实操练习、互动答疑课程大纲第一讲：5P引导式培训概述一、火车跑得快，全靠车头带？1、谁能促动下属，谁就赢得未来2、促进领导力与传统领导力的不同3、员工的原动力之谜4、关于谁来解决问题的谬误5、下属才是解决问题的责任者案例分析：累死的火车头与拖不动的笨重车厢二、基于引导技术的培训价值1、复杂问题简单化：更清晰2、寻找到有效捷径：更快捷3、弹性协调分工：更灵活4、自我组织与开展：更自主三、基于引导（促动）技术的5P引导式培训模型1、一个明确问题：确定引导管理核心主题(Problem)2、一组相关人员：合理安排相关人员参与(Person)3、一套引导工具：利用引导工具制定策略(Promote)4、一句成败承诺：引导管理绝对不是儿戏(Pact)5、一项落地计划：确定落地的方式和步骤(Plan)第二讲：合理安排相关人员参与一、解决问题都需要哪些人？1、麻烦的制造者才是麻烦的解决者2、5P引导式培训相关人员配置——对的人做对的事二、五类相关人员1、人员配置工具表单第三讲：利用引导工具制定策略一、5P引导式管理心法：心智模式1、心智模式与脑科学2、神经元之间的联系3、为何会上瘾？案例分析：爱画画的犀牛——约哈里窗案例分析：医生与病患二、5P引导式管理解决问题的模式1、发散与聚焦的交替使用2、发散——常用思维工具团队列名——思维导图——世界咖啡——开发空间3、聚焦——常用思维工具团队共创——ORID——AAR——目标管理——SWOT分析——4D——城镇会议——投票法三、5P引导式管理工作坊【1】目标愿景——【2】回归现实——【3】共同承诺——【4】团队共创——【5】落地计划——【6】复盘跟踪【7】目标愿望四、凡事预则立不预则废1、共同画面的重要性与常用建立工具2、愿景激励的重要性与常用建立工具3、目标管理SMART原则：目标设定现场实操：确定一个急需解决的共同目标现场实操：共同描绘愿景实现的美好景象【2】回归现实、盘点资源——SWOT环境分析法现场实操：对每个团队的问题进行环境分析【3】共同承诺——引导管理绝对不是儿戏1、如完成任务，将得到……的奖励2、如未能完成，将受到……的惩罚3、全员宣誓+承诺现场实操：每个团队确定奖惩并进行承诺【4】团队共创1、团体列名法（头脑风暴）第一步：小组准备、说明议题、鼓励参与第二步：个人准备、写下意见、不许讨论第三步：个人发言、每轮每人一条第四步：小组讨论、思考问题、澄清问题第五步：小组决策、要点打分、确定最终现场实操：使用团队列名法对所列问题进行发散风暴2、团队共创法第一步：内容介绍：介绍本次共创会主题第二步：脑力激荡：个人的脑力激荡以及小组分享第三步：组织群组：各小组将想法呈现在众人面前并分组第四步：命名群组：探讨各群组内卡片之间的关联性第五步：决定群组意义：诠释形成的共识对于团体的意义案例分析：完全无效的会议现场实操：使用团队共创法对所列问题进行聚焦归总【5】落地计划——没有落地计划的讨论就是浪费时间1、落地计划的包含要素A、过程可控，结果才能可控B、将落地计划拆分至可落地的分解目标C、制定相应的时间节点D、明确对应的责任人E、争取必需的资源支持2、行动方案落地计划表现场实操：形成各小组行动方案落地计划表【6】AAR复盘跟踪1、定时对阶段性落地情况进行复盘2、及时发现过程中的问题3、及时进行修正第四讲：5P引导式培训配套工具一、世界咖啡1、提出会议内容：明确交流目标、人数、地点2、创造宜人的环境：热情的、安全的、人性化的3、探究相关问题：最重要的问题4、鼓励贡献：鼓励有意义的参与、实在的期望5、糅合、联系不同的观点：鼓励并探究不同观点6、一起聆听、洞察问题并加深对问题的理解7、分享共同的发现：将团体的共同智慧显性化8、世界咖啡经典案例分享案例分析：如何将世界咖啡应用到企业各种主题的沟通讨论中二、开放空间1、票选主题2、摆摊引流3、自主交流4、总结分享三、ORID结构化会谈案例分析：对漫画的反思提问1、O数据：客观数据2、R体验：客观反射3、I意义：事实分析4、D行动：基于事实的下一步行动案例分析：用ORID做季度总结案例分析：热播剧对营销工作的启发案例分析：最欣赏的人对创业型团队的影响

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