陈永生：问题分析与解决

课程背景：

变革带来问题，问题需要管理！问题是组织之所以存在的见证。为了获得富有创造性的和有效的解决方法，企业必须深入而全面地分析和解决这些问题。在当今不断变化的环境中，使员工具备必要的解决问题的技能是必须的。

著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”因此，管理者在问题分析和解决上的技巧和效率，将决定其工作成效。

本课程结合逻辑思维、系统思维、创新思维的基本工具和方法，定义问题、诊断问题、验证假设、生成方案、落地实施、成果固化，全方位掌握问题解决的流程和思维。

课程时间：2天（6小时/天）

课程对象：企业各级管理人员，研发人员，高潜员工，项目团队成员

课程收益：

通过互动讨论、案例分析、实操演练、情境模拟等学习活动，使培训参加人员能够：

掌握金字塔结构化思维的概念、原理和方法

树立问题意识，领悟问题与机会的关系

获得解决问题所需的知识和技巧，掌握解决问题的工具和方法

建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维

培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格

课程特色：

每组学员或者每个学员带着企业问题进入课堂，老师带领学员现场解析

课程大纲

导入：持续改进，永无止境

第一讲：理解问题解决边界

一、问题解决框架

1. Cynefin模型

2. 时间轴模型

演练：确定你的问题的类型

二、问题解决层次

1. 发现问题

2. 分析根因

3. 缺陷补救

4. 纠正措施

5. 预防措施

第二讲：定义问题解决目标

一、感知差异，发现问题

1. 在意的

2. 有趣的

3. 不明所以的

演练：发现工作中的问题

二、描述背景，确认真实性

1. 5W2H框架

2. SCQA模型

3. STAR模型

三、陈述问题，明确核心

工具：对象+不足+影响

四、定义目标，提供方向

1. 连续抽象技术

2. 四层次重构法

3. SMART方式

演练：描述问题并定义问题解决目标

第三讲：设计问题诊断框架

一、逻辑归类分组

1. MECE原则

2. 三种逻辑顺序

案例：波特价值链模型

演练：根据材料归纳“门店迎客技巧”

二、呈现有形的系统结构

1. 流程图

2. 功能分析

演练：梳理问题所在系统的有形结构

三、寻找因果关系

1. 多重原因图

2. 5WHY法

3. 系统循环图

4. 思考的罗盘

演练：为所要解决的问题寻找因果关系

四、将可能原因分类

工具：鱼骨图、思维导图

第四讲：收集数据论证假设

一、验证假设的两种方式

1. 实地试验

2. 逻辑推理

二、金字塔结构验证逻辑

1. 金字塔结构及其原理

2. 自上而下法将信息整理成金字塔

3. 自下而上法将信息整理成金字塔

演练：针对问题的根本原因假设，收集信息进行金字塔结构验证

第五讲：生成创意设计方案

一、逻辑树寻找解决方案

1. 预期货币价值

2. 决策树分析

二、转换思考方向，促进“软性思考”

1. 逆向挑战思维

2. 横向移动思维

3. 多向发散思维

演练：为明确根本原因的问题生成创意方案

三、TRIZ创新思维技法

1. 多屏幕法：寻找资源

案例：太空钢笔

2. STC法：极限思维

案例：公交车问题

3. 聪明小人法：功能矛盾模拟

案例：水杯喝茶问题

4. 金鱼法：变“幻想”为“可行”

案例：让毛毯飞起来

5. IFR法：理想化思维

案例：运送矿渣

第六讲：落地实施衡量结果

一、决策选择方案

1. 团队决策机制

2. 方案选择纬度

3. 多标准决策分析

4. 平行思维团队决策

演练：运用平行思维考察备选方案

二、项目化思路实施方案

1. 工作分解结构

2. 资源分解结构

3. 透明高效沟通

4. 及时反馈变通

第七讲：固化成果计划未来

一、成果固化三步骤

1. 行程标准

2. 培训提升

3. 扩展推广

二、从系统的角度看未来

1. 觉察不良

2. 继续改进

3. 检视系统

4. 问题变价值

总结回顾：小组运用平行思维总结并分享培训体验