陈永生：系统思考与有效决策

课程背景：

面对日益波动、模糊的商业环境，企业管理者不仅工作节奏快、工作压力大，而且面临许多重要的抉择时刻。然而，由于现有数据少、问题复杂性高、牵涉面广等诸多原因，如何在极短的时间内做出正确的决策，依然是经常让管理者感到力不从心的挑战。面对这样的情境，通常采取的方式如下：

1. 直觉：用直觉去感受当下情形，选择最符合感受的答案
2. 以人：参考当事人过去的表现并做出判断
3. 经验：用过去类似的情境，来模拟或类推当下，并做出决定
4. 合力：集合大家的意见，共同研判情境及问题

然而，这类决策方式都有一个共性——以人（个体或群体）的经验和感受作为判断的基础。因此导致决策的风险较高，同时不具备可复制性。

那么，如何降低决策风险，提高决策质量？

《系统思考与有效决策》帮助学员掌握一系列验证可行的逻辑分析方式，运用系统架构组织信息、从而对问题做清楚的描述，最终做出高质量决策。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业各级管理人员，各职能部门高潜员工，项目团队成员

课程收益：

通过课堂讲授、案例分析、小组讨论、现场演练、多媒体教学、游戏互动等多种培训方式，从观念、思路、方法、工具四个方面层层剖析，使培训参加人员能够：

掌握结构化处理信息的技巧

掌握完整的问题分析、方案决策的工具

将复杂的问题结构化，提升决策的质量

课程特色：

企业提供自身问题和案例，老师带领学员现场解析

课程大纲

导入：发现问题的真正所在

第一讲：分析本质定目标

一、问题到底是什么？

1. 期望与现状

2. SMART方式描述问题

3. 5W2H描述问题

4. SCQA分析问题

二、问题该由谁解决？

三、解决问题的目标是什么？

1. 目标导向技术

2. 连续抽象技术

第二讲：组织信息靠逻辑

一、归类分组是思考的基础

趣味导入：我们习惯了没有逻辑的罗列

1. 神秘的数字“7+/-2”

2. 分类的层次位阶

思考活动：“将水清空”

3. 分类的MECE原则

研讨：看经典模型如何满足MECE原则（波特五力分析，PEST分析，BCG投资组合分析）

二、组织思想的逻辑顺序

1. 演绎顺序

2. 时间顺序

3. 结构顺序

4. 程度顺序

视频：逻辑清晰的产品发布会

研讨：看经典模型的逻辑顺序（波特价值链分析）

三、层层聚合形成金字塔

综合案例：“我是咨询顾问”

第三讲：问题切入用框架

一、设计诊断框架

1. 呈现有形的系统结构

工具演练：流程图

2. 寻找因果关系

工具演练：5Why法，多重原因图，思考的罗盘

3. 将可能的原因分类

工具演练：鱼骨图

二、理解系统思维

1. 动态思考

2. 深入思考

3. 全局思考

第四讲：创意整合成决策

一、转换思维方式激活创意

1. 逆向挑战思维

2. 横向移动思维

3. 多向发散思维

二、综合评估得决策

1. 决策矩阵法

2. 配对比较法

3. 感知拓展法

第五讲：管理执行出成果

一、制定详细计划

1. 工作分解结构（WBS）

2. 甘特图

二、执行巩固成果

1. 沟通

2. PDCA工作法