李乾：高效协同、攻克壁垒——职场360°管理沟通技术

课程说明：

2024年是更为艰难且依然充满不确定性的一年：从宏观看，国际形势复杂严峻，国内经济仍处于需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力。面对诸多不确定的因素，在无数机会与困难交错的同时，各行各业都在尝试突破瓶颈，在不确定性中寻找确定性，在变局中寻求新的曙光。同样，作为企业管理的重心也开始向人效提升转移，培训必须参与到人效提升的战略布局当中才有“活下去”的生命力！

课程背景：

沟通的课程主题，看似简单，实则非常难讲：

集技术与艺术于一体的课程，本身就是对讲师的巨大挑战！市场上讲授沟通主题课程的讲师很多，但摸着良心自问：真的教会学员了吗？学员真的掌握沟通的精髓了吗？经过上述的思考，李乾老师重新升级课程大纲，少讲理论，不做保健品式课程，直接针对学员真实沟通管理情境问题，提供工具方法，强化演练，创新课程内容，注重学员现场吸收转化

李乾老师授课风格：

以解决问题为导向，风趣幽默，互动亲和。基本不讲理论，即使讲到概念，也会以案例覆盖。课程设计，PK演练，吸引学员参与。不知不觉到下课，意犹未尽。课程的方法论，集众家之长，结合自己20多年工作的感悟经验，引导式分享。点评是凸显老师功力的地方，课程精华及干货穿插在引导，点评，案例分析之中。特别强调学员现场吸收转化。是国内真正为数不多的在内容提炼基础上同时研究教学的老师

本课程深入研究中欧商学院、国际版权《非暴力沟通》《关键对话》《当责领导力》等课程精髓，萃取多家知名企业情境化案例，以心理学研究的方法和原则为基础（沟通本质），多种教学方法综合运用，经数百场授课反馈持续迭代，可有效保证培训的高满意度

本课程工具案例55%，实战演练30%，精华讲授15%

课程收益：

1. 深入理解沟通的人性本质，掌握沟通思维的工具，挖掘职场沟通中（向上、向下、平级及跨部门沟通）常见问题的根源
2. 通过学习和训练，学员能够重新审视自身沟通状态，透视常见沟通障碍成因及心理学原理，全新认知沟通中的自我与他人关系
3. 掌握职场360沟通的关键技巧与方法；减少冲突，提升工作效率，树立共同的团队目标，强化公司竞争力

教学方式：

建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏，强化互动演练，突出实战性与实用性

课程时间：（向上、向下、平级、跨部门）沟通4个模块，每模块各0.5天，共2天，6小时/天

参加对象：中基层管理者、储备干部

新晋管理者：刚刚步入管理领域，渴望掌握基础管理技能和方法，为未来领导角色奠定坚实基础的学员。

中层管理者：已具备一定管理经验，期望突破职业发展瓶颈，提升领导力，促进团队高效运作的中层管理人员。

授课方式：建构主义教学、精华讲授法、案例分析法、头脑风暴、小组讨论、互动分析、游戏互动、各种工具应用及实战案例分析相结合。

课程亮点——建构主义五星教学设计

结构化：

课程模块化设计，结构严谨，各模块可以通过不同组合方式满足不同学员需求。

定制化：

可在需求调研后，进行定制化课程设计，确保课程内容、授课方式更贴近企业。

行动化：

课程气氛轻松，亲和力强，激发热情，善于用行动学习方法促动学员落地实践。

实战性：

多年管理和研究、咨询、培训经验，实实在在地教给学员应该做什么和如何做。

实效性：

多个成功企业真实案例在课堂上与学员分享，加深学员对课题的认识和理解。

实用性：

多种企业管理的理念方法和实用工具模板传授给学员，挤掉水分，只供干货

课程部分模型：

课程大纲

课程导入：

受训企业学员沟通案例整体导入（课前提供案例收集模板，讲授全程引用企业真实案例，关联学员沟通管理工作情境，直接以问题解决为导向）

第一模块、平级沟通

一、管理沟通的心法与原理

1、沟通对于管理者的重要性

1. 人际技能的深层含义
2. 人际技能场景案例
3. 人际技能情景练习

2、沟通知识与原理的底层解读

1. 沟通的管理概念——建立渠道，信息畅通
2. 沟通原理图——情报隐喻与编码解码视频案例解读
3. 沟通55387法则的活学活用——不能“出轨”管理游戏
4. 双向沟通的障碍分析——不能“活在自己的世界里”
5. 沟通的冰山模型与思维模式——情景演练（换框沟通法等）

3、高效沟通的三大关键与演练

1）关键的沟通技巧——积极倾听

1. 倾听技巧测试
2. 倾听的段位等级
3. 设身处地倾听的技巧——同理心话术模板与应用

2）关键的沟通技巧——有效表达

1. 弄清楚听者究竟想听什么
2. 以对方感兴趣的方式表达
3. 注意在适当的机会和场所
4. 有效表达的案例演练

3）关键的沟通技巧——反馈确认

1. 沟通乔哈里窗工具与运用
2. 沟通反馈模型与练习——国际版权工具

工具：语言（面对面）沟通的六要点模型

4、听意思模型与与运用

1. 听出言外之意
2. 区别事实与观点
3. 沟通需要过三关
4. 沟通的三个层面（信息、观点、情感）深层次解读与剖析
5. 听意思模型的案例演练

5、讲师点拨与总结 ——基于人性常识的沟通规则

1. 放下对错
2. 学会认同

沟通心法与原理综合情境PK演练

二．职场平级沟通的方法和技巧

1、建立与平级之间的高效沟通思维模式

1）平级之间权力不能发挥作用，需要协商

2）平级之间高效的思维模式

PODAC模式

a.准备

b.创造氛围

c.信息交换

d.达成一致

e.落实行动

1. 工具：同理沟通的常用话术
2. 工具：黄金沟通法则
3. 工具：性格沟通分析法

性格心理学交流分析工具（性格由三种比重不同的心理状态构成，可以被人不同程度地觉察，即"家长自我" 、"成人自我”和"儿童自我"）

有效的沟通交流方式：

成人自我VS成人自我

天然儿童自我VS天然儿童自我

爱心家长自线VS天然儿童自我

爱心家长自我VS爱心家长自我

补充：DISC性格沟通策略（选学）

2、小组演练——平级沟通技巧情景练习（小组研讨真实工作案例）

第二模块、向上沟通

一、与上级沟通的三大原则

1. 尊重原则
2. 服从原则
3. 请示原则

二、上级需要我们做什么

工具：向上沟通任务澄清法则

工具：管理上级问题表单

1、向上沟通的五个方面

案例：如何提出异议（不要断然反驳、不要夹杂私怨 ）

2、无障碍向上沟通汇报，让上司认可并信任

（1）8种错误的汇报心态

（2）信赖关系

（3）何时汇报

工具：结构化思维汇报法

工具：向上汇报三步法

1. 实战演练：向上管理沟通情景练习
2. 问题答疑：向上沟通难关痛点解析

第三模块、向下沟通

一、向下沟通的人性策略（结合华为案例分析）

二、下级需要我们的沟通行为

1、布置任务

1. 知不知，愿不愿
2. 感性加理性（科学的方法+尊重人性）

(2)心中有数

1. 因人而异管理沟通
2. 对下分派任务四步法

批评指正四步法（照镜子、戴帽子、吃果子、指路子）

2、辅导(互动教学)

(1)学习之前：鼓励

(2)学习过程中：激励

(3)学习后：祝贺

三、向下沟通案例剖析：进退两难

四、常见向下沟通——员工问题应对策略（教练式PAC沟通工具练习）

【案例分析】

1. 下属不想讨论工作，如何沟通？
2. 如何与下属沟通，加快完成工作？
3. 受训企业学员真实场景问题（课前调研）

实战演练：向下管理沟通情景练习

问题答疑：向下沟通难关痛点解析

第四模块、跨部门沟通与协作

一、跨部门平行沟通的障碍

1. 跨部门合作的根本问题（责任真空、责任转移、本位主义）
2. 跨部门合作配合不佳的原因（案例剖析《十分钟的跨部门沟通》）

二、跨部门平行沟通的技巧与方法

增强横向运作系统的“四大硬机制”

增强横向运作系统的“三大软机制”

跨部门沟通与协作的1234567模型

1. 一个核心：同步技术
2. 两个原则：事前沟通、增量优先
3. 三个思维：价值思维、终局思维、双赢思维
4. 四个视野：洞察世事、洞悉人性、洞知规律、洞见变革
5. 五个策略：服从、逃避、支配、合作、妥协
6. 六个步骤

1. 做好计划和准备
2. 促使对方参与
3. 说明提议和利益
4. 消除顾虑
5. 明确工作内容
6. 商定行动计划

G七种技巧

1. 承认情绪但不发泄
2. 区分行动、利益和需求
3. 及时确认
4. 就事论事
5. 专注聆听
6. 明确核实一致意见
7. 保持警觉

版权工具：跨部门沟通ABC工具

三、跨部门沟通实战案例剖析研讨

讲师点评与总结——跨部门平行沟通的十大基石与二十二条

沙盘活动演练（红黑对抗游戏、模拟联合国、七巧板等，可选择）

回顾答疑：

一、重点知识回顾

二、问题解惑与答疑

就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、布置课后作业，及时落地，讲师将跟进检查辅导：

1. 课程结束前，学员结合实际，拟定实践行动计划方案

2. 老师将跟进检查、了解掌握课后作业落实进展情况

3. 老师通过回访、远程辅导等方式，或根据客户要求指导、帮助学员完成课后作业

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际的个性化方案。