李乾：高效协同、攻克壁垒——职场360°管理沟通技术

课程说明：

2024年是更为艰难且依然充满不确定性的一年：从宏观看，国际形势复杂严峻，国内经济仍处于需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力。面对诸多不确定的因素，在无数机会与困难交错的同时，各行各业都在尝试突破瓶颈，在不确定性中寻找确定性，在变局中寻求新的曙光。同样，作为企业管理的重心也开始向人效提升转移，培训必须参与到人效提升的战略布局当中才有“活下去”的生命力！

课程背景：

沟通的课程主题，看似简单，实则非常难讲：

集技术与艺术于一体的课程，本身就是对讲师的巨大挑战！市场上讲授沟通主题课程的讲师很多，但摸着良心自问：真的教会学员了吗？学员真的掌握沟通的精髓了吗？

本课程深入研究中欧商学院、国际版权《非暴力沟通》《关键对话》《当责领导力》等课程精髓，萃取多家知名企业情境化案例，以心理学研究的方法和原则为基础（沟通本质），多种教学方法综合运用，经数百场授课反馈持续迭代，可有效保证培训的高满意度

课程收益：

1. 深入理解沟通的人性本质，掌握沟通思维的工具，挖掘职场沟通中（向上、向下、平行及跨部门沟通）常见问题的根源
2. 通过学习和训练，学员能够重新审视自身沟通状态，透视常见沟通障碍成因及心理学原理，全新认知沟通中的自我与他人关系
3. 掌握职场360沟通的关键技巧与方法；减少冲突，提升工作效率，树立共同的团队目标，强化公司竞争力

教学方式：线上直播、案例剖析、工具讲解、互动答疑

课程时间：6小时/线上直播

参加对象：中高层管理者

课程部分模型：

课程大纲

课程导入：

受训企业学员沟通案例整体导入（课前提供案例收集模板，讲授全程引用企业真实案例，关联学员沟通管理工作情境，直接以问题解决为导向）

第一模块、管理沟通的心法与原理

沟通对于管理者的重要性

1. 人际技能的深层含义
2. 人际技能场景案例
3. 人际技能情景练习

沟通知识与原理的底层解读

1. 沟通的管理概念——建立渠道，信息畅通
2. 沟通原理图——情报隐喻与编码解码视频案例解读
3. 沟通55387法则的活学活用——不能“出轨”管理游戏
4. 双向沟通的障碍分析——不能“活在自己的世界里”
5. 沟通漏斗规避三法（方式、渠道、节点）
6. 沟通的冰山模型与思维模式——情景演练（换框沟通法等）

三、高效沟通的三大关键与演练

1、关键的沟通技巧——积极倾听

1. 倾听技巧测试
2. 倾听的段位等级
3. 设身处地倾听的技巧——同理心话术模板与应用

2、关键的沟通技巧——有效表达

1. 弄清楚听者究竟想听什么
2. 以对方感兴趣的方式表达
3. 注意在适当的机会和场所
4. 有效表达的案例演练

3、关键的沟通技巧——反馈确认

1. 沟通乔哈里窗工具与运用
2. 沟通反馈模型与练习——国际版权工具

工具：语言（面对面）沟通的六要点模型

工具：黄金沟通法则

版权工具：性格沟通分析法

四、听意思模型与与运用

1. 听出言外之意
2. 区别事实与观点
3. 沟通需要过三关
4. 沟通的三个层面（信息、观点、情感）深层次解读与剖析
5. 听意思模型的案例演练

五、讲师点拨与总结 ——基于人性常识的沟通规则

1. 放下对错
2. 学会认同

沟通心法与原理综合情境案例练习（线上选择题方式）

第二模块、内部沟通——职场管理沟通360技巧与艺术

一、沟通管理的人性策略（结合华为案例分析）

二、向上沟通的技巧

1、与上级沟通的三大原则

1. 尊重原则
2. 服从原则
3. 请示原则

2、上级需要我们做什么

工具：向上沟通任务澄清法则

工具：管理上级问题表单

向上沟通的五个方面

案例：如何提出异议（不要断然反驳、不要夹杂私怨 ）

4、无障碍向上沟通汇报，让上司认可并信任

（1）8种错误的汇报心态

（2）信赖关系

（3）何时汇报

工具：结构化思维汇报法

工具：向上汇报三步法

实战演练：向上管理沟通情景练习（线上选择题方式）

问题答疑：向上沟通难关痛点解析

向下沟通技巧

1. 下级需要我们的沟通行为（科学的方法+尊重人性）
2. 布置任务
3. 知不知，愿不愿
4. 感性加理性（科学的方法+尊重人性）

(2)心中有数

1. 因人而异管理沟通
2. 对下分派任务四步法
3. 批评指正四步法（照镜子、戴帽子、吃果子、指路子）
4. 辅导(互动教学)

(1)学习之前：鼓励

(2)学习过程中：激励

(3)学习后：祝贺

2、向下沟通案例剖析：进退两难

3、如何激励下属的主动性（物质激励、精神激励、工作激励）

4、常见员工问题应对策略——教练式PAC沟通技巧运用

实战演练：向下管理沟通情景练习（线上选择题方式）

问题答疑：向下沟通难关痛点解析

四、跨部门平行沟通协调，达成共识

1、跨部门平行沟通的障碍

1. 跨部门合作的根本问题
2. 跨部门合作配合不佳的原因

2、跨部门平行沟通的技巧与方法

增强横向运作系统的“四大硬机制”

增强横向运作系统的“三大软机制”

跨部门沟通与协作的1234567模型

1. 一个核心：同步技术
2. 两个原则：事前沟通、增量优先
3. 三个思维：价值思维、终局思维、双赢思维
4. 四个视野：洞察世事、洞悉人性、洞知规律、洞见变革
5. 五个策略：服从、逃避、支配、合作、妥协
6. 六个步骤

1. 做好计划和准备
2. 促使对方参与
3. 说明提议和利益
4. 消除顾虑
5. 明确工作内容
6. 商定行动计划

G七种技巧

1. 承认情绪但不发泄
2. 区分行动、利益和需求
3. 及时确认
4. 就事论事
5. 专注聆听
6. 明确核实一致意见
7. 保持警觉

版权工具：跨部门沟通ABC工具

4、跨部门沟通实战案例剖析

实战演练：跨部门沟通情景练习（线上选择题方式）

问题答疑：跨部门沟通难关痛点解析

讲师点评与总结——跨部门平行沟通的十大基石与二十二条

回顾答疑：

一、重点知识回顾

二、问题解惑与答疑

就学员提出的问题进行分析和答疑