课程说明:
2024年是更为艰难且依然充满不确定性的一年:从宏观看,国际形势复杂严峻,国内经济仍处于需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力。面对诸多不确定的因素,在无数机会与困难交错的同时,各行各业都在尝试突破瓶颈,在不确定性中寻找确定性,在变局中寻求新的曙光。同样,作为企业管理的重心也开始向人效提升转移,培训必须参与到人效提升的战略布局当中才有“活下去”的生命力!
直击企业管理痛点,创新管理模式,加速管理者职业化发展,切实解决问题!
本课程工具案例55%,实战演练30%,精华讲授15%,全程互动,重在启发和练习
课程背景:
沟通的课程主题,看似简单,实则非常难讲:
沟通是企业管理的核心内容和实质,也是管理者的日常活动的主要内容。但是沟通又是集技术与艺术于一体的课程,本身就是对讲师的巨大挑战!市场上讲授沟通主题课程的讲师很多,但摸着良心自问:真的教会学员了吗?学员真的掌握沟通的精髓了吗?经过上述的思考,李乾老师重新升级课程大纲,聚焦于沟通的实战策略和技巧,少讲理论,摒弃“高大上”的理念和原则,不做保健品式课程,直接针对学员真实沟通管理情境问题,提供工具方法,强化演练,创新课程内容,注重学员现场吸收转化,帮助学员迅速掌握相关的关键技能,提升管
理沟通能力。
本课程深入研究中欧商学院、国际版权《非暴力沟通》《关键对话》《当责领导力》等课程精髓,萃取多家知名企业情境化案例,以心理学研究的方法和原则为基础(沟通本质),多种教学方法综合运用,经数百场授课反馈持续迭代,可有效保证培训的高满意度
课程收益:
教学方式:
建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏,强化互动演练,突出实战性与实用性,挤去水分,直接干货
课程时间:2天标准版,6小时/天(或依据企业实际需求组合不同模块
课程部分模型:
课程设计大纲
导语:
课前跨部门沟通痛点调研——管理测评
受训企业学员沟通案例整体导入(课前提供案例收集模板,讲授全程引用企业真实案例,关联学员跨部门沟通管理工作情境,直接以问题解决为导向)
第一模块、管理沟通的心法与原理(沟通底层本质:有重点的学,迁移到跨部门沟通)
一、沟通对于管理者的重要性
二、沟通知识与原理的底层解读
三、高效沟通的三大关键与演练
1、关键的沟通技巧——积极倾听
2、关键的沟通技巧——有效表达
3、关键的沟通技巧——反馈确认
四、听意思模型与与运用
五、讲师点拨与总结 ——基于人性常识的沟通规则
沟通心法与原理综合情境PK演练
第二模块:跨部门沟通与协作的方法技巧
一、管理沟通解决的根本方法——沟通的人性策略(华为人性案例)
二.跨部门沟通思维模式建立
1、跨部门同理沟通思维模式
(1)PODAC模式
(2)感性+理性
(3)信任
2、同理沟通
(1)什么是同理沟通能力?
(2)先谈情后说事,建立信任是基础
(3)如何在沟通中运用同理心
版权工具:黄金沟通定律
三.跨部门沟通的关键技巧
【案例剖析】十分钟发生了什么?
1、跨部门沟通横向运营系统的案例解析
2、解决跨部门沟通的核心工具及应用提炼
1)建立内部客户服务意识
2)跨部门四大关系模型工具
3)跨部门关系特点及处理思路
4)增强跨部门平行沟通的“硬机制”和“软机制”
增强横向运作系统的“四大硬机制”(案例研讨)
增强横向运作系统的“三大软机制”(案例研讨)
3、跨部门沟通的技巧与方法
基本要点
1)处理认同,要求承诺
2)处理漠视,了解需求
3)处理疑问,讨论完善
4)处理反对,探究说服
同僚相处之道
(1)面子第一,道理第二
(2)高调做事,低调做人
(3)彼此尊重,从我做起
(4)懂得分享,勇于担当
跨部门协作基本步骤
(1)确立跨部门间共同的目标
(2)分析各部门的利益诉求点
(3)建立定期的会面沟通机制
(4)讨论方案并确定合作规则
(5)必须绝对服从并统一管理
(6)认真落实与跟进行动计划
(7)对跨部门协作评价与奖励
跨部门沟通与协作的1234567模型
G七种技巧
5、跨部门冲突管理
1)化冲突为双赢
2)个人应对冲突的五种策略
3)冲突与组织策略
版权工具——目标导向的跨部门ABC沟通工具
(1)基于目标的沟通
(2)基于影响的沟通
(3)基于氛围的沟通
(4)ABC工具的运用
行动学习工作坊——跨部门沟通技巧实战演练
课程总结:
一、重点知识回顾
二、问题解惑与答疑
就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评