课程说明:
2024年是更为艰难且依然充满不确定性的一年:从宏观看,国际形势复杂严峻,国内经济仍处于需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力。面对诸多不确定的因素,在无数机会与困难交错的同时,各行各业都在尝试突破瓶颈,在不确定性中寻找确定性,在变局中寻求新的曙光。同样,作为企业管理的重心也开始向人效提升转移,培训必须参与到人效提升的战略布局当中才有“活下去”的生命力!
课程背景:
沟通的课程主题,看似简单,实则非常难讲:
集技术与艺术于一体的课程,本身就是对讲师的巨大挑战!市场上讲授沟通主题课程的讲师很多,但摸着良心自问:真的教会学员了吗?学员真的掌握沟通的精髓了吗?经过上述的思考,李乾老师重新升级课程大纲,少讲理论,不做保健品式课程,直接针对学员真实沟通管理情境问题,提供工具方法,强化演练,创新课程内容,注重学员现场吸收转化
李乾老师授课风格:
以解决问题为导向,风趣幽默,互动亲和。基本不讲理论,即使讲到概念,也会以案例覆盖。课程设计,PK演练,吸引学员参与。不知不觉到下课,意犹未尽。课程的方法论,集众家之长,结合自己20多年工作的感悟经验,引导式分享。点评是凸显老师功力的地方,课程精华及干货穿插在引导,点评,案例分析之中。特别强调学员现场吸收转化。是国内真正为数不多的在内容提炼基础上同时研究教学的老师
本课程深入研究中欧商学院、国际版权《非暴力沟通》《关键对话》《当责领导力》等课程精髓,萃取多家知名企业情境化案例,以心理学研究的方法和原则为基础(沟通本质),多种教学方法综合运用,经数百场授课反馈持续迭代,可有效保证培训的高满意度
本课程工具案例55%,实战演练30%,精华讲授15%
课程收益:
教学方式:
建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏,强化互动演练,突出实战性与实用性
课程时间:3-4小时/半天
课程大纲
导语:受训企业学员沟通案例整体导入(课前提供案例收集模板,讲授全程引用企业真实案例,关联学员沟通管理工作情境,直接以问题解决为导向)
导语:
第一模块、管理沟通的心法与原理
沟通对于管理者的重要性
沟通知识与原理的底层解读
3、沟通的冰山模型与思维模式——情景演练
三、高效沟通的三大关键与演练
1、关键的沟通技巧——积极倾听
2、关键的沟通技巧——有效表达
3、关键的沟通技巧——反馈确认
4、讲师点拨与总结 ——基于人性常识的沟通规则
工具练习:黄金沟通法则
沟通心法与原理综合情境PK演练
第二模块、跨部门沟通与协作的技巧方法
一、跨部门平行沟通的障碍
二、跨部门平行沟通的技巧与方法
1.团队协作与组织协同的重要性
2.增强横向运作系统的“四大硬机制”
3.增强横向运作系统的“三大软机制”
4.跨部门沟通与协作的1234567模型
G七种技巧
三、跨部门沟通实战案例剖析研讨
工具练习:跨部门沟通ABC工具
工具练习:应对冲突的五种策略
工具练习:关键性对话模型
讲师点评与总结——跨部门平行沟通的十大基石与二十二条法则
课程总结:
一、重点知识回顾
二、问题解惑与答疑
就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评