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韩鹏:《高情商的沟通与协调》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 29164

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适用对象

中层管理者、储备干部、骨干人员、

课程介绍

课程背景:

沟通、对话是解决问题的最常用的方式之一,亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示:商场上的成功85%取决于沟通;美国企业经理 94% 的时间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件;无论是解决部门间的问题还是协调与上司间的关系,以及下属的工作部署安排等问题都可以用沟通解决冲突、达成团队协作的问题。所以每个管理者沟通能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

现实中,沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、性格不同、沟通方式不佳。表面上看,这是各部门的各个管理层定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程讲师将和我们一起分享如何达成团队之间高效沟通,上下级之间的沟通,不同性格类别的沟通。帮助您快速提升个人的沟通能力,破解管理迷局,锻造卓越团队。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:中层管理者、储备干部、骨干人员、

授课方式:案例分析+情景互动+专题研讨+问题解答+视频播放+练习提升

课程大纲

第一讲:沟通智慧——沟通技能有效提升

一、沟通的定义及实质

二、高效沟通最有效的五步法

  1. 尊重
  2. 理解
  3. 信任
  4. 赞美

讨论:如何消除沟通障碍?

三、沟通四种基本形态

四、沟通的特性 

  1. 双向反馈是沟通的基础
  2. 不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同:
  3. 与上级领导的沟通是什么模式?
  4. 与下属的沟通是什么模式?
  5. 与同级之间的沟通什么模式?
  6. 沟通的效果比有道理重要

四、 沟通的方向

  1. 沟通的原则
  2. 沟通的方法
  3. 沟通的障碍

第二讲:向上沟通——如何面对领导进行有效沟通与汇报

一、向上沟通与汇报中常见问题

二、向上沟通的意义

三、沟通的目的与要素

  1. 日程得到推动(推动日程)
  2. 见识得到分享(分享见识)
  3. 关系得到加强(强化关系)

四、向上沟通的四个特点

  1. 随时性
  2. 情绪性
  3. 互赖性
  4. 双向性

五、工作汇报种类:

  1. 阶段性
  2. 日常性
  3. 传达性
  4. 突发事件
  5. 总结性

六、向上沟通的四个基本原则

  1. 准确性原则
  2. 完整性原则
  3. 及时性原则
  4. 策略性原则

七、向上沟通的六大步骤

  1. 事先准备
  2. 确认需求
  3. 阐述观点
  4. 处理异议
  5. 达成协议
  6. 共同实施

第三讲:平行沟通——跨部门沟通中现状认知与沟通技巧

一、跨部门沟通中常见问题

二、沟通障碍的表现方式

1. 平级之间沟通缺乏真心,没有肺腑之言,没有服务及积级配合意识

1)“笑面虎”

2)“墙头草”

3)“踢球式”

三、跨部门的沟通障碍之心态问题

1. 总想自己得到最大的利益

2. 总站在自己的角度看问题

3. 不信任对方

4. 不尊重对方

5. 不理解对方

四、跨部门的沟通障碍之 缺乏沟通技能

1. 不善有效表达

2. 不愿积极倾听

3. 不能及时反馈

五、跨部门沟通自我修炼四要点

  1. 要点一:信任与宽容
  2. 要点二:沟通与认可
  3. 要点三:理解与支持
  4. 要点四:双赢思维

第四讲:向下沟通——部署工作中的沟通细节

一、向下沟通中常见问题

二、向下沟通中的表现方式

  1. 指挥型
  2. 漠视型
  3. 反击型

三、向下沟通的三大要素

  1. 环境
  2. 发问
  3. 反馈

四、向下沟通障碍之管理问题

  1. 恩威并施
  2. 宽严相济
  3. 奖罚分明

五、向下沟通障碍之沟通技能

  1. 表扬的技巧
  2. 批评的技巧

六、向下沟通的自我修炼四要点

  1. 威信的重要性
  2. 学会弹性沟通
  3. 聚焦核心要点
  4. 关键点支持与监督

七、向下沟通的核心七要素

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【课程意义】企业要想持续赢利,团队要想高绩效,就在于员工培育的速度和力度,没有有效的员工培育,企业的赢利与团队的绩效只是暂时的、碰巧式的,跟持续无关。因此,作为企业的各级管理者,都要把员工的培育与辅导当成头等大事来做。本课程内容从管理者在员工培育中的角色与职责入手,教会企业管理者培育辅导下属员工的综合技法和个性化技能,全面提升管理者的员工培育能力与团队激励能力【授课方式】本课程为了确保学习的有效性,将采用讲解、互动讨论、案例分析、音像视频、模拟活动等综合的教学方法,满足不同风格学员的学习要求。【课程对象】企业各层级管理人员。【课时安排】2天,6小时/天。【课程大纲】第一讲:社会竞争压力分析一、当今环境下对团队的影响1.狮子和斑马的故事(得到了什么启示)2.一切的根源都来自于人3.人的思维分析4.社会的浮躁来自于三个层面:心态不正雇佣思想心理脆弱第二讲:培育下属的基本认知1.为什么要培育下属员工2.衡量优秀管理者两大标准3.管理者培训管理中的角色4.管理者培训流程中的职责第三讲:团队建设和团队培养一、企业团队选人之道1. 企业谁缺人?2. 企业谁来招人?3. 企业谁来面试?4. 企业面试三要素5. 企业面试流程6. 企业面试跟进动作二、团队如何培养和留住人才1. 企业培养人才三步曲1)是什么?2)为什么?3)怎么干?三、管理者的基本管理知识1. 什么是团队中的基本管理1)管人与理事2)授权与监督3)部署与跟进第四讲:管理的威信树立和管理技巧塑造一、管理者管理意识1.管理者的困惑?2.管理者树立威信的法宝3.管理干部的核心要素二、管理干部的管理要点1.管理之会干2.管理之会管3.管理之会沟通三、团队过程管理技巧四、过程管理的四大要点1. 计划2. 执行3. 检查4. 改进五、过程管理的误区1. 随意性2. 替代性3. 决策性第五讲:员工激励下的有效沟通和关系协调一、什么是员工激励下的有效沟通 ?1.沟通不是简单的讲话,沟通是相互的理解2.有效沟通的四个基本原则和基本程序是什么? 二、沟通的特性 1.双向反馈是沟通的基础2.沟通的效果比有道理重要三、不同沟通风格的团队激励方式与沟通方式分析与应对每个人都有不同的性格,决定他的行为方式和作事原则学会了解自己、认识别人的性格,做到知已知人,才能更好的沟通协调有方向、讲方法与对方沟通协调完美型人的特征与沟通技巧力量型人的特征与沟通技巧活泼型人的特征与沟通技巧和平型人的特征与沟通技巧第六讲:激励理论与激励策略一、激励原理的正确理解马斯洛的需求层次论从需求层次看激励策略正确处理员工的抱怨 规划好员工的职业生涯企业应设定的职业发展途径二、激励常用的方法与效果愿景激励使人有“奔头”目标激励使人产生动力授权激励使人有信任感榜样激励使人有参照系荣誉激励使人受到尊重感情激励使人温暖感动参与激励使人做主人翁晋升激励使人严于律己危机激励使人居安思危惩罚激励使人倍感压力 
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