韩鹏：《卓越领导力——让管理更加简单有效》

课程背景：

作为从骨干走到管理者的岗位，您是否会常常感到迷惑：为什么我每天原来在一线业务岗位，在自己的一亩三分地可以做的游刃有余，但是一旦走到了管理岗位，都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么感觉做管理不如自己做技术轻松呢？究竟是我能力有问题，还是我管理技巧有问题呢？

今天的骨干人员走向管理者正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理者并不是学管理出身，而是因为工作出色，由技术层面或者业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

授课老师突破传统的教学模式，将先进的学导式理念引入到此次培训课程中，给管理者一个工作的全景图，帮助管理者全面理解到管理的内涵，系统地检视管理盲点，特别从管理角色认知与定位、管理的系统认识、团队管理、团队培养、领导力提升、威信塑造、沟通管理、执行力提升、时间管理、目标管理等方面；由内而外地提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

课程收益：

使管理者全面、系统的学习到从管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念

清楚地认知作为管理者的角色认知和素质模型，使管理者在工作上充分发挥管理职能，带动组织整体效能发挥

分析管理者压力的来源及典型症状，掌握日常的管理能力之道

了解新时期管理的人际关系特点，掌握有效沟通的方法、技巧

解析管理者问题的根源，掌握管理技巧和管理能力的提升

深度解析管理者核心本质，管理者打造强有力的团队

管理者更加清晰的认识自己，树立威信，建立信任，打造团队

管理者了解目标管理与时间管理的链接

管理者团队建设与团队培养的技巧

课程特色：

课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，可配合实施，也可独立实施，绝非单纯几个管理模块的拼凑

全面、完整的让学员掌握管理的全貌，一次性建立管理上的概念，学习到管理上应有的知识、技巧

每项内容都透过实际的案例引述，打通思路，引导学员找到解决管理问题的原则；同时，辅助相关视频案例和大量实用工具，予以学员讨论，加深印象

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业高层、中层、基层管理干部，新晋管理者，储备干部

课程方式：老师讲授、案例分析、视频研讨、情景再现、影片选择、活动体验、学员互动研讨、疑难问题解答

课程特点：课程重点突出，课程讲解通俗易懂、幽默风趣、针对性案例丰富，本课有超过20个案例，实用性与可操性强

课程大纲：

第一讲：管理者角色认知与定位

一、企业管理者三个基本特征

1. 高层握方向
2. 中层做执行
3. 基层做结果

二、管理者需要做到企业经营者的三替角色

1. 替身：代表一把手做一些敏感的事
2. 替心：分担经营的压力
3. 替手：分管具体的事项

研讨：你理解的三替都是什么事务

案例：皇帝“古今成大事者，善找身为第一也

管理者需要做到视同等部门为核心客户

1. 心情愉悦——做好和谐共处
2. 互惠互利——做到利他之心
3. 换位思考——做成成就他人

研讨：你平时如何做到维护客户的

案例：公司会议为什么会经常出现推诿扯皮？踢皮球？

管理者对待下级做到赋能和调心

1. 用心待——用心对待下属
2. 真心赋——真心赋能下属
3. 耐心用——耐心辅导下属
4. 严心管——严肃对待原则
5. 善心教——善待温暖下属

案例：阿里巴巴帮扶案例，双星集团传帮带

研讨内容：

1、企业团队为什么留不住人才？

2、辅导下属的好处和难点是什么？

3、面对年长与资历比较深的下属如何对待？

管理者的角色认知与职业化塑造

1、管理者的角色认知与职责

1. 规划者
2. 执行者
3. 监督者
4. 绩效伙伴
5. 团队榜样
6. 问题/危机解决者
7. 领导者
8. 教练员
9. 协调人

2. 管理者的责任与正向思考的态度

3. 管理者的能力要求和素质模型

4. 管理者职业化的内涵

1）职业技能

2）职业形象

3）职业意识

4）职业态度

5）职业道德

第二讲：管理者团队管理重塑与管理认知

一、 什么是团队？

1. 团队核心三要素
2. 清晰目标
3. 责任担当
4. 统一认识
5. 团队六个基本特征
6. 团队、团体、群体的区别

案例：经典领袖的实际案例

思考：

1）这个组织是不是团队？

2）如果你是领袖你该怎么做才称职？

3）反思工作中的不足与改善措施

4) 管理的核心——复杂问题简单化，简单问题弱智化

案例：西游记淘汰记

二、团队的选育用留汰

1. 选人四要素
2. 育人三步走
3. 用人五步法
4. 慎用四种人
5. 留人五要素
6. 淘汰三大项

研讨：你作为唐经理，你该如何淘汰人？

经典案例：JLM集团我们为何淘汰人后依旧会凝聚力满满

三、什么是管理

1. 管：管人——管什么？
2. 理：理事——理什么？

研讨内容：为什么作为管理的你团队越管越烦，事情你越管越乱？

经典案例：六只猴子的故事

四、管理者的基本管理知识

1. 什么是团队中的基本管理

1）成事---可持续的为企业创造业绩和成果

2）立制---建立支撑部门业务高效运行的平台

3）育人---为公司和部门发展选拔和培养人才

第三讲：管理干部领导力的提升与管理技巧塑造

一．管理者管理意识

1. 管理者的困惑？
2. 管理者树立威信的六大法宝
3. 管理者丧失威信的六大缺口

二、管理干部的管理要点

1. 管理之会干
2. 对待上级
3. 对待同级
4. 对待下级

案例：某市长秘书尴尬的一幕

研讨：你作为当事人如何面对

1. 管理之会管
2. 恩威并施
3. 宽严相济
4. 奖罚分明

案例：为什么你在团队中不能轻易发火

1. 管理之会沟通
2. 表扬的技巧
3. 批评的要点

案例：集团化公司的某高管批评的技巧

研讨：你如何进行有效的表扬与批评

三、团队过程管理技巧

1. 过程管理的四大要点
2. 计划
3. 执行
4. 检查
5. 改进
6. 过程管理的误区
7. 随意性
8. 替代性
9. 决策性

游戏互动：团队执行力的理解与执行（传递与信任）

第四讲：管理者的有效沟通管理

一、沟通的定义及实质

二、高效沟通最有效的五步法

1. 尊重
2. 理解
3. 信任
4. 赞美

讨论：如何消除沟通障碍？

三、沟通四种基本形态

1. 听
2. 说
3. 读
4. 写

四、不同沟通风格的管理者分析与应对

1. 每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
2. 学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
3. 有方向、讲方法与对方沟通协调
4. 完美型人的特征与沟通技巧
5. 力量型人的特征与沟通技巧
6. 活泼型人的特征与沟通技巧
7. 和平型人的特征与沟通技巧

研讨：面对不同性格人物相处模式

案例：西游记人物分析

五、和不同的层级沟通技巧

一、如何和上级沟通

1. 如何聆听上级的请示并进行确认
2. 如何针对上司进行复命给予汇报
3. 与领导沟通沟通的三大特点
4. 与领导沟通汇报时的14个关键点

案例：领导安排任务，如何确认和汇报

工具：汇报工作三技巧（方式、层次、）

二、如何和同级沟通

1. 如何有效的沟通同级
2. 如何很好的与同事协作工作
3. 同事之间如何进行真正的共赢
4. 如何更好进行跨部门会议

案例：同事之间的四要原则

工具：会议“六凡六比必”法

三、如何和下级沟通

1. 给下属布置工作的六步法

2. 如何更好的表扬下属四部曲

3. 如何更好的批评下属三维度

4. 如何锻炼下属高效反馈三个基本点

案例：李云龙经典沟通案例、上司的小纸条

工具：三明治”批评法、对比法、

游戏：你是否真的懂我

第五讲：激励实操——有效激励创造奇迹

一、理论基础：赫茨伯格双因素理论

1. 激励的五大因素

1）成就感

2）责任感

3）赏识

4）晋升

5）发展

2. 保健的六大因素

1）公司政策

2）管理措施

3）工作条件

4）人际关系

5）工作安全感

6）薪金

3. 激励缺失原因：时间少、随意性、无差别、冷硬粗

二、让员工主动积极的四大关键要素

1. 洞悉需求：不同管理层级的内在需求（高层/基层/普通员工）

2. 激励的闭环：需求、动机、目标、满足

3动力三因素：威胁、奖励、个人发展

4. 激励原则：针对性、公平性、及时性、差异性

三、激励武器库：了解员工，灵活运用

1. 了解员工工作动机的方法

1）自由交流会

2）关注员工的绝活

3）细致观察，他们的成就感来自什么？

4）离职员访谈，有哪些不满意？

5）员工自由畅想，最理想的工作条件

2. 七大常用激励方法

1）团队竞赛

2）提升归属感

3）职业发展机会

4）职权激励

5）股权激励

6）物质奖励

7）特殊荣誉

案例分享：海豚激励法

第六讲：善用授权——给下属成长的机会

一、观念调整：放下思想包袱，正确理解授权

1. 授权的关键因素：调整心态，真心成就下属

2. 授权的心理误区：教会徒弟，饿死师傅

3. 授权遇到的障碍

1）信任低

2）忧饭碗

3）不放心

4）怕失控

5）难评估

4. 授权的五大价值

价值一：释放自己

价值二：培养下属

价值三：提升士气

价值四：密切关系

价值五：分权机制

二、掌握方法：学会实操技术，把握宽严适度

1. 不同层级的授权范围

1）高层主管：关注原则，大胆放手

2）中层主管：注意结果，放开执行

3）基层主管：强调原则，指导方法

2. 有效授权四步法

第一步：明确目标

第二步：选定人选

第三步：有效沟通

第四步：适度跟进

三、确定边界：理智划分边界，见证人才辈出

1. 授权边界

1）确定不能授权的重要工作

2）授权中应该避免的注意事项

3）防止逆向授权（指导而不是代办）

2. 鼓励下属授权

1）指导下属建立人才梯队

2）培养下属授权的意识和能力

3）为组织建立起人才辈出的有效机制

第七讲：管理之高效执行——让团队效率最高化

1、执行与执行力的区别

1. 什么是执行
2. 什么是执行力
3. 企业与员工关系是什么？
4. 企业执行力为什么提高不起来？

2、执行的假象

1. 按照职责做事
2. 按照任务做事
3. 按照态度做事
4. 执行就是拿结果

3.执行的误区：

1. 学历有关 
2. 性格有关   
3. 年龄有关  

4.执行的前提：百分百责任

1. 百分百对自己负责 
2. 百分百对工作结果负责

5.员工不执行的传统思维习惯：

1. 面子文化、
2. 模糊文化、
3. 圈子文化

6.什么是商业人格和任务结果

1. 商业人格： 靠原则做事，靠结果交换； 
2. 商业人格的标准：成年人心态  社会人标准
3. 为什么要做结果：公司是以结果做商业交换的平台；
4. 什么是任务，什么是结果：任务“三事”，结果“三有”；
5. 九段秘书：如何一步一步设定目标，实现结果

7.结果的标准

1. 有时间

2. 有价值

3. 有证据

8.做结果的方法

1. 复述承诺法

2. 分解法

3. 重点法

9.执行人才的共同特点——百分百责任

案例：业务员送文件，你是老板你如何做？

1. 百分百责任思维操练

1）什么是百分百思维？

2）百分百思维如何落实结果？

3）百分百思维落实结果步骤？

10.执行人才的三大标准

1. 信守承诺

2. 结果导向

3. 永不言败

游戏互动：高效执行，谁与争锋

第八讲：管理者目标管理与落地执行

一、目标的认知

问题：你的人生目标是什么？

讨论：究竟什么是想法、什么是目标、什么是计划、什么是行动、什么是结果？

讨论：目标对个人的意义？对工作的意义？什么样的目标才是好目标？

案例：你生活的目标是什么？

二、达成计划七步曲的落地与操作

问题：你的计划如何操作才能更为落地呢？

一、计划的含义

二、计划的7大类型——年度、季度、月度、周、日、产品、项目

三、完美计划七步骤

第一步：制定目的、目标

第二步：实施计划与措施

第三步：过程管控与监督

第四步：改进措施和方法

第五步：阶段性总结与改进

第六步：预防措施具体办法

第七步：给自己一个兑现承诺