刘晓燕：构建新型政商关系，推动政企良好沟通

课程背景：

一个国家经济社会的发展，离不开良好健康的政商关系，政商关系是什么，它是指政府与商业、 企业、 商人之间的相互关系。它有两层相互关联的内涵，宏观上是指政府与民营、 私营经济之间的相互关系；微观上是指作为具象个体的政府官员与商人的相互关联，对于任何一个社会形态，任何社会发展阶段，政商关系总是影响着政府的宏观决策，决定着企业的发展命运。

课程目标：

提升政企人员商务会谈中的语言技巧和会谈禁忌，并提出改善和完善的最佳方案；

提升政企人员的沟通技巧，取得话语权，避免不友好谈话，令商务会谈游刃有余；

运用得体大方的商务礼仪进行自我形象塑造和完善，树立个人信心，有效展示个人内涵修养与企业文化。

理论与实操相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：针对与政府、企业有商务和业务往来的政务人员、企业商务人士

授课方法：理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲：

案例导入：视频＋讨论：

健康的政商关系应该是什么状态？博弈还是合作？

第一讲：政商关系发展的历程

一、 现代政商关系最良好的结合点

1.从轻商主义到政商联盟的惨败

2.政商合一的弱点、 痛点与结局

3.建国后的政商关系与当下的“亲”“清”并举

二、 政府与企业应有的关系

1、 政府永远是企业最重要的外部关系

2、 政府与企业交往的三大层次

三、 政商关系的六大原则

1、 法律的确定性和政治的不确定性

2、 正常接触政府，避免涉及政治

3、 自黑，自谦与自夸、 张扬

4、 在商言商，保持合理距离

5、 呈现价值贡献，持续改善商业环境

6、 严守工作纪律，不做市场规则破坏者

案例分析：宝矿力特水在香港撤柜引发的思考

第二讲：与政府人员如何会见面谈

视频案例导入：总是被拒之门外的企业负责人

一、 领悟与政府进行商务交往的真谛与内涵

二、 与政府部门人员进行商务会见与面谈技巧

1、 熟悉会见的一般过程

2、 会见的一般原则与技巧

分组模拟+PK：与政府或企业人员的会见场景下，实现何种效果

三、 与政府人员在商务会谈中的要注意的言行举止

1、如何通过目光关注赢得政府人员的信任和认可

2、如何在商务活动中与政府人员介绍自己和同行人员

3、如何通过表情礼仪拉近与政府人员的心灵距离

4、如何通过见面礼仪的动态与静态提升初见信赖感

5、与政府人员在商务会见时的资料和物品怎样递送

6、 与政府人员在商务会见时如何乘坐电梯、 上下楼梯

案例：紧张的克服和自信的建立

分组演练+团队PK

第三讲： 与政府人员进行商务会谈时的零障碍会谈技巧

一、 与政府人员商务会谈的一般过程

1、 会谈准备阶段与明确会谈目的

2、 确定我方和需要从对方收集的信息

3、 确定恰当的会谈环境与时间

二、 与政府人员进行商务会谈的构思

1、 会谈前（与政府人员商务谈判前的会见计划制定）

2、 会谈中（如何表明目标，充分举证，加强表述）

3、 会谈后（整理记录，实施结果，跟踪行动）

4、 会谈准备清单如何制定——5 W 1 H 法

三、 与政府人员进行商务会谈实施阶段

1、 营造与维护舒适、 和谐、 开放的会谈气氛

2、 与政府人员在商务会谈中的提问技巧

3、 与政府人员在商务会谈时的倾听技巧

四、掌握商务谈判七大密招，关键时刻打破僵局

五、 商务谈判达成协议，巧妙收尾

视频导入：《雍正王朝之张廷玉的语言艺术》

六、 与政府人员商务会谈之电话、 微信使用技巧

1、电话沟通核心——如何通过声音让对方产生信赖感

2、电话沟通的语音、 语调、 语速、 音量

3、拨打电话前的准备与接听电话如何应答

4、手机微信与电子邮件使用礼仪

案例分析：微博@人民网上的一则辞职启事

团队讨论：某公司软件销售员的电话沟通是否成功？

第四讲：如何与政府人员知己解彼，巧妙沟通

一、 精准分析性格特质，避免不友好谈话

1、 各型性格的特质与行为方式

视频观看+小组研讨：巧妙识别不同的性格特质 

2、 如何与各型性格的会谈对象巧妙沟通

实战演练：西游记团队成员的性格分析+学员实操

二、接近对方内心需求的沟通技巧

1.如何使用接近语言迅速打开心“防”

2.国际流行的D-M-A-S接近客户法

3.获取会谈人员好感的沟通法则

实战模拟：市政府领导来企业视察生产情况，请根据相应方式进行汇报沟通。

第五讲：面向政府会谈的商务形象塑造

一、 会谈人员三大心理效应

1、 首因效应

2、 近因效应

3、 晕轮效应

二、 塑造好面向政府会谈人员的第一印象

1、 视觉语言图例对比

2、 积极的视觉语言

3、 消极的视觉语言

4、 面向政府的会谈人员自我形象管理

三、 面向政府的会谈人员形象要求

1、 男/女性发型要求

2、 手和手指要求

3、 衬衫领带要求

4、 鞋袜衣帽穿戴

5、 正确佩戴饰物

课程回顾总结：构建良好政商关系的20个技巧