刘晓燕：《公务员政务形象塑造与政务礼仪提升》

课程背景：

国家公务员，是指依法履行国家公职的工作人员，公务员的形象是政府工作形象的代表，是公务员自身素质及政府管理水平的具体体现，公务员的形象最能体现一个城市的面貌，因此，对公务员进行政务形象和文明礼仪的学习规范， 是体现一个城市政府的整体素养，和公务员特殊身份的必然要求。通过本课程的学习，可使政府公务人员在一定程度上提高政务形象，个人素养，更为妥善而艺术地处理日常公务，提高工作效率，更好地服务于人民群众和社会，树立更加良好的社会口碑。

课程收益：

本课程将通过公务员个人形象塑造与政务礼仪学习模块，系统而全面地指导参训人员职业化形象、接待出访流程以及日常沟通等政务礼仪，提升参训人员整体职业素养，打造政府之美好形象，使我们的公务员干部们举手投足间真正能体现政府形象，从而塑造政府的美誉度与人民群众的满意度。

课程时间：1天，6小时/天                 

课程特色：理论与实操相结合，简单、易学、实用；

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

授课对象：政府公务人员、政务窗口工作人员等政府相关工作人员

授课方法：礼仪讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲：

第一讲：政府公务人员形象塑造

破冰+分组分享：你的形象能代表“政府形象”吗?

一、政府公务人员穿着的品位和原则

二、男性公务人员的职业着装秘籍

1．男性公务员职业装的穿着细节

2．如何让配饰为你的庄重添彩

3．带给工作对象的权威性和公信力

4. 男性公务人员的鞋袜与皮带

5．男性公务人员着装禁忌

三、女性公务人员的职业着装秘籍

1. 女性公务人员职业装穿着

2．配饰的选择和注意事项

3．丝袜、丝巾的穿着和搭配

4．皮鞋的款式如何选择

5．女性公务人员着装禁忌

小技巧：几款小丝巾系法装点女士领部

四、公务员职业着装与配色原则

1．男士西装与衬衫搭配技法

2．公务员着装的TPO原则

3．实用配色技巧—神秘的莫兰迪色

4．公务员对外便装穿搭禁忌

第二讲：政府公务人员优雅仪态塑造

一、大方站姿

1.上身形态与手脚位置

2.正确站姿示范

3.不雅动作与站姿禁忌

二、稳重坐姿

1.如何入座与肩背形态

2.正确的坐姿示范

3.几种不良坐姿禁忌

三、挺拔行姿

1.标准行姿要求

2.不雅行姿纠正

四、优雅蹲姿

1.正确蹲姿要求

2.蹲姿禁忌

分组演练：大方站姿；稳重坐姿；挺拔行姿；优雅蹲姿；

第三讲：政府公务人员得体的言行举止

一、眼神与表情的正确运用

1．如何运用得体目光彰显庄重

2．如何通过表情礼仪体现亲和

二、如何自我介绍并介绍他人

1．如何在公开场合介绍双方相识

2．如何通过见面礼仪提升初见信赖感

3．文件、物品递送的讲究与禁忌

三、会议室礼仪

1．为领导、同事奉茶斟水的细节

2．在会议室开会座谈的座次

——不同会议室，不同会客桌、不同领导人参加等不同场合

3．指引、引领来访者参观拜访

分组演练：

 1. 如何与对方进行非语言沟通

 2. 如何做好介绍、引领手势

3. 如何递送文件物品

四、政府公务人员职场行姿与礼仪

1．陪同引导的关键

2．上下楼梯的先后

3．进出电梯的次序

4．进出房门的讲究

视频＋分组实操

第四讲：政府公务人员出行与接待礼仪

一、热情得体的接待礼仪

1．接待前的准备工作

2．接待流程与分项落实

3．迎送礼宾的仪式和讲究

二、出行与接送车辆座次安排

1. 主人驾车，主要领导坐在哪里

2. 司机驾车，如何安排领导和秘书

3. 七座商务车，怎么坐才正确

4. 乘坐大巴出行，领导座位安排

三、会议座次排定礼仪

1、环绕式会议

2、圆桌式会议

3、主席式会议

4、散座式会议

5、排列座次的五大技巧

小组模拟+PK：1、接待全流程梳理

2、如何做好公务出访

第五讲：政府公务人员电话和微信使用技巧

一、公务人员接电话的讲究

1.接电话的时机

思考：电话铃一响马上接听吗？正确的时机是什么？

1.公务人员在接打电话时的语音、语调、语速、音量与表情准备

2.电话接通后的问候与寒暄

3.如何代接别人电话

二、公务人员拨电话的礼仪

1.拨出电话的礼貌时间

2.私人电话的交谈空间

3.电话交谈的合理时长

三、公务人员怎样正确挂电话

1、如何礼貌地挂断电话

2、挂电话时的“越位禁忌”

3、哪些电话可以拒绝

四、公务员微信与电子邮件使用礼仪

1、微信使用的三大原则

2、朋友圈的尊重与禁忌

3、电子邮件使用技巧

分组演练：模拟接打电话并处理电话沟通中的小难题