刘晓燕：《春风十里，彬彬有礼》 职场礼仪与职业素养提升

课程背景：

众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，我们的谈吐表现时时刻刻在体现着我们的内涵和修养，而他人又会根据传递出来的这些信息来判断该如何与我们进行进一步的接触。本课程助力职场人士由内而外塑造魅力形象和得体言行，使其在职场中游刃有余。

课程收益： 

探讨礼仪与处世的秘诀；塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；

掌握现代职场中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免冒犯；

为个人的发展和企业的发展拓展人脉资源；

学习掌握职场礼仪规范与上下级间沟通的技巧；

掌握电话沟通技巧与接待礼仪

课程时间：2天，6小时/天                 

课程特色：理论与实操相结合，简单、易学、实用；

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

授课方式： 理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

授课对象：前台、新入职人员、大学生、 职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士。

授课方法：礼仪讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲：

第一讲：树立卓越的职场意识和心态

一、领悟职场交往的真谛

二、职场礼仪的内涵密码

案例：林肯总统的礼仪小故事《我的礼仪不能输给任何人》

第二讲：现代职场礼仪之商务形象塑造

一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则

二、女士职业装着装细节

1．四季职业装穿着

2．女士职业穿着禁忌

3．职场配饰的选择

4．丝袜与皮鞋，你选对了吗?

三、男士西装正装着装细节

1．西服的穿着秘籍

2．衬衫的选择

3．领带的细节

4．西裤的禁忌

5．让配饰成为你的增值器

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

四、职业妆容礼仪

1．发型

2．男士修面

3．女士职业淡妆步骤

4．指甲

5．口腔气味

6．体味

案例：《被拒绝的金先生》

第三讲：现代职场礼仪之优雅仪态举止

一、迎接宾客标准站姿

二、接待客户标准坐姿

三、愉快的行姿体现企业风貌

四、标准站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿

案例：《电梯小姐的升迁》

第四讲：你的言谈举止

1．如何通过目光关注赢得宾客的心

2．如何在商务活动中介绍双方相识

3．如何通过表情礼仪拉近心灵距离

4．如何通过见面礼仪提升初见信赖感

5．指引、引领来访者参观贵司

6．奉茶、斟水礼仪细节

7．与客户洽谈座次

——不同会议室，不同会客桌、不同领导人参加等不同场合

8．乘坐电梯、上下楼梯礼仪

9．迎送礼、点头礼、路遇礼

10．物品递送的禁忌

分组演练： 

1. 如何与对方进行眼神和表情的沟通

2.如何做好介绍、引领手势

3.如何递送名片物品，如何进出电梯

第五讲：出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”

一、亲切热情的接待礼仪

二、出席宴请座次安排礼仪

三、轿车出行座次安排

四、乘坐电梯的顺序

五、成为公众场合的礼仪达人：

1．会议

2．展厅

3．大型活动

情景模拟：如何出访和接待来访

第六讲：职场中的宴请礼仪——“吃”出情感

1．中西餐厅在选择上有何不同?

2．参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?

3．请客户吃商业午餐，如何“请”出效益?

4．用餐时交谈话题如何选择?

5．中餐敬酒的顺序?

6．不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒?

7．午餐适合饮酒吗?

8．用餐时需要服务，如何招呼服务员?

9．夹菜礼仪

10．送客之道，彰显主人素养

游戏互动环节：分组诠释何为礼仪？

第七讲：零障碍沟通礼仪

一、人际沟通三大心理效应

1．首因效应

2．近因效应

3．晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1．态度性技巧

2．行为性技巧

3．倾听技巧

——倾听的五大层次

4．共情技巧

——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1．合适称谓

2．适度开场

3．回答与提问

4．语言简洁幽默

5．言语中的禁忌

第八讲：职场交往之电话礼仪——只闻其声，不见其人的奥妙

1．与对方电话沟通技巧;

2．电话沟通核心——通过电话让对方产生信赖感

3．电话沟通的语音、语调、语速、音量

4．接听电话如何应答?

5．拨打电话前的准备

6．打出电话的注意事项和禁忌

7．手机、微信使用礼仪

分组演练：模拟接打电话并处理小难题