刘晓燕：春风十里，彬彬有礼——职场礼仪与职业素养提升

课程背景：

众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，我们的谈吐表现时时刻刻在体现着我们的内涵和修养，而他人又会根据传递出来的这些信息来判断该如何与我们进行进一步的接触。本课程助力职场人士由内而外塑造魅力形象和得体言行，使其在职场中游刃有余。

课程收益： 

探讨礼仪与处世的秘诀；塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；

掌握现代职场中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免冒犯；

为个人的发展和企业的发展拓展人脉资源；

学习掌握职场礼仪规范与上下级间沟通的技巧；

掌握电话沟通技巧与接待礼仪

理论与实操相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：前台、新入职人员、职业经理人及中高层管理人员、外事人员、行政人员、业务人员等需要提升自我形象之人士。

课程方式： 理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程大纲

第一讲：现代职场礼仪之商务形象塑造

一、树立卓越的职场意识和心态

1. 领悟职场交往的真谛

2. 职场礼仪的内涵密码

案例：林肯总统的礼仪小故事《我的礼仪不能输给任何人》

二、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则

三、女士职业装着装细节

1. 四季职业装穿着

2. 女士职业穿着禁忌

3. 职场配饰的选择

4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗?

四、男士西装正装着装细节

1. 西服的穿着秘籍

2）衬衫的选择

3）领带的细节

4）西裤的禁忌

5. 让配饰成为你的增值器

五、职业妆容礼仪

1. 男士修面

2. 女士职业淡妆步骤

案例：《被拒绝的金先生》

第二讲：现代职场礼仪之言行举止

一、优雅仪态举止

1. 迎接宾客标准站姿

2. 接待客户标准坐姿

3. 愉快的行姿体现企业风貌

4. 标准站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿

案例：《电梯小姐的升迁》

二、你的言谈举止是否合格

1. 通过目光关注赢得宾客的心

2. 在商务活动中介绍双方相识

3. 通过表情礼仪拉近心灵距离

4. 通过见面礼仪提升初见信赖感

5. 指引、引领来访者参观贵司

6. 奉茶、斟水礼仪细节

7. 与客户洽谈座次

8. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪

9. 迎送礼、点头礼、路遇礼

10. 物品递送的禁忌

分组演练： 1. 如何与对方进行眼神和表情的沟通

          2. 如何做好介绍、引领手势

          3. 如何递送名片物品，如何进出电梯

第三讲：现代职场礼仪之会务出行、宴请场合礼仪

一、出行访问和接待来访的讲究

1．如何做好接待来访前的准备

2. 如何接机、接车、轿车出行座次安排

3．如何在客房或办公场所迎接客人\客户

4. 电梯礼仪

5. 如何奉茶

二、会务\宴请礼仪

1．会议座次安排

2. 中餐餐桌礼仪文化（中餐吃文化）

3. 如何优雅地吃西餐（西餐餐桌礼仪）

情景模拟：

1. 案例分析：被拒绝的金先生

2. 情景演练：如何出访和接待来访

游戏互动环节：分组诠释何为礼仪？

  第四讲：现代职场礼仪之零障碍沟通礼仪

一、人际沟通三大心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1. 态度性技巧

2. 行为性技巧

3. 倾听技巧：五大层次

4. 共情技巧：三大方法

三、言语沟通技巧

1. 通过第一印象分辨不同人格

2. 如何巧用DISC进行沟通

3. 沟通中的误区和应对方式

四、电话沟通礼仪

1. 电话沟通核心——如何通过电话让对方产生信赖感

2. 语音、语调、语速、音量

3. 拨打电话前的准备

4. 接听电话如何应答

5. 打出电话的注意事项和禁忌

6. 手机、微信使用礼仪

分组演练：模拟接打电话并处理小难题