刘晓燕：职场礼仪与沟通技巧提升课程大纲

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 29067

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适用对象

职业经理人及中、中高层管理人员、各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士。

课程介绍

课程背景：

众所周知，中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素同时也能反应出一家企业的文明程度和修养内涵。在职场和市场，除了外在的礼仪修养，沟通也是重要的一课，如何与他人进行有效的沟通，建立良好的人际关系，如何在上下级沟通中，能让信息准确传递，就得学习一定的沟通技巧。本课程将通过职场礼仪和沟通技巧这两大职场中必不可少的技能提升，令学员在提升外部形象和内部素养的同时，让我们和同事、上下级的沟通更加顺畅，降低沟通障碍，提升工作效率和业绩。

课程收益：

塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；

掌握通用的礼仪规范，以恰当的方式表达尊重，避免冒犯；

掌握电话、微信、电子邮件的收发技巧与接待礼仪；

学习掌握上下级间沟通的技巧；

课程时间：2天，6小时/天

课程特色：理论与实操相结合，简单、易学、实用；

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

授课方式： 理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程时间：2天，6小时

授课对象： 职业经理人及中、中高层管理人员、各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士。

授课方法：礼仪讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲：

第一讲：现代职场礼仪之礼由心生

一、职业形象塑造

（一）、女士职业装着装细节

1．四季职业装穿着

2．女士职业穿着禁忌

3．职场配饰的选择

4．丝袜与皮鞋，你选对了吗?

（二）、男士西装正装着装细节

1．西服的穿着秘籍

2．衬衫的选择

3．领带的细节

4．西裤的禁忌

5．让配饰成为你的增值器

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

（三）、职业发型与妆容要求

1．男/女士发型

2．男士修面/女士淡妆

3．男女式手部要求

4．口腔气味与体味

第二讲：现代职场礼仪之优雅仪态举止

一、职场礼仪之标准站姿

二、职场必备的端正坐姿

三、愉快的行姿体现企业风貌

四、拾物蹲姿与职场手势

五、大方得体的言谈举止

1．如何通过目光关注赢得同事的认可

2．如何在商务活动中介绍双方相识

3．指引、引领来访者参观贵司

4．奉茶、斟水礼仪细节

5．乘坐电梯、上下楼梯礼仪

6．物品递送的禁忌

分组演练：

1. 如何与对方进行眼神和表情的沟通

2. 如何做好介绍、引领手势

3. 如何递送名片物品，如何进出电梯

第三讲：职场礼仪之公关艺术

一、亲切热情的接待礼仪

接待人员的几项准备工作
接待任务的流程梳理
接送车辆的座次安排

二、有礼有节的出行拜访

1、拜访前的准备

2、为客有礼所遵循的礼仪细节

3、寒暄交谈的话题选择

案例：被拒绝的销售经理

情景模拟：如何出访和接待来访

三、中餐宴请礼仪——“吃”出情感

1．设宴前的三个准备

2．餐桌座次安排

3．中餐敬酒的讲究

4．夹菜礼仪

5．送客之道，彰显主人素养

第四讲：上下级有效沟通技巧

一、如何识别上下级的行为风格

1. 人的行为举止是否有倾向性

2. DISC性格行为分析

3. DISC的信度和效度

二、不同性格的行为方式

1. D型人的特质与行为方式

2. I型人的特质与行为方式

3. S型人的特质与行为方式

4. C型人的特质与行为方式

视频观看+小组研讨：巧妙识别不同的性格特质

三、不同特质的领导在沟通中的特点与痛点

（一）、指挥型（D型）

1. 指挥型代表（D特质）的特点和优势

2. 指挥型代表（D特质）的沟通痛点

（二）、影响型（I型）

1. 影响型代表 (I特质) 的特点和优势

2. 影响型代表（I特质）的沟通痛点

（三）、支持型（S型）

1. 支持型代表（S特质）的特点和优势

2. 支持型代表（S特质）的沟通痛点

（四）、谨慎型（C型）

1. 谨慎型代表 (C特质) 的特点和优势

2. 谨慎型代表（C特质）的沟通痛点

团队任务：模拟不同特质的沟通方式

第五讲：打破障碍，沟通无限

一、人际沟通三大心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 晕轮效应

二、沟通中的误区和应对方式

1. 通过第一印象快速分辨不同特质

2. 认识不等于了解

3. 自我调适与人际敏感度

情景再现：未完成的销售任务

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• 刘晓燕：职场必备情绪压力管理: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企事业单位全体员工、需要调整情绪压力的职场人课程背景：琐碎的生活，喧哗的诱惑，永远都干不完的工作，生活节奏加快，竞争异常激烈，人际关系疏远，如是种种，使现代人在享受物质文明的同时，精神压力大大增加，所以如何释放情绪，缓解压力，提高生活质量，是现代职场人人亟需解决的问题。情绪是一种心理现象，它包括高兴、愉快、欢乐、喜悦、轻松等，而压力则直接影响情绪，职场人在日常工作和人际交往中往往会出现对自己、对他人缺乏正确认识，缺乏有利于职业发展的职场心态等心理和情绪问题，本课程就如何帮助职场员工管理情绪与压力，提升自我和谐能力、建立良好的自洽心态展开，旨在推动职场氛围的和谐美好，从而促进职场员工的职业素养与职业能力提升。课程目标：● 正确认识压力，更好地应对和调整工作与生活● 管理个人情绪，面对压力时有效的做好心理调适● 疏导心理压力，提升工作效率，提升工作内驱力● 营造良好的职场环境，阳光乐观的面对集体和他人● 对集体和他人心怀感恩，令生命的厚度得以拓展课程时间：2天，6小时/天课程对象：企事业单位全体员工、需要调整情绪压力的职场人课程方法：理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练课程大纲第一讲：职场员工的情绪管理与自我和谐一、认识人类情绪——生命标配说明书1. 从生理角度看情绪2. 左右脑的工作范畴3. 从心理学角度看待情绪4. 情绪的奥秘——激素水平与幸福指数二、情绪对生命质量的影响案例1：常见的路怒症患者案例2：成为阶下囚的滴滴司机1. 历史上的情绪管理失败案例VS成功案例2. 情绪的转移故事案例导入：头脑特工队——小情绪，大隐患3. 情绪黑洞与情绪风暴案例：骆驼究竟是被几根稻草压倒的？1）情绪黑洞：低落、逃避、冷漠、哭泣、无法理性客观地分析问题和解决问题……学员互动：对于情绪黑洞瞬间的描述2）情绪风暴：狂躁、对抗、愤怒、辱骂、暴力、用一切毁灭的方式面对和处理问题……学员互动：对于情绪风暴瞬间的描述4. 陷入情绪黑洞和情绪风暴后的典型心理特征— 三无一高：无价值、无助、无望、高敏感5. 情绪管理与身心健康1）强烈的情绪更容易导致突发性疾病2）负性情绪是疾病产生的重要根源3）微弱的负性情绪是隐形的慢性毒药4）长期抑郁可诱发肿瘤5）负性情绪或可造成免疫系统失灵6）情绪管理是健康养生和身体排毒的必经之路案例：好心情药方三、负性情绪产生的“五大原罪”1. 为已经失去的后悔2. 为尚未发生的担忧3. 与他人做无谓的比较4. 一味地否定自我价值5. 活在他人的眼光和评价里四、个人情绪如何管理1. 情绪管理的实质是什么2. 情绪暂停键的内涵3. 情绪暂停键的应用情境4. 让情绪适时地流动起来五、疏导情绪，修炼心态1. 既然无法回避，就积极应对案例：被苍蝇击倒的世界冠军2. 白熊效应，及时转移注意力3. 六秒暂停法，健康与不健康的排解方式4. 书写情绪日记，用文字梳理情绪学员互动：在你的生命历程中，有哪些令你难忘的情绪瞬间六、提高自我情商，积极管理情绪导入：情商自测题——你的情商处于哪个阶段？解读：针对不同得分，进行分析解读并提出积极策略第二讲：职场员工的压力管理与有效疏导一、正视压力，直面冲击案例：当代中国社会不同群体面对的压力值1. 生活处处有压力——正压力与负压力2. 出现压力的迹象、症状和诱因1）生理与心理方面2）社交与行为方面3）情绪方面3. 现代职场人的普遍压力源1）来自工作的压力：我对老板说，我要有上班以外的生活，老板告诉我，这个可以有，于是，我有了加班……2）来自生活的压力：经济状况紧张/夫妻感情失和/子女教育问题……3）来自家庭的压力：你可以不买房，除非你搞定丈母娘/婆婆让你生三胎……4. 压力管理不善，带来诸多影响1）工作状态下降2）潜能无法发挥3）生活失去意义5. 压力不可怕，可怕的是你没有应对方法案例1：电影《少年派的奇幻漂流》给我们的启示案例2：当太阳升起的时候，每个人都在奋力奔跑二、测试压力，倾听内心内容导入：压力问卷＋压力清单三、如何管理压力，调整状态案例：林黛玉VS.杜拉拉，大多数压力都来自自己的心态1. 不再“相信”我们的大脑2. 如何寻找心理平衡3. 缓解压力的小妙招1）享受搜寻的过程2）找寻短期奖励和长期奖励3）保持既简单又困难4. 如何积极地处理压力源练习：想法并非事实1）压力ABC理论的应用2）学会从你的固有思维中解离5. 要正念，不要失念1）什么是正念？2）正念的组成部分3）如何练习正念学员互动：正念是专注的优雅艺术四、花点时间，避免压力复发第三讲：职场员工的阳光心态修炼一、世上最难突破的关口是“心狱”1. 获得多彩滋味的最大障碍是我们自己2. 肯舍弃黑暗，才能收获更多的阳光3. 怀着一颗幸福的心，才能创造阳光人生4. 泅渡苦闷的冰河，让心灵与阳光同行二、职场人的阳光心态，比智慧更有力量1. 阳光心态，缔造和谐人际关系2. 经营强项，做最好的工作伙伴3. 采取主动，为自己创造更多机会三、作为职场人，要守护一颗平常心1. 平常心是超脱得失不忘形2. 摒弃完美主义，客观待己待人3. 悟人生“三戒”，修平常之心4. 修剪欲望，静享生命花期5. 有时候，缺憾也是一种美案例：东京奥运会上令人动容的一幕四、职场宽容心态，助你穿越狭隘的黑洞1. 宽容的实质不是对别人，而是释放自己2. 宽容是一种高尚的精神援助3. 求同存异，大度求群朋4. 心量放大，输赢得失且笑看案例：“六尺巷”的故事——让他三尺又何妨。五、学会感恩，懂得集体的意义1. 对工作和集体心怀感激，我们原来如此幸运2. 感恩上司和同事的相助，他们原本可以选择冷漠3. 感恩来自生活的爱与希望4. 把生活中的小麻烦当作上天的礼物5. 感恩让人内心安宁，静享愉悦六、职场博爱心，赠人玫瑰，手有余香1. 心怀他人不自私，才能品尝爱的芳香2. 感同身受，多为上司和同事着想3. 友善的人，才能打破同事间冷漠的心墙课程回顾+学习心得分享+今后行动计划

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