刘晓燕：房地产销售人员商务礼仪与客户沟通技巧

课程背景：

在日益频繁的商务交往中，随处可见销售人员的身影，有礼有节的行为举止能使销售人员在商务交往中左右逢源，无往不利。销售人员对外交往的品质往往体现的是所在企业的竞争软实力，没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重；没有恰如其分的销售技巧，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪和卓越的销售技巧已经成为个人和企业走向成功的根本。

本课程将通过高端商务礼仪、沟通方式、销售技巧等几大模块，系统而全面地提升销售人员、商务人士的高端商务形象，整体职业素养，从而打造企业之完美名片，使销售人员以及所代表的企业在商务交往的过程中提升竞争软实力。

课程目标：

塑造得体商务形象，留下美好的第一印象;

以优雅得体的服饰、仪态来塑造专业的商务形象;

全面掌握商务活动中的各类礼仪规范，帮助商务人士规避失礼行为;

熟悉并掌握常用的沟通方式与销售技巧;

课程时间：1天，6小时

授课对象：地产销售人员、地产企业中、高层管理人员

授课方法：理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲：

第一讲：高端地产销售人员形象塑造

一、男性销售人员着装要求

1、男性发型要求

2、手和手指要求

3、衬衫领带要求

4、鞋袜衣帽穿戴

刘晓燕老师独家：商务场合快速领带打法

二、女性销售人员形象要求

1、女性发型要求

2、女性淡妆技法

3、女性手部要求                     

4、正确佩戴饰品

5、皮鞋丝袜穿法

刘晓燕老师独家：几款职业丝巾系法

三、销售人员着装与配色原则

1．男士西装与衬衫搭配技法

2．销售人员着装的TPO原则

3．实用配色技巧——神秘的莫兰迪色

4．男士西装与女士职业装的着装禁忌

第二讲：销售人员商务会见、问候礼仪

一、热情得体的接待礼仪

1、接待前的准备工作

2、如何运用合适称谓

3、介绍自己与介绍他人的学问

4、递送名片及资料物品的规范

5、迎送客人的礼仪和讲究

二、销售人员引导来宾的礼仪

1、如何与客户进出电梯

2、如何引导客户参观

三、销售人员如何为客户敬茶

1、如何端杯

2、如何续水

3、如何送杯

端，拿，递，送标准动作讲解示范+实操训练

四、销售人员迎送客户礼仪

1、鞠躬角度与讲究

2、明确鞠躬礼仪要求

五、销售人员手势礼仪

1、引领手势

2、双手递接物品

3、指示手势

六、销售人员的微笑、眼神礼仪标准

第三讲：销售人员的知己解彼，巧妙识人

一、与客户沟通的概念

1．你理解的沟通和真正的沟通有什么区别？ 

2．沟通的三大禁忌

3．语言艺术——如何运用软垫式语气降低矛盾冲突

二、与客户沟通的种类

1．语言沟通

1）口头表达

2）书面通知

2．非语言沟通

1）声音语气

2）身体语言

三、精准分析各类销售对象的性格特质

1．支配型客户的性格特质

2．表现型客户的性格特质

3．影响型客户的性格特质

4．挑剔型客户的性格特质

第四讲：销售人员如何与客户打破障碍，沟通无限

一、人际沟通三大心理效应

1、首因效应

2、近因效应

3、晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1、态度性技巧

2、行为性技巧

1）倾听技巧——倾听的五大层次

2）共情技巧——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1、合适称谓

2、赞美开场

3、交替使用开放式和封闭式提问

4、语言简洁幽默

5、言语中的禁忌

四、非言语沟通技巧

1、面部表情

2、目光接触

3、身体语言

4、人际距离

5、语音语调

实操＋分组演练