柳娟：涉外接待礼仪与跨文化沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 29025

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适用对象

驻外工作人员

课程介绍

课程背景：

在业务全球化时代，各银行涉及的全球合作区域范围不断扩大。不同语言、不同肤色、不同民族、不同国度的人们有了更多的的沟通机会。随着科技的进步，合作的深化，我们俨然已经成为“地球村”的一员。我们可以跨越高山大海的阻隔，进行面对面的交流，也可以通过即时通讯软件随时随地交流。随着国际形势越来越多变，国家间的利益给分争越来越多，越来越凸显理解多元文化的必要性和提高跨文化交际能力的迫切性。

课程收益：

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练

授课时长：半天 3小时

授课对象：驻外工作人员

授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲：跨文化沟通从意识出发

一、跨文化沟通在国际商务合作中的重要性

案例分析：是什么影响了A公司的国际业务

二、国际合作中的跨文化性

培养跨文化意识
正确对待文化差异
古希腊文明与古中国文明对近现代中西方文化影响
东方与西方文化的根源与核心

三、宗教对亚、欧、非文化的影响分析

世界三大主要宗教对各国文化影响
东西方文明与文化的发展进程

四、国际客户交往中的合作意识

换位思考
真诚重于形式
尊者思维

五、影响跨文化沟通的因素

世界观和价值观的差异
思维方式的差异
感知的差异
社会规范的差异

案例分享：跨文化沟通中针对赞美的回应

六、国际沟通礼仪

1．国际间沟通禁忌

2．适合国际交流话题

七、如何提升自己的影响力

1．调动感性的力量

2．赏识对方

3．让对方做沟通主导

4．寻找心理认同

八、如何创造共识

1．保持开放性=扩大共识+消除盲区

2．“伙伴意识”的沟通技巧

3．保持积极询问

4．积极回应两句式

九、跨文化沟通中的位置心理学

1．位置与心理暗示

2．赢得良好客户沟通如何通过坐位提升影响力？

本节结束，团队PK

第二讲：涉外接待礼仪

一、人际交往礼仪五核心

1．时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3．细微之处见真情

4．拒绝负能量

5．内外兼修

二、见面礼仪

1．握手

2．什么情况下可以与尊者握手

3．男女握手有别吗

4．握手禁忌有哪些

三、商务介绍礼仪

1．主客双方如何做介绍

2．团队成员先介绍谁

3．如何恰当补光

4．如何得体追光

四、同频着装礼仪

五、第一次见面时如何破冰

1．卡位技巧

2．展现关切

3．寒喧中的晕轮效应

工具分享：

第一次见面如何破冰

第二次见面如何破冰

六、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪

1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏

2．2.0版的名片礼仪是什么？

3．第一次见面怕忘记客户名字怎么办?

4．名片后的客户关系管理

5．容易脸盲，如何破？

工具分享：

客户档案管理

七、国际交往中的时间礼仪

1．理解并尊重别人的时间颗粒度

2．时间观念来自意识

3．国际交往时间礼仪

案例分析：

首富的时间颗粒度

八、深化关系增进友情----突破一面之缘后的人脉管理

1．健康

2．财富

3．孩子

4．知识经纪人

5．主动链接

工具分享：

客户档案表

九、国际位次礼仪

1．会议位次

2．办公室接待位次

3．乘车位次礼仪

4．中餐座次礼仪

5．西餐座次礼仪

案例分析：

不同场景中的位置心理学

故事分享：

中国传统文化中的座次文化

首富的商务宴请座次礼仪

十、乘坐电梯礼仪

1．电梯位次礼仪

2．电梯内身体语言

3．专梯礼仪

4．电梯内交流礼仪

十一、国际馈赠礼仪

1．礼物的选择

2．送礼时机

3．国际馈赠礼仪习惯与禁忌

案例分析：

某国客户的礼物

十二、国际合影礼仪

1．中外合影礼仪

2．合影中的仪态礼仪

3．合影后礼仪

本节结束，团队PK

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• 柳娟：商务礼仪与职业素养: 课程背景：什么样的人能在未来职场中领跑？他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级；有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值；善于与不同客户、组织合作；重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌控发展方向。在未来激烈的人才竞争环境下，如何让我们脱颖而出，可以让自己的价值快速增长从而获得更好的职业机会，这是每个职场中人都需要解决的问题。这就需要我们丰富自己的职场资产，让自身的价值得到提升。“好的礼仪可以让我们在人生与职场中增加遇到贵人的机会“，职场人士时刻注重礼仪，更是高效提升自己职场价值的助推器！课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练授课时长：1天 6小时/天授课对象：全员授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲：学习从意识出发一、我们即将开启多段式人生1．个体的百岁人生2．职业发展多段论3．人工智能的威胁与机遇4．中国人口基本盘二、疫情启示录1．选择的重要性2．心态的重要性3．与时俱进的重要性三、职业化----商业世界的教养四、礼仪对我们的意义1．职业生涯2．人生五、建立礼仪思维1．换位思考2．真诚重于形式3．尊者思维本节结束，团队PK本讲收获：以心理学、社会学、经济学为底层逻辑，开启学员的学习意识，对自已在职场与人生中的意义。从“让我学”到“我要学”的意识转变。第二讲：打造卓越形象礼仪一、人类思维习惯偏好1．快思考考与慢思考2．人类思维是如何做决策的启发示思考：什么时候与客户沟通效率更高？案例分享：利用错误归因赢得客户好印象二、影响人际关系的心理效应1．首因效应2．刻板印象3．近因效应4．光环效应三、职业形象塑造4原则1．自信2．真诚3．亲和4．专业案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力四、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言1．手势文化----老祖宗的智慧2．指引手势3．递物手势4．介绍手势5．递笔手势6．拒绝做作，助你细节赢心五、仪态影响力1．仪态与心理学行为互动：仪态与心理测试2．仪态行为与视觉影响力3．接待中的站姿本节结束，团队PK本讲收获：通过心理学开始形象的重要性，学习形象管理的标准，以及如何通过细节仪态来展示个人职业素养，小细节来大变化，为职业形象加分。第三讲：高端商务社交礼仪一、人际交往中的五核心1．时间礼仪----时间观念与职业素养故事案例分享：首富的时间颗粒度2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻3．细微之处见真情4．拒绝负能量5．内外兼修视频案例：VIP客户接待准备二、问候礼仪1．见尊者问候礼仪2．朋友同事问候礼仪3．留下好印象的问候3技巧互动演练：高情商问候法则三、称呼到位宾主尽欢1．高称时刻2．打造属于你们的特殊称呼3．可盐可甜----称呼中的场合原则四、握手礼仪1．谁先伸手握？2．职场男女握手有别吗3．握手禁忌有哪些五、人脉管理中的名片（微信名片）礼仪1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏2．2.0版的名片礼仪是什么？3．好的客户关系，始于细节管理工具分享：155黄金分类表客户档案表六、自我介绍礼仪1．10秒钟令人印象深刻的自我介绍互动：个性自我介绍实战2．未经许可的晕轮效应3．留在我记忆里的那些名字七、位次礼仪从中国四大名著分析位次礼仪重要性会议位次礼仪乘车位次礼仪办公室接待位次礼仪电梯位次礼仪商务宴请位次礼仪案例分析：首富的位次情商八、电梯礼仪1．进出电梯礼仪2．电梯内身体的无声语言3．电梯内交流礼仪九、情商礼仪认知情商互动：情商高手自测经营你的社交情感帐户本节结束，团队PK本讲收获：用实战案例、与时俱进的礼仪细节，为学员展示商务交往中那些必须要注意的细节。赢在细节，赢得好的印象管理。第四讲：职场高效沟通一、沟通从意识出发二、职场沟通三个现实1．以目标和结果为导向2．职场有势差3．职场沟通有忌讳三、职场沟通三原则1．积极主动的姿态2．站在对方的角度或高度说话3．设计和控制案例分享：运营部小明的沟通烦恼四、职场高效沟通应对心态1．面对沟通结果的思维2．真诚的态度3．换位思考的能力五、如何向领导汇报1．时间、地点2．开门见山3．多说结果六、横向沟通中的横向领导力1．良好的人际网络2．紧密的聪明关系3．说服别人的能力4．谈判能力七、横向沟通中的分歧分析1．利益分歧2．认同分歧思考：你有部落心态吗？如何改变？八、情商在沟通中的作用1．情商与情绪智商2．人类情绪7反映3．情商高手自测九、关注沟通之门1．沟通之门打开的标志2．沟通之门关闭如何打开？十、会倾听才能赢得沟通1．聆听的重要性2．增加对方表达欲望的倾听要领3．倾听时增加好感的身体语言4．倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲十一、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢1．同理心的重要性案例分享：古巴导弹危机2．沟通中的同理心应用同理心沟通公式本节结束，团队PK本讲收获：沟通也是生产力，通过高情商的沟通技巧、实战的案例、沟通工具分享、体验等培训方法，来提升学员在职场中的向上、横向沟通成功率，打造高效沟通力。

• 柳娟：情商管理与商务礼仪: 课程背景：什么样的人能在未来职场中领跑？他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级；有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值；善于与不同客户、组织合作；重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌控发展方向。普林斯顿大学有一项研究说，一个人的成就，只有25%受“智商“、”专业技术“和”经验“的影响，其余75%是和情商管理有关系。在未来激烈的人才竞争环境下，如何让我们脱颖而出，可以让自己的价值快速增长从而获得更好的职业机会，这是每个职场中人都需要解决的问题。这就需要我们丰富自己的职场资产，让自身的价值得到提升。能够说服别人进行资源整合、学会表达观点、提出建议，跟各方有效沟通，让别人接受你的主张，是职场上非常重要的能力。课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练课程时间：1天 6小时/天授课对象：企业全员授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合案例+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲：情商认知一、什么是情商？二、情绪与情商的关系三、情绪与我们的精神世界四、认知情绪1．原生情绪2．衍生情绪情绪游戏：掌中大脑五、情商的五大支柱1．自我意识2．自制3．自我激励的能力4．同理心5．控制别人情绪的能力六、高EQ的管理1．情绪控制2．高EQ在工作中的体现3．沟通中的高EQ运用七、情商高低的体现八、影响人生的三商认知1．IQ2．EQ3．AQ九、情商自测本节结束，团队PK第二讲：职场人的高情商沟通一、沟通从意识出发1．沟通是什么？互动体验：沟通的重点2．沟通重点总结二、沟通，是对权力的结构1．权力在对方----说服2．决定权在他方----辩论3．决定权在双方----谈判三、职场沟通三原则1．积极主动的姿态2．站在对方的角度和高度说话3．设计和控制四、基于客户思维的沟通三意识1．用户意识2．销售意识3．闭环意识案例剖析：问题沟通拆解五、人的五种情绪需求分析1．渴望被认同及欣赏2．希望能找到同类3．希望有自主权4．希望自己的地位被认可5．希望自己的角色被尊重六、高情商破冰1．卡位技巧2．展现关切3．呈现自已的一部分4．恰当的寒暄打开局面七、如何提升自己的沟通影响力1．调动感性的力量2．赏识对方3．让对方做沟通主导4．寻找心理认同八、会倾听才能赢得沟通1．倾听中增近好感的身体语言2．增加对方表达欲望的倾听要领3．沟通中倾听的五个层次情景演练：同理心倾听的技术4．倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲九、如何创造共识1．保持开放性=扩大共识+消除盲区2．“伙伴意识”的沟通技巧3．保持积极询问4．积极回应两句式十、如何表达更有吸引力1．把数据形象化2．善于打比方3．设计听者情绪十一、如何通过沟通增加信任1．信任公式2．沟通是一场无限循环的游戏3．万能沟通技巧：上个请教十二、沟通位置心理学1．坐位中的“同盟”心理2．身体心理学----无声语言带来好感度本节结束，团队PK第三讲：职场人的人际交往礼仪一、人际交往礼仪五核心1、时间礼仪----时间观念与职业素养故事案例分享：首富的时间颗粒度2、做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻3、细微之处见真情4、拒绝负能量5、内外兼修二、接待礼仪1．接待规格场景实战：如何根据客户的规格对等接待？2．引领礼仪3．接待参观礼仪4．礼仪的距离三、问候礼仪1．主动问候礼仪2．问候中的寒暄三技巧四、握手礼仪1．与尊者要握手吗2．什么情况下可以与尊者握手3．男女握手有别吗4．握手禁忌有哪些五、介绍礼仪1．主客双方如何做介绍2．团队成员先介绍谁3．如何恰当补光4．如何得体追光六、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏2．2.0版的名片礼仪是什么？3．第一次见面怕忘记客户名字怎么办?4．微信名片如何管理？5．名片后的客户关系管理6．容易脸盲，如何破？工具分享：微信中的客户管理七、微信礼仪1. 虚拟世界中的形象管理2．微信交流礼仪3．微信社交礼仪4．节日微信如何发----有心篇5．回复节日微信----特色篇八、位次礼仪1．位次礼仪安排原则2．行走时的位次礼仪3．商务宴请中的位次礼仪4．大型会议位次安排5．小型会议位次安排场景实战：客户接待中的位次礼仪细节把控九、乘坐电梯礼仪1．电梯位次礼仪2．电梯内身体语言3．专梯礼仪4．电梯内交流礼仪十、合影礼仪1．合影位置2．合影仪态3．合影后礼仪十一、茶水礼仪1．茶水准备礼仪2．开放与封闭式询问十二、人际交往中的情商礼仪1．高情商四法则互动：情商自测2．提高情商训练头脑风暴：情感账户储蓄法则本节结束，团队PK

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