课程背景 :
在业务全球化时代,各银行涉及的全球合作区域范围不断扩大。不同语言、不同肤色、不同民族、不同国度的人们有了更多的的沟通机会。随着科技的进步,合作的深化,我们俨然已经成为“地球村”的一员。我们可以跨越高山大海的阻隔,进行面对面的交流,也可以通过即时通讯软件随时随地交流。随着国际形势越来越多变,国家间的利益给分争越来越多,越来越凸显理解多元文化的必要性和提高跨文化交际能力的迫切性。
课程收益:
授课时长:半天 3小时
授课对象:驻外工作人员
授课方法:融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络
结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默
落地为实战有效的培训效果
课程大纲
第一讲:跨文化沟通从意识出发
一、跨文化沟通在国际商务合作中的重要性
案例分析:是什么影响了A公司的国际业务
二、国际合作中的跨文化性
三、宗教对亚、欧、非文化的影响分析
四、国际客户交往中的合作意识
五、影响跨文化沟通的因素
案例分享:跨文化沟通中针对赞美的回应
六、国际沟通礼仪
1.国际间沟通禁忌
2.适合国际交流话题
七、如何提升自己的影响力
1.调动感性的力量
2.赏识对方
3.让对方做沟通主导
4.寻找心理认同
八、如何创造共识
1.保持开放性=扩大共识+消除盲区
2.“伙伴意识”的沟通技巧
3.保持积极询问
4.积极回应两句式
九、跨文化沟通中的位置心理学
1.位置与心理暗示
2.赢得良好客户沟通如何通过坐位提升影响力?
本节结束,团队PK
第二讲:涉外接待礼仪
一、人际交往礼仪五核心
1.时间礼仪----时间观念与职业素养
故事案例分享:首富的时间颗粒度
2.做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻
3.细微之处见真情
4.拒绝负能量
5.内外兼修
二、见面礼仪
1.握手
2.什么情况下可以与尊者握手
3.男女握手有别吗
4.握手禁忌有哪些
三、商务介绍礼仪
1.主客双方如何做介绍
2.团队成员先介绍谁
3.如何恰当补光
4.如何得体追光
四、同频着装礼仪
五、第一次见面时如何破冰
1.卡位技巧
2.展现关切
3.寒喧中的晕轮效应
工具分享:
第一次见面如何破冰
第二次见面如何破冰
六、客户关系管理中的名片(微信名片)礼仪
1.1.0版的名片礼仪—收、发、藏
2.2.0版的名片礼仪是什么?
3.第一次见面怕忘记客户名字怎么办?
4.名片后的客户关系管理
5.容易脸盲,如何破?
工具分享:
客户档案管理
七、国际交往中的时间礼仪
1.理解并尊重别人的时间颗粒度
2.时间观念来自意识
3.国际交往时间礼仪
案例分析:
首富的时间颗粒度
八、深化关系 增进友情----突破一面之缘后的人脉管理
1.健康
2.财富
3.孩子
4.知识经纪人
5.主动链接
工具分享:
客户档案表
九、国际位次礼仪
1.会议位次
2.办公室接待位次
3.乘车位次礼仪
4.中餐座次礼仪
5.西餐座次礼仪
案例分析:
不同场景中的位置心理学
故事分享:
中国传统文化中的座次文化
首富的商务宴请座次礼仪
十、乘坐电梯礼仪
1.电梯位次礼仪
2.电梯内身体语言
3.专梯礼仪
4.电梯内交流礼仪
十一、国际馈赠礼仪
1.礼物的选择
2.送礼时机
3.国际馈赠礼仪习惯与禁忌
案例分析:
某国客户的礼物
十二、国际合影礼仪
1.中外合影礼仪
2.合影中的仪态礼仪
3.合影后礼仪
本节结束,团队PK