柳娟：企业实战商务礼仪与对外沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 29145

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适用对象

企业中高层、专业销售人员

课程介绍

课程背景：

“以管窥豹，可见一斑”，一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在具体的服务、形象的竞争。一个具有良好信誉和服务的个人或企业，就很容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，职场人员时刻注重礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要！

专家的调查：

工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。

一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。

良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本。

课程收益：

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

课程时间：1天，6小时

授课对象：企业中高层、专业销售人员

授课方法：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

课程大纲

第一讲：礼仪从意识出发

游戏破冰分组

一、成功的演出没有观众

二、中国经济发展中的服务进阶四阶段

三、我们即将开启多段式人生

四、人工智能时代改变了我们什么

五、树立行业品牌意识的意义

头脑风暴：我们的品牌优势？

六、礼仪的意义

七、服务与礼仪的关系

视频案例：VIP客户接待服务

八、个人形象与企业形象

1．礼仪五核心——仅有美丽的仪表、优雅的仪态是不够的

2．为你的五年、十年以后增值--礼仪增值论

真实案例呈现

本节结束，团队PK

第二讲：职业形象礼仪

一、人际交往中吸引的秘密

1．接近性吸引

2．外表吸引

3．个性品质的吸引

案例分析：无声语言的秘密

二、影响人际关系的心理效应

1．首因效应

2．近因效应

3．光环效应

4．刻板印象

案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

互动：第一印象----客户眼中的你

三、职业仪容标准

1．男女职业发型

2．基础妆容三件套——画出脸部精气神

四、职业着装与职业化形象

互动演练：去拜访客户如何穿

五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1 . 中国传统文化之剑指

互动体验：无声的尊重语言

2．递接物品礼仪

3．引导手势礼仪规范

案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例

4．其它常用手势礼仪规范

互动体验：小细节大尊重

六、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1．从风水学解读微笑

2．用传统文化阐述微笑

3．与物为春的秘密

图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击

情景互动：服务现场的客户服务感受

本节结束，团队PK

第三讲：商务礼仪

一、接待礼仪

1．礼仪的距离

2．引领礼仪

3．接待参观礼仪

二、时间礼仪

1．何谓时间颗粒

2．时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

三、问候与称呼礼仪

故事案例分享：因称呼而引发的投诉

四、握手礼仪

1．谁先伸手握？

2．职场男女握手有别吗

3．握手禁忌有哪些

五、名片（微信名片）礼仪——不仅是名片，更深藏感动客户的细节

1．收藏后忘记名字怎么办？

2．名片细节如何感动客户？

六、商务场合--介绍礼仪

1．10秒钟令人印象深刻的自我介绍

互动：个性自我介绍实战

2．多人时如何做介绍

七、尊重礼仪

人际交往白金法则
上下级相处礼仪
对外工作汇报中的尊重细节体现

八、位次礼仪

会议位次
乘车位次
办公室接待位次

九、客户交往中的情商礼仪

认知情商

互动：情商高手自测

同理心----提高情商训练
情感帐户----提高情商训练

案例：最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系

头脑风暴：服务中的减分与加分项

十、节日礼物赠送礼仪

那些节日赠礼
合适的礼品挑选
高情商赠礼

第四讲：对外高情商沟通

一、新客户怎么样破冰

1．卡位技巧

2．展现关切

3．呈现自已的一部分

4．恰当的寒暄打开局面

二、关注客户沟通之门

1．沟通之门----人与人沟通时的心灵相通之门

2．沟通之门打开的标志

3．沟通之门关闭如何打开？

三、如何提升自己的沟通影响力

1．调动感性的力量

2．赏识对方

3．让对方做沟通主导

4．寻找心理认同

四、你的沟通情商如何？

1．考虑问题的角度

2．沟通心态

3．表达的方式

五、如何表达更有吸引力

1．把数据形象化

2．善于打比方

3．设计听者情绪

互动演练：如何说核心才能让人印象深刻

六、如何说服他人

1．说话有分量

2．击穿心理阈值的2个方法

3．建立信任----有意识地展现掌控力

案例分享：如何在有限时间内说服权威

七、沟通的起点，从听懂开始----结构化倾听

1．接受事实

2．感受情绪

3．情绪词识别

4．结构化倾听终极核心----根据期待做出行动

案例分享：听话听音，表达赢心

工具分享：积极回应公式

实战演练：听话听音----工作应用

八、如何创造共识

1．保持开放性=扩大共识+消除盲区

2．“伙伴意识”的沟通技巧

3．保持积极询问

4．积极回应两句式

九、如何导向行动

1．建设性=把沟通导向行动

2．总结为一个句式

3．请对方给自已提一个需求

十、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢

1．同理心的重要性

案例分享：古巴导弹危机

2．沟通中的同理心应用

工具分享：同理心沟通公式

十一、如何回复客户

1．确认事实

2．传递理解

3．标注时间

4．总结汇报

十二、打破定额心智

什么是定额心智
谈判不是战场
克服定额心智

十三、如何把新客户变成长期客户

1．持续解决好客户问题的意识与行动

2．把自己变成项目经理

十四、如何增加信任

信任公式
沟通是一场无限循环的游戏
万能沟通技巧：上个请教

十五、沟通位置心理学

1．坐位中的“同盟”心理

2．身体心理学----无声语言带来好感度

第五讲：从知道到做到

一、从知道到做到

复盘总结
个人知识管理
721学习法则

二、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节

三、真理瞬间理论——课程结束

四、分组PK战果揭幕

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• 柳娟：从校园人到职场人: 课程背景：一块铁，可以锯融消损，也可以百炼成钢。对于企业而言，每年引进的新员工，就是一块这样的铁。是让他锯融消损还是炼成一块好钢？相信企业更希望引进的是好钢，让其成为企业发展的希望和顶梁柱。要想成为一块好钢，除了新员工自身的努力和学习，很大程度的取决于企业对他的培养、引导和熏陶。角色转换与职场沟通是在新员工入职之初对其态度、行为、方法等进行引导和培训，通过提升新员工的职业素养，提高实际工作技能、提高其应对企业工作的能力。从而提升整个企业的团队职业形象和团队协作技能以及团队和组织的绩效，使得新员工便于管理和进行自我管理，形成企业发展良好动力。课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练授课天数：1天 6小时/天授课对象：企业新员工授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合视频案例+行业案例+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲：学习从意识出发一、职业化----商业世界的教养1．对外----分寸感2．对内----克制力3．符合岗位要求4．做事令人放心二、用企业家心态经营自己的职业生涯1．必须能满足市场的要求2．打造自己的核心竞争力3．建立职场人际关系三、新员工怎么提高职场能见度1．你+一项正面能力2．让更多人认识你3．定位职业目标4．永远充满精气神5．营销自已案例分享：新员工的能力如何展示本节结束，团队PK第二讲：新员工角色转换一、从”校园”到”职场” １.职场适应问题一：角色不知如何转换案例：“好学生未必成为好员工“２.职场适应问题二：能力与需求错位，案例：是“理想“还是“眼高手低“３.职场适应问题三：自我需求不清晰，案例：“一言不合就离职，反复跳槽“二、职场环境与校园环境的区别１．成长与目标的导向不同2．主动与被动的目标不同3．对价值的看重点不同4．定义工作质量的标准不同三、从校园人到职场的七个转变１．宏大的人生理想—现实的“职业理想”2．散漫的校园生活—紧张的工作模式3．单纯的处理问题方式—复杂的人际关系4．系统的理论学习—多方位的实际应用5．浮躁的心态—逐渐理性化6．家长的呵护—自己保护自己7．青苹果“学校人”—成熟“职业人”四、如何顺利实现自我转换１．积极调整心态2．培养坚强意志3．做好职业规划4．尽快走出“蘑菇期”5．建立全局视角6．主动7．用用户思维完成工作五、认知你的思维模式1．成长型思维2．防御型思维六、影响职业生涯质量的是什么？1．石头型精神与玻璃型精英启示2．解读你的思维模式七、新员工角色转换6原则1．结果证明价值2．责任造就品质3．能力解决问题4．细节影响成败5．服从是天职6．个性融入共性案例分享：甘秘的职业故事八、认知负面偏差1．为什么我们会经常听到、看到负面消息？2．人类进化论中的负面偏差3．负面偏差给予我们的启示九、看到危机、挫折背后的意义1．每一次都是一次成长的机会2．它们会带来动力3．它们会增加情绪弹性十、新员工思维进阶----在复杂环境里的演化算法1．培养自己的人际连接能力 2．不苟且红利3．你是谁？定义自己4．以贡献感为指引的幸福本节结束，团队PK第三讲：新员工向上沟通一、向上管理的意识与意义1．你有向上管理的能力吗？2．面对上级的态度是什么？3．上级也是你的客户更是你的同盟二、向上管理3核心1．支撑的智慧2．清楚自已的优势3．清晰的了解上级关心的问题三、如何向上管理1．建立信任2．储蓄影响3．向上沟通四、如何向领导汇报1．找准工作节点2．分析领导关注点工具分享：汇报模型五、如何向领导申请支持1．带着方案去2．注意句式六、如何说服领导----自上而下的思考1．选定主题2．领导关注的问题3．提前设想好答案4．从上往下逐步思考工具分享：2W1H说服框架七、如何让领导相信你听懂了？1．确认事实2．传递理解3．标注时间八、如何有针对性地向上做反馈1．积极回应案例分享：积极回应公式2．特殊情况不能满足领导需求时的反馈三技巧A．换时间B．换场合C．换角色本节结束，团队PK第四讲：新员工职场横向沟通一、横向沟通中的横向领导力1．良好的人际网络2．紧密的联盟关系3．说服别人的能力4．谈判能力二、横向沟通中的分歧分析1．利益分歧2．认同分歧思考：你有部落心态吗？如何改变？三、横向沟通的起点，从听懂开始----结构化倾听1．接受事实2．感受情绪3．情绪词识别4．结构化倾听终极核心----根据期待做出行动四、横向沟通中的报联商思维1．汇报、沟通、请示的意义2．不仅你要知道，也要让“他”知道的思维五、如何创造共识1．保持开放性=扩大共识+消除盲区2．“伙伴意识”的沟通技巧3．保持积极询问4．积极回应两句式六、横向沟通3个禁区1．公开场合指责另一部门不足2．本位主义3．和我无关案例分析：受害者循环七、会倾听才能赢得沟通1．聆听的重要性2．增加对方表达欲望的倾听要领3．倾听时增加好感的身体语言4．倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲测试：倾听能力测试八、横向沟通实施要点1．了解其他部门的业务动作情况2．职场“混血”思维3．换位思考4．从自己做起，即刻做起5．沟通结果清晰可执行6．沟通结果完成有追踪本节结束，团队PK

• 柳娟：从校园人到职场人: 课程背景：一块铁，可以锯融消损，也可以百炼成钢。对于企业而言，每年引进的新员工，就是一块这样的铁。是让他锯融消损还是炼成一块好钢？相信企业更希望引进的是好钢，让其成为企业发展的希望和顶梁柱。要想成为一块好钢，除了新员工自身的努力和学习，很大程度的取决于企业对他的培养、引导和熏陶。角色转换与职业素养是在新员工入职之初对其态度、行为、方法等进行引导和培训，通过提升新员工的职业素养，提高实际工作技能、提高其应对企业工作的能力。从而提升整个企业的团队职业形象和团队协作技能以及团队和组织的绩效，使得新员工便于管理和进行自我管理，形成企业发展良好动力。课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练授课天数：2天 6小时/天授课对象：企业新员工授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合视频案例+行业案例+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲：学习从意识出发一、职业化----商业世界的教养1．对外----分寸感2．对内----克制力3．符合岗位要求4．做事令人放心二、用企业家心态经营自己的职业生涯1．必须能满足市场的要求2．打造自己的核心竞争力3．建立职场人际关系三、新员工怎么提高职场能见度1．你一项正面能力2．让更多人认识你3．定位职业目标4．永远充满精气神5．营销自已案例分享：新员工的能力如何展示四、职业生涯5力模型1．基础----适应力2．中间----学习力、沟通力、执行力3．顶层----管理终身印象的能力五、谁需要做印象管理？六、什么是印象管理？1．外在印象管理三要素：仪容、仪表、仪态2．内在印象管理三要素：专业、能力、品质七、建立礼仪思维1．换位思考2．真诚重于形式3．尊者思维本节结束，团队PK第二讲：新员工角色转换一、从”校园”到”职场”１.职场适应问题一：角色不知如何转换案例：“好学生未必成为好员工“２.职场适应问题二：能力与需求错位，案例：是“理想“还是“眼高手低“３.职场适应问题三：自我需求不清晰，案例：“一言不合就离职，反复跳槽“二、职场环境与校园环境的区别１．成长与目标的导向不同2．主动与被动的目标不同3．对价值的看重点不同4．定义工作质量的标准不同三、从校园人到职场的七个转变１．宏大的人生理想—现实的“职业理想”2．散漫的校园生活—紧张的工作模式3．单纯的处理问题方式—复杂的人际关系4．系统的理论学习—多方位的实际应用5．浮躁的心态—逐渐理性化6．家长的呵护—自己保护自己7．青苹果“学校人”—成熟“职业人”四、如何顺利实现自我转换１．积极调整心态2．培养坚强意志3．做好职业规划4．尽快走出“蘑菇期”五、如何顺利实现自我转换----用职场人的思路想事情1．建立全局视角2．培养坚强意志3．主动学习4．用用户思维完成工作六、认知你的思维模式1．成长型思维2．防御型思维七、影响职业生涯质量的是什么？1．石头型精神与玻璃型精英启示2．解读你的思维模式八、新员工角色转换职业化6信念1．结果证明价值2．责任造就品质3．能力解决问题4．细节影响成败5．服从是天职6．个性融入共性案例分享：甘秘的职业故事本节结束，团队PK第三讲：新员工的职场礼仪一、时间礼仪1．时间颗粒度----时间观念与职业素养故事案例分享：首富的时间颗粒度2．工作中的时间礼仪概念二、问候礼仪1．主动2．微笑3．寒暄的形式三、称呼礼仪1．高称时刻2．职场称呼礼仪四、握手礼仪1．谁先伸手握？2．职场男女握手有别吗3．握手禁忌有哪些五、自我介绍礼仪1．10秒钟令人印象深刻的自我介绍互动：个性自我介绍实战2．未经许可的晕轮效应3．留在我记忆里的那些名字六、位次礼仪从中国四大名著分析位次礼仪重要性会议位次礼仪乘车位次礼仪办公室接待位次礼仪电梯位次礼仪商务宴请位次礼仪案例分析：首富的位次情商七、电梯礼仪1．进出电梯礼仪2．电梯内身体的无声语言3．电梯内交流礼仪八、茶水礼仪1．如何倒2．如何端3．如何放4．开放与封闭式询问九、微信礼仪1. 虚拟世界中的形象管理2．微信交流礼仪3．微信社交礼仪十、会议礼仪1．会议前的准备2．会议中的倾听与发言礼仪3．会议后的跟进礼仪场景导入：会后跟进四步曲十一、职场情商礼仪1．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻2．负能量管理3．情感帐户储蓄法则互动体验：情商与情绪管理练习本节结束，团队PK第四讲：新员工职场高效沟通一、沟通从意识出发1．沟通是什么？互动体验：沟通的重点2．沟通重点总结二、沟通，是对权力的结构1．权力在对方----说服2．决定权在他方----辩论3．决定权在双方----谈判三、职场沟通三原则1．积极主动的姿态2．站在对方的角度和高度说话3．设计和控制案例分享：谁错了？四、新员工职场沟通场景1．向上沟通2．横向沟通五、如何向上管理1．建立信任2．储蓄影响3．向上沟通六、如何向领导汇报1．时间、地点2．开门见山3．多说结果七、如何让领导相信你听懂了？1．确认事实2．传递理解3．标注时间八、如何提升自己的沟通影响力1．调动感性的力量2．赏识对方3．让对方做沟通主导4．寻找心理认同九、如何通过沟通增加信任信任公式沟通是一场无限循环的游戏万能沟通技巧：上个请教案例分享：如何请教？如何反馈？本节结束，团队PK第五讲：新员工职业化心态修炼一、自我管理----职业锚1．能力----我会2．动机、理想----我想3．价值观----我喜欢，有价值二、职业生涯是你一生的战略三、认识自己1．自我认知的范围互动：自我认知列表2．自我定位橱窗分析法互动：自我认知列表分析----激发潜在的我、了解背脊的我四、认知情绪1．原生情绪2．衍生情绪五、认知情绪状态1．巅峰状态2．低谷状态3．情绪的弹性六、认知负面偏差1．为什么我们会经常听到、看到负面消息？2．人类进化论中的负面偏差3．负面偏差给予我们的启示七、情绪蓄水池与情绪水源的关系八、思维模式与幸福感1．深层边缘系统----大脑的情绪滤镜2．前额叶----大脑的刹车系统九、如何锻炼我们的前额叶----案例分享1．王潮歌的文化升级2．刘润的封城生活十、自我管理----增强三种免疫力1．心理免疫力2．价值免疫力3．机体免疫力十一、看到危机、挫折背后的意义1．每一次都是一次成长的机会2．它们会带来动力3．它们会增加情绪弹性本节结束，团队PK第六讲：新员工职场行动力一、思维进阶----在复杂环境里的演化算法1．培养自己的人际连接能力 2．不苟且红利3．你是谁？定义自己4．以贡献感为指引的幸福二、如何找到自己喜欢并擅长的事1．价值驱动模型三齿轮2．如何找到自己喜欢并擅长的事：3．在工作中实现真正价值的方法4．不喜欢但擅长的事如何作出价值三、积极自我----从行动开始案例分享：雏鹰千里黄河行的执行力启示四、职场积极行动力案例分享：雏鹰千里黄河行的执行力启示1．目标设计SMART原则2．目标制定三原则2-1符合自己当下的能力、2-2制定自己的目标2-3目标要从小开始五、先从制定一个小目标开始1．工作目标：周、月、年2．公众承诺的力量本节结束，团队PK

• 柳娟：涉外接待礼仪与跨文化沟通: 课程背景：在业务全球化时代，各银行涉及的全球合作区域范围不断扩大。不同语言、不同肤色、不同民族、不同国度的人们有了更多的的沟通机会。随着科技的进步，合作的深化，我们俨然已经成为“地球村”的一员。我们可以跨越高山大海的阻隔，进行面对面的交流，也可以通过即时通讯软件随时随地交流。随着国际形势越来越多变，国家间的利益给分争越来越多，越来越凸显理解多元文化的必要性和提高跨文化交际能力的迫切性。课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练授课时长：半天 3小时授课对象：驻外工作人员授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲：跨文化沟通从意识出发一、跨文化沟通在国际商务合作中的重要性案例分析：是什么影响了A公司的国际业务二、国际合作中的跨文化性培养跨文化意识正确对待文化差异古希腊文明与古中国文明对近现代中西方文化影响东方与西方文化的根源与核心三、宗教对亚、欧、非文化的影响分析世界三大主要宗教对各国文化影响东西方文明与文化的发展进程四、国际客户交往中的合作意识换位思考真诚重于形式尊者思维五、影响跨文化沟通的因素世界观和价值观的差异思维方式的差异感知的差异社会规范的差异案例分享：跨文化沟通中针对赞美的回应六、国际沟通礼仪1．国际间沟通禁忌2．适合国际交流话题七、如何提升自己的影响力1．调动感性的力量2．赏识对方3．让对方做沟通主导4．寻找心理认同八、如何创造共识1．保持开放性=扩大共识+消除盲区2．“伙伴意识”的沟通技巧3．保持积极询问4．积极回应两句式九、跨文化沟通中的位置心理学1．位置与心理暗示2．赢得良好客户沟通如何通过坐位提升影响力？本节结束，团队PK第二讲：涉外接待礼仪一、人际交往礼仪五核心1．时间礼仪----时间观念与职业素养故事案例分享：首富的时间颗粒度2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻3．细微之处见真情4．拒绝负能量5．内外兼修二、见面礼仪1．握手2．什么情况下可以与尊者握手3．男女握手有别吗4．握手禁忌有哪些三、商务介绍礼仪1．主客双方如何做介绍2．团队成员先介绍谁3．如何恰当补光4．如何得体追光四、同频着装礼仪五、第一次见面时如何破冰1．卡位技巧2．展现关切3．寒喧中的晕轮效应工具分享：第一次见面如何破冰第二次见面如何破冰六、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏2．2.0版的名片礼仪是什么？3．第一次见面怕忘记客户名字怎么办?4．名片后的客户关系管理5．容易脸盲，如何破？工具分享：客户档案管理七、国际交往中的时间礼仪1．理解并尊重别人的时间颗粒度2．时间观念来自意识3．国际交往时间礼仪案例分析：首富的时间颗粒度八、深化关系增进友情----突破一面之缘后的人脉管理1．健康2．财富3．孩子4．知识经纪人5．主动链接工具分享：客户档案表九、国际位次礼仪1．会议位次2．办公室接待位次3．乘车位次礼仪4．中餐座次礼仪5．西餐座次礼仪案例分析：不同场景中的位置心理学故事分享：中国传统文化中的座次文化首富的商务宴请座次礼仪十、乘坐电梯礼仪1．电梯位次礼仪2．电梯内身体语言3．专梯礼仪4．电梯内交流礼仪十一、国际馈赠礼仪1．礼物的选择2．送礼时机3．国际馈赠礼仪习惯与禁忌案例分析：某国客户的礼物十二、国际合影礼仪1．中外合影礼仪2．合影中的仪态礼仪3．合影后礼仪本节结束，团队PK

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