王生辉：高效沟通技巧提升

破冰团队 20分钟

第一讲  沟通解析与性格洞察（70分钟）

一、沟通的定义

1、什么是沟通

2、为什么沟通如此重要

3、沟通的类别

二、沟通的三个层次

1、准确表达

2、说服他人

3、引发行动

三、洞察沟通的障碍

1、沟通的原理

2、沟通为啥不畅？——渠道角度

3、沟通为何不畅？——编码角度（怎么说）

4、沟通为何补偿？——解码角度（如何听）

四、沟通的基础：性格洞察

1、你不可不知的人性密码

2、性格分析工具DISC介绍

测试：DISC测评与分享

3、不同性格特质分析

4、用别人喜欢的方式与人沟通

第二讲  高效沟通的四项修炼（90分钟）

一、聆听：深度倾听打开心扉

1、聆听的三个层次

2、ART-深度倾听的3个要素

3、通过“接收”做好倾听的准备

4、通过“回放”迅速建立亲和

5、通过“确认”有效达成共鸣

6、深度倾听的实践演练

二、区分：区分事实、感受、意图

1、区分：事实VS判断

2、案例：事实-演绎-真相

3、3F聆听，区分事实、感受和意图

4、倾听：区分事实

5、倾听：区分感受

6、倾听：区分意图

三、提问；有力提问启发思考

1、有力提问的3多3少

2、有力提问的范例

3、如何问出强有力问题

4、黄金七问

5、有力提问的实践演练

四、反馈：有效反馈付诸行动

1、积极反馈AAA

2、建设性反馈AID

3、一分钟赞赏激励DQIHT

第三讲  高效沟通的职场应用（180分钟）

一、员工沟通：非暴力沟通

1、认识非暴力沟通

2、非暴力沟通四要素

1）观察

2）感受

3）需要

4）请求

3、非暴力沟通模式

4、实战演练：情境模拟案例

二、客户沟通：第三选择

寓言：两头驴的故事

1、客户沟通的四大要素

1）客户价值

2）双赢思维

3）知彼解己

4）统合综效

角色扮演：新的出路

三、对外沟通：关键对话

1、何谓关键对话

2、掌握关键对话

3、从“心”开始

4、注意观察

5、保证安全

6、控制想法

7、陈述观点

8、了解动机

9、开始行动

综合运用；关键对话工具表

四、群体沟通：TED演讲技巧

1、演讲内容打动人心的秘密

1）确定主题

2）构思讲稿

3）编排故事

4）把握关键

2、演讲者引爆现场的技巧

5）调动情绪

6）善用工具

7）其他准备

五、向上沟通；电梯演讲

1、麦肯锡30秒电梯理论

1）语出惊人

2）短小精悍

3）提炼观点

2、电梯演讲结构和步骤

1）开场：价值

2）问题：陈述问题、标准、现实、影响

3）方案；解决、说明、利益

4）差异；区别、利益

5）异议；可能异议、答案

6）结论；下一步

案例：推销网卡

案例：降低离职率

实战演练：情境模拟案例