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王生辉：跨部门沟通与协作

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 28742

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适用对象

企业中高层管理人员

课程介绍

课程背景： 

  • 为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标，却经常各执一词，互不相让？
  • 为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上，产生内耗？
  • 为什么人们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？
  • 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
  • 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
  • 为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？
  • 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
  • 部门之间该如何有效沟通，协调作战？
  • 对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通与团队协作》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《跨部门沟通与团队协作》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程收益：                                                                                            

  • 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
  • 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
  • 提升跨部门人员的沟通技能
  • 减少冲突，提高企业效率的沟通与协调

小问题蕴含大学问

课程目标：

    培养大批具备跨部门沟通和协作能力的中高层管理领军人才，减少公司内耗，释放员工压力，为公司发展奠定良好的团队基础。

授课风格：

以解决问题为导向，关注价值提升，注重实战落地，将西方管理科学与国学智慧及本土化案例相融合，善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学，寓教于乐，逻辑清晰，风趣幽默，富有激情及感召力。

课程方式：实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华

课程对象：企业中高层管理人员

程时间：1-2天；6小时/天

课程大纲：

第一讲  问题：跨部门沟通的常见问题

案例：小问题久拖能成大问题

思考：董事长的困惑

调研:一份随机调查的结果

什么是跨部门沟通

  1. 跨部门沟通合作的常见现象
  2. 跨部门沟通障碍的三种表现方式
  3. 如何理解跨部门沟通

跨部门沟通为什么难

  1. 跨部门沟通困难的六大原因
  2. 跨部门沟通与上下级沟通的差异
  3. 企业内耗九大“怪”
  4. 成功团队的特征

第二讲  根源：跨部门沟通的根源解析

案例分析：跨部门沟通的常见症状

  1. 案例1：不要省掉不能少说的那句话
  2. 案例2：职场内的垃圾谁来管
  3. 案例3：公司的形象谁来维护

跨部门沟通中三种典型的方式

  1. 方式一：退缩方式分析
  2. 方式二：侵略方式分析
  3. 方式三：积极方式分析
  4. 一次失败的沟通：《伤心的徐主任》

跨部门沟通大障碍之四大个体障碍

  1. 沟通障碍1：思维定势
  2. 沟通障碍2：心态问题
  3. 苟同障碍3：认知差异
  4. 沟通障碍4：缺乏技能

跨部门沟通大障碍之五大环境障碍

跨部门沟通的解决之道：个体层面+组织层面

第三讲  个人：跨部门沟通的沟通技巧

你是否需要提升沟通技巧

  1. 思考：部门主管的那种能力最重要
  2. 调研：看看我们的沟通能力怎么样
  3. 跨部门沟通中的常见语句
  4. 互动：沟通技巧知多少
  5. 思考：你需要提升哪些沟通技巧
  6. 个人沟通技能提升的两大途径：心智模式+沟通技能

心智模式转变四要素之一：客户价值

  1. 寓言：两头驴的故事
  2. 实验：你会怎么做
  3. 客户满意的三个层次
  4. 案例1：营销例会
  5. 案例2：秘书的工作导向
  6. 客户价值思考工具：岗位价值链
  7. 案例3：纠结的人力资源经理
  8. 实战演练：岗位价值链描绘

心智模式转变四要素之二：双赢思维

  1. 人际关系的六种思维模式
  2. 双赢思维：不能双赢就好聚好散
  3. 情景对话1：夫妻吵架

心智模式转变四要素之三：知彼解己

  1. 同理心倾听的五种方式
  2. 示例：同理心的语句
  3. 案例演练：同理心沟通
  4. 同理心沟通的要点
  5. 情景对话2：夫妻和睦
  6. 企业换位思考的具体做法

心智模式转变四要素之四：统合综效

  1. 统合综效的要旨
  2. 案例演练：新的出路

沟通能力提升7大技能

  1. 技能1：营造良好的沟通氛围
  2. 技能2：因人而异的沟通风格-DISC
  3. 技能3：练习沟通艺术——听、问、说
  4. 技能4：加强非正式沟通
  5. 技能5：发挥正向影响力
  6. 技能6：提高会议效率
  7. 技能7：掌握冲突管理（五种方式）

第四讲  组织：跨部门协作的解决之道

解决之道一：根源问题解决

  1. 根源1：部门职能的模糊地带
  2. 根源2：主流文化未形成
  3. 根源3：信息平台需要建立
  4. 根源4：组织设计存在问题（案例）
  5. 根源5：沟通的能力与技巧（案例）
  6. 根源6：横向的沟通的机制（案例、工具）

解决之道二：从关键词去改进

  1. 关键词1：不配合（案例 解决建议）
  2. 关键词2：推诿（案例 工具）
  3. 关键词3：异议（解决建议）
  4. 关键词4：协调（五步法）

解决之道三：从关键因素入手

  1. 关键因素1：目标（案例 解决建议）
  2. 关键因素2：反馈（案例 解决建议）
  3. 关键因素3：执行（解决建议）
  4. 关键因素4：合作（解决建议）
  5. 关键因素5：确认（案例 解决建议）
  6. 关键因素6：利益（解决建议）
  7. 关键因素7：责任（案例 解决建议）
  8. 关键因素8：风格（案例 解决建议）

跨部门沟通要点总结

  1. 跨部门沟通问题模板
  2. 跨部门沟通“八不要”
  3. 同舟共济：把宝押进一个篮子里
  4. 宽以待人：胸中装有丘壑
  5. 减少误会：别让小疙瘩引出大麻烦
  6. 总结：沟通要懂得八大人性
  7. 卡耐基人际关系处理九原则

王生辉老师的其他课程

• 王生辉：教练式沟通与辅导
课程背景：现代管理思想认为，企业旨在成为一个让员工发挥最大潜力的场所。管理者应给予员工大力支持，鼓励并提供信息和机会的过程，使员工能够更有效地发挥自己的能力；教练型管理者将在员工身上发现他的潜能，然后引爆潜能，让员工在绩效表现上大放光芒，帮助员工实现目标。教练，这种激励潜能、提升效率的技术，已成为管理者提高管理最有效的管理技术。教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。本课程目的是帮助管理人员认识到教练技术是一套强大的领导工具，意识到要根据员工的状况而不是经理的目标制订发展目标，帮助员工独立思考而非替代员工解决问题，启发员工消化自己的经验和教训而不是灌输经理的经验，掌握教练的流程并发展与教练相关的技能。本课程是一把指导企业管理者唤醒员工能力的工具，以提升效率，取得卓越成果的魔杖，让学员成为员工最贴心的教练，企业最优秀的园丁。课程目标：理解教练的三项原则：形成教练的思维模式，与下属建立亲和、信任、协作的关系掌握教练式倾听的秘籍：能够听到对方语言背后的需求，做到打开心扉，建立信任掌握教练式提问的法宝：提升下属独立解决问题的能力，做到启发思考，承担责任掌握教练式反馈的步骤：让下属清晰的看到的优势和不足，做到激发动力，付诸行动掌握教练的对话流程：通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法快速落地：现场梳理自己在管理工作中真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案课程价值：有效提升管理者的领导力，实现公司从个人能力到团队能力、组织能力的跃迁掌握教练式倾听、提问、反馈及指导的具体方法，充分激发下属潜能和行动的能力帮助企业在组织内部建立结果导向的教练文化，使管理效能最大化并达成绩效目标通过建立亲和式的教练文化，可以提升员工的敬业度，并有效降低离职率课程中的教练技术和工具，可以帮你更好实践其他管理类课程，实现从知道到做到的转变课程特色：简单：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆实用：教学案例全都围绕真实的管理情境，便于转化和应用有效：学员的实际问题都找到了应对的方法和策略，便于跟踪和落实课程亮点：围绕成长型企业创始团队的诸多管理问题：将教练思维、教练原则、教练工具、教练方法植入到实际管理场景中去课程以现场研习、实践模拟为主：每个案例都发生在你身边，每个问题你都可能遇到过，学起来简单，用起来有效课程时间：1天，6小时/天课程对象：新晋管理者、中高层管理者课程方式：讲授+互动分析+问题讨论+工具应用+实战案例分析课程大纲第一讲：什么是教练式沟通一、教练型领导技术小组讨论：你的下属有什么表现呢？1．惊人的数字：教练型领导者的价值2．教练的根本原理及角色定位3．教练型领导与传统领导的区别4．教练型领导的三个层次和主要障碍情景演练：教练型领导的四大能力情景演练：GROW教练模型的四大步骤第二讲：教练式沟通的四项能力一、聆听：深度倾听打开心扉1、聆听的三个层次2、ART-深度倾听的3个要素3、通过“接收”做好倾听的准备4、通过“回放”迅速建立亲和5、通过“确认”有效达成共鸣6、深度倾听的实践演练二、区分：区分事实、感受、意图1. 区分：事实VS判断2、案例：事实-演绎-真相3、3F聆听，区分事实、感受和意图4、倾听：区分事实5、倾听：区分感受6、倾听：区分意图三、提问；有力提问启发思考1. 有力提问的3多3少2. 有力提问的范例3. 如何问出强有力问题4、黄金七问5. 如何支持下属寻找答案6、C+T组合模型7. 有力提问的实践演练四、反馈：有效反馈付诸行动1、积极反馈AAA2、建设性反馈AID3、如何做到表扬激励人心4、如何做到批评对事不对人5、积极性反馈强化下属的正向行为6、发展性反馈纠正下属的错误行为7、有效反馈的实践演练第三讲：教练式沟通的四步流程1、GROW教练模型2、SMART提问话术3、G-厘清目标4、R-分析现状5、O-探索方案6、W-强化意愿7、GROW作业记录表
• 王生辉：高效沟通技巧提升
破冰团队 20分钟第一讲  沟通解析与性格洞察（70分钟）一、沟通的定义1、什么是沟通2、为什么沟通如此重要3、沟通的类别二、沟通的三个层次1、准确表达2、说服他人3、引发行动三、洞察沟通的障碍1、沟通的原理2、沟通为啥不畅？——渠道角度3、沟通为何不畅？——编码角度（怎么说）4、沟通为何补偿？——解码角度（如何听）四、沟通的基础：性格洞察1、你不可不知的人性密码2、性格分析工具DISC介绍测试：DISC测评与分享3、不同性格特质分析4、用别人喜欢的方式与人沟通第二讲  高效沟通的四项修炼（90分钟）一、聆听：深度倾听打开心扉1、聆听的三个层次2、ART-深度倾听的3个要素3、通过“接收”做好倾听的准备4、通过“回放”迅速建立亲和5、通过“确认”有效达成共鸣6、深度倾听的实践演练二、区分：区分事实、感受、意图1、区分：事实VS判断2、案例：事实-演绎-真相3、3F聆听，区分事实、感受和意图4、倾听：区分事实5、倾听：区分感受6、倾听：区分意图三、提问；有力提问启发思考1、有力提问的3多3少2、有力提问的范例3、如何问出强有力问题4、黄金七问5、有力提问的实践演练四、反馈：有效反馈付诸行动1、积极反馈AAA2、建设性反馈AID3、一分钟赞赏激励DQIHT第三讲  高效沟通的职场应用（180分钟）一、员工沟通：非暴力沟通1、认识非暴力沟通2、非暴力沟通四要素1）观察2）感受3）需要4）请求3、非暴力沟通模式4、实战演练：情境模拟案例二、客户沟通：第三选择寓言：两头驴的故事1、客户沟通的四大要素1）客户价值2）双赢思维3）知彼解己4）统合综效角色扮演：新的出路三、对外沟通：关键对话1、何谓关键对话2、掌握关键对话3、从“心”开始4、注意观察5、保证安全6、控制想法7、陈述观点8、了解动机9、开始行动综合运用；关键对话工具表四、群体沟通：TED演讲技巧1、演讲内容打动人心的秘密1）确定主题2）构思讲稿3）编排故事4）把握关键2、演讲者引爆现场的技巧5）调动情绪6）善用工具7）其他准备五、向上沟通；电梯演讲1、麦肯锡30秒电梯理论1）语出惊人2）短小精悍3）提炼观点2、电梯演讲结构和步骤1）开场：价值2）问题：陈述问题、标准、现实、影响3）方案；解决、说明、利益4）差异；区别、利益5）异议；可能异议、答案6）结论；下一步案例：推销网卡案例：降低离职率实战演练：情境模拟案例
• 王生辉：变革领导力
课程背景：  “在当今时代里，我们每一天每一分钟都必须讨论变革！”---杰克·韦尔奇世界在变，物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等新技术在不断颠覆每个行业；客户在变，消费升级、阶层分化、个性彰显、参与感等新需求不断倒逼产品创新；员工在变，新人类，新文化，新驱动、新思维等新个性不断冲击原有管理系统……这个日新月异的新时代中，唯一不变的只有变化，企业也必须要去变，只有那些去主动拥抱变革，顺应变革的企业，才能在新时代抓住稍纵即逝的战略机遇，重新激发组织的活力。变革需要领导，需要方法，本课程将帮助企业打造变革团队，系统提升变革管理能力。课程收益：本课程是针对企业创新和转型变革的系统课程，融思维突破和实战落地于一体，学员将获得以下收益：危机：深刻认识创新的必要及变革的紧迫性领导：掌握卓越领导者必备的五大核心行为行为：全面掌握如何通过设计改变员工行为的九大途径变革：掌握领导变革的八步流程及核心要点课程目标：通过对变革领导力的系统学习，帮助企业家提升领导变革的能力，帮助企业打造一支具备卓越领导技能及系统变革管理技能的核心领导班子。授课风格：以解决问题为导向，关注价值提升，注重实战落地，将西方管理科学与国学智慧及本土化案例相融合，善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学，寓教于乐，逻辑清晰，风趣幽默，富有激情及感召力。授课方式：实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华授课对象：企业家、创业者、中高层领导班子课程时间：1~2天；6小时/天课程大纲：第一讲 变革中的问题与对策一、变革中的核心问题研讨1、关于变革的疑问2、讨论与分享：变革的经历3、变革的五大特征及变革范畴4、变革的六个必须回答的问题小组讨论：10分钟确立一个变革项目二、变革中的阻力及应对策略1、实验：笼子里的六只猴子2、变革常见的七大困境3、变革的阻力及人群分类4、员工情绪曲线和企业变革模式5、组织发展的阶段与关键矛盾6、变革五因素及五大要点案例讨论：人们对变革到来的准备第二讲 卓越领导者五项修炼     一、变革的软基础——领导力1、一个改变全球管理模式的故事2、什么是领导力3、领导力和员工幸福感的关系4、领导力的本质及三要素5、管理与领导的区别6、卓越领导者的五项行为修炼一：以身作则1、以身作则的两大承诺2、西点领导力的精神实质测评分享：个人价值观测评实战研讨：核心价值观落地了吗？修炼二：共启愿景1、共启愿景的两大承诺2、MTP：指数型组织的最强属性3、愿景的本质及思考维度4、优秀愿景案例展示5、愿景制定的三环模型实战演练：共启愿景大讨论修炼三：挑战现状1、挑战现状的两大承诺2、乔布斯：离经叛道，非同凡响案例；纽约警察局的奇迹3、挑战现状三步法分享：你工作中有哪些机会可以改进?修炼四：使众人行1、使众人行的两大承诺2、信任度：情感账户3、管理者的两难现象：严格管理 OR 温情管理4、做个教练型领导者5、教练型领导者的两大核心6、教练型领导者的四大能力7、教练型领导的四个步骤修炼五：激励人心1、激励人心的两大承诺2、经验分享：最有效的激励3、管理者最常犯的十大错误激励4、激励的本质：脑袋+口袋5、管理者日常激励的八大原则6、赞赏方法DQIHT应用及举例实战演练：一分钟激励实战演练：企业激励方面有哪些不足？应该怎样完善目前的激励体系？第三讲 行为转变的九大路径一、象与骑象人二、三个故事与三个事实1、看似顽固抵抗，实则方向不明2、看似疲于改变，实则筋疲力尽3、看似人的问题，实则情境问题三、行为设计的三种途径四、途径一：指挥骑象人：1、找到亮点（案例：叛逆的博比、焦点治疗法、坏比好强大）2、指明目标（案例：“不等顶，毋宁死”、拒绝干井）   3、制定关键举措（案例：美食店、办公室、小酒吧）五、途经二：激励大象1、找到感觉（案例：再生任务、阿提拉的转变、吸烟者的肺）2、缩小改变幅度（案例；洗车店的小阴谋、拯救房间、债务雪球）3、影响他人（案例：创新合同、热心公民、成长心态）六、途经三：营造路径1、调整环境（案例：给药背心、静默驾驶舱）2、培养习惯（案例：高效会议、高效执行、自动驾驶系统）3、召集同伴（案例；指定司机、包养文化、医院改革）七、瞬变行动框架实战演练：如何瞬变第四讲 领导变革的八大步骤一、如何成功领导变革1、约翰*科特与《领导变革》2、成功变革的八个步骤3、转变的逻辑：目睹—感受—变革步骤1：树立紧迫感1、思考：我们企业有变革的紧迫感吗？2、紧迫感的大敌——自满情绪3、常见误区及应对策略4、思考：该环节的核心问题5、DVFR 工具：建立紧迫性步骤2：组建领导团队1、哪种人能够担任变革推动者2、常见误区及应对策略3、思考：该环节的核心问题4、工具： RASCI 图表/人员步骤3：设计愿景战略1、明确变革方向的五个核心问题2、案例：韦尔奇致高级研修班学员的信3、有效愿景的六大特质4、愿景、战略、计划与预算之间的关系5、思考：该环节的核心问题6、工具：项目陈述（改革宪章）步骤4：沟通变革愿景1、常见误区及应对策略2、工具;沟通计划3、思考：变革中解决问题的思路4、沟通的法宝：第三选择5、案例演练：新的出路步骤5：善于授权赋能1、扫除妨碍行动的四大障碍2、常见误区及应对策略3、思考：排除障碍，赋人以能4、工具：ARIA 分析步骤6：积累短期胜利1、思考：该环节的核心问题2、常见误区及应对策略3、工具：设计仪表盘4、工具：里程规划步骤7：促进变革深入1、案例分析：李强真的很为难2、常见误区及应对策略3、工具：变革短板诊断步骤8：成果融入文化1、思考：该环节的核心问题2、案例：采购经理怎么错了？3、常见误区及应对策略4、工具：力场分析 field analysis总结：成功变革的八个步骤及实践心得

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